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标题: 索尼为什么还不倒闭？售后辣鸡啊…京东也是猪队友… [打印本页]

作者: nailuo999 时间: 2015-7-2 15:48 标题: 索尼为什么还不倒闭？售后辣鸡啊…京东也是猪队友…

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上个月底京东预售的50W700B，29号给送到了，快递拆封说验一下看面板有无破损，通电看了下，然后说联系索尼给安装和调试…
当即就预约了索尼400的安装调试，说好3号来，因为24小时内没安装师傅联系，所以又问了400，才得知被毫不知情的改到了7号…而且完全不能商量…但是7号完全超出了7天的退货时间…

无奈联系400，告知此情况，如果明天不能来，问是否可以延长售后时间，答复是如果怕过了期限请自己安装，自己去验机…

无果，找京东客服，给出答复是卖出去跟我们没关系，请联系索尼…

现在就是没人管没人问…本希望以退货要求让他们别再这样踢球了，但是人家给话说拆封不管…特么是你们物流来拆封验机的，怪我咯？如果不拆封，索尼要是来了看里面坏了，是不是要赖我这几天在家我自己搞的？

真是无语了，索尼这辣鸡还不倒闭？毫无售后可言…卖楼活该啊，信仰都碎一地了，靠…

作者: 江南馄饨 时间: 2015-7-2 16:02

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京东也是垃圾，我在苏宁买的货，打了好几次电话问我什么时候送货什么时候安装

作者: n2 时间: 2015-7-2 16:06

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原帖由 @江南馄饨于 2015-7-2 16:02 发表
京东也是垃圾，我在苏宁买的货，打了好几次电话问我什么时候送货什么时候安装

没懂。。。

作者: nailuo999 时间: 2015-7-2 16:08

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原帖由 @n2 于 2015-7-2 16:06 发表
没懂。。。

意思是一直追着客户问，您什么时候有时间，我去给您安装调试…

不过上次我在苏宁买的东西，海尔和苏宁也有点推了，说退货，两拨人一起来了…

作者: aweiwei 时间: 2015-7-2 16:11

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北京的送货和安装也不是一起的，但一般都是协调好前后脚来。这个协调过程，其实就是实体店的优势，售货员很强势（厂家的），可以直接敲定时间。

作者: 无印凉粉 时间: 2015-7-2 16:11

这个纯粹是京东的锅吧，我在国美买的950A约到两个月以后安装都没事。

作者: nailuo999 时间: 2015-7-2 16:15

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原帖由 @aweiwei 于 2015-7-2 16:11 发表
北京的送货和安装也不是一起的，但一般都是协调好前后脚来。这个协调过程，其实就是实体店的优势，售货员很强势（厂家的），可以直接敲定时间。

我就搞不懂一点，为毛这些售后，给人的感觉是无权，不想问，用户你爱咋咋地

作者: nailuo999 时间: 2015-7-2 16:17

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原帖由 @无印凉粉于 2015-7-2 16:11 发表
这个纯粹是京东的锅吧，我在国美买的950A约到两个月以后安装都没事。

京东我不知道怎么跟索尼协商的售后及安装…主要是索尼400和当地客服完全串通一气，用户你要想用我们呢就听我的，如果不听你就自己玩吧，我们索尼是不会承认自己这么安排有问题的

作者: 无印凉粉 时间: 2015-7-2 16:20

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原帖由 nailuo999 于 2015-7-2 16:17 发表
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京东我不知道怎么跟索尼协商的售后及安装…主要是索尼400和当地客服完全串通一气，用户你要想用我们呢就听我的，如果不听你就自己玩吧，我们索尼是不会承认自己这么安排有问题的

三包的7天退货期是销售方的，索尼的确没办法去协调吧。
不过没过换货期就好了呗，有问题直接换新。

作者: helllee 时间: 2015-7-2 16:26

sony可以直接网上预约啊输入序列号虽然我没预约自己弄了个挂架跟老婆两人直接把55给挂了
机子送到的时候我和老婆甚至不在国内让家人去签收看看屏幕有无裂就行了难道我很走运？

[ 本帖最后由 helllee 于 2015-7-2 16:27 编辑 ]

作者: nailuo999 时间: 2015-7-2 16:34

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原帖由 @无印凉粉于 2015-7-2 16:20 发表
三包的7天退货期是销售方的，索尼的确没办法去协调吧。
不过没过换货期就好了呗，有问题直接换新。

其实也没想退换，就是想有个说法，说好3号，我请假了，现在给我改7号还不通知我…7号再改呢，过了15天他们还是这态度，唉

作者: nailuo999 时间: 2015-7-2 16:36

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原帖由 @helllee 于 2015-7-2 16:26 发表
sony可以直接网上预约啊输入序列号虽然我没预约自己弄了个挂架跟老婆两人直接把55给挂了
机子送到的时候我和老婆甚至不在国内让家人去签收看看屏幕有无裂就行了难道我很走运？

没网上搞，直接打的400，答应3号，然后不通知的情况下改7号，问他们过三包期限咋办，回复让我自己搞…其实这玩意安装验机都不难，问题是这售后态度完全是不想问事

作者: snakelee7 时间: 2015-7-2 16:38

我在JD买55W800B没问题，联系索尼客服第二天就派师傅过来了

作者: nailuo999 时间: 2015-7-2 16:44

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原帖由 @snakelee7 于 2015-7-2 16:38 发表
我在JD买55W800B没问题，联系索尼客服第二天就派师傅过来了

