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标题: 售后也玩地域歧视，从今天开始，做一个坚定的华硕黑 [打印本页]

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 11:10 标题: 售后也玩地域歧视，从今天开始，做一个坚定的华硕黑

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事情经过：
2014年7月于淘宝购入正品行货华硕路由器RT-AC68U，查询序列号显示出场日期为2014年3月，2015年1月31日损坏，故障表现为开机无线指示灯不亮，无线设备也搜不到信号，电源指示灯闪烁半分钟左右熄灭，使用华硕提供的救援工具重刷固件无效，可以肯定是硬件故障。

拨打华硕售后支持电话4006206655，接线员先查询了我的序列号确认是正品行货，然后给了我他们北京的售后服务中心联系方式：北京鑫锐驰纵横科技有限公司，电话01051553621。给鑫锐驰打电话再次跟他们确认序列号后，被告知由于该路由器【出货地】不是北京，他们拒保！请注意，无论是路由附带的保修卡还是华硕在任何地方公开的保修政策里，都完全没有类似的条款，之后我再次致电4006206655，华硕接线员也跟我确认了，【华硕官方书面的确没有这种地域歧视型的售后政策，但是他们官方指定的售后服务商事实执行的却是这种奇葩的售后政策！】另外，接线员也跟我确认了【华硕官方售后无权干涉华硕售后服务商的保修政策】。他们唯一能做的就是发给我返厂申请单，由我自行寄回华硕做返厂处理，【返厂运费由我个人承担】。可能有人有疑问，为什么我没去联系淘宝卖家，事实上我联系了，因为卖家并不是北京本地，所以找他们我势必也要把路由寄回，并由他们替我做返厂处理，中间多了一道工序这一来回耽误的时间可能比我自己直接返厂还要长。
RT-AC68U是华硕路由产品中的高端型号，我购入价是1199，数倍于普通路由的价格换来如此质量和售后，是我始料未及的。再联想到几年前华硕反告维权消费者的事件（http://digi.163.com/special/0016193P/08_asus.html）我不知道你们怎么想的，反正我是绝不敢再买华硕的产品了。

作者: orz2009 时间: 2015-2-2 11:25

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呵呵候，在爸爸国，这事分分钟赔偿几百万吧。。

作者: L1 时间: 2015-2-2 11:26

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很正常，防串货。经销商可以拒保。只能返厂。楼主你新来的吧。国内电脑产品都这样。你jd买的人家也不睬。

作者: newshadow08 时间: 2015-2-2 11:28

所以电子产品还是京东好。

作者: L1 时间: 2015-2-2 11:28

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苹果也一样，你美国买的低价iphone还想国内保修？做梦。

作者: Gillian_Chung 时间: 2015-2-2 11:29

为什么都要买这么贵的路由……有什么不一样吗

作者: 心御剑 时间: 2015-2-2 11:30

正常，华硕成都总代广海所有没他们签的华硕板块都不给质保

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 11:32

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原帖由 @L1 于 2015-2-2 11:26 发表
很正常，防串货。经销商可以拒保。只能返厂。楼主你新来的吧。国内电脑产品都这样。你jd买的人家也不睬。

人华硕自己都不敢肯定这种规定的合理性，你倒是觉得理所当然，全国联保的产品多的是了你怎么不说，被人虐还帮人找理由，神M

作者: unsword 时间: 2015-2-2 11:33

还能返厂，你试试技嘉，更黑，我现在宁愿买华硕也不买技嘉

作者: L1 时间: 2015-2-2 11:46

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原帖由 @meltifa 于 2015-2-2 11:32 发表
人华硕自己都不敢肯定这种规定的合理性，你倒是觉得理所当然，全国联保的产品多的是了你怎么不说，被人虐还帮人找理由，神M

行有行规，存在即合理，华硕自己都破不了。你觉得华硕敢得罪代理商吗？

作者: L1 时间: 2015-2-2 11:48

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要怪就怪华硕，不把售后单独拿出来，让代理商去搞。代理商为卖自己的货当然只修自己卖的。

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 12:07

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原帖由 @L1 于 2015-2-2 11:48 发表
要怪就怪华硕，不把售后单独拿出来，让代理商去搞。代理商为卖自己的货当然只修自己卖的。

