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标题: [其他] jd售后我日你大爷（后续更新，退款给我了） [打印本页]

作者: ray88 时间: 2016-11-11 09:23 标题: jd售后我日你大爷（后续更新，退款给我了）

更新：2016.12.09：
12.7打了个电话给京东，我问他们处理的怎么样了，因为11.11京东收到货的，按照他们网上规定30日要修好的，我催催他们
客服说联系厂商后给我答复
今天（9号）电话来和我说，厂商目前还没有进一步的消息，说折旧给我退款，一共1350（买来1700，用了一年多一点点），我想想也不折腾了，家里等了一个月用电脑呢，刚jd又下单一台别的品牌的显示器，反正hkc的不会买了

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去年6月买了台hkc的垃圾27寸T7000+显示器，1600，这几天出来一条竖线，网上一查，哦哟3年保修，还行，有救
随即打电话给hkc，hkc说你jd买的，找jd去，
我在jd上填了售后维修申请，没得选，送货至自提点，具体这么写的：
"尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。商品为您安排维修，请您将商品（如有包装、附件请一并返回）送到就近自提中心
特么我买了1年多了包装可能留着么，那么大个显示器，然后我就把显示器、配件、保修卡、发票带到最近的自提点了
自提点一看我没包装，懵逼了，说他这里没有合适的包装没法运，坏了赔不起
我说行，和你没关系，我找jd客服解决
jd客服和我说：自己找个包装
这下轮到我懵逼了，我特么修个机器东西给你，我还管你怎么运输怎么修啊？再说网页上也没一定要包装啊
行，那就扯呗，我说我不管你怎么修，我商店买了东西，东西坏了，我送过来是不是就可以了，至于你怎么修，去哪里修我都不用管？我说你别扯了，你和自提点联系
自提点也是nb，说没包装不运，上次一台笔记本运坏了屏幕，自己赔了500，这次不干了
jd客服回来又和我扯，让我提供包装，包装费他们出，我说那我来来回回的油费，时间损失怎么算，他说油费多少他们出，我说特么我开长途大巴运过来的，一箱柴油钱你也出？
我说今天一定解决，要知道客服不能挂我电话的，我说找主管，电话不挂，他找主管商量后这么说，在自提点的单子里备注：客户没有包装，送修时除了屏幕花线，没有其他故障，自提点负责运输，运输过程中商品损伤，与自提点无关
就这样了，以后我还敢在jd上买大件？
如果运输过程中（送去、送回）坏了，我怎么办，我想让jd陪我全款

[ 本帖最后由 ray88 于 2016-12-9 11:41 编辑 ]

作者: skcfan 时间: 2016-11-11 09:30

引用:

原帖由 ray88 于 2016-11-11 09:23 发表
去年6月买了台hkc的垃圾27寸T7000+显示器，1600，这几天出来一条竖线，网上一查，哦哟3年保修，还行，有救
随即打电话给hkc，hkc说你jd买的，找jd去，
我在jd上填了售后维修申请，没得选，送货至自提点，具体这么写 ...

接着投诉，我当时27寸也是没包装不上电，发回去给我修好发回来边框全磕坏了，我投诉了两次直接换了个新的，保修从新开始算

作者: 0瞎子0 时间: 2016-11-11 09:30

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京东现在就玩这一套，得仔细看是。谁提供售后，自营也有第三方提供售后的，我就被坑过一次。

作者: yuiileo 时间: 2016-11-11 09:30

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京东都肯帮你承担包装费油费了，挺好的……

作者: 蚁力神 时间: 2016-11-11 09:33

油费也让狗东出我觉得狗东确实挺冤
要不LZ你把时间成本、误工成本和精神损失费一并让狗东承担掉，哦对，还有因为扯皮而没有抓住进政治局常委的机会
这不得索赔和几十亿？

作者: elia 时间: 2016-11-11 09:34

自营的售后不是京东自己的物流上门回收吗？

作者: ray88 时间: 2016-11-11 09:40

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引用:

原帖由 @elia 于 2016-11-11 09:34 发表
自营的售后不是京东自己的物流上门回收吗？

申请维修时就没得选上门取件，人家自提点也说了，就算上门，没包装也不敢取，这事不能赖在客户头上，我按网页上的要求都做到了，我也截屏了，他该网页条款也没用

作者: ffcactus 时间: 2016-11-11 09:46

posted by wap, platform: iPhone
这事怨不得京东也怨不得你。
以后的教训就是尽可能选质量好的。出了问题大家都难办。

作者: richiter 时间: 2016-11-11 09:51

我显示器包装都留着，不然二手怎么卖...

