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标题: [其他] 京东退货的一个问题！（更新一下，京东系统出问题） [打印本页]

作者: raptor111 时间: 2022-2-12 10:57 标题: 京东退货的一个问题！（更新一下，京东系统出问题）

三天前京东来送货，我把要退的两个东西直接给了送货员，，

我今天想看看进度，什么时候给我换新送来，结果今天网站上还在显示，退货的东西，上门取货中，还没录入？

找了半天人工服务没有想问问，只有个智能服务，，，这是怎么回事，没遇上过

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送货员电话联系上了，他说没收到我商品退货单，他无法录入，，让我删了重新申请，，，

其中一个还是京东闪电退款，这下还得把钱退回去，麻烦

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换货的一个商品，已经给换新了，送的路上

另一个退货商品，仍然处理中，，奇怪还是说闪电退钱，钱也没给我退来

[ 本帖最后由 raptor111 于 2022-2-12 18:45 编辑 ]

作者: heven2004 时间: 2022-2-12 11:01

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送货员联系你应该有电话吧，打过去问问。

作者: raptor111 时间: 2022-2-12 11:28

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原帖由 heven2004 于 2022-2-12 11:01 发表
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送货员联系你应该有电话吧，打过去问问。

都四天了，送货员，不记得了吧，他们每天这么多货要处理

我打个电话试试

作者: heven2004 时间: 2022-2-12 11:44

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原帖由 @raptor111 于 2022-2-12 11:28 发表
都四天了，送货员，不记得了吧，他们每天这么多货要处理我打个电话试试

如果现在还是上门取货的状态，那收件员肯定超时要被罚款的。估计比你还急

作者: raptor111 时间: 2022-2-12 11:55

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原帖由 heven2004 于 2022-2-12 11:44 发表
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如果现在还是上门取货的状态，那收件员肯定超时要被罚款的。估计比你还急

哦，刚打电话，对方没接，，，现在还是上门取货状态，，，，
我的货京东写着11号上门来取，但8号有东西送来，我就提前直接把要退的货给了送货员，，

作者: lostcup 时间: 2022-2-12 11:58

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原帖由 @raptor111 于 2022-2-12 11:55 发表
哦，刚打电话，对方没接，，，现在还是上门取货状态，，，，
我的货京东写着11号上门来取，但8号有东西送来，我就提前直接把要退的货给了送货员，，

那是怎么知道送货员也负责取货的…

作者: raptor111 时间: 2022-2-12 12:15

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原帖由 lostcup 于 2022-2-12 11:58 发表
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那是怎么知道送货员也负责取货的…

我不知道，我就跟他说这是退的货，，他拿了后，打开手机看了一下，说知道了，就拿走了

作者: urtoys 时间: 2022-2-12 12:19

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原帖由 raptor111 于 2022-2-12 12:15 发表

我不知道，我就跟他说这是退的货，，他拿了后，打开手机看了一下，说知道了，就拿走了

是一直在给你送货的快递员吗？

我们这边都比较熟，总是同一个人负责我们区域，我点退货后选择上门自取然后把退货放在菜鸟驿站就没事了。

作者: 沉积岩 时间: 2022-2-12 12:30

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原帖由 @raptor111 于 2022-2-12 12:15 发表
我不知道，我就跟他说这是退的货，，他拿了后，打开手机看了一下，说知道了，就拿走了

流程有问题，你的退货单已经生成了，送货员接到你的退货时他需要即时录入退货信息，打一张收条给你，

有些退货品有检查序列号和包装的要求，例如固态硬盘外包装序列号跟申请退货的要一致等等，

如果他不检查就收回去了，他要负责的。

2个建议，
1.跟送货员沟通，告知他还没录入，退货状态还是取件中，他是知道的，有提示。让他尽快录入退货信息。
2.直接催售后进度

作者: raptor111 时间: 2022-2-12 12:35

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原帖由 沉积岩 于 2022-2-12 12:30 发表
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流程有问题，你的退货单已经生成了，送货员接到你的退货时他需要即时录入退货信息，打一张收条给你，

有些退货品有检查序列号和包装的要求，例如固态硬盘外包装序列号跟申请退货 ...

刚电话，对方没人接，一会儿下午在打一个看看，，

我这里退货记得都没有收条的，都是拿了就走

作者: kidog 时间: 2022-2-12 12:41

我这jd退换货也从没给过收条，还有这东西呢

作者: 卡比兽 时间: 2022-2-12 13:35

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作者: raptor111 时间: 2022-2-12 13:46

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原帖由 卡比兽 于 2022-2-12 13:35 发表
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plus会员，，，，客服有阿，人工智能

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