我觉得TG不作为才是问题的根源，就算我北京买的，人家随便找个别的理由不给我保我又能找谁维权去？315就是狗屁大家都知道
都说京东良心，其实京东做的只是份内事罢了

本帖最后由 meltifa 于 2015-2-2 12:08 通过手机版编辑

作者: L1 时间: 2015-2-2 12:22

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你淘宝买的jd给你保修？现在都是各扫门前雪，我卖的我负责，其他该干嘛，干嘛去。再说华硕又没有不给你保修，只是要返厂。既然那么在意保修怎么不本地卖贵点的，去淘宝贪便宜。

作者: skcfan 时间: 2015-2-2 12:25

我就想说三包法里有没有类似条款说国内防止串货异地不给保修的，要没有ls一干洗地的到底是什么精神

作者: ggggfr 时间: 2015-2-2 12:37

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华硕笔记本还好，各个渠道买的全国都保，lz这种政策真坑爹

作者: xuewen_123 时间: 2015-2-2 12:41

posted by wap, platform: Galaxy Nexus
楼上一群洗涤的也是醉了，楼主找到是官方售后服务，不是找的卖家，也有地域问题？只能说华硕四壁了

作者: dgrca 时间: 2015-2-2 12:42

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我买的RT-N16台湾行货也不给修，我掏钱都不行

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 12:46

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原帖由 @ggggfr 于 2015-2-2 12:37 发表
华硕笔记本还好，各个渠道买的全国都保，lz这种政策真坑爹

这个你还真别那么轻易下定论，至少如果你碰到我同一家售后服务，路由他可以以这种理由拒保笔记本为什么不能呢

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 12:47

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原帖由 @dgrca 于 2015-2-2 12:42 发表
我买的RTN16台湾行货也不给修，我掏钱都不行

如果是境外购买，拒保我也认了，我买的是大陆行货，官方跟我确认过序列号的

作者: dgrca 时间: 2015-2-2 12:49

posted by wap, platform: 华为
我掏钱华硕也不接活儿，又不让它免费。可恶

作者: achen126 时间: 2015-2-2 12:50

posted by wap, platform: iPad
淘宝买的飞利浦电动牙刷，卖家广东的！懒得找，我直接拿到武汉售后维修，后来去取，说修不好，直接换的新机！是什么路数？

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 12:51

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原帖由 @dgrca 于 2015-2-2 12:49 发表
我掏钱华硕也不接活儿，又不让它免费。可恶

那现在你心理可以平衡点了，毕竟多掏钱买了行货，得到的售后也就是这个样子

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 12:56

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原帖由 @L1 于 2015-2-2 12:22 发表
你淘宝买的jd给你保修？现在都是各扫门前雪，我卖的我负责，其他该干嘛，干嘛去。再说华硕又没有不给你保修，只是要返厂。既然那么在意保修怎么不本地卖贵点的，去淘宝贪便宜。

华硕400电话跟我确认只要是在中国大陆购买的正品行货理应在中国大陆范围内享受售后保修服务，没有其他附加条款。现在的问题是华硕的售后服务与华硕官方宣称的不符，我发帖谴责有问题吗？华硕自己不能干涉自己的售后服务点的服务政策导致的问题消费者理应替华硕买单？来，继续洗地

本帖最后由 meltifa 于 2015-2-2 12:56 通过手机版编辑

作者: skcfan 时间: 2015-2-2 13:08

真心100年妥妥的

作者: L1 时间: 2015-2-2 13:12

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华硕这样的做法是行业惯例，又不是他一家。顺便下次再喷jd买的，本地不给我保修，tgbxs。

作者: baicon 时间: 2015-2-2 13:27

电子产品好像几年前就分区域维修的了

作者: applegreentea 时间: 2015-2-2 13:38

有这精力你应该多投诉官方和消协

作者: oldtype 时间: 2015-2-2 13:42

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硬件厂商售后这地一向洗不干净

作者: 糊盐乱雨 时间: 2015-2-2 13:53

posted by wap, platform: 华为荣耀3C
试试投诉？

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 13:55

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原帖由 @applegreentea 于 2015-2-2 13:38 发表
有这精力你应该多投诉官方和消协

