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标题: [求助] 京东购买VR遇到奇葩问题，大家给支支招 [打印本页]

作者: edwang 时间: 2017-3-22 17:57 标题: 京东购买VR遇到奇葩问题，大家给支支招

说说经过，上个月26号代下单帮我抢到了捆绑FF15的套装，比较意外就没注意价格直接付了

货到后发现没摄像头没FF15，赶紧去查我的订单，一看才发现我付的价格是3648，应该是3299带摄像头的基础装加上349的FF15

因为我已经拆开接上使用了就联系京东客服看能否补发摄像头和FF15或者退还差价

但恶心的交涉了几次后得到的答复都是不行，必须发回去换货，实在熬不过只有同意（中间因为取货地址问题又被恶心了好多次）

终于上周四来取走了，想着这事算是解决了，结果今天换的货到了打开一看还是什么都不带的2999基本款，当时那个无语啊

立马再次联系京东告知情况后继续让我等，到下午也不回我只有再打电话过去，结果告知我当时发货清单上就没有摄像头和游戏碟，还问我是不是买的这个套装

我真TM想骂人，我付的多少钱又不是没记录，自己查查就清楚的事非得给我无休止的这样拖着，最后又说要转给谁谁谁处理，继续等电话通知，最迟24小时。。。

经过这次情况真心感受到京东作为国内数一数二的电商平台在售后这一块真心还是太差太烂，在线客服各种滑稽可笑的回复让你想不生气都难

比如中间换货时曾擅作主张说是我包装配件不全取消审核不与换货，我追问三次配件包装不全这个信息从何而得，三次得闭口不答，我说要投诉，请告诉我方法

同样追问几次避而不答，换一个主管来仍是如此，除了推脱还是推脱，想想美亚的客服，再看看国内的，真心想哭

以前光是听说类似的情况完全没什么感觉，发生在自己身上才知道天朝消费者真心不好当，想要维权实在难上加难

现在不知道我除了傻等还有什么手段可以利用一下，退货我肯定是不愿意的，毕竟折腾了那么久最后落个一场空的话实在难以接受

作者: Hikariyayi 时间: 2017-3-22 18:02

我在显卡贴吧看到有个人买的1080 政策是两年包换一年之内突然坏了....

去问JD JD只能修他问为什么 JD说两年包换一年包修

作者: gil 时间: 2017-3-22 18:07

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没看明白，不是直接订单截个图甩京东客服就行了吗？为啥还要查价格？

作者: 洒家又回来了 时间: 2017-3-22 18:08

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你京东买的，有些什么东西订单信息一目了然。
你要不截个图给大家帮手看看是不是真的买错了。

作者: helei 时间: 2017-3-22 18:34

不信JD这么傻逼必有原因

作者: 瞎狗 时间: 2017-3-22 18:43

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绝逼不是plus会员！

作者: edwang 时间: 2017-3-22 19:00

确实不是plus会员，难道普通会员就只能接受这种态度？

订单详情里面为什么看不到当时我买的是什么套装啊？点进去只能看到现在的套装活动

作者: 田中健一 时间: 2017-3-22 19:01

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我挂那么久给我抢了一套带ps4的。

作者: CrazyMoon 时间: 2017-3-22 19:04

没看懂，什么情况？有订单截图吗

作者: doraamon 时间: 2017-3-22 19:07

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是我直接退货。另外vr不要买了, 都在吃灰, 3分钟热度的玩意。

作者: SONIX 时间: 2017-3-22 19:10

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是自营的吗？

作者: edwang 时间: 2017-3-22 19:19

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是自营的，怎么上不了图啊

作者: edwang 时间: 2017-3-22 19:20

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再试试

作者: 洒家又回来了 时间: 2017-3-22 19:38

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引用:

原帖由 @edwang 于 2017-3-22 19:20 发表
再试试

上面那截啦？

作者: 第七个男孩 时间: 2017-3-22 19:44

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订单详情呢？

作者: Firegun 时间: 2017-3-22 20:10

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我去年买群晖NAS也是这个问题，带两块4T红盘的套装结果发来只有NAS没有硬盘。打电话客服告诉我说硬盘是赠品，赠品赠完即止。MD我是多花1800买的套装告诉我说是赠品，当时类似情况的还不止我一个。后来的方案是给补了1900的京券。另外，我是plus会员。

作者: yuiileo 时间: 2017-3-22 20:37

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京东有时候这样，ABC三个商品捆绑卖，其中BC算是A的赠品

