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标题: 调查：小米遭遇红米Note 2大面积退货 [打印本页]

作者: 红叶 时间: 2015-8-31 11:58 标题: 调查：小米遭遇红米Note 2大面积退货

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文/蓝鲸TMT 文蔚

8月13日，小米举行新品发布会，推出千元旗舰红米note2。红米系列一直是小米最为畅销的产品，上千万的销量也使得红米在消费者心中占据了较为重要的地位。同时，此次雷军在发布会上承诺不搞期货，现货发售，更是获得了一致好评，80万台红米note2在12小时内便被一抢而空。但是，表面的繁荣并没有持续太久，随之而来的是小米的偷换屏幕以及虚假宣传等危机。

消费者在拿到真机后，发现红米note2的屏幕和摄像头都并没有像官网旗舰店宣传的那样，不仅材质发生了变化，就连29元意外保也都变了一种说法。

换屏门：

根据16号当天销售官网显示的信息来看，红米note2使用的应该是夏普/友达屏幕，但消费者实际拿到手后却发现使用的是天马屏幕（图1），同时黄屏现象严重，已经超出了部分消费者的可接受程度。对此，小米官方于24日发布声明称，红米Note2的5.5英寸1080p分辨率IPS全贴合屏幕有多家供应商。在8月13日小米秋季新品发布会现场、演示PPT以及小米网(mi.com)上均从未标示出红米Note 2采用夏普/友达的屏幕。

图1（红米note2手机检测结果）

面对小米的这一举动，众多消费者称其为流氓行为。在发布声明后，小米官网上的宣传图片已经去掉了“夏普/友达”等字样，不过有网友在之前截图作了保留。（图2）同时，有网友上传了一号店、国美以及京东等当时的宣传页面，均证明小米当时宣传使用的是夏普屏幕（图3）。此外，在苏宁易购的官网上，我们发现，除了标有屏幕材质的图片上传日期是8月24日外，其他的图片日期都是8月14日，而这更进一步证明了小米临时偷换宣传图的行为（视频地址）。而对于铁一般的截图证据，小米目前仍未作出回应。

图2（官方旗舰店前后宣传图片差异）

图3（京东、国美以及一号店未修改前宣传图片）

夏普和天马都是手机上常用的屏幕材质之一，后者由于成本较为低廉，常被用于千元机型中。根据资料显示，天马屏幕的成本为10元/块，夏普屏幕的成本为45元/块，两者之间差价高达4.5倍，难道这就是小米高性价比还有利的其中一个原因？

偷换摄像头

除了屏幕材质有问题外，拿到真机的用户发现摄像头也遭到了虚假宣传。根据发布当天官网显示的信息来看，红米note2搭载的是三星1300万像素摄像头，而实际情况却是欧菲摄像头。对此，小米官方解释称，红米Note2均使用三星的1300万像素ISOCELL传感器，作为核心组件，传感器的品牌和像素通常被用来简称摄像头的型号。随后，小米还将宣传图片上的信息改成了“三星等1300万像素摄像头”。（图4）

图4：摄像头宣传前后不同

“意外保”更换内容

在发布会上，雷军宣布为红米note2用户推出29元一年的意外保服务，在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新。然而，现在小米话锋一转，表示会一直帮助维修，支持换新，但必须经过鉴定，要在非人为故意损坏的情况下才可以。对于小米这种“鉴定”只能呵呵了，售后服务的工作人员看来要面临新一轮的挑战了。

意外保内容被更改

小米后台擅自删帖

在小米的官方论坛上，大部分用户对小米的这种虚假宣传、偷换原材料的行为进行了吐槽，不过没过多久这些用户发现自己无缘无故就被删帖，这岂不是此地无银三百两嘛。其中，论坛用户”散散小小“和”爱帅小子“等人在被删帖后再次发帖指责小米的这种无良行为，表示自己发帖20分钟后便被删帖，但是自己有截图，删一次发一次，封号就再注册号发。想当初小米赖以自豪的粉丝团，现在正在被自己的愚蠢行为所瓦解。

散散小小帖子地址：http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587592

爱帅小子帖子地址：http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587921

删帖前

大量退货，京东用移动电源作为补偿

在红米note2被发现虚假宣传之后，许多用户要求退货。其中，红米note2的销售平台之一的京东商城表示会对用户的损失用5000mAh移动电源作为补偿，这在无形中承认了小米的虚假宣传行为。同时，微博用户”建华Wei业“也在微博上曝光了京东售后处理的流程，而小编对此询问了京东客服，得到的回答是可以获得移动电源作为补偿，并承认了前期宣传页面的”不完善“之处。此外，在对一些退货用户询问原因时，都表示屏幕出现问题，按键不灵等。

