服务的最高境界，是用真诚感动客户。

其实微软落到今天这个人人喊打的下场，我一点也不感到意外。早在七年前，我就看出微软是一家只顾自己利益，丝毫不为客户考虑的自私的公司。相反索尼给人的印象是脚踏实地，处处为客户着想。所以从那时起，我就选择坚定地支持索尼。

我们来看看当年的微软都干过什么：

从雇船去大闹PS3发布会，在其会场定点发布XBOX360广告信息，


到为了抢占市场不惜推出半成品导致大量XBOX360爆发三红绝症，使无数玩家蒙受物质和精神损失，


再到花钱买独占，并强制要求跨平台游戏的素质必须XBOX360最好——这实际上是间接损害了他的潜在客户的利益。


微软有钱，但他的钱不是用在自己的客户身上，而是处处以不惜损害客户的利益为代价，以完成他的商业目的。这种思路一直延续到现在DRM联网认证体系，这套限制二手游戏流通的玩意（别人卖自己的东西他也要抽成）又是不惜践踏支持他们多年的粉丝们的权利，以达到自己的利益最大化。这是对几千万忠实拥趸的无情背叛和羞辱。试问这样的倒行逆施在客户口中怎么可能有好的口碑？在客户心里又何来诚信可言？


反观索尼，多少年来，索尼给我的印象就是踏踏实实做事，处处为客户着想。他推出的硬件几乎每一部都是那个时代机能的佼佼者，甚至连工业设计都一丝不苟。而索尼花大量的资金培养工作室——而不是把钱花在买独占上。这些年来，由索尼一手扶持起来的优秀TEAM如雨后春笋，直接带给玩家的实惠就是一部又一部优秀的作品。


说起来，可能索尼被人诟病最多的就是05E3上那句“REALTIME”了。原话我已经记不清，据说是吹了个牛。


但索尼所做的所谓的恶，也仅此而已了。况且后面几年，索尼和他的工程师们用不断进化的技术在PS3上实现或部分实现了05E3时夸下的海口。这比踩着软饭的脸去盖帽的微软不知道要优秀多少倍。


而关于PSN被黑事件，我认为这完全是技术问题，索尼也进行了积极地补救。而索尼拿起法律武器对抗黑客这也是正义得不能再正义的事。如果有人说索尼跟黑客对着干是自讨苦吃，那我也只能说你真的是连起码的是非都分不清楚了。

我们已经不止一次听见过“索尼，业界最后的良心”这样的评价。这一次，索尼不惜卖大楼，也要保证PS4良心的配置，良心的价格，还不限制二手游戏转让，得到实惠的是谁？还是我们客户。


诚然，卖大楼不算是件光彩的事。但这是为了保证客户能用便宜得惊人的价格拿到最高配置的主机，说到这里，你有没有被感动的感觉？


诚信做人，踏实做事，这才是一个人的成功之道。企业也不例外。面对微软的一次次挑衅，索尼总能淡然处之，秉承自己的理念，继续服务好客户。从索尼大佬平井一夫那大智若愚的笑容中，我们看到了睿智，也看到了信心。


微软，走好不送！3年后的今天，人们会记住微软的又一次失败。


索尼，再接再厉！继续引领家用娱乐界的革命！


[ 本帖最后由 mapledot 于 2013-6-14 11:38 编辑 ]

看看半年前的预言