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标题: [其他] 讲讲电信业务和投诉那点事 [打印本页]

作者: restore 时间: 2017-1-11 16:46 标题: 讲讲电信业务和投诉那点事

前阵子，发现自己电信备机上面开了一堆什么彩铃，天翼游戏之类的东西，然后打电话给10000号，客服告诉我，你这个号码是单位号码，联系你的客户经理。

打电话给经理，我说号码上开了一堆东西，帮我关掉，另外我们单位电话上如果也有乱七八糟的，也给我关掉。

他查了下，说什么定位应用之类的他没权限关闭。

什么定位应用？我赶紧查了单位多个号码，果真开了一堆诸如号码百事通挂机费，号百理财，定位应用，旺铺助手，多是38元一个月，定位应用还开了2个，我懵逼了，这得多少钱，于是打电话投诉。

投诉有反馈了，涉及电信多个业务部门，来了好多电话。

某个电话说，定位应用是我们单位有人同意开的，同时播放了电话录音，的确是单位两个同事的声音，我也不好说什么。这里打个伏笔，下面说。

某个电话说，这个业务查不到开通信息了。同意返还话费。

等等等等。

至于我手机上的彩铃什么的，有个南京的电话打过来，也说是我自己开通的，并播放了两段录音，第一段录音声音非常小，我说这能听出什么？播放第二段录音前，这女人事先说了一句“加深我的记忆”，听完，的确是我自己的声音，不过为什么我说了三句话，总共只有4个字，我当场质疑。女人说可以帮你返回话费，并说电信是大公司，不会做造假这种事情，我问你个人能否代表电信全体人员，她不作答，转口说，你对返回话费有没有意见？我说有意见！

几天内电信的反馈电话有点多，可能有我单位自身的问题，但大多数是电信的问题，绝大多数客服语气温和，我也觉得退费得了，而今天这女人怎么了？

我有点恼了，去工信部网页填表格，要求退还话费！并且请求调查电信有没有录音造假，若有，我请求以一赔三。

下面就说说那些经不起推敲的细节。

这个备机，一直放在床头柜上，平时就睡觉的时候如果另一个在充电，这个刷刷TGFC Wap，不过很巧合的是，竟然在我难得使用他的时候，电信打来了两个业务电话，我竟然毫不犹豫，用4个字就开通了业务。

定位应用就更蹊跷了，这东西来自电信的解释是，可以让单位的人用微信刷考勤，问题是这两个开通人不是单位老板，也不是人力，刷考勤对她们有啥好处？而且这个业务，一个固定电话开通了不就行了？为什么要开两个固定电话？

号百理财，8块钱一个月，我问我们单位理什么财？

很快就有下文了，12300电话过来，说是省通信局，并问涉及号码是私人还是单位，如果是单位，请提供单位授权书和我的身份信息，并给我一个邮件，然后上述信息重新提交。

我在提交新的申诉邮件的时候，加了一条，询问如果是单位电话，个人在没有单位授权书的情况下，开通业务是否有效。

第二天，又是各种电信反馈电话，总之就是只退还话费，他们没有啥责任。那个超屌的女人也继续打我电话，态度依然是不依不饶，我让她把录音文件发我，我去做鉴定，她说不可能。我问她职务，她说保密，我说让你领导跟我说。

到了下午，又是电话轰炸，但突然都变天了，所有的业务都同意退还话费，并以一赔三，并承诺以后这些号码不会收到来着电信的业务推广。

虽然没有得到电信是否有录音造假的结果，但是以一赔三已经间接让我获得了结果。

授权这块，电信的确有很大的问题，无论是针对个人用户和单位用户。

在此感谢工信部，省通讯局。

作者: restore 时间: 2017-1-11 21:30

哈哈，感谢给我鸡骚的朋友。

作者: catxing 时间: 2017-1-11 21:48

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今天也接了个来自055168139950的电话，说是电信天翼，他们得知我换了手机。这时候我立刻打断她说你怎么知道我换了手机，对方说系统能看出来。

我有点狐疑但是继续听她说，大意是碎屏险之类。这时候对方声音变得模糊不清，一大通之后问问“……好吧？”我刚想接口说好，后来一反应不对，立刻说你再说一遍，听清碎屏险三字后立刻问是否收费，对方顿了一下说8块9，我立刻说那我不要。要字还没吐完对方就挂了，好身手。

感觉楼主的一堆业务是类似手段注册的，故意模糊收费相关的语句，然后你一说好就帮你开通了。

作者: vermilion 时间: 2017-1-11 21:50

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电信现在居然还这样搞

作者: slaimlin 时间: 2017-1-11 22:33

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是的，那什么卵定位我丈母娘手机也被开了，我去申诉给放的录音也是声音小的一逼