作者: readone 时间: 2016-11-11 10:19

淘宝买呀， JD肯付钱的话就挑贵的买，虽然麻烦了点，不能和自己过不去对吗
参见淘宝
https://item.taobao.com/item.htm ... ;abbucket=14#detail
https://item.taobao.com/item.htm ... ;abbucket=14#detail

作者: dreamlost 时间: 2016-11-11 10:34

posted by wap, platform: Firefox
lz的意思是任何返修产品京东都应该准备好足够多的合适的包装以便客户来返修的时候可以方便发货？
如果没有包装那京东就应该派一个专人专程护送返修品到厂家？

据我所知大部分大件商品售后的时候都是需要包装的这和京东有啥关系

作者: ray88 时间: 2016-11-11 10:38

引用:

原帖由 dreamlost 于 2016-11-11 10:34 发表
posted by wap, platform: Firefox
lz的意思是任何返修产品京东都应该准备好足够多的合适的包装以便客户来返修的时候可以方便发货？
如果没有包装那京东就应该派一个专人专程护送返修品到厂家？

据我所知大 ...

那我提供箱子，运输出问题了，说我包装不好，我吃进老？
我商店买东西，谁负责保修，我东西给他就行了，我默认你能修好，我还默认是你帮我修，至于你要送到别的地方是你的问题，盒子不属于维修部分，不需要修，带盒子干嘛

作者: jiang99jp 时间: 2016-11-11 10:52

我养成的习惯是连个存储卡的包装都不敢扔，老婆老骂我留着那些破箱子干嘛

作者: 532 时间: 2016-11-11 11:12

你要是卖二手，淘宝卖，咸鱼卖，论坛卖，哪里运显示器不要箱子的（或者至少合理的包装）

售后这就更蛋疼了，哪家走售后显示器你能裸寄的，不说狗东，顺丰都不收你

我走顺丰寄大件，自己没箱子的话都是叫顺丰小哥帮忙搞个箱子然后给几块辛苦钱

作者: 532 时间: 2016-11-11 11:13

引用:

原帖由 ray88 于 2016-11-11 10:38 发表

那我提供箱子，运输出问题了，说我包装不好，我吃进老？
我商店买东西，谁负责保修，我东西给他就行了，我默认你能修好，我还默认是你帮我修，至于你要送到别的地方是你的问题，盒子不属于维修部分，不需要修，带 ...

你这还是把面板单拆下来吧，外壳没坏电源没坏驱动板没坏啊，你寄过去干啥

作者: ray88 时间: 2016-11-11 11:44

引用:

原帖由 532 于 2016-11-11 11:13 发表

你这还是把面板单拆下来吧，外壳没坏电源没坏驱动板没坏啊，你寄过去干啥

你怎么知道不是外壳电源驱动板引起的呢？至少不是箱子引起的吧
关键是，京东保修，我给京东就可以，送修送到京东自提点为止，后面的运输和我没关系，因为承保的是jd的自提点，网页上自己写的
如果说商店买个东西，商店也能修，我带商品过去修还要带箱子？jd你可以让hkc的人到自提点来修，或者让hkc的人运走，这都和我没关系，我就和jd打交道，到自提点为止，后面的事我默认不知道

作者: endrollex 时间: 2016-11-11 11:51

这种想省事就找顺丰/邦德包装，像电视机什么的都要钉个木头箱子了

作者: agama 时间: 2016-11-11 11:57

包装费他们出，我说那我来来回回的油费，时间损失怎么算，他说油费多少他们出
这么好的售后还想怎么样

作者: dynasty 时间: 2016-11-11 12:04

posted by wap, platform: 小米
就这售后，太差了，lz以后不要在jd购物了，直接去淘宝或者天猫，还有苏宁。。。

作者: 532 时间: 2016-11-11 12:09

引用:

原帖由 ray88 于 2016-11-11 11:44 发表

你怎么知道不是外壳电源驱动板引起的呢？至少不是箱子引起的吧
关键是，京东保修，我给京东就可以，送修送到京东自提点为止，后面的运输和我没关系，因为承保的是jd的自提点，网页上自己写的
如果说商店买个东西 ...

