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标题: [其他] 请教个问题，surfacer pro 的保修问题 [打印本页]

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-8 13:22 标题: 请教个问题，surfacer pro 的保修问题

这段时间晚上经常用sp看电影，发现屏幕下方的漏光越来越不能忍，正在考虑是否应该拿去微软售后维修。话说有以下几个问题：
1.请问这样的情况是直接换货还是拿去维修的？
2.如果拿去或者维修，是否要等很久？
3.我打算自己拿去售后中心，手续是否很麻烦？

作者: xuhuamao 时间: 2015-4-8 13:31

SP3的话没有维修，都是换新

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-8 13:31

补充一下，机器是苏宁买的行货，是否要带上发票？

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-8 13:32

对了，是sp1代，如果换货是否需要很久？
能不能到达直接换？

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-8 17:53

刚收到邮件通知：

尊敬的888888,
这是您的订单确认电子邮件。我们已收到您的服务请求。为方便我们处理您的服务请求，请按照此电子邮件中的步骤操作。

步骤 1: 备份数据
步骤 2: 将故障设备送往您选择的门市服务中心
步骤 3: 开始维修您的设备时门市服务中心会联系您

那就是说我直接送去门市就好？

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-10 11:44

最新情况～，微软基本不管漏光，却很怕漏电～

Cherry C: at 11:06:52
蔡先生，因为您的设备出现漏电的情况，我们需要将您的情况反馈给我们美国的高级部门，反馈时间是需要3-5个工作日，目前我需要跟您核对相应的信息

Cherry C: at 11:27:08
您需要自备空盒子和防震泡沫袋或其他填充物(同时提醒到您，不可使用设备本身的零售包装箱，因为它在运送过程中并不安全，且一旦寄出我们是无法帮您找回的。)，并把Surface放到盒子中寄回微软，不要放任何其他配件。联邦快递工作人员会先检查一下您的设备情况然后取件。微软会在收到您的设备之后检测设备是否有人为损坏，如果设备没有人为损坏并且您的设备确实是出现问题的，微软将在7-10个工作日内将更换的Surface寄给您。如果有人为损坏，将原机退回。

Cherry C: at 11:29:06
4.微软收到您的设备后经过检查，如若设备符合微软保修标准，微软会直接为您更换设备。如若设备没有任何问题，，微软会先将您的设备寄还给您。

作者: jlm11 时间: 2015-4-10 12:53

posted by wap, platform: iPhone
我的也漏光，不能忍已经送检了，要10几个工作日寄到苏州哪里检测等待中，不过微软的客服说漏光不明显送检可能会直接原样寄回。感觉直接寄回的话我要找315了！

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-10 18:21

兄弟的机器漏电吗～，我的漏电～～～，测电笔接触后盖会亮～，我晕～～～

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-13 23:42

机器已交由联邦快递处理～
日期/时间活动地点详细信息
2015-04-1322:48:29 货件例外状态广州联邦快递无法控制的延误
21:05:27 到达联邦快递工作地点广州
19:44:47 已离开发件地佛山
18:15:41 已取件佛山

作者: Dreamice 时间: 2015-4-13 23:51

我是左下角突然出现一片小面积的类似液晶烧掉的感觉。
但是刚买没多久的时候摔过。边框有点点痕迹。当时摔了液晶也没问题。这几天使用突然会有。不知道要不要保修了。。。

作者: darkryu 时间: 2015-4-14 00:39

posted by wap, platform: iPhone
我是面板右下角有焦黄痕迹换新了

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-14 01:26

posted by wap, platform: SONY Xperia Z
现在只求不出什么乱七八糟的乱子，本来寄回去就挣扎了很久

作者: wpang 时间: 2015-4-14 01:48

posted by wap, platform: MAC OS X
借地儿问一下，SP3能全球联保嘛？

作者: wifi王道 时间: 2015-4-14 10:37

posted by wap, platform: MAC OS X

引用:

原帖由 @wpang 于 2015-4-14 01:48 发表
借地儿问一下，SP3能全球联保嘛？

中国不保国外买的。

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-16 16:04

微软今天终于收到了我的设备了～～～

我们已收到您的设备。服务中心将开始您设备的服务流程，应在 7 至 10 个工作日内完成流程并返回您的设备。我们会尽一切努力尝试维修您的设备，但在某些情况下确实无法维修。如果我们无法维修您的设备，将会为您提供一个更换设备。

作者: naok 时间: 2015-4-16 18:47

sp3的充电器刚坏
这微软的东东怎么这么不经用
虽然打客服电话寄了个新的过来
但我还是想说，fack

这是我唯一用坏【充电器】的个人电器
妈蛋

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-21 08:42

我的苏菲终于在回来的路上了～，话说怎么不是直接邮寄回来给我，而是邮寄去门市～

您的设备已从我们的服务中心发往您在订单流程中选择的门市服务中心。门市服务中心收到您的设备后将立即联系您。如果您在将设备送修之前进行了备份，请确保在收到设备后恢复数据。请转到 www.surface.com/support 了解维修后如何设置 Surface。

作者: 神秘马甲 时间: 2015-4-23 00:17

机器换回来了，漏光问题几乎没改变～～～233～～～～max～～～～～～
不折腾了，凑合用～～～～～～～～

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