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标题: 苏宁必须死！6s被苹果告知拆机过拒绝维修！（已解决，幸好有ac+） [打印本页]

作者: edream 时间: 2017-5-10 09:36 标题: 苏宁必须死！6s被苹果告知拆机过拒绝维修！（已解决，幸好有ac+）

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2015.11.27在苏宁易5788购买的6s 64G，买后逛网络、论坛发现大家说apple care+各种好，又在淘宝买了ac+，目前官网查询保修状态正常，保修截止到2017.11.27日。
几年下来一直贴膜带套作为主力机使用，除了感觉电池有点衰减，也没啥问题，期间也没有任何出借或维修。
今年过完年后，想想还有1年不到ac+就到期了，索性裸奔了，结果可能是塞牛仔裤口袋的关系，机器有点弯了，不过除此之外也一切正常，想想还是继续用着，到下半年再说。
但在最近一次升级10.31后，开始无规律间歇性发生机器反应极慢（非完全死机），点个拨号app都要等几十秒，熄屏状态按home键7-8次才解锁，整体感觉就是机器反应变得很慢很慢。
于是二周前去了淮海路的apple店，当时要我提供购机发票和ac+购买凭证。我给店员看了苏宁app里的订单记录，又告知发票公司做账掉了，实在要可以翻出来复印给他们，ac+是代理商那买的，没发票。
于是店员他们要查证一下，另外我的故障在当场也没法重现，只能按机器变形处理，让我回去1-2天内通知我。
到第2天，电话给我说没问题了，发票复印件也不用，带好身份证就可以了。于是我晚上又跑过去，满心以为可以直接换台机器了。结果又说我这机器必须得返厂，由工厂确认是维修还是更换部件或者换整机，但请我放心，我有ac+，最高维修费用不会超过628云云，二周内给我回复。没办法，只能给了机器，郁闷地回去了。
到了昨天晚上，苹果又打电话给我了，结果尼玛的告知我，工厂说我的机器在第三方拆机维修过，不予以维修！艹，我花钱买了ac+，脑子有毛病，机器坏了不来用ac+，跑外面小店维修！？我问他们怎么办，打电话的姑娘只说他们没权限，只能听工厂的，工厂已经确定是第三方维修过的。她现在把我的情况报给了经理和其他leader，预约了我今天晚上再去，说会给我个答复。尼玛也不知道会给个什么答复。
我自己也百思不得其解，按理如果苏宁如果卖给我个拆过机的返修货，当时激活时就应该有问题吧？我今天晚上一定要他们拿出确实的证据出来，凭啥说我的手机是拆机维修过的。给不了满意答复就找315，打郭亮热线。
本来还想换果8的，现在是从头凉到尾，这次不解决好我是怎么都不会再买苹果的东西了。

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结局
刚从苹果店回来，一波三折，但事情总算还是解决了，苹果还是不错的，看来问题多半出在苏宁身上，苏宁必须死。
准时到苹果店，接待小妹确认了我的预约后问我什么事，我当时是憋着一肚子气去的苹果，不由得声音大了点：“昨天还说情况都汇报给leader，今天我都第三次来了，还要问我什么事，要我从头再给你们讲次故事？”声音引来了经理吧，安抚了我下，和另一个服务人员讨论了很久。
不过，接下来事情却没能向好的地方发展，服务人员告诉我，工厂100%确认我的机器给拆过，而且主板气压计附近有个什么遮罩还没了，所以拒绝任何维修或售后服务，他们只能给我出具检测证明，建议我拿着证明去怼经销商。尼玛，苏宁能承认才怪，无奈打了苏宁电话，客服让我拿到凭证后上传，48小时后给我回复。
我也只能认命，做好了以后长期抗战的准备。之后给苹果的人聊天时，我说苏宁肯定不会承认的，我已经做好后续的准备，无外乎找消协，找媒体，乃至最后把你们苹果和苏宁一起告上法院，花钱也无所谓，怎么都不能忍下这口气。
没想到了最后却有了转机，在拿给我旧机的同时，他们还拿了台机器。苹果表示，虽然问题不出在他们身上，但出于对消费者的信任，更主要是我买了ac+，没有理由也没有必要将机器送到第三方去维修，所以在经过讨论和请示后，还是同意我行使一次ac+的权利，给我换机，事情总算有了个还算圆满的解决，看来ac+还是发挥了作用，否则更能说清了。
从这次经历来看，苏宁是重大的嫌疑，但可惜的是并不能拿出实质性的证据把他们怎么样，只能让他们继续逍遥法外。我在知乎也看到有人也是在15年11月左右买的iphone，不同的是到手激活后发现有问题，但苏宁不肯退，之后去苹果开检测单，发现机器也是被拆过，后来苏宁也是打太极拒不承认，推说是买的人自己拆的，最后也是苹果给换机了事。所以，以后苏宁我是无论如何不敢再买东西了。
另：苹果告诉我，不但苏宁，京东也不是他们的授权经销商，所以他们不能保证你在那购买的机器有任何问题......难道以后买机器只能去apple store了？

