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标题: [电脑] 说说神奇的微软Surface售后 [打印本页]

作者: 上海狗狗 时间: 2017-9-20 23:54 标题: 说说神奇的微软Surface售后

我大概是两年前买了行货surface pro4，两年里有过几次返修和换机的经历，大致说说

第一次是购买后没一个月，我的surface pen坏了，其实就是笔头缩进去了，其他没问题，然后我就打了微软售后，对方问了情况说你这个反正保修期内，我给你寄一支新的，然后没两天就寄过来了，我心想手上这支坏的总得还给人家吧，就打了客服电话，没想到对方非常大气，说不用了，就给你吧

结果没两个月笔头又缩进去了，我自己分析了一下，就是这支笔老是跟着机器带来带去，一旦接触硬物就坏，确实也是娇嫩，于是抱着试一试的心情我又打了客服，结果对方又是二话不说给我寄了一支新的，这次更神奇的是，不光寄了新笔，还寄了个原装电源给我，我就纳闷了，再一次致电客服，答案我记得是说老电源有什么隐患，反正你别管了，新的你用就是了

于是我就拥有了三支笔两个电源，当时觉得不愧是微软太他妈大气了

然而3个月后，我的surface从桌上不慎摔下，屏幕碎了，于是终于见识到微软售后的另一面：售后答复说，人为损坏，一律4280，这贵的我当时就傻了，毕竟一台机器才1万出头，修一次就要差不多一半的机身价格，而且微软售后表示，其实并不是给你去修，大陆地区也没有能力修，是整机更换。也就是说，不管多小的毛病，只要不是质量问题，你想修就是4280，比如我同事的usb口有点问题，经检查有人为碰撞痕迹，二话不说就收走4280，这也是为什么很多人说surface买得起修不起

于是这里有了一个插曲：被价格吓退后，我很怂的选择了第三方服务，找了一个淘宝代理，花一千多买了一块原厂屏幕，想自己换掉，结果证明确实surface集成度很高，自己换几乎无法成功，虽然屏幕点亮了，但是触摸不灵光，独立换屏失败。。。。。

这时候就很尴尬了，自己拆开的机器微软肯定不给修了，于是只好自认吃瘪，找同个淘宝代理，花三千多，通过所谓的渠道又换了台港版机，当时换完就觉得各方面都正常，就是电池续航时间短，但还在能够忍受的范围内，也就将就着用下去了

于是时间到了几年的八月，surface又一次故障了，左上角的电源键坏了，开机不能。于是抱着试一试的心情再次致电微软，结果非常令人欣喜，正好赶上8月大陆调整保修政策，开始接受港版机的维修，但是电脑里的东西全没了（很合理，毕竟根本不会修只会换机），我问售后说我这种情况开不了机，里面的东西备份不出来怎么办，售后说没办法你要修就只能这样。但这个结果我是完全接受的，因为假如这个电源键被认定为是人为损坏，那么维修成本又是高达4280。。。。在天价维修费面前，我硬盘里那点微不足道的毛片又算得了什么呢

无奈把机器寄过去以后，客服又打电话来了，说你这个机器怎么回事，进不了返修流程，输入主板号报错。我心里是比较清楚的，因为当时换了来路不明的渠道机，虽然序列号是港版，里面鬼知道是什么猫腻，于是挂了电话再去找一年前的淘宝代理，发现店已经撤了，电话也停机了。。。。

最后只好厚着脸皮打给微软售后，装傻卖萌说自己买的就是港版机，至于为什么进不了系统我也不知道，毕竟那边也是刚刚开通香港售后维修，也没遇到过这样的情况，内部商量了一个礼拜，终于同意修了。。。。。没几天后，我收到了修好的机器，一检查果然是全新的一台机器，电池的功能完全正常，响应速度也快了很多，相信是这两年主板迭代过。但神奇的是机身背后的序列号一致，应该是出来以后重新烧的

