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标题: [数码手机] 小米11u 5g信号损坏售后过程：我竟无言以对。 [打印本页]

作者: sxyzero 时间: 2021-6-7 09:25 标题: 小米11u 5g信号损坏售后过程：我竟无言以对。

5g信号出问题了，一旦是5g就无法联网和打电话
本地说不会修，给我寄到了广州，广州售后测试了5分钟说手机没问题，给我老婆打电话，说给你寄回去
我老婆搞不懂，就说可以，然后想想不对，给我打了电话
我说几分钟测试个毛，赶紧给广州打电话，期间打了好几个广州的电话，要么打不通要么没人接，好不容易打通了，广州表示手机已发走
我说你能不能负责任点，多测试一下，用电信卡测试，因为我和我老婆都是电信卡，都有问题。
广州售后说我就是用的电信卡，但这个时候无力回天了，手机已寄出。
收到货稍微多测试几分钟，5g信号立马挂掉，广州售后极度不负责任，我只能投诉，一来一去一个星期还屁问题不解决。
投诉完，小米回复说严肃处理，至于怎么严肃处理不方便告诉我。
那我怎么知道你处理了个鬼？

继续找本地售后，本地售后说要不我给你申请换一台新的，就不用再寄过去了。
我说行。
本地售后又说，这机器和电信5g有冲突，可以给你换新，但是换新也不一定能好。
我草，还有这种事？
那如果换了一台新的，还有问题怎么办？能退货吗？因为换新后3包重新计算。
售后说退货找小米之家，我们没权限，小米之家说退货找售后，我们没先例。
黑人问号？？？

那就先换了再说吧，有问题只能再打小米400了，我相信我坚持投诉下，如果还在退货期，应该可以退掉。

这次售后过程：
广州售后过于不专业，都是通病的问题了，自己都测试不出来？？？
对可能产生的退货互相踢皮球。

结论：也就一个一般国内数码厂的售后水平，我不能说很差，但是也不咋地，完全消耗我对小米的感情。

[ 本帖最后由 sxyzero 于 2021-6-7 09:39 编辑 ]

作者: 田中健一 时间: 2021-6-7 09:56

posted by wap, platform: Chrome
用4G啊，我现在5G都是关了的。

作者: heven2004 时间: 2021-6-7 10:01

posted by wap, platform: Android
能换新挺好了，信号问题看卡看当地基站估计都有影响，我估计售后也很难能100%故障复现。

作者: 盖茨比兄贵 时间: 2021-6-7 10:03

posted by wap, platform: iPhone
5G根本就是赶鸭子上架，不成熟，一帮商家趁机浑水摸鱼，打着5G旗号卖根本用不了的5G产品。

作者: 419389671 时间: 2021-6-7 10:07

posted by wap, platform: Samsung
小米售后就是垃圾
第一家找理由不给修
去了第二家给修了

作者: sceic 时间: 2021-6-7 10:15

你通过12315渠道投诉至当地工商就能解决问题了

作者: wtq 时间: 2021-6-7 11:38

posted by wap, platform: Android
我爸掉手机去电信营业厅补卡顺便拿个手机，直接帮你关5G说不稳定，这不就减少了售后问题。

作者: burnfox 时间: 2021-6-7 11:58

posted by wap, platform: 小米
首先得确认其它机器都没问题，不然谁知道是不是电信五鸡辣鸡

本帖最后由 burnfox 于 2021-6-7 11:59 通过手机版编辑

作者: 何囧 时间: 2021-6-7 13:23

posted by wap, platform: 小米
是都有问题吗，那我也试试。

作者: zhangyunsony 时间: 2021-6-7 13:59

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @wtq 于 2021-6-7 11:38 发表
我爸掉手机去电信营业厅补卡顺便拿个手机，直接帮你关5G说不稳定，这不就减少了售后问题。

每月一次打电话让我升级更贵的5g套餐
然后又说不稳定关掉
等于多花钱继续用4g…
我现在住的地方 ipad只能4g电信满格信号打游戏会严重丢包然后断连 iphone 5g分享热点就没这个问题真就强行让用户升级呗
不过比较好的是目前就算不升级套餐也能白嫖5g 就是不知道还能白嫖多久

作者: sxyzero 时间: 2021-6-7 14:03

引用:

原帖由 burnfox 于 2021-6-7 11:58 发表
posted by wap, platform: 小米
首先得确认其它机器都没问题，不然谁知道是不是电信五鸡辣鸡

