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标题: 我都不知道这事对京东是该喷还是该夸了…… [打印本页]

作者: aweiwei 时间: 2019-2-16 16:30 标题: 我都不知道这事对京东是该喷还是该夸了……

posted by wap, platform: Chrome
两年多以前买的极路由3（RB哥，我信了你的邪），拿到单位用，平时办公室人数还算可以，总共连接数一般十个出头，所以还算稳定。

去年12月下旬，突然就频繁断线了，显示的就是无法连接到无线网络。找了宽带的供应商工程师，人家过来看了看线路没问题，ping路由器，发现大概四五分钟就直接失去连接了，必须要重启才能恢复，所有的设备无线连接都这样。所以很明显，路由器挂了。

找京东客服，说是还没到3年的保修期，来人把机器收走了，说返厂维修。

拿了另一个老的极路由1，凑合了十几天（也是频繁断线，那段时间真不能忍），京东把极路由给送回来了。打开盒子一看，里面有张单子，写的是原返，意思是啥都没修，直接原样给我返回来了。我看那张测试单，写着就是把一些接口测试了一下（网口都能用），把按钮测试了一下（就TMD一个reset按键），通电后三个信号灯能亮，于是就直接返回来了，性能和功能完全没有测试，甚至连ping一下无线信号的测试都没有。

插上之后，果不其然，没法用。跟京东客服联系。结果京东的客服就一直在踢皮球，换了十几个客服，每次都是让我把问题从头到尾复述一次，然后没看完就4分钟没反应断掉连接。电话客服承诺的回电完全没答复，我打过去也说让我等该项目的客服专员回电。

已经耽误了我十几天了，让我再耽误十几天再次返修，这十几天还没路由器能用，指不定厂家管不管（显示说预计2月2日返修完毕，但很明显那时候不可能修完），这肯定让我没法接受。我当时的要求很简单，要么京东提供给我一个备用的路由器，要么给我退掉我重买一个。总不能你让我一个月没路由器用吧。京东就死活拖着不给直接答复，从普通客服一直到专员只到售后的经理，都是让我等答复，但到了时间点就没人联系我了。

一直拖到1月16日（我的那个极路由3是1月15日满3周年过保修期），京东联系我了，说我这个过了保修期了，现在可以考虑给我付费维修。你们见过这么无耻的么……

喷了几次，给315、质量万里行都发了邮件投诉了，1月19日说给我免费返修，但京东不会给我备用机，维修期也不会给我补偿，并且建议我这期间可以再买一台。我问我买完了，你修完了，我该留下哪一台，对面就沉默了（是真的沉默，电话里真的能2分钟不说话哦）。

其实这也是没多少钱的事，我1月初就直接另买了一台了，TP-Link的，还真的算挺稳定的。既然现在不耽误我使用网络了，这台机器就随便他们返修了。1月下旬把机器拿走之后，系统显示预计2月12日维修完毕。

过年期间我看了看进度，到了返厂那一步就没有任何进展了。到了12日，也没有返给我，也没有任何动静。

今天16日，我收到一个说是京东联系不到我的短信，我还看了看拦截记录，没有相关的通话记录。我上网问客服，客服让我再留一个电话。我把我家的固话留过去，过了几分钟，客服说售后那边显示还是无法联通（这就有点扯了吧）。

网络客服又等了片刻说，售后决定给我退货了。我也就简单的回了个哦。

结果过了没几分钟，京东的通知消息来了，说退给我176元，之前用京豆还是啥的减了的那些钱就不给我退了。

这京东的售后也真是倔强啊。

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然后几乎是同期，单位的一台电暖气电源线总有烧糊的味道，过了保修期都快一年了，跟京东的客服联系，客服说返修吧。过了两天我看没人取货，网上问了一下客服，同时问要修的话多少钱。结果客服说，他们联系厂家了，虽然过了保修期了，但厂家决定直接给换新，让第二天把旧电暖气收走，新的留下，完全免费。果然，第二天京东小哥来了，把旧的打好包（还少了个加湿用的水盒，新的就没要放到旧包装里了），新的给装好就走了。整个售后过程轻松愉快。

用的都是我的ID，所以两个产品的售后客服联系起来，尤其是在同一个对话的历史记录里，我觉得特别精神分裂……

作者: meltifa 时间: 2019-2-16 16:34

Posted by: HUAWEI LYA-AL00
正常，我也遇到过类似的情况，不满意直接315投诉就是了，他们立马跪舔

作者: 血拼一族 时间: 2019-2-16 16:40

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你把三年保修理解为三年报废就好啦

作者: asdqwe 时间: 2019-2-16 16:47

posted by wap, platform: 小米5
3楼真相

作者: 可恶 时间: 2019-2-16 16:56

电饭锅也是，过了一年多，要修，换新的，惊了

作者: shixn 时间: 2019-2-16 17:33

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我理解有些是厂家售后，有些是京东售后，有些是以前京东售后后来转厂家售后。。。