于是我现在怀着意外但惊喜的心情用全新的surface码了这段文字，供你在购买surface产品前做一个参考，完。

[ 本帖最后由上海狗狗于 2017-9-20 23:58 编辑 ]

作者: jiangst 时间: 2017-9-21 00:02

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售后换台新的保修又给2年，没碰到过这么厚道的厂家！

作者: alalaka 时间: 2017-9-21 00:02

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你好有钱，折腾这几次完全能买新的

作者: 孟德尔 时间: 2017-9-21 00:07

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买的PRO3，也就当个平板用，台式电脑有毛病的时候才用

作者: 藕是张力 时间: 2017-9-21 00:11

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笔和电池设计问题，微软自己知道，所以随便换

苏菲刚出来拆解网站似乎就说完全拆不开，只是换机维修费贵也正常，相当于半价换新机，各个品牌集成度高的很多产品都是这样

苏菲质量不好，但是售后还算厚道

作者: 蒋介石 时间: 2017-9-21 00:23

其实我还是喜欢surface 3 ，如果就是码码字。4G 128的简直是绝了。输出能到4k 30，扩展坞还便宜的一逼。搞两个，家里一个，单位一个。到地方一插。电池续航还能坚持8小时文字编辑。大小比PRO小一点你别以为无所谓，不光小，而且轻。比大多数杂志还编写。PRO，小点的包就塞不进去了。

简直是生产力工具的极致。最关键的是比PRO小，而且续航还牛逼。玩玩小游戏也足够。牛逼到没朋友。

[ 本帖最后由蒋介石于 2017-9-21 00:24 编辑 ]

作者: shacg 时间: 2017-9-21 00:28

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我已经把sp4卖了换了台联想miix5 pro，感觉舒爽极了

作者: cynic0522 时间: 2017-9-21 00:28

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再买苏菲剁手，操。

作者: DragonHeart 时间: 2017-9-21 00:34

4280.........那敢情这机器的出厂价就是4280啊！

作者: 特黄特暴力 时间: 2017-9-21 00:41

这个SB pro4 买了快一年了，大爷的用电池总是卡顿的毛病到现在还是没有修复，用电源就好好的！就是电池电路的原因吗？狗日的不行今年就给送去换新了！换新能解决这毛病吗？

作者: TJ-NNY 时间: 2017-9-21 01:46

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引用:

原帖由 @DragonHeart 于 2017-9-21 00:34 发表
4280.........那敢情这机器的出厂价就是4280啊！

正是如此啊

作者: zhangyunsony 时间: 2017-9-21 01:59

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售后很让人无语我也是2只笔2个电源
不过机身只要但凡一点点磕碰即便没变形也说人为损坏不给保修
你高配修4000还算好吧
低配m3修一下才真的哭了

作者: doraamon 时间: 2017-9-21 03:11

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我的pro2使用度很低，实在不喜欢放不稳的机器

作者: jinye2001 时间: 2017-9-21 05:15

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借楼出台年初买的sp4,m3版带笔带欧缔兰键盘套和发票，几乎没用过，3500有人要不？

作者: 猫猫的小叔叔 时间: 2017-9-21 06:16

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讲道理，我的神船四年了，至今没坏过。

作者: 纣王 时间: 2017-9-21 08:28

posted by wap, platform: SONY Xperia Z2
这玩意办公好像质量不靠谱呀质量那么渣

作者: 上海狗狗 时间: 2017-9-21 08:48

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surface应该是我用过的最适合轻度办公和日常使用的设备了，完美覆盖笔电和平板的功能，又兼具轻薄的优势，加上亮眼的工业设计，从产品本身是没得黑的

品控方面确实堪忧，也暴露出微软产品经验的匮乏

作者: 萝卜 时间: 2017-9-21 09:10

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这已经比kindle强多了，kindle我之前把屏幕挤坏了，直接告诉我人为损坏不给修，给你一个8折优惠码自己去买一新的