本帖最后由 burnfox 于 2021-6-7 11:59 通过手机版编辑

当然确认了

作者: Alloyo 时间: 2021-6-7 14:10

posted by wap, platform: iPhone
现在技术革新太快，第一代基本都是割实验韭菜的，没钱或时间或精力折腾就不要贪新鲜

作者: 睡睡平安 时间: 2021-6-7 14:17

从企业的角度来说
广州售后维修没有复现故障，肯定不会为了你一台机器耗一天啊
而且也给换新
至于售后说换新不一定解决问题，一般都是这么说啊，他们不知道故障在哪儿，肯定不可能说太满

我个人觉得这售后还行了
当然这个纯属个人意见
也许别的大厂售后更周到吧

作者: sxyzero 时间: 2021-6-7 14:47

引用:

原帖由 睡睡平安 于 2021-6-7 14:17 发表
从企业的角度来说
广州售后维修没有复现故障，肯定不会为了你一台机器耗一天啊
而且也给换新
至于售后说换新不一定解决问题，一般都是这么说啊，他们不知道故障在哪儿，肯定不可能说太满

我个人觉得这售后还行 ...

我也说了，这售后一般，没说很糟糕。
广州就测试了5分钟，不负责任是没得洗的。这个故障算是很好复现了。

作者: casiosushi 时间: 2021-6-7 14:52

可能广州5G信号好些

作者: coca360 时间: 2021-6-7 15:11

posted by wap, platform: 小米
没用电信卡，手里的小米用联通和移动5G没什么问题。。。
不过好几年前还是3G时代，我有台红米基带挂了，挂的还满奇葩的，联通有信号，移动和电信都没信号

作者: majian1 时间: 2021-6-7 15:16

posted by wap, platform: Android
我觉得这售后还可以吧，毕竟他们网点也要找到故障才好上报，现在没发现问题也同意给你换机，也还行了。

至于说不一定解决你的问题这个好理解，你这个是5G信号问题，这东西谁也不敢拍胸脯打包票，楼主你扪心自问是不是，换做是你在售后工作遇到这种情况怎么办？就算没发现故障也二话不说给用户换货退货吗？这也不现实啊。或者买当地有苹果直营店的iPhone吧，苹果的售后算很好的了。

本帖最后由 majian1 于 2021-6-7 15:18 通过手机版编辑

作者: skcfan 时间: 2021-6-7 15:21

小米的售后就等于苹果的授权维修商，基本你就明白什么层次了，23333

作者: sxyzero 时间: 2021-6-7 15:53

引用:

原帖由 majian1 于 2021-6-7 15:16 发表
posted by wap, platform: Android
我觉得这售后还可以吧，毕竟他们网点也要找到故障才好上报，现在没发现问题也同意给你换机，也还行了。

至于说不一定解决你的问题这个好理解，你这个是5G信号问题，这东西谁也不 ...

重庆这边自始至终没有看故障情况，只听我说最后就同意换机了，还给我说遇到过多次了，肯定是通病了。广州方面多半也应该知道这个情况，在这种情况下，就测试5分钟（稍微高负载测试一下就能复现）就给你寄回来，显然是不负责任。
你看我最后总结的两条：
1是如果要退货会出现相互踢皮球的情况
2是广州那边不负责任

作者: PENNYSHAW 时间: 2021-6-7 16:04

引用:

原帖由 sxyzero 于 2021-6-7 14:47 发表

我也说了，这售后一般，没说很糟糕。
广州就测试了5分钟，不负责任是没得洗的。这个故障算是很好复现了。

非洗地

5分钟可以了

你可以换位思考一下：你收到一台手机，说5G有问题。然后你装上5G卡，试了5分钟都没问题（对于5分钟内都不出问题来说，5分钟很长的）。。。。

再声明：非洗地，除非你明确表明要XX分钟以上。

作者: saintwei1979 时间: 2021-6-7 16:27

引用:

原帖由 coca360 于 2021-6-7 15:11 发表
posted by wap, platform: 小米
没用电信卡，手里的小米用联通和移动5G没什么问题。。。
不过好几年前还是3G时代，我有台红米基带挂了，挂的还满奇葩的，联通有信号，移动和电信都没信号

当年华为C8812E也是基带挂了，从此一生黑。

作者: cj2000 时间: 2021-6-7 18:28

如果换新还解决不了的话，那就不是售后的问题，是小米产品涉嫌虚假宣传

作者: 猪肉白莱 时间: 2021-6-7 18:37

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用的是不是NSA的半5G？记得电信已经全部更换成纯SA的5G了，不知道是不是这个原因。