京东补偿信息

网传苏宁与用户和解协议

用户向小编反应的退货信息

天猫小米旗舰店评价

京东苏宁小米旗舰店评价

根据我国最新修订的消费者权益保护法，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”一些用户并没有接受电商平台的补偿行为，而是要和小米力争到底，认为小米损害了自己的权益，并且不承认自己的过失，不会接受一个移动电源的赔偿。

虚假宣传已不是首次

值得注意的是，小米此次虚假宣传已不是第一次，相比较这次红米note2事件，当时的小米要”负责任“得多。2013年九月，小米发布第三代旗舰机，在发布会上宣称联通版将搭载高通800系列MSM8974AB四核处理器，但实际情况是采用的高通MSM8274AB处理器，完全是两款不一样的处理器，并且后者性能要弱很多。事后，小米联合高通发布声明作出解释，宣称因为小米的不严谨，小米将无条件为1月2日前购买小米3联通版的用户进行退货，并全额退款。此外，红米2A就曾被大神曝出内部做工偷工减料等问题。

其实，仔细想想，红米note2搭载联发科高端芯片，加上1300万摄像头以及1080P屏幕，799元的价钱几乎没有任何利润而言。而一部分用户对于小米这种虚假宣传的行为也能理解，只不过小米公关对于此次事件的处理，不承认自己的虚假行为实在是令人寒心。

作为国产手机品牌的领头羊之一，小米一直受到多方的争议，而这次的事件更是把其推到了风口浪尖之上，不免让人感到小米所谓的高性价比的背后的”肮脏手段“。日前，央视《每周质量报告》曝光了苹果、三星、诺基亚、联想等多款手机摄像动态分辨率不符合参考标准要求事件，试问，小米离上央视还远吗？

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作者: 魔女猎人罗宾 时间: 2015-8-31 12:03

天马屏幕的成本为10元/块，夏普屏幕的成本为45元/块

都这么便宜？

作者: 你丫力大么 时间: 2015-8-31 12:04

posted by wap, platform: VIVO Xplay
为啥要退货。。。

作者: 土豆茄子 时间: 2015-8-31 12:07

引用:

原帖由 魔女猎人罗宾 于 2015-8-31 12:03 发表
天马屏幕的成本为10元/块，夏普屏幕的成本为45元/块

都这么便宜？

我觉得至少要再翻3被吧··

作者: 尚未登录 时间: 2015-8-31 12:12

都是幻觉，你坛好评如潮哪里有大面积退货了
分片还有5分钟到场教你做人

作者: dayi 时间: 2015-8-31 12:17

posted by wap, platform: Chrome
错觉吗？

作者: aweiwei 时间: 2015-8-31 12:17

posted by wap, platform: MAC OS X
分片因为上周的提成没到位，现在已经罢工了。

作者: magtree 时间: 2015-8-31 12:21

posted by wap, platform: 华为 Ascend Mate 7
为黑而黑。。但小米全身黑点怪不得别人

作者: 小糜痘驴 时间: 2015-8-31 12:25

posted by wap, platform: iPhone
分片还有两分钟入场焦作人

作者: wsldu 时间: 2015-8-31 12:26

posted by wap, platform: iPhone
不信抬头看，苍天饶过谁？饶过谁？

作者: loveyu 时间: 2015-8-31 12:29

屏幕10块，Helio X10不到100总成本不到200是不是这个道理。

作者: arex 时间: 2015-8-31 12:30

红牛2这价格，就算是没有摄像头没有屏幕都值了。

作者: jidatui 时间: 2015-8-31 12:35

posted by wap, platform: 小米 NOTE
升级到6.7.4.0，发现不能关机，等完整rom出来后再重刷一遍。

作者: a904055262 时间: 2015-8-31 12:37

799要啥自行车，可以亮不就行了

作者: 小黑屋专用 时间: 2015-8-31 12:39

价值500块的miui被你吃了

作者: JULYTC 时间: 2015-8-31 12:49

什么，旅游了一个星期回来分片跑路了？

作者: gh1230 时间: 2015-8-31 13:14

posted by wap, platform: Samsung
799还想怎样又不是不能用

作者: pauleldwan 时间: 2015-8-31 13:16

posted by wap, platform: Meizu MX4
#3 分分钟叫你做人骚(0) 2015-8-30 17:34
posted by wap, platform: 小米 NOTE
是是是，，，还会爆炸呢，当心把太阳系炸平，赶快扔了吧

