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标题: 小米的售后服务水平需要大幅挺高 [打印本页]

作者: ueol 时间: 2018-7-22 16:55 标题: 小米的售后服务水平需要大幅挺高

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售后服务思想还停留在上个世纪

明明东西坏了，要换，顾客都到门店了，非要你去售后服务中心

服务体验口碑顿时消耗殆尽！

新零售，销售门店和服务捆绑的重要性！

作者: 股市就是提款机 时间: 2018-7-22 16:59

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这个价能有什么售后，成也萧何败也萧何。

作者: 十步一杀 时间: 2018-7-22 17:24

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售后还行吧，就是有些东西质量不行。4月发售的蓝牙狗圈到现在都换两次了。每次鉴定换新到是挺快的，不过我买东西不是为了换呐…

作者: BigBangBang 时间: 2018-7-22 17:30

小米净水器，新买的发现龙头漏水，申请售后，给换了个旧的。

作者: jhunsoon 时间: 2018-7-22 17:41

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我猜一下，楼主应该是去小米之家要维修，然后被工作人员指引去售后了。

作者: 脆骨 时间: 2018-7-22 17:49

年轻人第一次感受社会规则

作者: NewType13 时间: 2018-7-22 17:54

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前天去小米之家买的平板4，拿到家装好软件发现TF卡读不出，第二台去到小米之家找后帐，店长让我去10分钟路程的售后，去售后接待后拿到小屋子门关上，半小时后说好了，拿着一看确实好了，喷了，不知道动了什么手脚，不过既然能用也就不计较了

作者: cuda 时间: 2018-7-22 18:12

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以前小米之家和售后是在一起的
好蠢
左边卖东西右边劝退

作者: wjs091102 时间: 2018-7-22 19:20

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按照楼主的想法，一边排队抢购，一边排队维修，好壮观。

作者: shen2980 时间: 2018-7-22 22:17

品控不行，价格还行

作者: 纳尼 时间: 2018-7-22 22:24

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以前小米之家有维修功能，后来可能是为了提升所谓的什么单位面积产生的销售数字，给取消了。

作者: 永恒蔚蓝 时间: 2018-7-22 22:38

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引用:

原帖由 @NewType13 于 2018-7-22 17:54 发表
前天去小米之家买的平板4，拿到家装好软件发现TF卡读不出，第二台去到小米之家找后帐，店长让我去10分钟路程的售后，去售后接待后拿到小屋子门关上，半小时后说好了，拿着一看确实好了，喷了，不知道动了什么手脚，不过既然能用也就不计较了

喷了，说明小米售后的活不错

作者: 旨旨x 时间: 2018-7-22 23:51

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引用:

原帖由 @纳尼于 2018-7-22 22:24 发表
以前小米之家有维修功能，后来可能是为了提升所谓的什么单位面积产生的销售数字，给取消了。

让人看到售后的人多肯定会影响销售

作者: Alusell 时间: 2018-7-23 01:19

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天才吧能同时排几个大队，预约到几周后，好像没跟销售分开啊

作者: liboen12 时间: 2018-7-23 01:31

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Lz想小米做到和高贵的苹果一样网上预约然后到门店排大队

作者: rick6 时间: 2018-7-23 08:26

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小米售后都是外包出去的，不是自己的吧。我去的售后服务不错，当面维修。换什么都跟你说的明明白白。离得也不远，就是偏点

作者: sharonsl 时间: 2018-7-23 16:08

引用:

原帖由 cuda 于 2018-7-22 18:12 发表
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以前小米之家和售后是在一起的
好蠢
左边卖东西右边劝退

Posted by: Xiaomi MIX 2
苹果也是销售和售后一起，售后也是排队，怎么没见劝退的？还有人夸苹果售后做得好，

作者: 脆骨 时间: 2018-7-24 08:48

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以前用户在论坛吐槽故障缺点和质量，那时候可是一拨人吐槽使用不当，思想偏激等一系列人身攻击。现在好多了，顶多绕一下路

作者: ponychang 时间: 2018-7-25 09:59

Posted by: Xiaomi MI 8
售后容易撕逼，一般都是和门店分开的，苹果的品牌吸引力大，就算有撕逼的也不影响销售，在广州苹果直营店碰到一次售后撕逼，那个顾客也被保安请到里面的小黑屋单谈了

作者: cc0128 时间: 2018-7-25 21:00

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花便捷酒店的钱，要求5星的服务。。。

作者: 多拉B梦 时间: 2018-7-25 23:38

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引用:

原帖由 @sharonsl 于 2018-7-23 16:08 发表
Posted by: Xiaomi MIX 2
苹果也是销售和售后一起，售后也是排队，怎么没见劝退的？还有人夸苹果售后做得好，

因为早期苹果直接换新啊...

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