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标题: [其他] [转]是什么造成运营商“老用户与狗不得办理”的现状？ [打印本页]

作者: Uranus 时间: 2017-7-5 10:45 标题: [转]是什么造成运营商“老用户与狗不得办理”的现状？

2017年07月05日 08:46 4561 次阅读稿源：于斌 42 条评论
感谢于斌的投递

你的手机套餐用了多少年没有变更过了?看到现在运营商们陆续推出的无限流量业务，是不是也在心动想要尝尝鲜?曾经一个月用不了500M，现在随便玩个游戏，看个电影一小时500M不在话下。随着需求的改变，之前的套餐已经跟不上新的需求，但是想要换套餐的时候，越来越多的用户发现，对不起，运营商总能找出几个让你难以接受的理由拒绝你。比如这个理由——新出的优惠套餐只针对新用户。

你会发现，作为老用户的自己已经沦落成运营商用户体系里的最底层，想要变更业务总是不符合规定不能够办理，想要享受新的套餐，不好意思，你只能掏钱办张新卡。而在移动互联网时代，绑定了一堆APP和银行卡，手机号几乎是自己另一个“身份证”，更换新卡何其困难。于是你发现自己只能被迫成为一个“双卡族”，主卡可能仅作为通讯联络用，副卡才是你的“流量担当”。
于是，一个新的梗在社交媒体圈流传起来，不少运营商新业务被界定为“老用户与狗不能办理”。那么为什么受伤的总是老用户呢?
“屁股决定脑袋”放在这里也一样适用，KPI决定了运营商的运营思路。对于三大运营商来说，新推出的套餐业务只对新用户开放，从本质上是基于公司拉新和维护提升利润率两个目的。
人口红利加速消退，尽快收割新用户才是当务之急
目前来看，移动互联网和流量的人口红利在加速消退，三大运营商都在想方设法加快用户向4G迁移，在有限的时间内，尽可能的收割更多的4G新用户仍然是目前运营商们最主要的目的。
根据工信部数据，截至去年三季度末，全国电话用户总数达到15.32亿户，其中移动电话用户13.16亿户，相当于我们国家的人口人手一张电话卡了。可能大家要说了，移动电话都已经这么普及了，还有推广的空间吗?只能说，按照目前的状况，还是有空间的。13亿多的移动电话用户里面4G用户占据了多少呢?有6.86亿户，相当于移动电话用户数的一半，而去年光1-9月之间就净增2.56亿户。这是一个什么概念?9个月里面有将近3亿人从2G/3G的网络更换升级到4G的网络。而后续还有6个多亿的移动电话业务还待升级。
而目前国内的电信主要三大运营商移动、联通、电信三家的市场份额，截止去年12月的数据，移动是老大，用户累计达到 8.49 亿户，联通的移动用户总数 2.638 亿户，中国电信为 2.15 亿用户。4G用户总数方面，中国移动达到 5.35 亿户，中国联通达到 1.046 亿户，中国电信总数为 1.22 亿户。三家的差距其实是比较悬殊的。

