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标题: [其他] 京东现在自营售后基本可以理解为一坨屎吧？ [打印本页]

作者: skcfan 时间: 2024-7-3 12:07 标题: 京东现在自营售后基本可以理解为一坨屎吧？

雷克沙512的tf卡，保修10年，19年买的，插ns里用，今早给ns升级卡直接挂了，联系京东上门取件，售后给我打电话说这款商品没货了，不支持换货，只能退款，按三折退，我不同意，人家直接把我售后单关了，太特么牛逼了。

避免有人说不是自营，我说一下，自营并且是京东提供售后服务，事后我联系了雷克沙官方，打了400电话，雷克沙服务态度极好，让我邮寄过去换新，型号没了可以换新型号，如果想找回丢失数据也可以免费恢复。雷克沙京东自营店的客服给我的回复也是店内商品无货的前提下提交维修给与更换其他同规格型号的产品，所以刘强东活该越来越不行啊，越省服务越垃圾，赶紧死吧。

作者: nilren 时间: 2024-7-3 12:26

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我刚装了个燃气灶，老自动熄火。美的售后很差，坚决不管不退
京东直接给我退了，感觉还不错

把美的拉黑掉了

作者: skcfan 时间: 2024-7-3 12:32

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原帖由 nilren 于 2024-7-3 12:26 发表
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我刚装了个燃气灶，老自动熄火。美的售后很差，坚决不管不退
京东直接给我退了，感觉还不错

把美的拉黑掉了

家电这块有天猫盯着，它不敢不服务好，数码电脑产品它京东采销应该是最大的平台，所以他妈的什么都干的出来，不然我实在不明白它这么做的目的是什么，我当时买的时候500一个512的卡，现在同品牌最便宜的款280多的价，除了觉得自己店大欺客想不出其他理由这么干，我还是第一次被官方售后强行关服务单，太特么牛逼了。

作者: sakurax 时间: 2024-7-3 12:44

这你就有点吹毛求疵了，京东自营的东西也是有时效性的，你这东西都5年过去了，大概率早停产产品迭代，原有的下架了，这时候一般京东都是按照给你更换同品牌同档次新产品，或者折价退款一部分来处理的，有些东西他是真的没了停产了，人家也没办法给你变一个新的过来
我之前一套海韵的电源炸了，用了8年本准备自己买个新的，结果一看保修10年，联系京东处理，上门取回帮我返厂，等了3天告诉我这个产品已经下架停产了，然后让我选择是换一台现在在售的同档次海韵新电源，或者按照原价折扣退钱给我，选了拿新款
结果换回来一套全新的

作者: skcfan 时间: 2024-7-3 12:54

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原帖由 sakurax 于 2024-7-3 12:44 发表
这你就有点吹毛求疵了，京东自营的东西也是有时效性的，你这东西都5年过去了，大概率早停产产品迭代，原有的下架了，这时候一般京东都是按照给你更换同品牌同档次新产品，或者折价退款一部分来处理的，有些东西他是真 ...

听懂我说的了么？旗舰店客服说可以换，哪怕没货了换同规格其他型号，雷克沙中国区售后也给我说可以换，他们品牌的方针就是这样，但是京东售后客服不给换，只给三折退款，所以京东到底谁说了算？是不是可以理解为京东以后售后的东西就算没过保修期坏了没货了就只能自认倒霉？毕竟没货了我京东还三折回收废品，你消费者就应该感恩戴德？关了我的售后服务单我是万万没想到的，正常走售后流程竟然被强行关闭，你京东要是负担不起10年保修可以直接不写是吧，何况你说的情况属于你同意的前提下，这就和拆迁一样，你凭什么未经我同意就要拆房？

