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拨打10000号，找个“人”来说话有多难
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作者:
kitty6666
时间:
2019-11-21 11:02
标题:
拨打10000号，找个“人”来说话有多难
因为账单迟迟没有寄到家里，母亲想用手机拨打10000号询问。电话倒是很快就打通了，只是，在对面回答她的显然是个“机器人”。
一边是毫无感情、一字一顿的人工智能，一边是心急如焚、语无伦次的母亲。这不是喜剧电影里的桥段，而是无奈的现实生活。对不善于使用电子科技产品的中老年人来说，这更是一种残忍。
但更可怕的事情还是在后头。当我接过手机后，猛然间发现，想要和人工智能对话，连我也做不到。
10000号人工智能所持的逻辑是这样的——用户对着话筒说出自己的需求，然后由人工智能来识别语义，并进行回答。尽管电信方面一再强调人工智能的功能相当强大，但是现实情况是冷冰冰的——除了“宽带上不了网了”“电话打不通”之类的最简单要求之外，人工智能和人的对话基本上属于鸡同鸭讲。
事实是，我们生活在一个复杂的世界，遇到的技术故障当然也不可能百分百按照电信设置的“剧本”走。于是，普通用户除了被人工智能生生逼成智障，似乎已经走投无路。
等等，机器解决不了的问题，转接给人工来回答不就好了吗？道理本该是这样。可电信人工智能的神逻辑，再一次堵住了我们最后的出路。如果你无法准确（注意，这个准确指的是完全符合人工智能设定好的答案）表达出你的需求，或者你无法按照设计好的程序一步步按对选项（这其中的难度堪比游戏闯关），人工智能就不能把你引向人工服务。
打开搜索引擎才发现，死活找不到人工转接入口的人，远不止我一人——大家都忙着搜索如何转人工的办法呢。看来，想和电信客服而不是和人工智能对话，对用户们来说，实在是有点难。
据说，设置人工智能的应答，是为了为用户提供更便捷的服务。电信方面用十分自豪的语气宣称，使用人工智能应答后，“客户平均交互次数由3.6次下降至1.9次，解决问题的平均服务时长由56秒下降至26秒”。言下之意，人工智能起到的作用“杠杠的”。
只是，上述数据实在很有些黑色幽默的味道。难道电信方面真的不懂，服务时长的缩短是因为许多用户实在无法和“人工智障”沟通，只好无奈地挂断了电话？
简单点，说话的方式简单点。为什么电信宁愿要搞出一大堆语音提示，也不愿意让用户直接与人工对话？人工智能应答，到底方便了谁？是在电话这头抓狂，进而怀疑人生的用户，还是在电话那头似乎消失在宇宙尽头的人工客服？这些问题，不该没有答案。
最可怕的是，以人工智能来“服务”用户的做法，似乎正在不少企业和公司中得到推广。不仅如此，不断升级的技术正试图把人工智能制作得更像人工服务。于是乎，和屏幕那头的机器人“唠嗑”半天还不自知的情况，已不再是想象出来的段子。难道说，在不久的未来，我们必须把自己训练成精通机器人语言的新物种？
科技以人为本，在任何时代，这个道理都不会过时。人类与技术的关系更不应该被倒置。要知道，沦为形式主义工具的技术越是先进，起到的反作用越是巨大。人工智能当然不具备真正意义上的思想，但电信等企业却应该扪心自问，自己的所作所为，真是为用户着想吗？
作者:
xzsslp
时间:
2019-11-21 11:03
posted by wap, platform: iPhone
的确煞笔………
作者:
黄金大饼
时间:
2019-11-21 11:04
QQ加中国电信的号，里面人工很方便，问题可以问很细。
其次非账单套餐问题，纯技术故障可以下次加维修工微信或电话，现在有事直达多方便。
作者:
beterhans
时间:
2019-11-21 11:06
posted by wap, platform: Android
如果你买东的时候考虑过客服这个因素他们就不敢，这么作
作者:
qustttt
时间:
2019-11-21 11:08
Posted by: vivo vivo NEX S
10086更煞笔，非得用语音说人工客服，才会转到人工。
作者:
ztxzhang518
时间:
2019-11-21 11:09
posted by wap, platform: Samsung
中通也特么这套，昨天刚骂了一通，接线员自己都说煞笔的不行
作者:
ztxzhang518
时间:
2019-11-21 11:10
posted by wap, platform: Samsung
引用:
原帖由 @黄金大饼 于 2019-11-21 11:04 发表
QQ加中国电信的号，里面人工很方便，问题可以问很细。
其次非账单套餐问题，纯技术故障可以下次加维修工微信或电话，现在有事直达多方便。
你让你爹妈或者其他老人试试
作者:
扑街仔
时间:
2019-11-21 11:17
10086查话费 叫我打1008611查，打完发短信过来居然说，查询人数较多系统繁忙，为保证查询结果正确，请稍后再查询。 气得我想把手机给砸了
作者:
aimar
时间:
2019-11-21 11:18
posted by wap, platform: Samsung
深有同感
作者:
神器
时间:
2019-11-21 11:19
我记得以前就有人管这叫人工智障，一路按0懒得跟它BB。后来偶尔有解决不了的问题直接打负责小区的师傅。
作者:
莫言
时间:
2019-11-21 11:25
posted by wap, platform: Android
人工要钱的啊。节省人力资源啊有什么想不通的。人人都那么方便直接人工对话直接排队100个人以上让你等1小时也是一样的情况。
作者:
ronald
时间:
2019-11-21 11:38
Posted by Google Pixel 4 XL
不是消费稍高一点的话（似乎月套餐100以上）会有个特别服务号码的么，打过去是直接接通人工客服的。
联通有个10018的号码是直通人工客服的，电信应该也有类似的服务。
作者:
defer
时间:
2019-11-21 11:46
Posted by Sony G8341
12300找茬填个单子，以后你就是运营商挂了号的牛逼vip了，比消费再多都好用。
作者:
gaojia005
时间:
2019-11-21 12:23
posted by wap, platform: 小米NOTE
每次打客服电话，一接通我就不断吼“转人工！”“转人工！！”，能节约很多时间。
作者:
grammyliu
时间:
2019-11-21 12:53
posted by wap, platform: Samsung
因为人工成本高，美国你打T-Mobile客服电话也都全AI语音，你自己描述问题的关键词，语音会给你些提示，比你国听一大堆提示让你按键强不少
作者:
Wolfship7
时间:
2019-11-21 12:58
10000号或者其他运营商我从来都是直接按投诉等人工接听阿。。。
作者:
shinsuke
时间:
2019-11-21 13:54
posted by wap, platform: iPhone
以后越来越没有人工了 节省成本
作者:
lostcup
时间:
2019-11-21 13:54
posted by wap, platform: iPhone
现在10000号根本不给按键选择，只能说转人工服务，有段时间不知是否服务器故障，任何语音都是无法识别然后直接挂断，sb得不行
作者:
voodoo
时间:
2019-11-21 14:12
因为人工贵啊，10086已经把大部分坐席都搬去洛阳了，这样还是贵
作者:
allspace
时间:
2019-11-21 14:52
我打10000号，没有任何废话，不需要按任何键，不需要讲任何话
直接人工接听
作者:
鬼冢英吉
时间:
2019-11-21 15:01
posted by wap, platform: OPPO
电信还寄送账单？
作者:
showuwhy
时间:
2019-11-21 15:01
posted by wap, platform: iPhone
这应该不是电信的手机号吧
用电信的手机打，基本都是秒接人工服务
腾讯淘宝之流的才是垃圾，也就京东能和电信比
作者:
shuaiye
时间:
2019-11-21 15:24
教你一个magic word，不管智能语音说什么，你只说：转人工。
作者:
Jeffrey
时间:
2019-11-21 17:53
posted by wap, platform: 小米
好多物流公司都是这样的ai语音了
而不是以前按什么事什么的初级预设语音
作者:
TotemG
时间:
2019-11-21 18:21
神了，我今天才刚打过1000号要了个公网IP，好像和很多年前的没啥区别，还是按0就到人工了。
成都
哦对了，我是用联通号打过去的
[
本帖最后由 TotemG 于 2019-11-21 18:23 编辑
]
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