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标题: [其他] 被电信啃了投诉有效更新！ [打印本页]

作者: juiool2012 时间: 2016-10-1 14:04 标题: 被电信啃了投诉有效更新！

10.2更新

9月30日的时候已经工信部投诉，目前可能休息还没有回复我。
10.1早上投诉了电信总经理电话，态度不错。受理我的投诉。
10.2 8点多10000号就给我打电话，没接到，然后一个私人号码打过来，就是前天那个006客服，呵呵，今天也不算是跪舔，意思就是那天领导没说处理，他那边没法处理，不过现在领导同意了，就给我办了。
我看对方也是上海人，假日还要操心这个事情，也就算了，到此结束，不过这人也没有什么道歉什么的，只能呵呵了。
然后过了10分钟，10000再次打来，是个大叔，应该是上级，和我确定10月8号以后去营业厅办理，然后打招呼说不好意思，添麻烦了，呵呵，一样做事，姜还是老的辣。

谢谢tger支招

本人使用的电信套餐业务9月底到期，更换新的套餐，在9月30日下午去办理10月新的套餐，如果不去办理下个月就会取消我原来的套餐优惠，话费基本翻倍。
去了之后营业人员说无法办理，询问原因就是告知今天时间太紧，无法完成工序，套餐下月无法生效所以无法办理。你要么10月再来办11月的，要么你直接滚蛋吧。
态度也是极其恶劣，办业务的一个老太婆还喷我，你强制要今天办，万一今天晚上没办出来，你去投诉，最后投诉转到我们这个，难道这10月账单差额难道我们帮你付？凶是凶的恨。
最后就是不给我办，让我10月再来。

没办法打10000号投诉，结果来了个男的打给我，前面态度不错和我解释，什么营业厅要甩单处理，然后今天太紧是有可能办不了，我说你有什么解决方案？回答没有，最后还揶揄的说，你不是就觉得下个月要多付1个月
花费么，麻痹直接火了，说我要投诉你，你工号给我，回答006，感觉根本不在乎投诉不投诉。

现在这钱先不说，要怎么做才能真的投诉到位，至少让营业厅的人和这个006的客服吃点苦头？

[ 本帖最后由 juiool2012 于 2016-10-2 10:44 编辑 ]

作者: 刘佐 时间: 2016-10-1 14:13

引用:

原帖由 juiool2012 于 2016-10-1 14:04 发表
本人使用的电信套餐业务9月底到期，更换新的套餐，在9月30日下午去办理10月新的套餐，如果不去办理下个月就会取消我原来的套餐优惠，话费基本翻倍。
去了之后营业人员说无法办理，询问原因就是告知今天时间太紧，无 ...

是星级客户么？几级的？
对方言行有录像录音么？
都有安正常流程投诉，电信出具的处理结果不满意按电信提供的纸质证明转工信部继续。

作者: wtq 时间: 2016-10-1 14:13

posted by wap, platform: 红米Note2
态度不好可以投诉，办不上这个没什么问题。不过他们真无所谓，因为工资不高啊。

作者: sunnystory 时间: 2016-10-1 14:30

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为啥一定要月底最后一天去我每次看见月底营业厅挤满了人就觉得纳闷

作者: juiool2012 时间: 2016-10-1 14:47

引用:

原帖由 wtq 于 2016-10-1 14:13 发表
posted by wap, platform: 红米Note2
态度不好可以投诉，办不上这个没什么问题。不过他们真无所谓，因为工资不高啊。

这态度真心是恶劣，简直堪比马路上拉三。已经电信投诉了，工信部也投诉了，至于办不上也是喷了，照个道理，每个月月底最后一天就不用上班了额，反正都不能办业务，
再说办不上你内部原因，管我客户什么事情？你门口写清楚了，最后一天办不上业务的？
至于为什么最后一天去，其实20号左右就去过了，然后要办，那边说你月底前来办也可以，反正登记过了，26号刚出差回来，上班哪有时间跑营业厅，昨天还是下午特地请假半天去办。
你电信不干活，人家上班的就也可以不干活了？

我觉得办不上也是特别恶心，完全是把问题转嫁给客户。

作者: juiool2012 时间: 2016-10-1 14:48

引用:

原帖由 sunnystory 于 2016-10-1 14:30 发表
posted by wap, platform: iPhone
为啥一定要月底最后一天去我每次看见月底营业厅挤满了人就觉得纳闷

过去的时候完全没人，而且是2点半，不是什么关门前，直接两手一摊，身份证丢还给你，办不了

作者: playez 时间: 2016-10-1 16:21

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一直都是这样的。电信内部系统太多，有的同步只有一天一次，所以你最后一天去办理是有可能第二天才能生效

作者: jiang99jp 时间: 2016-10-1 16:33

打了一堆字没了，懒着再打了，和LZ情况类似，让我延长一个月解约销号，但费用是10000客服出的，一定要和他们要。

作者: sunnystory 时间: 2016-10-1 18:22

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这事楼主没有责任电信的问题但是作为业内给大家建议一句次月生效的业务尽量不要最后一天办很容易出问题毕竟麻烦的是自己