作者: urtoys 时间: 2024-7-3 14:39

3折退有点不讲武德了。

作者: richiter 时间: 2024-7-3 14:46

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以前都是85折退钱的。。。确实退步很多

作者: 咸蛋小朋友 时间: 2024-7-3 15:14

完全就是碰运气，看你碰到的是什么人来处理这事
最近分别看到有一片公版4070和公版4080找京东维修的，4070态度强硬说没货，好像也是3折退款，只能退1000多；4080也是没货，客户来回刚了几回最后说全额退款

作者: skcfan 时间: 2024-7-3 16:07

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原帖由 咸蛋小朋友 于 2024-7-3 15:14 发表
完全就是碰运气，看你碰到的是什么人来处理这事
最近分别看到有一片公版4070和公版4080找京东维修的，4070态度强硬说没货，好像也是3折退款，只能退1000多；4080也是没货，客户来回刚了几回最后说全额退款

干脆不折腾了，把客服电话里骂了一顿挂电话了，直接走雷克沙的官方保修了，真他妈傻逼玩意，东西回收了给三折，转手换个新的接着卖估计是，恶心透了

作者: 花溅泪 时间: 2024-7-3 16:12

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不管怎么说，电商里面已经是顶配了

作者: odioanatre 时间: 2024-7-3 16:13

2020年的时候一台用了2年多的显示器突然坏了寄修，京东回复型号停产无法修。
当初购买款2000多元，客服问我是否可以退还1800作为补偿，我立马同意。
从那时起，就对京东自营一直比较有好感。

作者: skcfan 时间: 2024-7-3 16:46

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原帖由 odioanatre 于 2024-7-3 16:13 发表
2020年的时候一台用了2年多的显示器突然坏了寄修，京东回复型号停产无法修。
当初购买款2000多元，客服问我是否可以退还1800作为补偿，我立马同意。
从那时起，就对京东自营一直比较有好感。

你匪当初还不拿群众一针一线呢，看看现在？

作者: tommyzhai 时间: 2024-7-3 17:27

那你以后别在京东买东西就可以表达最大的愤怒了

作者: mamania 时间: 2024-7-3 17:49

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笑死，你要是翻翻5年前的拼多多/淘宝订单，大概率连店都没了

作者: dzgxg 时间: 2024-7-3 18:08

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原帖由 @mamania 于 2024-7-3 17:49 发表
笑死，你要是翻翻5年前的拼多多/淘宝订单，大概率连店都没了

我一年多以前pdd买的自行车灯坏了，问售后压根都不搭理我，反正都是花自己的钱，什么东西在哪买自己心里都有数

作者: forwardland 时间: 2024-7-3 18:20

京东其实就是不想再做你生意，想你去其他地方买。

作者: Alloyo 时间: 2024-7-3 19:35

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去年还是前年，用了5年的电源烧了，没同款给退了80%
加两百买了新的

作者: skcfan 时间: 2024-7-3 20:00

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原帖由 @mamania 于 2024-7-3 17:49 发表
笑死，你要是翻翻5年前的拼多多/淘宝订单，大概率连店都没了

笑死人家支持个人送保你没看到么，我图个方便还是我的问题了？你在京东有多少股份？

作者: skcfan 时间: 2024-7-3 20:02

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原帖由 @tommyzhai 于 2024-7-3 17:27 发表
那你以后别在京东买东西就可以表达最大的愤怒了

我现在能支持个人送保的牌子基本就是不在京东买啊，比别家贵不少，在他家买不就图个售后方便贴心么，售后不行了在他家买不是贱么？老子钱里有屎的话倒是乐意给强子嘴里多塞点。

作者: skcfan 时间: 2024-7-3 20:05

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原帖由 @dzgxg 于 2024-7-3 18:08 发表
我一年多以前pdd买的自行车灯坏了，问售后压根都不搭理我，反正都是花自己的钱，什么东西在哪买自己心里都有数

我一年半前在pdd买的固态坏了店家号称保三年，结果店家跑了pdd也不理我，只认一年保，我还在tg发帖子喷过，但是他妈的人家拼多多便宜啊，200就1t，去年京东最便宜也没这个价，既然售后都是一坨屎的前提我当然接着买便宜的对吧。