然后京东对于赠品有个“赠完即止”的说法，就是说你下单付款时候赠品没货了送完了，那就没赠品，价格不变

如果赠品有货，订单中商品列表会把赠品写进去，也就是ABC，如果赠品没货，你又没注意看就付款了，那订单里头就只有A

楼主看看，是不是这么个情况

作者: 牛顿 时间: 2017-3-22 20:54

这个套餐本来就没摄像头，是变相的加价

作者: edwang 时间: 2017-3-22 20:56

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赠品这一招也太夸张了吧，比如现在卖的vr套装5198，赠品是一台PS4，那么是不是可以说赠品送完了就是5198买一套vr，这和强盗没什么区别了，何况就算FF15是赠品，那摄像头不是吧，本身就是含在3299这个套餐里面的

作者: edwang 时间: 2017-3-22 20:59

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引用:

原帖由 @牛顿于 2017-3-22 20:54 发表
这个套餐本来就没摄像头，是变相的加价

京东自营可以任意加价？

作者: edwang 时间: 2017-3-22 21:01

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引用:

原帖由 @Firegun 于 2017-3-22 20:10 发表
我去年买群晖NAS也是这个问题，带两块4T红盘的套装结果发来只有NAS没有硬盘。打电话客服告诉我说硬盘是赠品，赠品赠完即止。MD我是多花1800买的套装告诉我说是赠品，当时类似情况的还不止我一个。后来的方案是给补了1900的京券。另外，我是plus会员。

前几天我问客服耽搁我这么久有没有补偿，回答给我20京卷，还是个主管，非plus会员不是人啊

作者: Firegun 时间: 2017-3-22 21:05

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原帖由 @edwang 于 2017-3-22 21:01 发表
前几天我问客服耽搁我这么久有没有补偿，回答给我20京卷，还是个主管，非plus会员不是人啊

开始也跟我说补偿20京券，我说我多花1800你补我20，逗我呢？再找他们，我是开始几个女客服只会按话术答车轱辘话，后来碰到一个脑袋清楚一点的男客服才解决的。

作者: edwang 时间: 2017-3-22 21:26

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原帖由 @Firegun 于 2017-3-22 21:05 发表
开始也跟我说补偿20京券，我说我多花1800你补我20，逗我呢？再找他们，我是开始几个女客服只会按话术答车轱辘话，后来碰到一个脑袋清楚一点的男客服才解决的。

我的天，这土匪地方以后真不敢去了，行为恶心，客服恶心，1800给20，这太可怕了

作者: Apocalypse 时间: 2017-3-22 21:27

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原帖由 @edwang 于 2017-3-22 20:56 发表
赠品这一招也太夸张了吧，比如现在卖的vr套装5198，赠品是一台PS4，那么是不是可以说赠品送完了就是5198买一套vr，这和强盗没什么区别了，何况就算FF15是赠品，那摄像头不是吧，本身就是含在3299这个套餐里面的

只看图的话，你这个确实是不带摄像头的，带摄像头的叫基础套装……

作者: yuiileo 时间: 2017-3-22 21:46

普通的客服权限上估计也就是给个20/50的券，你态度坚决一点，会有高级客服和你联系处理的。

作者: jiamiao 时间: 2017-3-22 21:59

我是买电动牙刷也是跟我玩这套说赠品没了不给了然后我充了plus会员一顿骂解决问题还有可以投诉到当地工商局也好使

作者: edwang 时间: 2017-3-22 22:19

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原帖由 @Apocalypse 于 2017-3-22 21:27 发表
只看图的话，你这个确实是不带摄像头的，带摄像头的叫基础套装……

我付的是3648，正好应该是3299带摄像头的套装加上FF15的349，除非京东一开始就把2999的当3299卖，但问题是京东有没有随意给官方定价的商品涨价的权利？

作者: edwang 时间: 2017-3-22 22:19

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原帖由 @yuiileo 于 2017-3-22 21:46 发表
普通的客服权限上估计也就是给个20/50的券，你态度坚决一点，会有高级客服和你联系处理的。

京东有没有投诉门道？

作者: edwang 时间: 2017-3-22 22:22

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原帖由 @jiamiao 于 2017-3-22 21:59 发表
我是买电动牙刷也是跟我玩这套说赠品没了不给了然后我充了plus会员一顿骂解决问题还有可以投诉到当地工商局也好使

莫非我为了这破事还得专门去办个会员，以后不是特殊情况真不想用这狗东西了

作者: edwang 时间: 2017-3-22 22:27

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狗东这做法也真够无耻的，什么叫赠品，不收钱的才叫赠品吧，原价卖给你也敢叫赠品，卖了还敢以赠品送完为由不给你，就算闹成功了也只是补偿京卷，问题京卷又只能在狗东用，这岂不是变相的土匪式强买强卖？越想越恶心的感觉

作者: luciferzz 时间: 2017-3-22 22:28

这个FF15＋VR的活动，是单头盔不带摄像头和手柄。我当时还特意问了客服，单头盔还贵1000，客服回，页面活动为准。现在去看，单头盔5198，简直要疯。

一一!!!