更正，有回复指出京东是授权经销商。经官网查询，京东及国美在线是苹果全线产品的线上授权，其余还有些电商是部分商品的授权，但唯独苏宁易购，它不是任何一件苹果产品的线上授权经销商！！

本帖最后由 edream 于 2017-5-10 21:07 通过手机版编辑

作者: KARUTO 时间: 2017-5-10 09:51

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都是被你国玩坏的，国外拿机器过去直接就给换新了

作者: sceic 时间: 2017-5-10 09:59

这就看出塑料壳的好处了，要么碎，要么绝对不弯。

作者: GODJORDAN 时间: 2017-5-10 10:08

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我感觉是苏宁的锅

作者: SeraphZtoA 时间: 2017-5-10 10:19

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引用:

原帖由 @KARUTO 于 2017-5-10 09:51 发表
都是被你国玩坏的，国外拿机器过去直接就给换新了

还是要检查，没那么爽快的

苹果本来质量就差，有些店有自知之明，有些店闹别扭

作者: klmnopq16 时间: 2017-5-10 10:21

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老赵说的对，苹果只有在官网买最保险，直营店都不行，更别说电商了，你国就是俄亥俄

作者: ff_cactus 时间: 2017-5-10 10:32

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只怕你在苏宁买的时候就…

作者: invoke 时间: 2017-5-10 10:40

我三月份在官网买的6s，也买了ac+，想着到了后年换部7，不知能否如愿

作者: 真忘私绵 时间: 2017-5-10 10:46

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拼装机？

作者: 大饼大大 时间: 2017-5-10 10:47

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苏宁的锅可能，以前在苏宁买过平板也感觉是后封的。。。

作者: edream 时间: 2017-5-10 10:54

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苏宁的锅隔了2年也死无对证了。尼玛一直京东买东西，那次白条用光了，正好苏宁开了任性付，12期免息，就苏宁买了。没想到先是任性付上征信，接着又出这事，再也不用苏宁了。

作者: jinye2001 时间: 2017-5-10 10:57

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现在监守自盗，这种名额都要留给做换新生意的js的
反正现在水果的东西拿过去，各种理由推脱不保修

作者: 一只纯猪头 时间: 2017-5-10 11:02

你的ac+是不是特别便宜啊?

作者: 阿泰斯特 时间: 2017-5-10 11:04

我刚去换了啊直接628换新机器就带个机器过去就可以了天才吧预约下香港广场换的

作者: Dreamice 时间: 2017-5-10 11:04

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上个维修经历，物理损坏拆机清灰就当解决了，然后故障依旧，只能使用ac+付费换机…

作者: edream 时间: 2017-5-10 11:05

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原帖由 @一只纯猪头于 2017-5-10 11:02 发表
你的ac+是不是特别便宜啊?

好像是688，现在我的ac+没问题，就是说我的机器第三方拆过

作者: edream 时间: 2017-5-10 11:05

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原帖由 @阿泰斯特于 2017-5-10 11:04 发表
我刚去换了啊直接628换新机器就带个机器过去就可以了天才吧预约下香港广场换的

我也是香港广场，我都跑了2次了，今晚再去，日了！

作者: 阿泰斯特 时间: 2017-5-10 11:06

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原帖由 edream 于 2017-5-10 11:05 发表
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我也是香港广场，我都跑了2次了，今晚再去，日了！

预约下直接换啊 4小时拿机器我还有一次等10月份的时候再去换一次

作者: birdie 时间: 2017-5-10 11:08

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我觉得这个事情要怼一下。

说不定就是苹果里面的内鬼把换机名额给奸商，把拆机套你头上了。

当然我是猜的……

作者: Dreamice 时间: 2017-5-10 11:09

付费换新后我就把那个小7卖掉了，电流声的推诿加上这次维修经历，真恶心。
估计以后也不一定会买苹果了。要不是Google国内不争气真的连手里其他ios设备都想灭门。

作者: edream 时间: 2017-5-10 11:17

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原帖由 @阿泰斯特于 2017-5-10 11:06 发表
预约下直接换啊 4小时拿机器我还有一次等10月份的时候再去换一次