作者: 香吉士 时间: 2024-7-3 20:51

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三折确实过分了…

作者: dzgxg 时间: 2024-7-3 21:21

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原帖由 @skcfan 于 2024-7-3 20:05 发表
我一年半前在pdd买的固态坏了店家号称保三年，结果店家跑了pdd也不理我，只认一年保，我还在tg发帖子喷过，但是他妈的人家拼多多便宜啊，200就1t，去年京东最便宜也没这个价，既然售后都是一坨屎的前提我当然接着买便宜的对吧。

我觉得你就是给气的太冲动，能理解，但有些事情不是简单的123。我2014年在淘宝买投影，明基的热销型号，被黑心店家用刷机的低端型号给糊弄了，然后我去明基官方开了证明，找淘宝小二介入，最终也只找回四分之三的钱，照你说我不能用淘宝了，连明摆着的骗子都管不了，问题是那时候没得选，买游戏、点卡之类都得淘宝。谁的钱也不是大风刮来的，但不是啥事都有特明确的最优选，我现在其实jd购物很少，只有能薅羊毛了才下单。哪个平台好，我反正说不出来，我觉得看具体情况在哪买都可能有道理

作者: allspace 时间: 2024-7-3 22:19

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所有服务早就下降了

作者: surperhawk 时间: 2024-7-3 22:51

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遇到过，说不同意，然后退原价，可能京东也被薅怕了

作者: 马甲爵 时间: 2024-7-4 11:24

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原帖由 @sakurax 于 2024-7-3 12:44 发表
这你就有点吹毛求疵了，京东自营的东西也是有时效性的，你这东西都5年过去了，大概率早停产产品迭代，原有的下架了，这时候一般京东都是按照给你更换同品牌同档次新产品，或者折价退款一部分来处理的，有些东西他是真的没了停产了，人家也没办法给你变一个新的过来
我之前一套海韵的电源炸了，用了8年本准备自己买个新的，结果一看保修10年，联系京东处理，上门取回帮我返厂，等了3天告诉我这个产品已经下架停产了，然后让我选择是换一台现在在售的同档次海韵新电源，或者按照原价折扣退钱给我，选了拿新款
结果换回来一套全新的

我的振华也是接近5年质保期出问题了提交售后京东售后取件拿走然后售后收货后打电话说停产了换个新型号行不行同意后发了个新的给我

作者: BigBangBang 时间: 2024-7-4 11:40

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经济上升期积攒的口碑，快败光了。

作者: skcfan 时间: 2024-7-4 11:43

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原帖由 dzgxg 于 2024-7-3 21:21 发表
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我觉得你就是给气的太冲动，能理解，但有些事情不是简单的123。我2014年在淘宝买投影，明基的热销型号，被黑心店家用刷机的低端型号给糊弄了，然后我去明基官方开了证明，找淘宝小 ...

是挺不高兴的，毕竟又不是什么贵东西，你要是个几万的东西你京东给我掰扯我都可以理解，一个几百的东西，并且现在新品市场价价格还降了至少一半的前提下，售后在那和我扯淡我确实想不通，这么点小钱你都要坑，大件还了得？放前几年真就是申请售后，快递来取走，京东电联换新，我一直觉得贵点就贵点，用在服务上值得，结果现在成了这么个玩意谁能想的到。我现在基本小米，oppo，一加，苹果，三棒子这些都是哪便宜哪买只要有正规发票基本官方保修都比京东省心还快，并且除了苹果基本也都支持邮寄，电脑硬件以前是京东买京东售后，这两年真就是越来越不行了，可能现在京东唯一的优势就是物流了，哪天物流再被干趴下，真就是狗屁不顶了。

