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标题: 北京联通关于开展岁末年初移网业务存量用户维系活动的通知 [打印本页]

作者: ccf1st    时间: 2015-12-12 04:29     标题: 北京联通关于开展岁末年初移网业务存量用户维系活动的通知

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月月流失用户,联通坐不住了!!!




为有效遏制高危用户离网,全面提升存量用户4G网络附着,公司决定借岁末年初契机开展专项维系活动。以“拉预存”、“机网业匹配”、“续合约”、“板结化”、“高危维挽”为发力点,以充赠活动、换卡/换机活动为重点政策,精准匹配目标用户,覆盖移动业务全用户群,在多渠道协同开展。

一、活动时间


2015年12月8日至2016年3月31日

三、活动内容


(一)拉预存


活动一:充值送券(预付费用户)


1.活动主题:充值就送沃支付电子券,物美京东任意兑!


2.活动时间:2015年12月12日-2016年1月31日


3.目标用户:2015年9月底前入网激活,处于有效期的预付费手机用户(不含无线公话)。


4.开展渠道:多渠道充值参与。在北京联通营业厅、社会渠道网点购买实体充值卡(一卡充)充值,在网上营业厅购买电子充值卡或银行卡直充充值,或在北京联通营业厅前台(或厅内自助终端)缴费等均可参加。


5.活动内容:
活动期间,目标用户当月累计充值金额达50/100/200元,次月获赠20/50/100元沃支付电子券,用户持电子券在物美超市或京东商城自由兑换。如下表所示:
月累计充值达(元) 一次性赠送电子券面额(元)
50 20
100 50
200 100




维系中心于12月11日起统一组织短信群发工作,并将重点用户按收入归属下发,各销售单位和呼叫中心配合做好触点咨询解释工作,唤醒沉默用户,引导用户多存。

活动二:存费送券(后付费用户)
1.活动主题:存话费送沃支付电子券,物美京东任意兑!
2.活动时间:2015年12月15日-2016年1月31日
3.目标用户:2015年9月底前入网,处于正常使用状态的后付费手机用户(不含准预付费产品,不含公免公付、集团特殊资费用户等)。
4.开展渠道:自有营业厅、合作营业厅、网上营业厅、手机营业厅
5.活动内容:
活动期间在上述渠道一次性预存话费600/1200/2400元(次月起分10个月等额返还),次月一次性获赠300/600/1200元沃支付电子券,用户持电子券在物美超市或京东商城自由兑换。每位用户号码活动期间最多参加1次。如下表所示:
预存话费总额(元) 月返还额度(元) 一次性赠送电子券面额(元)
600 60 300
1200 120 600
2400 240 1200

(二)机网业匹配


活动一:换卡大行动
1.活动主题:换新卡,享4G,全免费!
2.活动时间:2015年12月8日至2016年3月31日
3.目标用户:存量用户中持SIM卡用户(共计97万)。
4.开展渠道:自有营业厅


5.活动内容:
在自有营业厅触点百分百执行换卡业务标准动作。即“换卡三步”:
一查。用户办理业务后,务必在弹窗助销系统中查询是否需换卡(“营销活动”中推荐“换卡活动”即须换卡);
二换。如须换卡,按照标准流程操作,作卡费减免,赠送小礼品,同时确认用户终端网络功能是否正常开启。如用户无4G终端,可将新卡插入指定4G手机邀用户体验;
三荐。推荐老用户专属终端类合约(99元存费送机、普及型终端送机合约等)、推荐热门应用(百度地图、优酷视频等)、推荐客户端(手机营业厅、联通U服务)。
在营业人员公众业务积分体系中同步增加“换卡业务”受理积分,具体分值参见公司相关文件。

活动二:订业务送手机合约


1.活动主题:订流量送手机,手机流量一举两得!


2.活动时间:2015年12月15日-2016年3月31日


3.目标用户:在网三个月及以上、连续三个月出帐10元及以上的2G用户。


4.开展渠道:自有营业厅


5.活动内容:
为了满足存量2G用户使用4G网络需求,在原有主套餐不变的情况下,叠加“订业务送手机”合约产品。用户预存200/300/500元(分月返还),合约期内默认订购流量包,即赠4G手机一部:
预存款(元) 适配机型最高结算价(元) 分月返还(元/月) 合约期内默认订购流量包 合约期(月)
流量包价值(元) 本地流量(MB)
200 130 20 20 450 12
300 200 20 20 450 18
500 380 30 30 750 24


详细业务规则和操作手册将另文下发。

活动三:普及型终端送机活动优化


1.活动主题:存400话费,送4G手机!


2.活动时间:2015年12月8日-2016年3月31日


3.目标用户:2015年9月底前入网的后付费手机用户(不含无线公话、享受特殊资费的集团用户、公免公付用户等)。


4.开展渠道:自有营业厅


5.活动内容:
活动期间,目标用户在自有营业厅一次性预存话费400元/600元/800元(次月起分10个月等额返还),参加“老用户专享普及型终端活动(即享型)”,即可获赠相应档位的4G手机一部(联想A616、红米2、荣耀4A等)。用户须承诺月最低消费40元/60元/80元。

活动四:4G网流量赠送


1.活动主题:送4G流量,享高速网络!


2.活动时间:2016年1月1日-3月31日


3.目标用户:存量用户中仍持2G/3G终端或仍持SIM卡的流量依赖型用户(近半年间月均流量超30MB)。


4.开展渠道:后台集中赠送


5.活动内容:
活动期间,为目标用户后台赠送500MB 4G网流量,连赠两个月,通过政策有效牵引,促重点目标用户换机/换卡。维系中心统一通过大数据平台提取目标用户,统一组织流量赠送并推送告知短信。


活动五:手机升级解锁享4G


1.活动主题:手机巧升级,4G轻松享!


2.活动时间:2015年12月8日-2016年2月29日


3.目标用户:使用iPhone5/5s/5c三种机型,持具备升级解锁条件终端的用户(优先选择机网业不匹配用户中“E类”用户)。


4.开展渠道:电子渠道、电话渠道、自有营业厅


5.活动内容:
岁末年初期间集中对联通定制iPhone5系列终端进行终端破解,激活4G网络功能;对包括联通定制终端、异网定制终端、公开版终端等全网终端,开展4G终端全面升级解锁专项活动。
作者: bypoz    时间: 2015-12-12 05:30

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搞这么麻烦,直接告诉我一个月多少钱包多少G流量不就完事了。
作者: nosmoking    时间: 2015-12-12 09:42

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电信联通都该死,早干嘛去了,我老婆现在用的移动套餐只要30,原本只有500M流量的,但是移动各种免费送流量充值送话费,现在一个月四五G的流量根本用不完,我用的89块的电信套餐一个月只有400M,因为绑了宽带想换4G套餐还不给,只能开通一个30块500M的4G流量包,平时屁优惠都没有,现在的套餐到期我马上去销号
作者: 火星羊    时间: 2015-12-12 09:59

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可以的改变,啊哈哈哈哈
作者: cloudius    时间: 2015-12-12 10:05

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活该→_→




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