我声明要使用ac+权利付费换机，他们不同意，说必须发还厂家确认维修，换件或换机，只是有了ac+最高费用不超628！

作者: fatehe 时间: 2017-5-10 11:20

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我在苏宁买了台格力，结果修了5次没修好，花了五六百，后来投诉格力，格力叫我投诉苏宁，是苏宁没装好，后来我去315，我被家里人埋怨了一个夏天，后来去买了台松下才平息了怒火，发誓以后不去买格力和苏宁的东西。

作者: gogoout 时间: 2017-5-10 13:58

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换&修过三四台iphone，都很顺利啊，特别是ac+的。其中一台港版也给更换了，不过都是去的三里屯的applestore

作者: edream 时间: 2017-5-10 19:28

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更新：刚从苹果店回来，一波三折，但事情总算还是解决了，苹果还是不错的，看来问题多半出在苏宁身上，苏宁必须死。
准时到苹果店，接待小妹确认了我的预约后问我什么事，我当时是憋着一肚子气去的苹果，不由得声音大了点：“昨天还说情况都汇报给leader，今天我都第三次来了，还要问我什么事，要我从头再给你们讲次故事？”声音引来了经理吧，安抚了我下，和另一个服务人员讨论了很久。
不过，接下来事情却没能向好的地方发展，服务人员告诉我，工厂100%确认我的机器给拆过，而且主板气压计附近有个什么遮罩还没了，所以拒绝任何维修或售后服务，他们只能给我出具检测证明，建议我拿着证明去怼经销商。尼玛，苏宁能承认才怪，无奈打了苏宁电话，客服让我拿到凭证后上传，48小时后给我回复。
我也只能认命，做好了以后长期抗战的准备。之后给苹果的人聊天时，我说苏宁肯定不会承认的，我已经做好后续的准备，无外乎找消协，找媒体，乃至最后把你们苹果和苏宁一起告上法院，花钱也无所谓，怎么都不能忍下这口气。
没想到了最后却有了转机，在拿给我旧机的同时，他们还拿了台机器。苹果表示，虽然问题不出在他们身上，但出于对消费者的信任，更主要是我买了ac+，没有理由也没有必要将机器送到第三方去维修，所以在经过讨论和请示后，还是同意我行使一次ac+的权利，给我换机，事情总算有了个还算圆满的解决。
从这次经历来看，苏宁是重大的嫌疑，但可惜的是并不能拿出实质性的证据把他们怎么样。我在知乎也看到有人也是在15年11月左右买的iphone，不同的是到手激活后发现有问题，但苏宁不肯退，之后去苹果开检测单，发现机器也是被拆过，后来苏宁也是打太极拒不承认，推说是买的人自己拆的，最后也是苹果给换机了事。所以，以后苏宁我是无论如何不敢再买东西了。
另：苹果告诉我，不但苏宁，京东也不是他们的授权经销商，所以他们不能保证你在那购买的机器有任何问题......难道以后买机器只能去apple store了？

作者: 藕是张力 时间: 2017-5-10 19:57

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好可怕，赶紧把苏宁易购App删掉

作者: reg-neo 时间: 2017-5-10 20:02

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喷了，刚刚在苏宁把丈母娘的5S换成6SP

作者: alleni3 时间: 2017-5-10 20:03

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看到莫名其妙卡顿就知道说苏宁的锅了，二手返修货无疑。正常苹果用1年多根本不可能卡顿和死机

作者: reg-neo 时间: 2017-5-10 20:11

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返修货也有激活这一步？

作者: edream 时间: 2017-5-10 20:14

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原帖由 @reg-neo 于 2017-5-10 20:11 发表
返修货也有激活这一步？

同样的疑问，问苹果了，他们说激活正常并不能表示这个机器没被拆或修过。
想要保证自己机器没问题，就只能官网，天猫旗舰，或直营店买。他们说京东、苏宁之类都不是他们的授权经销商，马路上那些苹果标志越大的，也越不可能是他们的授权经销商......

本帖最后由 edream 于 2017-5-10 20:18 通过手机版编辑

作者: 藕是张力 时间: 2017-5-10 20:29

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原帖由 @edream 于 2017-5-10 20:14 发表
同样的疑问，问苹果了，他们说激活正常并不能表示这个机器没被拆或修过。
想要保证自己机器没问题，就只能官网，天猫旗舰，或直营店买。他们说京东、苏宁之类都不是他们的授权经销商，马路上那些苹果标志越大的，也越不可能是他们的授权经销商......

