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标题: 现在电信投诉的难度也加大了. [打印本页]

作者: burnfox 时间: 2024-7-4 12:17 标题: 现在电信投诉的难度也加大了.

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我妈妈的电信手机号又在不知情的情况下被订阅了芒果TV,并且自动续费。

找电信客服，只给退订，但不肯退费，说因为之前办理过一次退费了，这次不给退了。

但是所谓之前那次，是因为不知情的情况下被开通了视频铃声，跟这次芒果TV会员根本都不是一回事啊，而且视频铃声很明显是电信自有业务，芒果TV是双方合作业务，不知道从哪点来说，能混在一起类比，无语。

另外我要求关闭类似业务的接口，说是只能关闭两个月，到期自动打开。

10000转接到的本地电信处理人员还碰巧认识，坚持认为是我妈主动订阅的，但是我妈对手机和电脑的使用都是有经验的，几乎没有问过我手机电脑怎么操作，我认为她不可能在没有需求的情况下主动开通这类业务，而且她的记忆力也非常好，也说没主动操作过。

又找芒果TV客服，说这跟他们无关，得找电信。而且我反复问这开通了芒果会员，你们不赚钱吗？芒果客服都像机器人一样，说无法回答这个问题，就更令人生气。

作者: 一瞬千万 时间: 2024-7-4 12:21

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工信部

作者: zmx1983 时间: 2024-7-4 12:51

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看运气，我妈不知道点了什么弄了个播播tv什么套餐，一个月15块，我支付宝自动扣费不知道，扣了3个月才发现。
我打10000只是让他们把套餐退了，后来还会发短消息我妈就自己电话过去碰巧碰到个态度非常好的客服帮她把几个月的扣费都退回来了。

作者: jamesxuyiyi 时间: 2024-7-4 12:56

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直接微信公众号工信部，投诉前拽得不得了，投诉后经理直接都要给你跪下了

作者: 卡比兽 时间: 2024-7-5 12:38

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你不找工信部服务怎么会好

作者: 田中健一 时间: 2024-7-5 13:11

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10年前我还遇到电信人员私自用我座机买东西。全国闹的厉害。我根本没开通过座机消费。亏了500多。

作者: ｚｈａｏ 时间: 2024-7-5 13:13

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小强走了以后，工信部大不如前，现在工信部投诉还管用？我接触运营商现在通信管理局都不吊了，只怕网信办的人查。

作者: hsu 时间: 2024-7-5 13:48

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但是我妈对手机和电脑的使用都是有经验的，几乎没有问过我手机电脑怎么操作，我认为她不可能在没有需求的情况下主动开通这类业务，而且她的记忆力也非常好，也说没主动操作过。

你这个逻辑链条。。。。这种付费，不管是诱导也好，怎样也好，不可能你不操作别人帮你订阅，100% 不可能

作者: 道克斯 时间: 2024-7-5 13:50

引用:

原帖由 ｚｈａｏ 于 2024-7-5 13:13 发表
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小强走了以后，工信部大不如前，现在工信部投诉还管用？我接触运营商现在通信管理局都不吊了，只怕网信办的人查。

工信部确实监督力度下降了，我这里有个信号盲区，打电话投诉直接告诉修不了，让换手机（没说换房子还行

作者: 夏多南纳特 时间: 2024-7-5 14:50

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原帖由 @ｚｈａｏ于 2024-7-5 13:13 发表
小强走了以后，工信部大不如前，现在工信部投诉还管用？我接触运营商现在通信管理局都不吊了，只怕网信办的人查。

还有这种说法？小强影响这么大

作者: okaytony 时间: 2024-7-5 15:08

同样，自己的手机不知道怎么时候被开启天翼云盘黄金会员，都从来没用过，家人被无故开启彩铃，打电话过去骂，马上专人来把几个月的扣费都退款了。这帮孙子跟强盗没什么差别了。