作者: 紧箍咒 时间: 2017-1-11 22:44

不是给电信洗地，我看了，我可以肯定的说绝大部分费用没问题，之所以给你退费赔偿，是电信怕你这种人纠缠造成通信部考核。
号百理财可能有点问题，可能是体验期过后继续产生的费用。其他百事通挂机费，定位应用，旺铺助手的基本都是你或者你单位翻脸不认账。

“并且请求调查电信有没有录音造假，若有，我请求以一赔三。”

如果没有造假，你愿意三倍费用给电信吗？

作者: ggyy 时间: 2017-1-11 22:58

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电信要是录音造假，以现在工信部的威力看岂不是要被操翻？应该没人花力气做这种高风险的事。

作者: kdscw 时间: 2017-1-11 23:09

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有点乱…
lz是单位老大吗？很难相信普通人竟会遭遇这么多增值业务强贱。

作者: 吃瓜群众 时间: 2017-1-11 23:42

Posted by: motorola XT1575
说起来用联通也碰到了个类似的，不一样的是，未经同意就给开通了。

10月份10016业务推广电话来电推荐流量包，月消费超50块，流量包免费；不足50，就扣到50。拒绝后，10016后来又陆陆续续来了几个电话推荐这个，依旧拒绝。

最近登手机网厅查业务发现我所有的流量包里多了个 “浙江低消50元300M流量包”

10010 投诉，客服先是表示未经同意是不可能开通的，又主动揽下去查通话录音核实，两天后来信，是业务员输入手机号时搞错了，主动把多扣的花费返了回来，并且要我这月底再关注一下话费情况，如果还扣就继续找他们。

不过还是挺糟心。 TGFC·NG

作者: restore 时间: 2017-1-11 23:46

引用:

原帖由 紧箍咒 于 2017-1-11 22:44 发表
不是给电信洗地，我看了，我可以肯定的说绝大部分费用没问题，之所以给你退费赔偿，是电信怕你这种人纠缠造成通信部考核。
号百理财可能有点问题，可能是体验期过后继续产生的费用。其他百事通挂机费，定位应用，旺 ...

您可以用“电信录音造假”百度下，看看有多少词条。江苏地区很多。

描述中我不否认那些录音是我自己的声音，也不否认另外两个固话的是单位同事的声音，但是造假也包括声音剪辑，就是把一句完整的话，剪辑成只言片语，所以有了我当时的质疑，我三句话一共4个字，没有任何疑惑。假如接到某个来电，说什么业务推荐给你开通，正常人的反应不应该是问下业务相关的吗？这不可能靠4个字就能办到的。

两个同事开通单位考勤的事情，就更搞笑了，哪有员工自愿参与考勤的？

有可能是我忘记开通业务？真有可能！但是我希望电信提供当时的录音拿去鉴定，电信方面却一口拒绝。电信最后退还包括赔偿我们单位一共将近5000元话费，作为一个单位，如果真是自身问题，冤枉了电信，也愿意赔偿电信这么多钱。

不过另外一点就没法洗了，打个比方，过年的时候我拿着手机去电信积分换东西，被电信的人告知，带上单位公章才能办，因为你是单位电话，言外之意是保护单位用户的权益，我们电信是讲契约精神的。但是电信给你开通业务的时候，不管阿猫阿狗，都给你开通了，这里面还要不要契约，用户有没有蒙受损失你就不管了？

所以电信有没有录音造假都不重要了，他开通业务的做法就不合程序，个人不能代表单位，要开可以，确认此人可以代表单位做事，之前有介绍信，现在是单位授权委托书。

我还听说还有其他搞笑的段子，比如说用扫描“二维码”才能开通业务的，被人投诉，说他家长辈用的老人机，不存在扫二维码功能。

作者: restore 时间: 2017-1-11 23:49

引用:

原帖由 kdscw 于 2017-1-11 23:09 发表
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有点乱…
lz是单位老大吗？很难相信普通人竟会遭遇这么多增值业务强贱。

恰恰是单位，没有这么多人关注电话账单，那个号百理财的业务电信在2010年就给开通了，虽然每月只有8块，但是这么几年下来，你懂的。

作者: DeepSearchz 时间: 2017-1-11 23:54

广东移动几年都没接到过业务推销电话了..

作者: johndean 时间: 2017-1-14 16:53

哈哈，诈骗电话一接就挂

作者: zichuanle 时间: 2017-1-14 18:47

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电信的确很下作，我也接过这类推销，家里用电信100m到期，打过来说续费的问题让我用他们电话卡我家的宽带有优惠什么的，我问是不是要另外收费，对方就哗啦哗啦说得快得一逼，我立刻跟她说给我一个字一个字的解释清楚，最后根据对方说得一算其实宽带费用没变每月还得多交80块，不留意就被电信绕进去

作者: 暗夜明岚 时间: 2017-1-14 23:20

移动原来也给我老妈开我哥哥打电话说要投诉那个开通的人几次后不敢了

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