是啊，地区不一样，这售后也不一样，可以理解，但是400对这事的处理态度，感觉毫无掌控能力…

作者: snakelee7 时间: 2015-7-2 16:48

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原帖由 nailuo999 于 2015-7-2 16:44 发表
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是啊，地区不一样，这售后也不一样，可以理解，但是400对这事的处理态度，感觉毫无掌控能力…

确实，必须投诉之

作者: 卡米哇可可 时间: 2015-7-2 17:59

你预约sony上门安装，架子收你300安装费还要80呢
我电视送来，自己通电看了下面板有无硬伤，安装都是准备自己解决了

作者: ahoacghuo 时间: 2015-7-2 18:16

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不挂墙免费安装的

作者: arctic0823 时间: 2015-7-2 18:23

我618京东买的大法55w800
送货过来后，我先拆机看外屏，无问题后才刷卡付钱，最后送货的陪着我通电看内屏，一切ok后才走的，如果有问题可以给我证明送过来就是坏的
因为我当时的主张是通电查内屏后付款，他表示公司没有给他这个权限，通电之前必须付钱，否则就只是能拉走了。最后我妥协，他表示可以多少等一会，当面陪我通电查内屏，完了大家都很满意，还一个劲地谢我配合他的工作。
楼主应该事先多少考虑一下，特别是付钱之前的功课要做好

[ 本帖最后由 arctic0823 于 2015-7-2 18:28 编辑 ]

作者: richiter 时间: 2015-7-2 18:32

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电视有啥可安装调试的...

作者: snakegtr 时间: 2015-7-2 18:36

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叫索尼的人安装的话是以安装那天开始计算七天退货的。我在永乐买的，以安装那天为准，三十天退货九十天换货。当中质量原因换过一台重新计算。这大家电还真没看出京东哪里强

作者: 四百击 时间: 2015-7-2 19:09

不把电视砸了光在网上骂几句怎能出气

作者: 卡米哇可可 时间: 2015-7-5 01:36

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原帖由 ahoacghuo 于 2015-7-2 18:16 发表
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不挂墙免费安装的

不挂墙还需要安装么= =，底座那个起子装上去，然后抬到电视柜就没了。。。

作者: ТheRock 时间: 2015-7-5 01:42

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原帖由 卡米哇可可 于 2015-7-5 01:36 发表

不挂墙还需要安装么= =，底座那个起子装上去，然后抬到电视柜就没了。。。

前年买55w950a，我不用调试不用安装。。。那小哥赖着不走非要帮我调试。。。结果就是为了30块还是多少块调试费。。。想想家里6楼没电梯也挺惨的，就给了

作者: 旨旨 时间: 2015-7-5 02:35

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反正你就是想退货而已嘛，那么多借口

作者: iPhone 时间: 2015-7-5 06:37

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电视也要人安装？我在美帝连空调都是自己装

作者: xuewen_123 时间: 2015-7-5 07:07

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自己装啊，装个电视还要找人？

作者: nailuo999 时间: 2015-7-5 09:57

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原帖由 @旨旨于 2015-7-5 02:35 发表
反正你就是想退货而已嘛，那么多借口

请继续YY…

闲的没事买了退…

说的是售后态度…

作者: 重装高达 时间: 2015-7-5 17:24

正常流程不是楼主这个样子的…………之前给家里和爸妈买了2台大法电视，一个1号店买的一个京东买的，都是送货的师傅抬上来以后，千叮咛万嘱咐，不要自己开箱，打电话给SONY预约安装，按流程走，绝对没事。

然后就预约安装，电话里售后一定会要你把发票准备好。

安装师傅来了，看我们没有开过箱，说很好，一定要他们自己的人来开，是他们的人开箱检查后有问题的，立即无条件换货，那老师傅还说有些时候甚至只要看了外包装有没有磕碰，磕碰在什么地方，他们就能断定这台电视机有没有质量问题，箱都不用开，直接叫人来换。

开箱以后就安装，不挂墙的话就是免费的，然后安装完了以后，师傅就会掏出一个类似SONY Z1那样的手机还不知是什么专用设备，填好电视机的型号等参数，把安装好的电视机拍照留存、保修卡填好拍照留存，发票也一样拍好照，就直接上传到服务器里去了。师傅说，以后这台电视机要报修的话，只要看机身上的序列号就能直接保修了，发票保修卡啥的都已经入库了，省的用户到时候找不到发票啥的麻烦，发票如果要拿去单位报销的话也没啥问题。

这些做完以后连口水都没喝就奔去下一家了，我觉得这售后做的还可以了呀………………

作者: 脆骨 时间: 2015-7-5 17:41

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这个先自己联系好，我之前买了个Dji的飞机，买回来晚上就发现根本连不上飞机，京东也是说联系大疆400，大疆那边拖死，也是怕售后7天到了，结果到第六天晚上急了，直接联系JD的电话，他们说按照第一次反应问题的那天算起，大疆那边检测确实有问题马上跟我退钱。之后就放心了，到底11天直接退全款。

作者: 总是注册不成功 时间: 2015-7-5 17:41

posted by wap, platform: 华为
自己试验就行吧，我刚京东买了个lg电视，货到付款，送货的给扛上楼，开机看了几个台，付款，不是很简单的事嘛。

作者: yuiileo 时间: 2015-7-5 18:16

posted by wap, platform: 华为 Ascend Mate 7
买大家电28L是正常流程

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