艾瑞称九城急需改善形象 玩家乐见网易运营魔兽

4月16日消息，艾瑞咨询分析师赵旭枫昨晚就九城失去《魔兽世界》代理权发表分析观点称，九城走出危机的前提是先解决产品结构和提升企业形象。

根据艾瑞最新网络游戏运营商知名度和美誉度调研结果显示，九城的知名度在参与调研的18家企业中排名第九，而美誉度则是全部企业中最差的一家，这将给九城的后续发展带来巨大影响。特别是在九城代理《魔兽世界》期间，经常传出与暴雪失和以及政府沟通不利消息，这使得游戏用户对九城的信任感再次下降。

在获知网易将大陆独家运营魔兽世界的消息后，不少玩家在论坛发出感叹，“魔兽终于有望全球同步了”。

艾瑞：九城美誉度在国内最差

艾瑞分析认为，九城在失去《魔兽世界》代理权后业绩下滑股价下降是必然连锁反应，如何应对危机重整游戏业务将是九城现阶段的主要任务，艾瑞认为九城再次崛起的前提是先解决以下两大问题：

1. 调整产品结构

纵观九城现有产品线，最受外界关注的无疑是EA的《Fifa online 2》，九城也对这款游戏寄予厚望，希望通过与EA的合作来摆脱过份依赖暴雪的局面。虽然EA在游戏业界的综合实力高于暴雪，但EA的强项和研发重点却是电视游戏领域。特别值得注意的是，EA的《Fifa Online》推出后在市场上并没有取得预期的反响，因此其更新产品《Fifa Online 2》能取代《魔兽世界》帮助九城走出困境的可能性比较小。就此艾瑞认为九城在现在这个时间里应该积极自救而非依靠他人，亦不能过多地把希望寄托在EA身上。

2. 改善企业形象

根据艾瑞最新网络游戏运营商知名度和美誉度调研结果显示，九城的知名度在参与调研的18家企业中排名第九，而美誉度则是全部企业中最差的一家，这将给九城的后续发展带来巨大影响。特别是在九城代理《魔兽世界》期间，经常传出与暴雪失和以及政府沟通不利消息，这使得游戏用户对九城的信任感再次下降。而根据艾瑞的另一个调研结果显示，运营商的口碑是游戏用户选择游戏时排名第五的考虑因素。因此尽快改善企业在游戏用户中的形象，提高企业美誉度是九城在失去《魔兽世界》代理权另一个必须立即着手解决的问题。

玩家：魔兽有望全球同步了

与九城高管内部邮件无端指责网易相比，大部分玩家乐于看到网易在大陆独家运营魔兽世界。此前《魔兽世界》中国服务器的更新已经落后国外玩家长达半年之久，大部分玩家希望《魔兽世界2：巫妖王之怒》能尽快推出。

rsfc作为网游九城的资深玩家，从《魔兽世界》到《燃烧的远征》已经持续玩了3年时间。一个鲜明对比是谈及游戏本身时，rsfc以充满热情的态度可以滔滔不绝的赞许这款游戏的品质；然而在谈及九城的服务时，他则以鄙夷的态度提及运营商九城。

据rsfc回忆，2005年时暴雪公司曾宣布3个月内查封了18000个《魔兽世界》玩家的帐号，理由是这些玩家涉嫌使用外挂软件，作为《魔兽世界》中国区运营商的九城也开始大规模查封玩家帐号。九城当时对封号玩家公布的理由是非法使用外挂，但据rsfc透露，当时由于在线人数众多，不可避免的发生被误封的情况。封号之后，由于服务滞后，并且无法给出充足的封号证据，由此导致了部分玩家的极度不满。

与漠视玩家利益相比，服务器掉线是另一个玩家反映最多的问题。在某网站魔兽世界论坛一玩家自发进行的五区掉线情况调查中，认为很难连接上服务器，连接上了也很快掉线的玩家占71.66%，认为半小时内掉线一次的占15.61%，认为从不掉线的玩家只有1.64%。

分析人士表示，九城在玩家的形象大跌，加上联姻EA冒犯了暴雪，失去魔兽世界存在必然因素。网易获得《魔兽世界》代理权在情理之中，但九城方面强烈的反映在意料之外，九城当务之急是如何提升企业形象和服务能力。

据计世网报道，一位不愿意透露姓名的九城竞争对手表示，到目前还无法具体估计将会对九城造成的具体影响，但是在周三九城的股价大跌25%。而在此前由于《魔兽世界》中国服务器当中的更新已经落后国外玩家长达半年。

分析人士还表示，《魔兽世界》的收入占据了九城将近80%的收入，这次代理权的转移会让九城集团元气大伤，即使九城在最近推出的两款游戏都能获得成功，在短时间之内也不可能恢复。此外，他还认为由于《魔兽世界》代理权的易手，大量的设备以及人员暂时会被闲置，在这期间九城还需要背负巨大成本。