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原帖由 surperhawk 于 2024-7-3 22:51 发表
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遇到过，说不同意，然后退原价，可能京东也被薅怕了

你国疯狂薅羊毛的确实可恶，但是我觉得这事也得分开来说，我正常售后你凭什么给我找幺蛾子，真有本事你去和薅羊毛的斗智斗勇啊，一刀切的收拾消费者单纯只能表示管理层蠢，其他还有什么好说的。

作者: ntxdz 时间: 2024-7-4 13:03

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原帖由 @nilren 于 2024-7-3 12:26 发表
我刚装了个燃气灶，老自动熄火。美的售后很差，坚决不管不退
京东直接给我退了，感觉还不错

把美的拉黑掉了

同拉黑美的.jd买了个美的空气炸锅.里面有硅胶垫,设计问题.很容易断.2个月就断了,说是消耗品50换一套不质保,我特么充话费送的杂牌2年硅胶没断呢,另一台老机器也没断过,就是嫌脏.

作者: wts 时间: 2024-7-4 13:42

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比以前确实比不了，比别的倒也还好，地主家没余粮了

作者: auric 时间: 2024-7-4 13:44

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今年买的黄卡，返修，京东客服来电说要不给你退款退货吧，折旧费只要一天0.25%，哭笑不得。再用半年我就得倒贴京东了。

作者: tommyshy 时间: 2024-7-4 14:24

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确实不如以前了但也没更好的选择

作者: frog12222 时间: 2024-7-4 22:32

平行世界吗？前一个月家里用的cpu坏了，用了两年，退全款....

作者: bazinga 时间: 2024-7-4 23:04

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京东几次售后都很满意

作者: skcfan 时间: 2024-7-5 08:53

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原帖由 frog12222 于 2024-7-4 22:32 发表
平行世界吗？前一个月家里用的cpu坏了，用了两年，退全款....

你这种就是标准中国人思维，我没遇到所以不存在，还特么平行世界，刘强东开的平行世界么，真特么搞笑

作者: pieces 时间: 2024-7-5 09:59

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感觉服务随机的，前几天用了2年多点128存储卡坏了，直接和我说原型号停产了，给我退了全款。

作者: 东海 时间: 2024-7-5 10:41

前几个月没跟父母商量给他们买个大电视，进不了电梯，师傅吭哧吭哧扛上楼，结果到家后父母嫌弃太大，当天申请退款，第二天同一个师傅再吭哧吭哧抗下楼，全过程我没有一分钱损失。
搞得我很不好意思，我觉得没什么好抱怨的。

作者: imissrain 时间: 2024-7-5 13:30

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客服的话，和他们说说吗，一般7折以上退款是没问题的

电子产品发展比较快

退回的钱，买新的直接升级起飞了

作者: 田中健一 时间: 2024-7-5 15:42

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原帖由 @nilren 于 2024-7-3 12:26 发表
我刚装了个燃气灶，老自动熄火。美的售后很差，坚决不管不退
京东直接给我退了，感觉还不错

把美的拉黑掉了

我买美的格力都熄火，怪了。叫了售后都修不好。开单子退了。最后花1000多买了一套电控的，好了。

作者: 梦中流星 时间: 2024-7-5 15:47

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原帖由 @东海于 2024-7-5 10:41 发表
前几个月没跟父母商量给他们买个大电视，进不了电梯，师傅吭哧吭哧扛上楼，结果到家后父母嫌弃太大，当天申请退款，第二天同一个师傅再吭哧吭哧抗下楼，全过程我没有一分钱损失。
搞得我很不好意思，我觉得没什么好抱怨的。

怎么做到不收物流费的？七天无理由退货大型家电什么平台都要收物流费

作者: 魔龙封印 时间: 2024-7-5 15:49

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主要看当时3折的价格能不能买新的512的

作者: baicon 时间: 2024-7-5 16:06

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3折实在过了我记得以前起底8折谈谈还能85还是9折来着。