作者: lovexiaoya 时间: 2017-3-22 22:32

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错了？？？

本帖最后由 lovexiaoya 于 2017-3-23 07:26 通过手机版编辑

作者: edwang 时间: 2017-3-22 22:42

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原帖由 @luciferzz 于 2017-3-22 22:28 发表
这个FF15＋VR的活动，是单头盔不带摄像头和手柄。我当时还特意问了客服，单头盔还贵1000，客服回，页面活动为准。现在去看，单头盔5198，简直要疯。

一一!!!

那这岂不是变相恶意涨价？可以这样乱来吗？

作者: yuiileo 时间: 2017-3-22 22:54

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原帖由 edwang 于 2017-3-22 22:19 发表
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京东有没有投诉门道？

电话客服联系你的时候表达你的诉求，告诉他们如果没有权限处理就让更高级别的客服联系你，京东内部应该有规定的就是说买家的投诉是必须要处理完的，所以会一直有人来联系你跟踪相关的事情，你可以和他们慢慢扯

另外楼里面好像有人说找工商局投诉也好使，我没试过

作者: luciferzz 时间: 2017-3-22 23:03

引用:

原帖由 edwang 于 2017-3-22 22:42 发表
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那这岂不是变相恶意涨价？可以这样乱来吗？

继续怼京东客服吧，看能挽回多少损失。

一一!!!

作者: edwang 时间: 2017-3-22 23:07

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我突然觉得有点绝望了，实在没这个精力啊，莫非只有退货了？

作者: yuiileo 时间: 2017-3-22 23:13

退其实也不见得是坏事儿说实话VR刚出来时候我很想买结果国行一直买不到现在我已经不太想买了感觉除了bio7没游戏用得上了吧 bio7我还不敢玩233

作者: edwang 时间: 2017-3-22 23:38

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原帖由 @yuiileo 于 2017-3-22 23:13 发表
退其实也不见得是坏事儿说实话VR刚出来时候我很想买结果国行一直买不到现在我已经不太想买了感觉除了bio7没游戏用得上了吧 bio7我还不敢玩233

生化7我已经买来玩了一会，感觉真心不错，一开始门都不敢进，后面吓惨了反而反转了，手上拿把小刀就巴不得赶紧有怪出来给我砍

作者: 上海狗狗 时间: 2017-3-23 00:26

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原帖由 @lovexiaoya 于 2017-3-22 22:32 发表
王阿姨好

胡逼认阿姨.....

作者: blusia4 时间: 2017-3-23 00:32

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我都想卖了，lz没买别买了
只是一想到卖有些折腾只能作罢，零件太多，麻烦

作者: 卡米哇可可 时间: 2017-3-23 01:27

我一样带下单的3648，联系客服别人说了就是加价卖，不含任何套装

作者: 田中健一 时间: 2017-3-23 07:45

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原帖由 @edwang 于 2017-3-22 23:38 发表
生化7我已经买来玩了一会，感觉真心不错，一开始门都不敢进，后面吓惨了反而反转了，手上拿把小刀就巴不得赶紧有怪出来给我砍

等后面你有无限子弹了，就觉得怪太少了。

作者: skcfan 时间: 2017-3-23 07:54

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plus会员试用没用的话直接开试用，然后找plus专属客服，基本就算东西拿不全多出的钱也能退回来，这算捷径，另外这楼里质疑京东有什么资格涨价的也是喷了，跨国电商亚马逊热门东西经常涨价几倍，狗东凭啥不行。

作者: edwang 时间: 2017-3-23 09:47

昨天后面有一个客服打电话来说他专门处理这事，不换人了，说要1-2天时间
看看那边怎么讲了，实在不行就只有退货了

作者: jiamiao 时间: 2017-3-23 10:26

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原帖由 yuiileo 于 2017-3-22 22:54 发表

电话客服联系你的时候表达你的诉求，告诉他们如果没有权限处理就让更高级别的客服联系你，京东内部应该有规定的就是说买家的投诉是必须要处理完的，所以会一直有人来联系你跟踪相关的事情，你可以和他们慢慢扯
...

工商就是慢我处理完一个礼拜了工商才下手

作者: jiamiao 时间: 2017-3-23 10:27

引用:

原帖由 edwang 于 2017-3-22 22:27 发表
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狗东这做法也真够无耻的，什么叫赠品，不收钱的才叫赠品吧，原价卖给你也敢叫赠品，卖了还敢以赠品送完为由不给你，就算闹成功了也只是补偿京卷，问题京卷又只能在狗东用，这岂不是 ...

这就是欺诈只要你看活动页面写赠品之后写赠完即止都是耍流氓

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