那只能请巨巨以后远离狗东了，我等良民以后上狗东也能安心些，至少以后二手东发显示器过来不会没了箱子

巨巨觉得不爽就去实体商店买嘛，没人拦着你，反正花钱买服务嘛

至于是不是纸箱造成的，这话我可不敢说啊，要是没纸箱的状态下到达HKC那边，竖线多了几条外壳裂了，这账算谁头上，反正不是你头上啦

现代人搞网购，不管买卖退换，物品离手的时候保证有合适的包装，我觉得是双方最基本的权利义务了，我咸鱼卖个手机，说好箱说票没了，就用快递单裹着手机寄出去，你敢签收吗？

作者: 纣王 时间: 2016-11-11 12:27

posted by wap, platform: SONY Xperia Z2
跟楼主一样不过是32寸的更难带花了十块钱买了个人家电视机拆下来的破纸箱这事我觉得也怪不得京东打电话给飞利浦更是让自己包装好寄到飞利浦维修点去运费自付京东给送修送过来已经比厂家强很多了

作者: sceic 时间: 2016-11-11 12:32

不可能啊，我家55寸大电视坏了，一个电话过来直接裸机抱走的，包装个毛。。。

作者: passby99 时间: 2016-11-11 12:43

是不好。关键谁能说出还有哪家比这服务更好的，我们去那家买。

作者: glavewind 时间: 2016-11-11 12:50

这售后太感人了，以后大件必须京东买！

作者: navydern 时间: 2016-11-11 13:02

posted by wap, platform: Meizu 魅蓝 NOTE2
你把jd补偿你的包装费和油钱给自提点的人，让他们帮你找个箱子，你看他们愿不愿意，扯什么长途大巴就不是解决问题的态度好吧？

作者: skyline 时间: 2016-11-11 13:08

京东的售后一直事服气的，lz更坚定了我的想法

作者: beatidiocy 时间: 2016-11-11 14:09

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你们够了一天到晚京东反串粉

作者: superbigsea 时间: 2016-11-11 14:10

posted by wap, platform: 小米 4

引用:

原帖由 @dynasty 于 2016-11-11 12:04 发表
就这售后，太差了，lz以后不要在jd购物了，直接去淘宝或者天猫，还有苏宁。。。

强烈建议苏宁，哈哈哈

作者: arex 时间: 2016-11-11 14:19

引用:

原帖由 sceic 于 2016-11-11 12:32 发表
不可能啊，我家55寸大电视坏了，一个电话过来直接裸机抱走的，包装个毛。。。

电视这种家电和显示器售后的流程是不一样的

我在苏宁买的电视包装人家都回收的...

作者: 粒子 时间: 2016-11-11 16:23

posted by wap, platform: iPhone
看到扯长途大巴就知道楼主不是善茬了，别说这种人售后还真都害怕，现在就是会哭的孩子有糖吃

作者: Emiya31 时间: 2016-11-11 16:27

感觉LZ太矫情，换成我还乐意自己包呢，至少还能保证包的好不会出事，看来还是天生想法不一样

作者: smokesnake 时间: 2016-11-11 17:40

自从发现京东买的东西要保留包装之后，阳台上面就堆了一大堆纸箱子

作者: leyoung 时间: 2016-11-11 19:21

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如果是买来不久退换货，那必须要原包装，但是隔了一两年的保修还要包装，那就太为难人了
而且这京东各地标准是不是因人而异？为什么有的直接上门抱走，有的就要包装好拿去自提点？

作者: vermilion 时间: 2016-11-11 19:40

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引用:

原帖由 @leyoung 于 2016-11-11 19:21 发表
如果是买来不久退换货，那必须要原包装，但是隔了一两年的保修还要包装，那就太为难人了
而且这京东各地标准是不是因人而异？为什么有的直接上门抱走，有的就要包装好拿去自提点？