作者: burnfox 时间: 2024-7-6 08:56

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已经投诉工信部，目前无进展。

吊诡的是，我把投诉工信部的事告诉了认识的那位电信员工，对方说投诉工信部太麻烦，还得到她那，再请示一下我调账。

这就是说退与不退，全在电信一念之间？

但是我说已经投诉完了，对方就无回应了。

看看吧，不抱太大希望。

如果工信部都解决不了/不解决，以后必将更加猖獗。

其中一个退步，就是山寨机时代，退二倍后来被取消。

作者: imissrain 时间: 2024-7-6 09:09

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百度教育，扣了我2年月费，打客服退了17个月，我说要投诉给工信部和12315，然后说走转账，推我剩下的，但是要2个月

作者: burnfox 时间: 2024-7-6 09:32

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从技术上，如果一台手机没有ROOT，有没有可能通过恶意程序在背后自动完成这些腌臜的偷窃式订阅？

作者: wtdd 时间: 2024-7-6 09:51

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早就这样了，12345，市长热线什么的也快成摆设了，躺平加自信，爱咋咋地

作者: 香蕉一号 时间: 2024-7-6 10:09

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现在运营商吊一比，携号转网不办新套餐直接不给你转网。

作者: 日下万里 时间: 2024-7-6 13:33

作为运营商员工也搞不懂，天天有老年人来反映没订购过增值业务，现在订购增值业务都是要输入验证码，机主不输难道是恶意软件自动读取的？

作者: iiwang 时间: 2024-7-6 18:40

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引用:

原帖由 @日下万里于 2024-7-6 13:33 发表
作为运营商员工也搞不懂，天天有老年人来反映没订购过增值业务，现在订购增值业务都是要输入验证码，机主不输难道是恶意软件自动读取的？

有很多输入验证码的接口是底部直接弹出，自动填写或单击就完整填写。

作用越来越弱了

作者: ｚｈａｏ 时间: 2024-7-6 21:23

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引用:

原帖由 @iiwang 于 2024-7-6 18:40 发表
有很多输入验证码的接口是底部直接弹出，自动填写或单击就完整填写。

作用越来越弱了

这锅应该是手机系统来背，出发点是省事，没想到老年人直接中招。

作者: saisi 时间: 2024-7-6 23:11

全国上下一盘棋
你工信部还想影响内部团结?

作者: TUT 时间: 2024-7-8 19:29

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原帖由 @hsu 于 2024-7-5 13:48 发表
但是我妈对手机和电脑的使用都是有经验的，几乎没有问过我手机电脑怎么操作，我认为她不可能在没有需求的情况下主动开通这类业务，而且她的记忆力也非常好，也说没主动操作过。

你这个逻辑链条。。。。这种付费，不管是诱导也好，怎样也好，不可能你不操作别人帮你订阅，100% 不可能

你太低估他们了，哪有什么不可能的，我就试过，100%没操作就给你订阅订阅每月30的服务，你见它证据也给不出，就这么流氓

作者: burnfox 时间: 2024-7-9 10:41

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电信打电话，说是给调账。

工信部短信回复却是，因为本次投诉未超过企业处理权限，因此分省中心不受理。

表面上是工信部没受理，实际上如果不投诉到工信部还是处理不了。

不同的是以前只要嘴上提投诉到工信部，企业就会给处理，现在只有你真正投诉到了，他们才处理。

这个东西莫非各省有kpi的吧，就是说事儿可以处理，但是不能记录。

作者: wifi王道 时间: 2024-7-9 14:24

上次接了运营商电话，也没答应办。一挂立马扣费定了增值服务

作者: VampireJo 时间: 2024-7-9 23:22

作为前移动员工，说一下自己的经历，我们对于开通这种服务都是有KPI指标的，所以如果老年人去营业厅办理业务，会被前台客服人员帮你操作开通各项服务

作者: 八风破不动天 时间: 2024-7-10 12:09

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原来楼主真不是工作组的。

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