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标题: 苹果的售后现在真是不行，记一次很不愉快的售后经历 [打印本页]

作者: bull 时间: 2018-8-24 21:59 标题: 苹果的售后现在真是不行，记一次很不愉快的售后经历

posted by wap, platform: 小米 4
坐标是上海，手机是iPhone6splus。今年苹果出政策，换电池有优惠价。老婆之前托人在洛杉矶买的iPhone6s plus用了三年，电池健康状态显示还有83%，想着有原装电池优惠价，总比极吼吼这种换的不明不白的安心点，于是我就怂恿老婆换块电池吧。一次不愉快的售后经历开始了。

我首先打苹果官网400电话想电话进行预约，结果听了一通电话按了半天等了很久终于有人接电话。告诉了手机IMEI号码、想去的售后店是陆家嘴国金店等信息后，接线员告诉我手机是非国行的，型号是多少，还有维修的价格是214元，但是接着就告诉我已经约满了，但是可以可以试着打陆家嘴国金店的400电话，于是告诉我售后电话。(这里没有告诉我售后任何政策)

接着我打了国金400电话，第一次等了半天，结果又转回了苹果售后中心。我只能打第二次，这次终于通了，告诉我他这里不能预约，只能上官网进行预约。(这里也没有告诉我售后政策)

没有办法，我自己还是上官网约，结果陆家嘴国金店预约很方便，一下就有了。于是老婆就带着手机去了国金店，结果被告知还必须扣押身份证等证件才能维修，老婆身份证么带，我又送了一次我的身份证给她用，算是受理了，告诉我老婆大概要2小时，费用是214元。

半小时以后，老婆打电话告诉我，苹果不给维修。因为这手机查IMEI码是洛杉矶买的，连什么时候买都知道。根据目前政策，日本和美国西部(可能是加州地区)等地区不能在国内维修，任何维修都不受理，因为进不了系统。么办法，只能回来了。

感想，我就怒了。1、一个换电池就搞的这么麻烦，还地区限制，既然电池更换是全世界都一样，那为何还限制地区？难道中国接换电池的单子是亏损的？而且还任何维修都不给，这算什么路数？2、从头到尾我问换电池的事情都没有人告诉我地区限制，直营售后店你都知道我这是洛杉矶买的，你苹果售后中心和直营售后电话不知道我这机器的来源？3、售后店送修还要押证件，谁么事带着身份证？就不会打印张受理单么？难道苹果为了环保，全部数字化？4、你售后电话预约和网上预约数据是不通的？还非要自己网上约。

最后，以后电池不行我还是极吼吼算了。希望我的这次经历能给大家少走弯路

作者: xiaogao 时间: 2018-8-24 22:04

posted by wap, platform: Meizu Pro 5
喷了怎么都要扣押身份证了，我年初给6s免费换的时候就出示了一下而已呀

作者: 鬼舞者4 时间: 2018-8-24 22:08

就是装逼过头了，去修个手机还要带身份证，

作者: bull 时间: 2018-8-24 22:12

posted by wap, platform: ZTE

引用:

原帖由 @xiaogao 于 2018-8-24 22:04 发表
喷了怎么都要扣押身份证了，我年初给6s免费换的时候就出示了一下而已呀

老婆告诉我的时候我也喷了。最近跟修手机杠上了，中兴手机换电池刷机和小米修手机都有打印受理单，苹果是押证件，我去你的

作者: mailps3 时间: 2018-8-24 22:13

posted by wap, platform: Samsung
压身份证是什么贵？暴力机构？

作者: elia 时间: 2018-8-24 22:17

posted by edfc, platform: iPhone 6s
我直接官网查本地维修售后，直接去售后修，免费半个小时，日版6s128G的，没有问题，不用身份证，就是前个月

作者: bull 时间: 2018-8-24 22:19

posted by wap, platform: ZTE

引用:

原帖由 @elia 于 2018-8-24 22:17 发表
posted by edfc, platform: iPhone 6s
我直接官网查本地维修售后，直接去售后修，免费半个小时，日版6s128G的，没有问题，不用身份证，就是前个月

请问你是在哪儿？是上海么？

作者: bull 时间: 2018-8-24 22:38

posted by wap, platform: ZTE
问了老婆，是取手机要凭有效证件取件。我的帖子表述有误，身份证不用押，但是要带着。

日本是上个月还可以，8月开始就不行了

作者: elia 时间: 2018-8-24 22:42

引用:

原帖由 bull 于 2018-8-24 22:19 发表
posted by wap, platform: ZTE
请问你是在哪儿？是上海么？

广西柳州

作者: Redofish 时间: 2018-8-24 22:48

posted by wap, platform: iPhone
电话售后一直都是渣

作者: 今夜呼唤我 时间: 2018-8-24 22:52

posted by edfc, platform: iPhone 6
很奇怪我在上海问不让我se电池优惠杭州却可以

作者: yangjuniori 时间: 2018-8-24 22:52

大奥修修么好来

作者: willkon 时间: 2018-8-24 22:54

posted by wap, platform: iPhone
我老婆的是国行6sp，电池不行了，健康度78％，在加拿大拿到阿婆士多，等了一个小时吧，说电池粘死换不了直接换新机了....用了35刀加税。

本帖最后由 willkon 于 2018-8-24 22:54 通过手机版编辑

作者: bull 时间: 2018-8-24 22:56

posted by wap, platform: ZTE
今后换电池哪家靠谱？极吼吼？闪修？电池是国产还是原装？

作者: 蓝蓝的天 时间: 2018-8-24 23:51

posted by wap, platform: Android
不换是对的，之前苹果把我手机换了后经常没信号，现在没办法用了

作者: gogoout 时间: 2018-8-24 23:53

posted by wap, platform: iPhone
很久都是凭身份证取手机了，给你个小条容易丢还是身份证容易丢？

作者: jinye2001 时间: 2018-8-25 00:44

posted by wap, platform: iPhone
现在苹果维修的额度都被内鬼拿去淘宝卖了，什么到了国内都会变味

作者: qwertyaz 时间: 2018-8-25 01:51

posted by wap, platform: One Plus One
坐标广东，上周刚在apple store换，没压身份证，美国机器，没有票据等一系列东西，参考一下

作者: 加州IT男 时间: 2018-8-25 06:46

这得怪-300

作者: murrina 时间: 2018-8-25 08:20

posted by wap, platform: Android
苹果就是这个鸟样。我之前在iapm店想修个ipad mini，也是遇到各种踢皮球，网上又预约不到。
一气之下直接打徐汇区消协的举报电话。两天后iapm店的人打电话求我去换新机233

作者: blocparty 时间: 2018-8-25 09:28

posted by wap, platform: Android
ipad充电器坏了我只带个充电器和一些保修凭证，只有ipad没带，嫌重，结果不给质保，在南京的直营店，体验很差

作者: 532 时间: 2018-8-25 13:02

引用:

原帖由 gogoout 于 2018-8-24 23:53 发表
posted by wap, platform: iPhone
很久都是凭身份证取手机了，给你个小条容易丢还是身份证容易丢？

不知道，反正人是挺容易丢的

作者: Davidsesd 时间: 2018-8-25 13:30

posted by wap, platform: Android

引用:

原帖由 @今夜呼唤我于 2018-8-24 22:52 发表
posted by edfc, platform: iPhone 6
很奇怪我在上海问不让我se电池优惠杭州却可以

不让拿苹果官网电池事件页面拍拍他脸上，在不让直接12515

作者: 纳尼 时间: 2018-8-25 13:40

posted by wap, platform: VIVO
我怎么记得换电池这事儿不分地区都可以，政策又变了？

作者: dayadaya 时间: 2018-8-25 13:59

我的6s也换过电池，好像没这么麻烦，直接预约，我老婆帮忙送过去，修完去自取，
不过电池也不经用，1年后又百分之75了……

作者: patman 时间: 2018-8-25 13:59

我換過，現場沒有電池，留了聯係方式，兩個禮拜后就幫我換了。

作者: 他喵的 时间: 2018-8-25 14:54

押身份证太装逼了

作者: bull 时间: 2018-8-25 16:48

posted by wap, platform: 小米 4

引用:

原帖由 @qwertyaz 于 2018-8-25 01:51 发表
坐标广东，上周刚在apple store换，没压身份证，美国机器，没有票据等一系列东西，参考一下

我去，今天路过国金我亲自和他们店经理当面谈，他查了以后就是说不能换，因为系统不能加零件做订单，还说苹果所有的门店应该是一样的。而且说iPhone就是有售后地区限制的，一直这样。

这广州就能换？彻底晕菜。

苹果的售后太乱了，一塌糊涂

作者: redwolfs 时间: 2018-8-25 17:28

苹果还是直接买新吧，说不定把你里面东西换了呢

作者: ZXQ 时间: 2018-8-25 18:18

posted by wap, platform: iPhone
我的6S在那个什么电池计划里面，按照教程前天网上预约的，昨天准时到了店里，只需要输一下身份证号码确认一下，问几个简单问题，发票包装什么的都不要，前后两小时换新的了。还是免费，感觉再战两年没有问题……

作者: zlmwesszlm1 时间: 2018-8-25 19:29

posted by edfc, platform: iPhone 6s
我的5锁屏键不灵，港版换的国行，什么都不要，6s是一个国行一个港版，免费换电池港版的维修店要发票，去Apple store一句话没说就换了，成都，总体来说比较满意。

作者: elia 时间: 2018-8-25 20:48

posted by edfc, platform: iPhone 6s

引用:

原帖由 redwolfs 于 2018-8-25 17:28 发表
苹果还是直接买新吧，说不定把你里面东西换了呢

官方售后不怕

作者: hhhiro 时间: 2018-8-25 21:09

posted by wap, platform: iPhone
我上次也发帖喷过，体验越来越差

作者: 我是我的马甲 时间: 2018-8-25 21:35

posted by wap, platform: HTC
上次去修home键，态度很好啊。

作者: wifi王道 时间: 2018-8-25 23:17

posted by edfc, platform: iPhone X
在线就是坑爹。直接去官方店，半小时屏幕带电池一起修好，拿的时候就报了个名字连身份都没核查直接还我

作者: dianwanmi153 时间: 2018-8-25 23:22

posted by wap, platform: iPhone
请问在外面修过的苹果，是不是所有直营店就彻底不管了？即使还在applecare内。
全世界如此？
谢谢

作者: gnorz 时间: 2018-8-25 23:36

posted by wap, platform: Android

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原帖由 @jinye2001 于 2018-8-25 00:44 发表
现在苹果维修的额度都被内鬼拿去淘宝卖了，什么到了国内都会变味

这话就有点阴阳怪气了，什么叫到了国内就变味，
做好售后肯定是苹果的事，
怎么样才能做好，才能保证一致性，当然也是苹果应该研究的事，
愣是要这样说，那就不是蠢，而是坏。

作者: oversleep 时间: 2018-8-25 23:52

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原帖由 @gnorz 于 2018-8-25 23:36 发表
这话就有点阴阳怪气了，什么叫到了国内就变味，
做好售后肯定是苹果的事，
怎么样才能做好，才能保证一致性，当然也是苹果应该研究的事，
愣是要这样说，那就不是蠢，而是坏。

你说的没错，就是苹果要做的，但是100家外企跑掉50家，还剩50家不是卖了就是彻底“本土化”你说说到底因为什么，都是外国人太坏专门欺负国人？贸易战不就是这么打起来的。

作者: hkt3010 时间: 2018-8-26 00:22

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魔都，小7电池感觉不太给力，某天出差回来在虹桥回家的出租车上忽然想起这事，便马上用apple支持app预约维修，机场出来是下午两点多，在车上预约了当天下午三点的环球港店，便叫司机直接改去环球港，到店里交机登记很顺畅，确实要用身份证，但肯定不会扣留。被告知换电池需要4个小时，原来想的立等可取是没法做到了，只能先回家，晚上七点再过来取机，费用两百多。

你说维修预约不到有点没法理解，在现场发现其实就算没有预约，直接去换的话，流程和时间跟我也没啥区别。

作者: jinye2001 时间: 2018-8-26 02:12

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @gnorz 于 2018-8-25 23:36 发表
这话就有点阴阳怪气了，什么叫到了国内就变味，
做好售后肯定是苹果的事，
怎么样才能做好，才能保证一致性，当然也是苹果应该研究的事，
愣是要这样说，那就不是蠢，而是坏。

作为用了十多年苹果东西，国内iPhone4排队等首发的果粉，负责任的说，也经历了几次维修。国内的体验是越来越糟糕，但是美国的苹果店体验一如既往的好，我曾经有一次电脑屏幕出问题，最后是带去美国修的，就我个人来说，我是看着国内的保修服务越来越差

作者: 扑街仔 时间: 2018-8-26 02:18

posted by wap, platform: iPhone
换电池好几把贵

作者: 脆骨 时间: 2018-8-26 02:23

posted by wap, platform: iPhone
都被少数赚钱和奇技淫巧的中国人玩坏了，所以大多数人都吃瘪

作者: SH迷 时间: 2018-8-26 06:42

Posted by: Xiaomi Redmi Note 5
以后不用苹果了就行 TGFC·NG

作者: BIOer 时间: 2018-8-26 06:56

posted by wap, platform: Android
换机都那么开心……
之前国内都是把另一个返修机换给你而已

作者: 今夜呼唤我 时间: 2018-8-26 15:31

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原帖由 Davidsesd 于 2018-8-25 13:30 发表
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不让拿苹果官网电池事件页面拍拍他脸上，在不让直接12515

五月的时候在上海,说不让换我就纳闷当时出差没时间就算了然后上周在官网上看到6以上都能换，昨天正好在湖滨银泰就去问了明确跟我说可以换不过要预约

作者: mogle 时间: 2018-8-29 08:01

lz竟然心这么大这种地方也放心把身份证给不认识的人几个小时就不怕日后名下多出几处房/Nw贷款？

作者: akira1917 时间: 2018-8-29 08:13

上海，IP6SP，官网预约，然后去的陆家嘴那家，好像一个小时左右换好，没压身份证。

不过我的是国行。

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