分片似乎拿了奖金跑路了？

作者: thosetom 时间: 2015-8-31 13:26

苏宁这货不发补偿，让我退，我就退了呗

作者: 分分钟叫你做人 时间: 2015-8-31 13:30

posted by wap, platform: 小米 NOTE
哎哟，楼主新闻太迟了，小米都快退货倒闭关门了！

作者: 山寨饭 时间: 2015-8-31 13:37

posted by wap, platform: One Plus One
喷了，拿旗舰机标准要求799机子，都怎么想的

作者: dongcho 时间: 2015-8-31 13:43

posted by wap, platform: 小米 NOTE
说实在的，用了两个星期，硬件反而都觉得挺良心的，最大问题反而是MIUI，恶性bug有他妈够多的，最近最烦人的bug是开启数据状态在点开WIFI直接死机

作者: ff_cactus 时间: 2015-8-31 13:46

posted by wap, platform: iPhone
人家跳楼价卖给你手机怎么还这么挑三拣四呢？

作者: 小猪快跑 时间: 2015-8-31 14:29

posted by wap, platform: 小米 NOTE
虽然我是米黑，但感觉note2还是很不错的。当然本论坛的水猴表现过于恶心，直接负分。

作者: 睡睡平安 时间: 2015-8-31 14:38

退货了但是除了耗电诡异我对整机还是比较满意的

作者: linkyw 时间: 2015-8-31 14:39

引用:

原帖由 arex 于 2015-8-31 12:30 发表
红牛2这价格，就算是没有摄像头没有屏幕都值了。

就算再怎么关注cpu Gpu表现，大家买的还是手机
在其他方面拼命压成本，换一个好U。
不敢说是好是坏（个人觉得有点弊大于利了）
但是从小米就是为了恶心其他厂商的方向考虑，红米note2简直不能再成功了

作者: tyx776 时间: 2015-8-31 15:11

其实就算是什么夏普友达屏幕，3星摄像头就没有这种文章了吗？各种说得好像不用这几个零件红牛2就不是手机一样。原本买这手机其实也想做回黄牛转手出去的，谁知道用了真心觉得舒服。移动版4g联通支持了，emmc读取150m感觉就是用上ssd一样，5gwifi传输10m，这些好的方面完全没人关注了。要说屏幕和摄像头更换对实际使用的体验并没有太大的区别，要闹的无非利益驱使。现在直接把xplay退役做mp3，红牛2就做主力机用完全没有换回去的遗愿

作者: hitmanzmj 时间: 2015-8-31 15:25

10元天马屏

这场红米Note2天马屏的风波，这几天看就是一场闹剧
本来苏宁京东图错了，赔点东西导致一堆官网买的眼红了，PS大法层出不穷
为了自拍杆和充电宝维权意识空前绝后

友商和黄牛的推动下，还不是那句话，这价位比用户体验，友商一个能打得都没有，各种现货断黄牛活路

作者: ninggu2008 时间: 2015-8-31 17:03

posted by wap, platform: Chrome
屏幕10块是美金吧，否则售后换屏幕都是上百不是暴利？？

作者: 测试一下 时间: 2015-8-31 17:10

引用:

原帖由 ninggu2008 于 2015-8-31 17:03 发表
posted by wap, platform: Chrome
屏幕10块是美金吧，否则售后换屏幕都是上百不是暴利？？

难道你以为售后换屏幕不是暴利？~

作者: lewx 时间: 2015-8-31 22:35

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @魔女猎人罗宾于 2015-8-31 12:03 发表
天马屏幕的成本为10元/块，夏普屏幕的成本为45元/块

都这么便宜？

单位是美元吧

作者: dorashop 时间: 2015-8-31 23:17

posted by wap, platform: Meizu MX4 Pro
cpu是旗舰！只要cpu就可以了。屏幕和摄像头都可以不要。直接cpu插脑。

作者: yamiyama 时间: 2015-9-1 09:03

有cpu就行了，没屏幕也能跑分

作者: otz 时间: 2015-9-1 09:19

posted by wap, platform: SONY Xperia Z3
先别退分片加500要

作者: Crusher 时间: 2015-9-1 09:34

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虽然八百的机器不要指望太多，但虚假宣传必须死

作者: 千山暮雪 时间: 2015-9-1 09:44

还有新小米路由呢。。。当时宣称信号如何了得。。。。被前代牛逼多少多少。。。。结果信号没有丝毫进步，还外置天线呢，我的还在吃灰，一直用老的

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