据说这还是改善以后的政策，以前是旧机折价5%，还要把旧机器收走

我真的觉得国家三包啥的真的不管吗

作者: readone 时间: 2017-9-21 09:33

posted by wap, platform: 红米Note3
淘宝水还是深

作者: 武松 时间: 2017-9-21 10:32

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我surface全家福了，除了book都买全了，几年下来迄今为止没坏过。用得很舒服。大概是给予我作为一个软饭的奖赏吧哈哈:D

作者: 流浪的枪骑兵 时间: 2017-9-21 10:37

看了之后，庆幸没买surface
看来像我这种现在不怎么出差的就买傻大黑粗的thinkpad挺好

作者: 532 时间: 2017-9-21 10:46

售后再好，也是终究要被你们玩坏的

多年以后，再来挖坟吧

作者: 飞翔的伊琳娜 时间: 2017-9-21 14:38

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除了对蓝屏几次不能忍，surface pro确实不错。再回头看MBP就有点粗重了。

作者: 伊藤伸惠 时间: 2017-9-21 14:50

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Pro5会好点不。

作者: zxx212 时间: 2017-9-21 15:08

从surfacePRO1换到PRO3，保修期到明年了，准备明年上半年再换，又是二年保修……………………感觉自己太邪恶了……………………

作者: aweiwei 时间: 2017-9-21 15:35

posted by wap, platform: iPad
微软的做法确实比较彪悍。

作者: DKNYZK 时间: 2017-9-21 15:37

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买了又卖了还是macbook air 安心

作者: 无印凉粉 时间: 2017-9-21 15:42

我到现在没明白sp4 potplayer看mkv加载字幕蓝屏是个什么原理

作者: 九阴玄女 时间: 2017-9-21 16:01

意外中带着惊喜喷了

作者: TJ-NNY 时间: 2017-9-21 16:23

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引用:

原帖由 @无印凉粉于 2017-9-21 15:42 发表
我到现在没明白sp4 potplayer看mkv加载字幕蓝屏是个什么原理

调用硬件解码器和驱动程序冲突了

作者: 上海狗狗 时间: 2017-9-21 16:40

引用:

原帖由 zxx212 于 2017-9-21 15:08 发表
从surfacePRO1换到PRO3，保修期到明年了，准备明年上半年再换，又是二年保修……………………感觉自己太邪恶了……………………

怎么可能隔代换？贴钱的？

作者: 真忘私绵 时间: 2017-9-21 16:56

买了个苏菲3，随便用用还行，有时候出门写点东西也方便。

作者: zxx212 时间: 2017-9-21 17:31

引用:

原帖由 上海狗狗 于 2017-9-21 16:40 发表

怎么可能隔代换？贴钱的？

PRO1多换几次后不生产了，就换隔代货了，呵呵，换一次后还是两年质保的。当然不花钱的…………

作者: varekchen 时间: 2017-9-21 17:36

Posted by: Meizu M3X
之前看到3500出货的怎么不见了

作者: 朝北的阁楼 时间: 2017-9-21 17:47

sp4刚送修，开机时间一长就闪屏，不知道是修还是换新

作者: 上海狗狗 时间: 2017-9-21 22:17

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引用:

原帖由 @zxx212 于 2017-9-21 17:31 发表
PRO1多换几次后不生产了，就换隔代货了，呵呵，换一次后还是两年质保的。当然不花钱的…………

23333

作者: amour123 时间: 2017-9-21 22:28

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能坏那么多次也是服了

作者: 踩姑娘的小蘑菇 时间: 2017-9-22 00:07

破4服役到现在还没死绝，偶尔出现过无响应得手动重启，傻逼电源键依然间隙大，不知道能活多久。电池模式下OFFICE会经常卡顿，搞不明白……

之前美版X1的手柄故障，就领教过微卵售后，有问题都是换，只要国行有的都可以换……主机和电源国行没有，换不了……

作者: 凤凰天驱 时间: 2017-9-22 01:27

我自己的m3 sp4 pro正常使用
部门里买了7，8台i5的有两台出现了屏幕花屏抖动的情况都返厂了
薛定谔的品控

作者: burnfox 时间: 2017-9-22 07:05

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看这描述好像美国魅族哦。质量差没关系，我售后好啊。

然后楼主典型的劣根性中国人的样子。

没钱也得买贵东西，贪小便宜，装傻充楞，撒谎。

没问题 -300必须死。

本帖最后由 burnfox 于 2017-9-22 07:06 通过手机版编辑

作者: 上海狗狗 时间: 2017-9-22 07:20

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引用:

原帖由 @burnfox 于 2017-9-22 07:05 发表
看这描述好像美国魅族哦。质量差没关系，我售后好啊。

然后楼主典型的劣根性中国人的样子。

没钱也得买贵东西，贪小便宜，装傻充楞，撒谎。

没问题 300必须死。

本帖最后由 burnfox 于 2017922 07:06 通过手机版编辑

确实是穷闹的，我当时想好了要真是让我4280修一个电源键那我就要回来，自己找小店修，穷人有穷人的办法

作者: kerorozhou 时间: 2017-9-22 07:42

posted by wap, platform: Galaxy S7 Edge
pro2右侧大黄边……
要是pro系列能让膝上模式更稳些就好了

作者: burnfox 时间: 2017-9-22 07:42

posted by wap, platform: GOOGLE Nexus 5
一些中国人（汉族人？）大概是自古精打细算惯了，脑子里进化出了估价机制，所以会自己算有些东西值不值它的价格，值多少价格，而无视真实情况（虽然一般也无从得知）。

西方人也许没这思路，比如俄罗斯啤酒，从来不标容量，所以无法对比单位容量的价格，幸好我不喝酒，要不屌丝比价综合征的我能纠结死。

作者: 夏多南纳特 时间: 2017-9-22 07:48

posted by wap, platform: Galaxy Note 5
哈哈，楼主经历曲折蜿蜒，这么说，微软售后服务没得黑啊

作者: 无风无雨 时间: 2017-9-22 07:48

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自从wp7.5后 s微软一生黑

作者: 中央情报局 时间: 2017-9-22 08:29

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sp4屏幕点亮瞬间下面有几条斜着的虚线一闪正常吗

作者: 去日留痕 时间: 2017-9-22 08:41

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xbox360三红，苏菲破3坏了，微软产品黑

作者: zxx212 时间: 2017-9-22 09:08

Ｎ年前别人送了个surfacepro1给我，机子大问题没有，就是外观容易掉漆，因为这原因换了好多次，去年时机子边缘的漆又开始掉了，马上网上填单报修，又给换了，换成了PRO3，配置方面内存从4Ｇ到8Ｇ，硬盘从128Ｇ到256Ｇ了，良心啊。PRO3用了一年，掉漆现象倒没有了，机子也没出现问题。如果再换可能会是PRO4了吧……………………正考虑中，有点过分了………………

[ 本帖最后由 zxx212 于 2017-9-22 09:09 编辑 ]

作者: norush 时间: 2017-9-22 09:49

喷了这售后

作者: 特黄特暴力 时间: 2017-9-22 10:54

我就问：用电池总是卡顿到底什么毛病，用电源就好好的！就是电池电路的原因吗？换新能解决这毛病吗？

作者: 阿道 时间: 2017-9-22 11:22

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微软客服看到你微博吐槽还会主动来私信关爱。囧

作者: qxxqxx 时间: 2017-9-22 11:57

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pro3一直不出问题让我很蛋疼也想换新啊2333

作者: btcomic 时间: 2017-9-22 12:40

那么，这东西到底能不能买新的，或者买闲鱼原味靠谱不？

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