Board logo

标题: [数码手机] 说个事情让大家开心一下,官网订的首发iphone被EMS丢了 [打印本页]

作者: Thor    时间: 2023-9-25 12:30     标题: 说个事情让大家开心一下,官网订的首发iphone被EMS丢了

正常是22号当天派送,然后到了下午也没动静,一查订单状态,中午已经签收了,给物流里的派送员打电话,派送员说单子太多,保证晚上派送。

晚上到了10点,再次致电派送员,对方语焉不详,折腾一番之后说可能丢了。

第二天跟苹果和ems都反馈了问题。

第三天ems的苹果项目组打电话来确认了一下,说把信息报给苹果。

第四天ems投递部打电话来说可以直接赔偿+适当补偿,我说我跟你们没关系,你们跟苹果正常走流程吧。

p.s.苹果客服真的垃圾,冗长的电话系统不说,给了订单号后客服一问三不知,ems都要赔钱给我了,苹果那边还是啥进度都没有。

据说我是22号当天该投递部700个苹果件里面唯一丢的那一个。
作者: HeavenQ    时间: 2023-9-25 12:38

每年这时候ems都特别忙,明明顺丰能到非要发ems
作者: 胡摆平    时间: 2023-9-25 12:42

内鬼卖给黄牛了?
作者: wtdd    时间: 2023-9-25 12:49

这种渠道丢的,苹果是不是根据记录,可以直接后台锁了让手机废掉?
作者: landice    时间: 2023-9-25 13:00

引用:
原帖由 wtdd 于 2023-9-25 12:49 发表
这种渠道丢的,苹果是不是根据记录,可以直接后台锁了让手机废掉?
技术上肯定可以,实际会不会操作就另说了
作者: 盖茨比兄贵    时间: 2023-9-25 13:13

posted by wap, platform: iPhone
引用:
原帖由 @wtdd  于 2023-9-25 12:49 发表
这种渠道丢的,苹果是不是根据记录,可以直接后台锁了让手机废掉?
可以的,但有流程要走。即使废掉了那台手机,拆了卖零件,还是能获利,除非是主要零部件(比如:屏幕)都有一个ID识别码,拆了也不能用在其它手机上。
作者: 20150000    时间: 2023-9-25 13:58

EMS老艺能了   
作者: 一只纯猪头    时间: 2023-9-25 15:45

posted by wap, platform: iPhone
你可以ems赔偿加苹果赔偿
作者: forwardland    时间: 2023-9-25 15:47

肯定是蓝色的。
作者: hkt3010    时间: 2023-9-25 15:49

posted by wap, platform: iPhone
引用:
原帖由 @一只纯猪头  于 2023-9-25 15:45 发表
你可以ems赔偿加苹果赔偿
想多了,ems额外赔偿就是为了让你跟苹果闭嘴,否则就是苹果赔偿,只能二选一
作者: cafecola    时间: 2023-9-25 15:56

posted by wap, platform: iPhone
苹果官网捡了一台垃圾蓝,也算勉强赶上首发了。就这,店里取货排队50分钟,到手一看机器,绝壁是退货的。以后再起哄首发我就是傻b
作者: jiangst    时间: 2023-9-25 16:10

posted by wap, platform: Android
我买了2个,因为22号出去玩了要晚上回来,一个顺丰二话不说就晚上送到了,然后EMS说18点下班不送了就直接挂了电话非常无礼,第二天14点打电话要送过来我正好又要出去玩,他说超过时间被苹果罚钱问我能不能去拿,我心软就自己去拿了。

[ 本帖最后由 jiangst 于 2023-9-25 16:11 编辑 ]
作者: zhaolinjia    时间: 2023-9-25 16:34

posted by wap, platform: iPhone
引用:
原帖由 @cafecola  于 2023-9-25 15:56 发表
苹果官网捡了一台垃圾蓝,也算勉强赶上首发了。就这,店里取货排队50分钟,到手一看机器,绝壁是退货的。以后再起哄首发我就是傻b
店里拿的后封机?直营店?
作者: 熊熊哥哥    时间: 2023-9-25 17:19

额外补偿多少钱?
作者: hkt3010    时间: 2023-9-25 17:32

posted by wap, platform: iPhone
23333

本帖最后由 hkt3010 于 2023-9-25 17:39 通过手机版编辑
作者: hkt3010    时间: 2023-9-25 17:38

posted by wap, platform: iPhone
23333

本帖最后由 hkt3010 于 2023-9-25 17:40 通过手机版编辑
作者: richiter    时间: 2023-9-25 18:36

posted by wap, platform: Android
估计补偿个运费,233
作者: 久多良木健    时间: 2023-9-25 19:41

posted by wap, platform: iPhone
引用:
原帖由 @HeavenQ  于 2023-9-25 12:38 发表
每年这时候ems都特别忙,明明顺丰能到非要发ems
您别说,快递费还不打折。您要是嫌贵,那我就查一下平时你是不是合法合规,可别忘了你是美国公司
作者: Thor    时间: 2023-9-25 21:16

引用:
原帖由 熊熊哥哥 于 2023-9-25 17:19 发表
额外补偿多少钱?
人家原话是今天市局领导都非常重视,要求今天必须解决,对客户的补偿随便客户自己来定
作者: Thor    时间: 2023-9-25 21:30

我本来是压根都没想跟ems谈和解的,赔个千把块的我还看不上。但出乎意料的是,苹果给ems的压力超出了我的想象,使得ems不惜代价也要把这个事件挡在自己门里,不至于被苹果追责,影响公司kpi或后续跟苹果合作之类吧。