作者: henvelleng 时间: 2016-10-1 18:23

posted by wap, platform: 小米5
按理说你套餐快到期的话电信的人会主动打电话过来的啊，电话里就把套餐确定下来了，过几天就有人上门送合同了，不是一直都是如此的吗？居然还要你亲自去营业厅？如果人家电话没打来你也可以打过去，或者上电信官网找在线客服办啊，最后还是上门送合同的

而且当天办好应该是没可能的，一般一个礼拜生效就不错了

作者: 紧箍咒 时间: 2016-10-1 18:43

一定要屎到肛门才挖粪坑。平时早干什么去了，偏偏要30号最后一天才去。

作者: 小大怪兽 时间: 2016-10-1 19:31

毕竟电信无人权

作者: ahzhuo 时间: 2016-10-1 19:35

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我觉得广州电信不错，我发票有问题打电话要求改，说现在改增值税发票了改不了，给我退话费行不行。。。。

作者: jiang99jp 时间: 2016-10-1 19:39

引用:

原帖由 紧箍咒 于 2016-10-1 18:43 发表
一定要屎到肛门才挖粪坑。平时早干什么去了，偏偏要30号最后一天才去。

这事本来就是电信的毛病，怪消费者干什么，30号去怎么了，你以为早去了他们会受理，一句还没到期呢，等到期再来就给打发了，不是自己白跑吗。

我和电信的一年期合约是9.30签的，按正常理解次年9.29合约履行完毕没问题吧，可电信就给你算10.1履约完毕，你说怪谁？

作者: juiool2012 时间: 2016-10-1 20:11

这事说到底，我9月30号来办，你10月10以前具体没有生效，我客户这边都没问题，只要你开始给我办，本来套餐可以继续用着，因为这个套餐涉及宽带，说是要上门换个路由，可能没人来给你换了，但是我又不在乎这几天宽带不能用，这种不都是很正常的么。说到底还是不肯做事，毕竟垄断企业。
楼上说我没早去的，自己看看帖子，我20号还是18号就去过了，我说要办个套餐，身份证都交了，都弄好了，最后和我说给我登记了，你月底前来具体办理就行了，当时我也没多想，毕竟是你叫我月底前来确认办理就行，现在来了和我说办不了了，真心呵呵。

其实最恶心的还是营业厅的人，好像我去的这个还不算营业厅，是这个什么天翼直营店，里面一看就是几个混吃的朋友。
反正这事肯定要投诉到底，后续会继续更新。

作者: juiool2012 时间: 2016-10-1 20:14

引用:

原帖由 henvelleng 于 2016-10-1 18:23 发表
posted by wap, platform: 小米5
按理说你套餐快到期的话电信的人会主动打电话过来的啊，电话里就把套餐确定下来了，过几天就有人上门送合同了，不是一直都是如此的吗？居然还要你亲自去营业厅？如果人家电话没打来你 ...

这个你真的想多了，还主动打电话，我这个就是2年套餐，到期了，完全没有任何通知，iptv的广告电话到是在到期前打给我2个。然后我没注意，结果到期之后1个月，账单一看变成双倍价格，原来是套餐到期了，他直接帮你
自动续约，优惠活动取消。这才是电信的真面目。后来去投诉10000号才说调整一下，让我9月底以前去重新办新的套餐，结果又是现在这幅屌样

作者: adds 时间: 2016-10-1 20:36

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工信部投诉基本都有用的

作者: diguoemo 时间: 2016-10-2 00:36

posted by wap, platform: Galaxy Note III
他只是不想给你办而已，我宽带本来是100m月底最后一天升级500 m，30号晚上6点过就生效了，可能四川电信服务要好些

作者: leedsun 时间: 2016-10-2 00:40

posted by wap, platform: iPhone
哪里的电信还需要月底换套餐？
说是比原来的费用翻倍应该是你之前做了机器补贴后的吧？我记得原来的189套餐做了机补大概每个月付78元，但只有一个1200分钟＋120m流量套餐跟600分钟＋1g流量套餐可以选吧？
现在普遍推广的129套餐直接2000分钟通话跟2g流量，但没有机补的话大概比你以前的套餐多了50多，可宽带好像升到50m了啊！还多了100条短信