本帖最后由 edream 于 2017510 20:18 通过手机版编辑

满嘴跑火车

作者: edream 时间: 2017-5-10 20:48

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原帖由 @藕是张力于 2017-5-10 20:29 发表
满嘴跑火车

那就是苹果的人乱跑火车。是的话我还庆幸呢。京东plus会员，要不是当初正好白条额度没了，又赶上苏宁开了任性付免息，我才不会苏宁买呢。
当时交涉时我是说我在苏宁，也算是大企业买的，是你们的授权经销商，应该不会卖翻新机给我吧。他们说苏宁不是，他们不能保证货品没问题。
我又顺便问了下京东是不是，他们说也不是。他们说苹果在网上只有自己的官网和天猫上的apple store旗舰店，其余都不是授权经销商。
另：当时我拿手机上了下京东，在产品页面里确实没有看到品牌授权书之类的。
我刚刚又上了下京东，其他品牌，比如三星：https://item.jd.com/1750523.html，这个页面下会有三星的网络渠道授权书，但苹果的页面并没有，只在那个京东apple产品专营店的页面里有个你贴出来的授权经销商图标。

作者: edream 时间: 2017-5-10 20:52

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苹果官网看了下，京东确实是苹果的全线产品授权经销商，此外还有国美，其余还有些电商是部分产品的授权经销商。但苏宁易购确实不在授权经销商之列，看来大家以后京东可以放心买，苏宁还是不要碰了。

作者: 脆骨 时间: 2017-5-10 20:55

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京东就是直营授权销售啊，当然也有第三方，要看清楚

作者: 藕是张力 时间: 2017-5-10 20:57

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原帖由 @edream 于 2017-5-10 20:52 发表
苹果官网看了下，京东确实是苹果的全线产品授权经销商，此外还有国美，其余还有些电商是部分产品的授权经销商。但苏宁易购确实不在授权经销商之列，看来大家以后京东可以放心买，苏宁还是不要碰了。

感谢，我妈要PLUS，上午我还在看京东苏宁

作者: diao1166 时间: 2017-5-10 21:08

声援楼主

作者: edream 时间: 2017-5-10 21:10

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我把自己的经历都写好存着，以后看到张大妈之类有推荐苏宁手机的，就po上去怼他，能做的也就这么点了......

作者: elia 时间: 2017-5-10 21:12

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原帖由 edream 于 2017-5-10 21:10 发表
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我把自己的经历都写好存着，以后看到张大妈之类有推荐苏宁手机的，就po上去怼他，能做的也就这么点了......

除非其他家没有，否则不推荐在苏宁买东西

作者: 测试一下 时间: 2017-5-10 21:14

数码区一直说要售后的东西不能在苏宁买吧~

作者: firwang 时间: 2017-5-10 21:16

我觉得还是苹果的问题，好好的手机苏宁为什么要去拆它，图什么？好像总听到有修苹果的说被拆过导致无法维修，是不是苹果搞得鬼？

作者: 纸杯 时间: 2017-5-10 21:22

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就是不明白为什么会拆

作者: THX1 时间: 2017-5-10 23:40

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绝对不要再苏宁易购买任何东西，太几把黑了。我买了台TCL的破55寸彩电，送过来就是阴阳屏，折腾了两个星期都无法维修或者退货，后来觉得是排线问题，自己拆开机器修好了，麻痹过了一年又坏了，这次判断是电源板问题，自己淘宝50块买了个件，自自己替换下又修好了，麻痹喷了

作者: klmnopq16 时间: 2017-5-11 01:17

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原帖由 @THX1 于 2017-5-10 23:40 发表
绝对不要再苏宁易购买任何东西，太几把黑了。我买了台TCL的破55寸彩电，送过来就是阴阳屏，折腾了两个星期都无法维修或者退货，后来觉得是排线问题，自己拆开机器修好了，麻痹过了一年又坏了，这次判断是电源板问题，自己淘宝50块买了个件，自自己替换下又修好了，麻痹喷了

你这也挺专业的啊

作者: cong2004 时间: 2017-5-11 09:21

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原帖由 THX1 于 2017-5-10 23:40 发表
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绝对不要再苏宁易购买任何东西，太几把黑了。我买了台TCL的破55寸彩电，送过来就是阴阳屏，折腾了两个星期都无法维修或者退货，后来觉得是排线问题，自己拆开机器修好了，麻痹过了一 ...