下午ems的n个部门轮番电话过来,诉求就是我给你打钱,这个事情你当没发生。

好吧,我也是凡人,虽然也不缺这碎银几两,当人家的态度和赔偿超过了对我造成的困扰之后,我还是妥协了

具体数目就不透露了,只能说,这数目还是对方随口提的,我要是再加甚至翻倍应该也没问题,不过我觉得也没必要,差不多就行了,至少对我浪费的这几天电话投诉时间是个合理的补偿了。

最后说一句,苹果的客服系统确实垃圾,但苹果对供应商的管控力度,应该无出其右。
作者: sunner    时间: 2023-9-25 21:46

posted by wap, platform: iPhone
引用:
原帖由 @cafecola  于 2023-9-25 15:56 发表
苹果官网捡了一台垃圾蓝,也算勉强赶上首发了。就这,店里取货排队50分钟,到手一看机器,绝壁是退货的。以后再起哄首发我就是傻b
我是找牛22号当天晚上拿到的,正好在我家附近,聊了一会没加价给我了,我实在过意不去,给了一百,也算首发拿到了,未开封新机
你在网买到碰到退国机就换新呗,官网激活也能退换
作者: 久多良木健    时间: 2023-9-26 02:14

引用:
原帖由 Thor 于 2023-9-25 21:30 发表
我本来是压根都没想跟ems谈和解的,赔个千把块的我还看不上。但出乎意料的是,苹果给ems的压力超出了我的想象,使得ems不惜代价也要把这个事件挡在自己门里,不至于被苹果追责,影响公司kpi或后续跟苹果合作之类吧。 ...
苹果是超级大客户
内蒙古有人提前激活了2台, 罚款40万外加取消代理商资格...
作者: 久多良木健    时间: 2023-9-26 02:19

引用:
原帖由 hkt3010 于 2023-9-25 15:49 发表
posted by wap, platform: iPhone
想多了,ems额外赔偿就是为了让你跟苹果闭嘴,否则就是苹果赔偿,只能二选一
苹果绝对不会赔偿, 最后走流程还是ems赔
如果让苹果走流程, 掉件考核万一从tier1变成tier2, 损失一个超级大客户, 那亏大了
作者: cafecola    时间: 2023-9-26 06:22

posted by wap, platform: iPhone
引用:
原帖由 @zhaolinjia  于 2023-9-25 08:34 发表
店里拿的后封机?直营店?
因为只有蓝色最不受待见,我在官网刷了半天就有这么一台蓝色的一直有货。到店一看机器,那张白色屏幕贴纸里好多气泡,结合我谭之前有哥们儿就说过这个屏幕贴纸的问题,所以觉得这台八成就是退回来重封的机器。
作者: ahzhuo    时间: 2023-9-26 07:46

posted by wap, platform: Android
引用:
原帖由 @jiangst  于 2023-9-25 16:10 发表
我买了2个,因为22号出去玩了要晚上回来,一个顺丰二话不说就晚上送到了,然后EMS说18点下班不送了就直接挂了电话非常无礼,第二天14点打电话要送过来我正好又要出去玩,他说超过时间被苹果罚钱问我能不能去拿,我心软就自己去拿了。
要我肯定不管EMS死活,我这那么多快递,EMS是唯一一个不沟通直接放丰巢柜的,而且是小区最远一个,完全不管你会不会超时取件
作者: bluesnow    时间: 2023-9-26 14:52

posted by wap, platform: iPhone
ems这种就是欠投诉,必须投诉走起来啊
作者: zhaolinjia    时间: 2023-9-27 07:27

posted by wap, platform: Chrome
引用:
原帖由 @cafecola  于 2023-9-26 06:22 发表
因为只有蓝色最不受待见,我在官网刷了半天就有这么一台蓝色的一直有货。到店一看机器,那张白色屏幕贴纸里好多气泡,结合我谭之前有哥们儿就说过这个屏幕贴纸的问题,所以觉得这台八成就是退回来重封的机器。
退货啊哥们,别犹豫,毕竟一万块的东西
作者: diracsiuse    时间: 2023-9-27 09:04

posted by wap, platform: Chrome
之前我买新iPhone都是EMS为什么今年给我发了顺丰
作者: 吃瓜群众    时间: 2023-9-27 16:03

引用:
原帖由 Thor 于 2023-9-25 21:30 发表
我本来是压根都没想跟ems谈和解的,赔个千把块的我还看不上。但出乎意料的是,苹果给ems的压力超出了我的想象,使得ems不惜代价也要把这个事件挡在自己门里,不至于被苹果追责,影响公司kpi或后续跟苹果合作之类吧。

下午ems的n个部门轮番电话过来,诉求就是我给你打钱,这个事情你当没发生。

好吧,我也是凡人,虽然也不缺这碎银几两,当人家的态度和赔偿超过了对我造成的困扰之后,我还是妥协了

具体数目就不透露了,只能说,这数目还是对方随口提的,我要是再加甚至翻倍应该也没问题,不过我觉得也没必要,差不多就行了,至少对我浪费的这几天电话投诉时间是个合理的补偿了。

最后说一句,苹果的客服系统确实垃圾,但苹果对供应商的管控力度,应该无出其右。
牛逼,这比邮政总局还好使了。
作者: 鬼冢英吉    时间: 2023-9-29 08:47

posted by wap, platform: iPhone
这是赚到了啊




欢迎光临 TGFC Lifestyle (http://bbs.tgfcer.com/) Powered by Discuz! 6.0.0