作者: dizhang 时间: 2021-6-7 19:36

遇到过类似问题，去年京东首发买的小米10pro，发现我们家附近开电信5g，经常会断开然后无法电话、上网
但是我拿到小区以外的地方用就正常…………不过我也懒得换，平时反正也就用4g，然后某次更新版本后好像试了下，没问题了。

作者: lzj19881209 时间: 2021-6-7 19:55

Posted by TGFC·NG
可能是5g模式的郭，虽然我的三星5g没问题，但是4g信号弱的时候就打不了电话，还傻逼的把volte的开关拿掉了，关了之后走cdma应该是能打的，三星傻逼

作者: sxyzero 时间: 2021-6-7 20:45

引用:

原帖由 猪肉白莱 于 2021-6-7 18:37 发表
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用的是不是NSA的半5G？记得电信已经全部更换成纯SA的5G了，不知道是不是这个原因。

网络里面显示的都是SA,三张电信卡，在我的iPhone全部正常5G，换到小米这里就不行了

作者: losemind123 时间: 2021-6-7 23:24

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5g有啥用，耗电还更厉害，切换4g用到现在，没差别感觉还更稳定点

作者: 寂静狼 时间: 2021-6-8 00:19

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魅族售后才傻逼
好几年前我爸有个魅族的手机，那时候电信cdma是外挂基带的
突然没信号基带挂了
我忙抽不出时间让我爹自己去售后了
结果我爹回来跟我说售后检测说没问题，但是他自己回家试了下还是没信号
我马上就知道检测的时候肯定说用的移动卡，没检测外挂基带
隔日带着手机进去就是一顿喷

说回小米，这两天买了个k40，宣传用了什么什么好的三星e4屏
结果跟lz的11u一样有个通病，就是屏幕在低亮度情况下有一块绿色的印子
推测说用了残次品屏幕，我这台正好也有这个问题
然后我就约了线下小米售后希望能换一台
结果接待我的人听了我的问题之后，居然反问我晚上才出现（低亮度情况下）那我怎么检测？又跟我说什么oled屏就是偏绿的巴拉巴拉。
我从三星i9000开始用oled，用到11promax，真没见过这么烂的屏幕，还忽悠我
最后跟我说他这边处理不了，没有仪器可以检测，需要我转线上
其实根本不用仪器检测，肉眼都能看出来
我也对这家小米线下售后失望了，转身就走

作者: parasite 时间: 2021-6-8 01:06

还有这样的事情？
我是去年买的黑鲨3pro，手机插的是电信宽带的套餐送的3张电信卡，黑鲨3本身也支持5G，没过多久电信就自动升级到5G了，用到现在没问题啊，坐标魔都。

对了，黑鲨3就是小米代工的手机吧。

作者: 久多良木健 时间: 2021-6-8 04:57

引用:

原帖由 sxyzero 于 2021-6-7 15:53 发表

重庆这边自始至终没有看故障情况，只听我说最后就同意换机了，还给我说遇到过多次了，肯定是通病了。广州方面多半也应该知道这个情况，在这种情况下，就测试5分钟（稍微高负载测试一下就能复现）就给你寄回来，显然 ...

作为当地无法处理的大区维修中心来说, 整个大区的机器都会被寄到那里, 而且绝大多数都是疑难杂症, 否则当地直接处理掉了
站在维修中心的立场, 每天维修任务可能几百台, 无法复现或者困难复现的故障, 肯定没法长时间测的
和手机出厂时候检测一样, 作为不是常时的问题, 一般的检测都是能通过的
我很多年前买过努比亚的手机有信号问题, 维修中心看也不看直接换主板, 修的过程实在太麻烦了, 听完用户描述直接背板全套换简单粗暴但是是最省力省心的

作者: PENNYSHAW 时间: 2021-6-8 08:56

想起我20年前，用NOKIA的3310，屏幕右下角有一块偏暗。。。

拿到NOKIA授权维修点，结果对方的人看了，说不暗
我说就是暗，正常人都看的出来

结果对方仍然坚持；不暗，然后还找了一个同事看，同事也说不暗

作者: 0瞎子0 时间: 2021-6-8 10:02

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我的小米note有bug 只要5g没网，掉落4g会继续没网，只要飞行再开

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