所以可能不太一样

作者: LcSter 时间: 2019-2-16 20:04

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主要是极路由倒闭了，你明白没。

作者: moody 时间: 2019-2-16 20:53

posted by wap, platform: iPhone
极路由什么时候倒闭的，我手上一台最老的没有usb的还在用

作者: aweiwei 时间: 2019-2-16 21:10

posted by wap, platform: iPhone
我理解就是极路由厂家不管了……

作者: Tobar 时间: 2019-2-16 21:15

Posted by: Xiaomi MIX 2S
这原因很简单啊，真以为京东那么良心提供那么好的售后？这背后的成本谁来支出？当然是厂家，厂家都没了，成本没人背呗

作者: 夏青 时间: 2019-2-16 21:16

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京东就是店大欺负供应商
所以换得痛快
这种厂家倒闭没人管的自然就墨迹了

作者: rb 时间: 2019-2-16 21:45

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哥，极路由的钱我双倍赔给您行么，在这儿您都挂我两三回了……

厂家倒闭了就是京东自己掏钱赔给你，所以不肯。。

作者: sherlockboy 时间: 2019-2-16 23:17

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我的极路由也出问题了，SSID会变成原厂默认的，但其他设置都在

作者: aweiwei 时间: 2019-2-17 00:31

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引用:

原帖由 @rb 于 2019-2-16 21:45 发表
哥，极路由的钱我双倍赔给您行么，在这儿您都挂我两三回了……

厂家倒闭了就是京东自己掏钱赔给你，所以不肯。。

我听你的给二层装了电力猫，希望别出问题。

作者: aweiwei 时间: 2019-2-17 00:33

posted by wap, platform: iPhone
但是，美的的电暖气售后确实给力。电源线挂了居然直接换新，旧的那个黑漆都有点泛白了。

作者: maxony 时间: 2019-2-17 09:55

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楼上几位分析我同意，就是极路由不行了，没人承担售后成本，所以京东就不爽快了

作者: skcfan 时间: 2019-2-17 10:59

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我也遇到过几次京东说售后联系电话打不通了，关键我特么根本没有未接来电

作者: lastescaper 时间: 2019-2-17 11:09

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不是京东售后有多好，而是别的商家有多差。

作者: 糊涂 时间: 2019-2-17 11:54

其实还是售后客服的问题，有人敢操作直接退换，有人怕背锅什么都不愿意承诺。尤其是一开始就踢皮球的情况下，转几层更怕背锅。

我在京东有一次同一个东西找售后，折腾几次，后来售后分别两拨人打电话给我，一个说不能换，一个说能换。然后两拨人还互相没沟通。。。

作者: qwased 时间: 2019-2-17 12:17

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我的华硕路由返回去换新也是发了个拆封过的，里面有个原返的纸条，不过查sn码倒是非常新，不知道怎么搞的

作者: aweiwei 时间: 2019-2-18 09:19

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昨晚上京东把返款退到我信用卡了。

估计当时我的现金也就花了那么多。但是花掉的满减券或者京豆之类的没戏了。

买数码产品还得选大厂的。现在想想要是有人买了锤子手机，质保期之内厂家倒了，那么烂的质量，坏了可咋办啊。

作者: 独一无二的昵称 时间: 2019-2-18 10:14

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话说路由器用时间久了就真不行了，这个是无解的吧，之前家里tp的841n就是，三年了断线，是哪个件容易挂？

作者: johentai 时间: 2019-2-18 10:24

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主要还是取决于厂家跟jd的合作情况
现在的情况jd怎么样还算有售后，淘宝天猫基本售后就是装死，其他b2c苏宁那样的也直接让你自己去找厂家，不管的很多。

作者: adm_zhan 时间: 2019-2-18 11:02

引用:

原帖由糊涂于 2019-2-17 11:54 发表
其实还是售后客服的问题，有人敢操作直接退换，有人怕背锅什么都不愿意承诺。尤其是一开始就踢皮球的情况下，转几层更怕背锅。

我在京东有一次同一个东西找售后，折腾几次，后来售后分别两拨人打电话给我，一个说 ...

这个我也遇到过，两拨人打来的都说是京东的，第一波说我的过了7天包退，要我自己送去售后，我当时就纳闷PLUS会员并且还不到一个月还要自己送售后，我说要京东上门取。第二波打来直接说给我换了，过一会就下个单给我。感觉第一个是厂家的，第二个才是京东的。

作者: 億万千 时间: 2019-2-18 11:33

客服说，他们联系厂家了，虽然过了保修期了，但厂家决定直接给换新
所以和京东没有一毛钱关系。。极路由倒闭了

作者: 888999000 时间: 2019-2-18 12:14

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极路由老板被抓了吧，没人售后你让京东咋办？

作者: 心之一方 时间: 2019-2-18 12:32

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京东大厂还是靠谱得，小厂就烧香吧

作者: hftrrt 时间: 2019-2-18 12:45

引用:

原帖由 独一无二的昵称 于 2019-2-18 10:14 发表
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话说路由器用时间久了就真不行了，这个是无解的吧，之前家里tp的841n就是，三年了断线，是哪个件容易挂？

总觉得无线部分真的有寿命，无线网卡，无线路由基本用5年就频繁断线，插网线还能正常挺一段时间

作者: 幽灵胖胖 时间: 2019-2-18 14:27

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我的极3也看嗝屁，必须时不时重启，索性扔一旁不用了，二楼继续用极2凑合

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