那还好卖到你手上，其他人拿到这货只能哭死

作者: 宏亮 时间: 2017-5-14 19:38

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苏宁售后烂的无与伦比

作者: giant 时间: 2017-5-15 10:09

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郭亮很nb吗？什么事情都搞的定！

作者: fatehe 时间: 2017-5-15 10:15

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国美，苏宁，都不要去买，已经做坏了

作者: lewx 时间: 2017-5-15 10:20

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苏宁厉害啊，自己就能翻新了

作者: 胜利11人 时间: 2017-5-15 11:08

所以苹果还是去官网买好啊。

作者: ZXQ 时间: 2017-5-15 11:37

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一个苏宁一个美的，一生黑……

作者: 红南街 时间: 2017-5-15 11:52

我倒一直在苏宁买家电，起码买回来看上去是全新的。

倒是在二手东上买过记个家电，不是送货晚就是一看就有使用后的痕迹，最绝的就是有次买了个电饭煲，盖子上的按键的弹簧都弹出来了，数显那里的一块粘胶也是翻起的。

作者: arrow 时间: 2017-5-15 13:44

看了半天，也没看到有什么证据是苏宁卖了拆过的机器，只是因为苹果说这个机器是拆过的，楼主就怀疑是苏宁拆的。苹果店还说包括京东都不是官方认可的经销商呢。苹果售后说的话就那么可信？苏宁这个锅被背的，有点奇葩

作者: greengex 时间: 2017-5-15 14:31

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感觉还是直营店的问题啊，既然买了ac+，去的又是直营店，应该不用看什么发票和凭证，直接把序列号给店员就行，楼主如果要求换机的话，那么就是628，一手交钱一手拿机就可以，搞不懂为什么要把你的机器发回工厂

作者: yy915cn 时间: 2017-5-15 17:33

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我觉得是苹果的问题

作者: Penny1 时间: 2017-5-16 00:04

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原帖由 @edream 于 2017-5-10 20:14 发表
同样的疑问，问苹果了，他们说激活正常并不能表示这个机器没被拆或修过。
想要保证自己机器没问题，就只能官网，天猫旗舰，或直营店买。他们说京东、苏宁之类都不是他们的授权经销商，马路上那些苹果标志越大的，也越不可能是他们的授权经销商......

本帖最后由 edream 于 2017510 20:18 通过手机版编辑

你去的这家苹果店太low了，翻新的通过查序列号能查到的。你也讲了，东西你收到的时候未激活，苏宁拆它修它干啥？未激活的有问题直接换机啊。

我觉得是苹果工厂的问题。

作者: THX1 时间: 2017-5-16 01:12

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反正苏宁易购的售后奇烂无比，没有之一，二手东服务态度解决效率秒易购几个星系

作者: dorn 时间: 2017-5-16 04:11

看完，感觉淮海路的apple店问题更大吧？要提供购机发票和ac+购买凭证？？？换过1次进水的机器+1次电池，也没碰到这个待遇。。。

感觉太不合理，还能开机就要返厂检测不合理。。。后续，越看越像apple店的人员在操作，虽然矛头全指向苏宁。

作者: edream 时间: 2017-5-16 09:51

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我被你们说得也晕了。
搜了下，同样遭遇苏宁买了苹果说拆过的有；一口咬定没拆过，被苹果说私拆拒修乃至闹上媒体的也不少......
另，补充一下。
我第一次去的时候没有当场把机器收进去，也没告诉我为什么。到第三次去的时候，另一个店员告诉我，第一次之所以拒收好像是我的序列号给别人冒用了，他们查证后，第二次才收了机器。
我问是怎么会被冒用的，他也不说，只说是其他“坏人”干的，和我无关。不知道和这个有没有关系？

作者: beterhans 时间: 2017-5-16 10:05

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其实很难说是谁的人问题没证据

作者: greengex 时间: 2017-5-16 16:16

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原帖由 @edream 于 2017-5-16 09:51 发表
我被你们说得也晕了。
搜了下，同样遭遇苏宁买了苹果说拆过的有；一口咬定没拆过，被苹果说私拆拒修乃至闹上媒体的也不少......
另，补充一下。
我第一次去的时候没有当场把机器收进去，也没告诉我为什么。到第三次去的时候，另一个店员告诉我，第一次之所以拒收好像是我的序列号给别人冒用了，他们查证后，第二次才收了机器。
我问是怎么会被冒用的，他也不说，只说是其他“坏人”干的，和我无关。不知道和这个有没有关系？

原来还有序列号被盗用这么个细节，那么店员要求lz出示原始购买凭证和发票证明lz机器才是这个序列号的对应机倒还算合乎情理

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