从上面的这张用户增速表上来看，在4G业务方面，联通和电信12月移动用户净增量加起来才比得上中国移动，联通和电信想要在4G业务用户量进行追击，就需要不断推出更高性价比的套餐来吸引仍然是2G/3G的用户来升级选择自己的网络服务。对于移动来说，也是同样的道理，虽然目前具备一定的优势，但是在吸引新用户增量上面，也必须要针对性的推出优惠业务面向新用户来压制竞争对手。
所以，三大运营商在吸引新的4G业务用户这件事情上，都很舍得砸钱。毕竟在移动互联网时代，只要你用上了新号码，你总会慢慢主动被动的绑定一些关联业务，慢慢变得越来越离不开这张卡片和这串数字。
老用户跑什么跑，到你提供利润的时候了
而当你成为一个老用户的时候，恭喜你，运营商们现在最希望从你身上获得的，不是你的号码代表的那个新增数量和市场份额，这时候运营商考量的，是你这个老用户能贡献多少利润了。就和我们国家工薪阶级是个税主要缴纳群体一样，老用户是运营商最主要的盈利群体。三大运营商里，中国移动的4G老用户最多，大家可以看到，它也是现在运营状况比较好的。联通和电信因为4G发力比较晚，只能依靠不断推出低价优惠套餐来获取用户，利润收益自然受到影响。
所以吐槽运营商不愿意给老用户升级高性价比的新套餐，站在公司层面想想就能明白了。别逗了，能从你这多赚5块为什么不赚?要知道100M的定向国内流量包也能卖的10块钱呢，把用户套餐都升级了，这些增值流量包还怎么卖?
什么?你说运营商们怕不怕老用户流失。少年，图样图森破，毕竟，你也用了这么长时间了，该绑定的卡，该注册的APP都已经绑定了，更换成本已经逐渐成为你因为资费提升/对服务不满/对套餐不满这些原因一怒之下想要更换运营商的迁移壁垒了。它们知道，即使你有千千万的不满，你想到要重新一张张绑卡，一个个验证就会开始犹豫，万一哪个地方忘记更换电话号造成不可逆的损失，你付出的绝对会比现在忍受不满多得多的代价，这个时候，你还会继续选择弃号走人吗?更何况，连支付宝都把你是否频繁更换电话号作为信用评估的一个维度了。
想要享受别家的新业务套餐?新办一张卡吧。不过请记得，你早晚也会成为它的老用户。
能怎么办?当然是原谅它啦
论从新用户到老用户的演变，不管是在三大运营商的哪家，基本都是一样的待遇套路。和恋爱一样一样的，暧昧期展现各种优点来吸引你，办了卡确定关系后度过一段甜蜜的热恋期，接下来双方步调可能会逐渐不那么一致。在2G时代，很多人可以爽快的直接选择分手投奔新的运营商。但是现在4G时代，各种APP账号、银行卡、信用背书等等功用的堆叠下，利益将你和卡号紧紧的捆绑在一起。从自由选择开始的恋爱，已经不能轻易的选择结束关系。
移动互联网时代，手机号作为你的另一个身份代表重要度越来越高的时候，只要一天没有开放用户可以携号变更运营商的权利，用户就不能自由的选择运营商服务，也就不能随时选择用脚投票。这也造成了运营商们在现阶段更看重新用户的增长大于老用户运营。
对于老用户们来说，除了买新卡变更不了套餐还能怎么办呢?当然是原谅它啦。要相信市场不会永远都是增量市场的，作为存量市场一份子的你们，很快就会找回被运营商们珍爱和重视的感觉，毕竟5G时代也马上要来临了，新的一茬收割和洗牌又要开始……

作者: arex 时间: 2017-7-5 10:49

所以双卡在国内很有必要...

作者: klmnopq16 时间: 2017-7-5 11:11

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还好国内不是运营商市场，不然双卡双待这功能一定会被干掉，想双卡？再买个手机，运营商又能赚一笔

作者: ninggu2008 时间: 2017-7-5 11:11

posted by wap, platform: Android
这还用分析？老用户绑定到低性价比套餐，用高性价比套餐吸引新用户。自由转套餐了，大家都转到高性价比套餐上去了，利润必定大幅下降。
如果强行允许转套餐，无非是新套餐和旧套餐性价比平均一下，新用户没那么多福利。

作者: ngw39 时间: 2017-7-5 11:40

引用:

原帖由 klmnopq16 于 2017-7-5 11:11 发表
posted by wap, platform: Chrome
还好国内不是运营商市场，不然双卡双待这功能一定会被干掉，想双卡？再买个手机，运营商又能赚一笔

美帝是运营商市场吧？但为啥人家可以完全无障碍携号网转到另一家运营商。
而且大多数情况下，新运营商都会帮你出这一笔转网的成本。

说白中国移动现在核心竞争力就是不支持携号转网，移动现在流量比另外两家贵多了。

[ 本帖最后由 ngw39 于 2017-7-5 11:45 编辑 ]

作者: ngw39 时间: 2017-7-5 11:43

引用:

原帖由 ninggu2008 于 2017-7-5 11:11 发表
posted by wap, platform: Android
这还用分析？老用户绑定到低性价比套餐，用高性价比套餐吸引新用户。自由转套餐了，大家都转到高性价比套餐上去了，利润必定大幅下降。
如果强行允许转套餐，无非是新套餐和旧套餐 ...

本来就应该这样，不应该针对新老用户之间有价格歧视。
坑爹老套餐和低价新套餐就不合理。

作者: manmanwan3 时间: 2017-7-5 12:01

posted by wap, platform: ZTE
人家又没让你不能办新号，人家就是搞促销，去排队买有便宜的，不去没有，你超市vip又怎么样？不是很正常？还要雨露均沾？
美国是妥协，美国有中国这样的巨无霸你看他让不让你转，什么都拿外国对标？你咋不说日本？有些人就是想占着全世界的便宜，又不舍得亏那么一点，永远只看到人家好的，人家资本家算的永远比你精

作者: zztg 时间: 2017-7-5 12:16

posted by wap, platform: MAC OS X

引用:

信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知
各省、自治区、直辖市通信管理局，中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司：
为进一步保护消费者的合法权益，维护电信市场公平公正、有效有序的市场竞争环境，促进电信行业健康、有序发展，经商国家发展改革委同意，现就保障移动电话用户资费方案选择权的有关事项通知如下：
一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
二、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。
三、各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查，对于侵害消费者利益的行为，应依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。
四、本通知自2007年1月1日起执行。
移动通信企业应按照本通知要求，认真贯彻落实；确因技术、设备等原因，暂时无法实现的，移动通信企业应及时向用户解释说明，同时制定出具体的改进时间表，于2006年12月1日前报相关电信监管机构备案并对外公布。

运营商不让转可以投诉工信部，然后大部分套餐，如日租卡套餐就可以转了。
互联网套餐不知道可不可以。

作者: zztg 时间: 2017-7-5 12:18

posted by wap, platform: MAC OS X

引用:

原帖由 @manmanwan3 于 2017-7-5 12:01 发表
人家又没让你不能办新号，人家就是搞促销，去排队买有便宜的，不去没有，你超市vip又怎么样？不是很正常？还要雨露均沾？
美国是妥协，美国有中国这样的巨无霸你看他让不让你转，什么都拿外国对标？你咋不说日本？有些人就是想占着全世界的便宜，又不舍得亏那么一点，永远只看到人家好的，人家资本家算的永远比你精

日本也可以转啊。
AU SB DO 互相挖墙脚，优惠手段之下做连政府都看不下去了。
连印度，墨西哥都可以转。

作者: no2impact 时间: 2017-7-5 12:19

引用:

原帖由 ngw39 于 2017-7-5 11:40 发表

美帝是运营商市场吧？但为啥人家可以完全无障碍携号网转到另一家运营商。
而且大多数情况下，新运营商都会帮你出这一笔转网的成本。

说白中国移动现在核心竞争力就是不支持携号转网，移动现在流量比另外两家 ...

认为中国移动核心竞争力是不支持携号转网就像认为蓝绿大厂的核心竞争力是高配低价一样搞笑。

作者: n2 时间: 2017-7-5 17:39

posted by wap, platform: Windows
所以。。我移动从58变成8元保号。。。。。。。。。。。。。纯收短信不接电话，

用了个新的电信日租卡当主号，6元月租+零散通话。然后联通流量卡16元，3g或者5g省内。，

8元的 18元的为什么移动要推出呢？

作者: Tobar 时间: 2017-7-5 18:23

其实如果你一定要老用户换套餐的话,可以和营业厅商量

先把老号注销,然后立即重新激活开新套餐这样操作

作者: hmilychen 时间: 2017-7-5 18:34

posted by wap, platform: Galaxy S7 Edge
服了，这里竟然有给运营商洗地的傻逼

作者: andylida 时间: 2017-7-5 19:25

posted by wap, platform: Android
运营商算是中国垄断企业中竞争比较激烈的了

作者: 天际线王子 时间: 2017-7-5 19:33

posted by wap, platform: Android

引用:

原帖由 @no2impact 于 2017-7-5 12:19 发表
认为中国移动核心竞争力是不支持携号转网就像认为蓝绿大厂的核心竞争力是高配低价一样搞笑。

说说是什么

作者: oldtype 时间: 2017-7-6 03:49

携号转网卵用没有，前面捆绑的验证短信包你一个都收不到

作者: zztg 时间: 2017-7-6 06:25

posted by wap, platform: Android

引用:

原帖由 @oldtype 于 2017-7-6 03:49 发表
携号转网卵用没有，前面捆绑的验证短信包你一个都收不到

收短信的问题早就解决了，现在只是运营商拖着不开而已。开了就无可避免的要和其他两家打价格战，吃力不讨好。

作者: oldtype 时间: 2017-7-6 07:55

posted by wap, platform: Chrome

引用:

原帖由 @zztg 于 2017-7-6 06:25 发表
收短信的问题早就解决了，现在只是运营商拖着不开而已。开了就无可避免的要和其他两家打价格战，吃力不讨好。

对用户来说还不是一样，携号转网徒有虚名

作者: newaxis 时间: 2017-7-6 09:41

引用:

原帖由 zztg 于 2017-7-5 12:16 发表
posted by wap, platform: MAC OS X

运营商不让转可以投诉工信部，然后大部分套餐，如日租卡套餐就可以转了。
互联网套餐不知道可不可以。

求个工信部投诉地址
需不需要先和移动客服撕逼呢??

作者: newaxis 时间: 2017-7-6 09:48

引用:

原帖由 zztg 于 2017-7-5 12:16 发表
posted by wap, platform: MAC OS X

运营商不让转可以投诉工信部，然后大部分套餐，如日租卡套餐就可以转了。
互联网套餐不知道可不可以。

刚看到是06年的文啊，以为是16年的呢。。
话说都10年了，运营商该不让改还是不让改呀。。

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