应该和会员级别有关吧，另外不同的供应商估计保修时也会有略微区别的

作者: limboking 时间: 2016-11-11 19:48

posted by wap, platform: iPhone
厂家有区别？
前一阵用了两年的微星台式机突然点不亮了，问京东客服怎么办。第二天直接上门取了拿去修，没要发票和包装。隔两天就修好送回来了，还给了30块钱京券…

作者: 分分钟叫你做人 时间: 2016-11-11 20:44

posted by wap, platform: 小米5
注意看加粗文字，如有，，，，如是啥意思？楼主查查字典，，，，呵呵

上次家电售后，狗东找我要包装箱，我就指着那个如字给他看，后来还是售后了，，，换了一个，当然换新的箱子我还是扔了…

作者: 28210442 时间: 2016-11-11 22:33

posted by wap, platform: 酷派大神F1
屁大点的事，矫情，自己送修找个包装包一下不就行了？

作者: ray88 时间: 2016-11-12 13:39

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @分分钟叫你做人于 2016-11-11 20:44 发表
注意看加粗文字，如有，，，，如是啥意思？楼主查查字典，，，，呵呵

上次家电售后，狗东找我要包装箱，我就指着那个如字给他看，后来还是售后了，，，换了一个，当然换新的箱子我还是扔了…

我也指着如和他扯，他也没办法

作者: 720 时间: 2016-11-12 13:43

我怎么感觉你是个傻逼。

作者: ruru 时间: 2016-11-12 14:26

posted by wap, platform: Galaxy S7 Edge
这售后太好了，以后一定京东买

作者: zhaoxinlon 时间: 2016-11-12 14:34

posted by wap, platform: Chrome
反串蜜么……虽然我只退过小件没退过大件，不过这么一看京东售后还真是好啊

作者: alexsega 时间: 2016-11-12 15:02

posted by wap, platform: iPhone
考虑到以后出二手或者保修，外包装我都保存着

作者: 雷飞 时间: 2016-11-12 15:11

泥潭就是这种刁民多

坐看刁民吃瘪

作者: Jeffrey 时间: 2016-11-12 15:56

posted by wap, platform: iPhone
你什么级别

我plus钻石，修东西直接来取的，当然我会包好

作者: 狂奔的牛牛 时间: 2016-11-12 17:30

posted by wap, platform: Meizu MX4
最近东哥宣传上发力了啊，论坛上连续出现反串粉

作者: fenrile 时间: 2016-11-12 22:18

你自己老老实实弄个包装，不就行了，还放心，叫别人弄，摔烂摔坏有的你烦

作者: naughtyben 时间: 2016-11-12 22:20

posted by wap, platform: Galaxy S7 Edge
买了京东plus保修都是上门收的

作者: only、烦烦 时间: 2016-11-12 22:23

posted by wap, platform: iPhone
无耻，无赖。
并不是说楼主哦！我只是看到这个帖子脑子里蹦出来的想法

作者: n2 时间: 2016-11-12 23:35

posted by wap, platform: Samsung
所以买dell啊。大客户上门直接换。。

作者: DDP 时间: 2016-11-13 00:43

posted by wap, platform: Android
看到一半我就想扣祭扫，拉到最下面一看，果然英雄所见略同，TG还是充满正能量的:D

作者: 紧箍咒 时间: 2016-11-13 11:58

完全就是个无赖。
撒泼打滚的
估计上饭店吃饭都要服务员喂到嘴巴里。

作者: applegreentea 时间: 2016-11-13 12:02

posted by wap, platform: 小米3
楼主去苏宁和国美体验下吧，国内京东售后没谁了，甚至比国外强

作者: ray88 时间: 2016-12-9 11:41

更新了，京东折旧退款给我了，这事就完了，详情看顶楼

作者: rome20 时间: 2016-12-9 11:43

posted by wap, platform: Meizu Pro 5
楼主居然还是在京东下单…

作者: ray88 时间: 2016-12-9 11:43

引用:

原帖由 rome20 于 2016-12-9 11:43 发表
posted by wap, platform: Meizu Pro 5
楼主居然还是在京东下单…

服务还不错啊。。。233

作者: 夏多南纳特 时间: 2016-12-9 12:18

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JD迟早被玩残

作者: choudi 时间: 2016-12-9 15:15

楼主大概是这么想的，自己提供了包装，路上磕坏什么的出现新的故障说不清楚，所以干脆不负责。

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