作者: MIMURA 时间: 2016-10-2 01:20

你这找9.30去的确很麻烦，将心比心，马上休息了，都想早点回家的

作者: 幻像骑士 时间: 2016-10-2 03:30

这几天你工信部应该休息吧，国定假日和周末

我上次装精品网的时候也遇到个傻逼电信客服
第一次打电话过去时候说我符合安装条件会给我开通，结果第二天电话过去说让我等，第三天电话过去说我不符合条件不给装，那客服还问我哪里符合条件了，我tm拿着他们主页上精品网安装条件的网页一条一条告诉他，这货回头还是不给我装，我说你不懂就换个懂得人来接待，结果傻逼和我说“我们这里是首负责任制，第一次是我接待，后面都是我接待，只要我在你就别想装”
投诉工信部前必须先去电信那边投诉一次，于是我马上就打电信投诉电话，电信客服告诉我必须等，等多久不知道
然后回头就去工信部投诉，投诉电信恶意刁难用户，客服服务态度恶劣，投诉时候正好是周末，直到周1上班为止电信也没给我说法，结果周1上午9还是10点工信部先给我来电，问我是详细情况，然后下午电信就来电话道歉，表示已经给我下单加急改精品网，之前接待我的客服已经处理，后面还有工信部回访问我是否解决
我也就用过那么一次工信部。。。。。

[ 本帖最后由幻像骑士于 2016-10-2 03:32 编辑 ]

作者: valkg 时间: 2016-10-2 06:29

一般威胁工信部越级投诉就是了，一般来说直接给你跪舔了

再处理不好上工信部http://www.chinatcc.gov.cn/cms/shensus/填申诉单

工信部会下发集团客服-省分客服-地市客服，正常在2天内应该会给你跪舔的

其实对运营商，方法用对了投诉真的比私人公司简单得多

作者: juiool2012 时间: 2016-10-2 10:39

引用:

原帖由 MIMURA 于 2016-10-2 01:20 发表
你这找9.30去的确很麻烦，将心比心，马上休息了，都想早点回家的

搞笑了，将心比心，我都请假半天去处理，谁不上班啊，这个绝对不是借口好吧，下午2点半，就下班了，你以为是小学生下午2节课提前回家？

作者: ztxzhang518 时间: 2016-10-2 12:12

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支持搞丫儿的～～～工信部无数次好顶赞一万遍

作者: 8000008215 时间: 2016-10-2 12:28

工信部简直神一般的存在。

作者: jamesxuyiyi 时间: 2016-10-2 12:31

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工信部投诉过去，还有专门回访，如果不给你处理，到时候你接单回访电话继续投诉，这货估计要完蛋，所以投诉工信部后，他比你急

作者: johentai 时间: 2016-10-2 12:40

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我想帮丈母娘办换个套餐，发现移动把十几块的都下架了，神州行没了。。。
然后打10086，讲没办法，我就撂了句“算了，我找工信部问问看”
然后我收到了移动无数回访电话

作者: water007 时间: 2016-10-2 13:32

我碰到过移动的……那时候还没有4G，办了个移动3G MIFI用来上网，签约1年，谁知道3G时代那个玩意太烂了，网速慢不止还没信号，重启一下凑合着用了5分钟就不行了。

后来凑合了用了一年，最后一个月去取消，移动营业厅竟然说，合约未到期不给取消，要我下个月来办理，到了下个月我去办理，可以取消了，但要收我一个月的套餐费，当时就火了跟营业厅接待那个说，上个月来不给我办理，现在注销又要收我一个月套餐费这是什么道理？？这个月我一点流量都没用，钱我肯定不交的。

营业厅那货就说，如果不交钱会把我列入移动黑名单的。我跟他说如果列我入黑名单我绝对要投诉。他很淡定的说如果你要投诉就投诉……

我听了就没跟他扯了，直接打10086去投诉，后面就来个电话了解情况，然后还解释什么条例巴拉巴拉的，我没管他直接选没解决继续投诉，后面就来个电话，是个啥经理，给道歉然后给手机退还1个月那个mifi套餐的费用，并说不会列入黑名单，那个员工用这个来威胁客户已进行处理什么的。

看到解决这个事就算了。

作者: zhangyunsony 时间: 2016-10-2 15:45

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我之前也是联通月底套餐补贴活动到期最后一天去转低价套餐
被告知系统维护无法办理当时我就说1号扣钱按照高的扣差价怎么办
网点说没办法
最后工信部页面发个情况说明联通乖乖给我退换差价

作者: mvp3 时间: 2016-10-2 16:43

以后还是找006办业务，有问题继续投诉他
哈哈哈

作者: Jeffrey 时间: 2016-10-2 17:35

posted by wap, platform: 红米Note3
是不是ms006z老师

作者: Jeffrey 时间: 2016-10-3 08:34

posted by wap, platform: 红米Note3
不过上海电信这种小赤佬蛮多的

作者: 乌鸦 时间: 2016-10-3 08:45

引用:

原帖由 johentai 于 2016-10-2 12:40 发表
posted by wap, platform: Meizu MX4
我想帮丈母娘办换个套餐，发现移动把十几块的都下架了，神州行没了。。。
然后打10086，讲没办法，我就撂了句“算了，我找工信部问问看”
然后我收到了移动无数回访电话

喷了，楼主这样的情况就算了，都下架的商品还有强买的。难怪京东年年亏损。

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