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标题: Galaxy Note7召回细则（官方） [打印本页]

作者: ages7mark 时间: 2016-10-14 07:08 标题: Galaxy Note7召回细则（官方）

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http://www.samsung.com/cn/news/product-/galaxy-note-7-recall-details
□ 适用时间： 2016年10月14日至2016年12月31日

- 2017年1月1日开始如政策发生变化，会提前告知相关内容。

□ 办理方法：携带购买凭证(发票/收据等）至原购买渠道办理退换货

- 在购买的门店无法办理退换货时,请联系Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

□ 召回产品：国行版Galaxy Note7手机

- 包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

□ 退换货优惠：

退货：按照原购买价格全额退款，另外提供200元补贴。

换货：消费者退货后再购买三星智能手机。

选择购买Galaxy S7 edge/S7时，三星电子将额外提供400元补贴；选择购买其他三星智能手机时，三星电子将额外提供100元补贴。

在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，享受同样价值的退换货政策，详情请咨询相关网站三星客服。

【退换货补贴】

退货换货
退货后购买Galaxy S7 edge/S7 退货后购买其他三星智能手机
200元 600元(含退货200元) 300元(含退货200元)

□ 为了领取退换货补贴，需要提前登记。

- 办理退货时，门店三星导购员可以协助进行提前登记，若有疑问请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）咨询。

三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，领取补贴方法请咨询相关网站三星客服。

□ 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜，请遵循当地运营商相关规定办理。

□ Galaxy Note7三星官方配件(LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)在原购买渠道进行退货，办理办法与Galaxy Note7手机相同。

□ Galaxy Note7相关咨询请拨打Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

Q & A

1.Note7是否可以继续使用？

- 不可以继续使用，请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。

2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货？

- 丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里？

- 请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

工作时间为周一至周日 9:00 - 22:00

4.购买时提供的赠品是否需要返还？

- 三星电子附赠的赠品无需返还

5. Note7产品出现故障，是否可以退换？

- 可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

6.在购买的门店是否可以直接退换货？

- 购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。

7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回？

- 非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

8. 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理？

- 因各省的合约政策不一样，不能提供统一指南，需要遵循当地运营商相关规定办理。

9. 如何提前登记退换货？

- 提前登记需使用Galaxy Note7手机操作。

- 长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单，输入本人手机号码即可完成。

- 详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

作者: cc0128 时间: 2016-10-14 07:15

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买了三星的好爽。。。。

作者: ages7mark 时间: 2016-10-14 07:16

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前两天听到要召回的时候犹豫有没有再拍一部黑色玩玩，不然净赚200啊，不过最赚的还是买了二手note7的朋友啊。。。。。。

作者: Biohazard0 时间: 2016-10-14 07:38

已经退了的好惨

作者: 0瞎子0 时间: 2016-10-14 08:28

三星发布召回细则第二天，京东的，s7,s7e价格上调了两百元，退货吧

作者: ages7mark 时间: 2016-10-14 08:40

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原帖由 @0瞎子0 于 2016-10-14 08:28 发表
三星发布召回细则第二天，京东的，s7,s7e价格上调了两百元，退货吧

你看的是哪个京东，我这边京东现在还是显示原来的5688啊，下单立减300.

作者: ylgtx 时间: 2016-10-14 08:42

操，早知道买一个玩玩

作者: bypoz 时间: 2016-10-14 08:44

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免费拿一堆三星配件，也够了

作者: 你爹临死前 时间: 2016-10-14 08:52

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香港政策
可以换s7e，并赔偿双倍价差和礼品，也就是600元
礼品是无线充电器和128g的sd卡二选一
可以原价退款
但是香港政策要求退货和换货都必须带发票、包装盒和盒子里的所有配件。。。

作者: 舒夫真高 时间: 2016-10-14 08:53

卧槽，配件全送

作者: 0瞎子0 时间: 2016-10-14 09:02

引用:

原帖由 ages7mark 于 2016-10-14 08:40 发表
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你看的是哪个京东，我这边京东现在还是显示原来的5688啊，下单立减300.

32g。

作者: 0瞎子0 时间: 2016-10-14 09:06

本想买个s7替代noe7 专门玩vr，这怎么买。

作者: ztxzhang518 时间: 2016-10-14 11:14

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喷了～前两天把赠品配件都给了狗东的不亏死？？？

作者: zhangchiz 时间: 2016-10-14 11:18

引用:

原帖由 ztxzhang518 于 2016-10-14 11:14 发表
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喷了～前两天把赠品配件都给了狗东的不亏死？？？

记得找狗东要200块

作者: ztxzhang518 时间: 2016-10-14 11:28

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原帖由 @zhangchiz 于 2016-10-14 11:18 发表
记得找狗东要200块

200和之前的赠品不冲突啊～之前连赠品包装都退回去的怎么算啊，狗东还给退回来？233333

作者: 大晶 时间: 2016-10-14 12:03

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原帖由 @ztxzhang518 于 2016-10-14 11:28 发表
200和之前的赠品不冲突啊～之前连赠品包装都退回去的怎么算啊，狗东还给退回来？233333

三星的表态只针对三星商城购买的吧，京东买的话赠品问题还得京东表态。

作者: ztxzhang518 时间: 2016-10-14 12:09

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原帖由 @大晶于 2016-10-14 12:03 发表
三星的表态只针对三星商城购买的吧，京东买的话赠品问题还得京东表态。

狗东昨儿个就表了啊，不用退任何东西，可之前退的都让把赠品还有包装退回去，不然扣钱～所以不少都全退了～

作者: 大晶 时间: 2016-10-14 12:14

posted by wap, platform: Galaxy S6 EDGE+

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原帖由 @ztxzhang518 于 2016-10-14 12:09 发表
狗东昨儿个就表了啊，不用退任何东西，可之前退的都让把赠品还有包装退回去，不然扣钱～所以不少都全退了～

我一亲戚买的note7，不知道最后怎样了，到时候问问。

作者: ztxzhang518 时间: 2016-10-14 12:17

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原帖由 @大晶于 2016-10-14 12:14 发表
我一亲戚买的note7，不知道最后怎样了，到时候问问。

现在退最爽了，不用和狗东磨嘴皮子，直接裸机就能退～～～俺昨儿个还把发票给了～23333

作者: 0瞎子0 时间: 2016-10-14 13:02

准备明天退，咨询了客服，裸机直接退

作者: hazuki007 时间: 2016-10-14 13:55

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原帖由 @ylgtx 于 2016-10-14 08:42 发表
操，早知道买一个玩玩

买了说不定被炸了

作者: 0瞎子0 时间: 2016-10-14 14:01

被炸了，直接原价赔钱还换新机啊

作者: Isamu 时间: 2016-10-14 14:05

拿到iphone7 再退……

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