作者: auric 时间: 2024-7-5 16:41

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原帖由 @baicon 于 2024-7-5 16:06 发表
3折实在过了我记得以前起底8折谈谈还能85还是9折来着。

现在就这样，一天0.25%，封顶3折。被撸惨了，正常用户买单。

作者: parasite 时间: 2024-7-5 18:10

我觉得是少数情况，大多数京东自营还是好的。

作者: phoenix9 时间: 2024-7-6 15:18

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确实垃圾了，感觉是这样子，一些写了多少天免费换货只换不修的，这种京东是自己售后。超过换货期限只能自己走厂商售后了。这还是自营店。我买了一台小米饮水机，刚超半年，京东就不受理了，要我自己去小米官网保修。所以以后只能买售后好的牌子了

作者: amm 时间: 2024-7-6 18:12

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我觉得是个例
你可以用再也不买表达你的愤慨
我司去年把数码类采购从一个用了十年的供应商全部彻底转到了京东平台
事件的起因就是类似你这件事，京东高效完美的处理，让我们行政部门觉得价差不是采购的主要因素

作者: skcfan 时间: 2024-7-7 10:00

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原帖由 amm 于 2024-7-6 18:12 发表
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我觉得是个例
你可以用再也不买表达你的愤慨
我司去年把数码类采购从一个用了十年的供应商全部彻底转到了京东平台
事件的起因就是类似你这件事，京东高效完美的处理，让我们行政 ...

建议你看了我回贴再回复，不考虑京东的售后傻逼才多花钱在京东买东西

作者: amm 时间: 2024-7-7 21:39

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原帖由 @skcfan 于 2024-7-7 10:00 发表
建议你看了我回贴再回复，不考虑京东的售后傻逼才多花钱在京东买东西

我看了你的贴啊
我们之所以换京东就是之前很久之前在京东买的雷克沙
卡和读卡器京东客服直接给我们换新了啊
没出现你说的情况

作者: koholint 时间: 2024-7-7 22:35

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劉強東現在還管事嗎？長期待國外，早就不在一線了吧應該？

作者: skcfan 时间: 2024-7-8 08:52

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原帖由 amm 于 2024-7-7 21:39 发表
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我看了你的贴啊
我们之所以换京东就是之前很久之前在京东买的雷克沙
卡和读卡器京东客服直接给我们换新了啊
没出现你说的情况

我说的不是这个回帖，你这种情况回帖里不少坛友已经说了，属于抽奖生存者偏差，也就是京东对售后并非一视同仁并且没有一个标准，何况你这种属于企业会员，企业会员京东确实售后更好，我说的回帖是你说的服务不好可以不买，我前面回了一贴说现在能支持个人送保的牌子我已经基本是哪便宜在哪买了，用京东就两个原因售后和物流速度，不太急的东西说实话物流速度也无所谓，那么剩下的就是为了方便把京东看成一个带多品牌售后的聚合用，哪怕贵点也算是理所应当，结果现在这个聚合不仅不能给你省事，还给人找事，那就不如自己辛苦一些了，拿小米说，商品出问题顺丰上门取件售后完成顺丰送到家，其实也并不比京东差了，剩下的三棒什么的也基本是双方自负运费。另外我更新下我这个事情的情况，我走12315小程序投诉了一单，第二天京东就给我上门换新了，一个正常的售后行为要做到按闹分配真的挺恶心的。

作者: 东海 时间: 2024-7-8 10:52

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原帖由 梦中流星 于 2024-7-5 15:47 发表
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怎么做到不收物流费的？七天无理由退货大型家电什么平台都要收物流费

我也想知道啊，看师傅汗流浃背我是很不好意思，但是也没人跟我收费啊。

作者: dgrca 时间: 2024-7-8 10:58

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我这个月京东Plus到期了，没续。
从3年前开始就对京东很不满意了。
价格贵，服务也配不上这个价。

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