看我顶楼，官方渠道我早投诉过了，人家表示接受我的投诉，但同时也表示他们【无权干涉该售后的政策】，也就是这个投诉是100%无效的
你自己去消协投诉过么，这是我查到的消协投诉平台地址hjxt.cca.cn，先不管投诉是否真的有人给你处理，看投诉条款第一条【1、只有投诉对象属于中国消费者协会投诉和解联络单位的，方可通过本投诉和解平台进行投诉。】，人家华硕压根没加入这个平台
12315电话始终是打不通的，而且315一年只管事一天大家都知道，就这一天也不是普通草民就能找到他们解决的
如果您有其他的投诉渠道，欢迎提供，不管有没有用我一定上去投诉一把

本帖最后由 meltifa 于 2015-2-2 13:56 通过手机版编辑

作者: 舒夫真高 时间: 2015-2-2 14:15

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原帖由 skcfan 于 2015-2-2 12:25 发表
我就想说三包法里有没有类似条款说国内防止串货异地不给保修的，要没有ls一干洗地的到底是什么精神

三包也是谁销售谁负责吧

作者: applegreentea 时间: 2015-2-2 14:15

所以说你精力不够首先有个框子框着你，你想在框架内解决问题就只能按照人家设定的规则来，然后你来发贴那就是对这规则不满意，表示不满的主要方法是：
一能修改规则，平民很难做到..
二跳出规则，首先需要你反复打华硕电话，投诉受到不公平待遇，一直投诉到两种结果，一是给你报销运费，二是官方出面让本地销售给你修。
再次就是你要反复联系315，包括各种形式，电话、上门等等，达到他们认识到如果不给你解决你还会继续的增加他们的工作量为止，这时候如果本地消协出面帮你说下，你的问题也会很容易就解决。
----如果你不想跳出规则那么你只能接受规则范围内的解决方案，如果你想跳出规则那你现在花的精力不够。

作者: L1 时间: 2015-2-2 14:37

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原帖由 @meltifa 于 2015-2-2 13:55 发表
看我顶楼，官方渠道我早投诉过了，人家表示接受我的投诉，但同时也表示他们【无权干涉该售后的政策】，也就是这个投诉是100%无效的
你自己去消协投诉过么，这是我查到的消协投诉平台地址hjxt.cca.cn，先不管投诉是否真的有人给你处理，看投诉条款第一条【1、只有投诉对象属于中国消费者协会投诉和解联络单位的，方可通过本投诉和解平台进行投诉。】，人家华硕压根没加入这个平台
12315电话始终是打不通的，而且315一年只管事一天大家都知道，就这一天也不是普通草民就能找到他们解决的
如果您有其他的投诉渠道，欢迎提供，不管有没有用我一定上去投诉一把

本帖最后由 meltifa 于 201522 13:56 通过手机版编辑

打通人家也没有理由帮你。因为规矩都设定好了，不可能为你重新设定规则。

你要找的：第一：销售商。第二：厂家。

厂家帮你协调本地，本地不睬厂家，厂家只能让你返厂。

你不去找淘宝卖家，厂家也给了你救济手段。你还想消协怎么给你协调。

最后劝一句：只有花了钱才能当上帝。

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 14:52

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原帖由 @applegreentea 于 2015-2-2 14:15 发表
所以说你精力不够首先有个框子框着你，你想在框架内解决问题就只能按照人家设定的规则来，然后你来发贴那就是对这规则不满意，表示不满的主要方法是：
一能修改规则，平民很难做到..
二跳出规则，首先需要你反复打华硕电话，投诉受到不公平待遇，一直投诉到两种结果，一是给你报销运费，二是官方出面让本地销售给你修。
再次就是你要反复联系315，包括各种形式，电话、上门等等，达到他们认识到如果不给你解决你还会继续的增加他们的工作量为止，这时候如果本地消协出面帮你说下，你的问题也会很容易就解决。
如果你不想跳出规则那么你只能接受规则范围内的解决方案，如果你想跳出规则那你现在花的精力不够。

你说的有道理，其实我周末已经好几通电话把他们400客服骂的不行了，早上有个回访也被我骂了一通
刚刚事情有新的进展，北京鼎好的一家华硕客服说可以帮我解决，让我把机器送过去检测

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 15:00

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原帖由 @L1 于 2015-2-2 14:37 发表
打通人家也没有理由帮你。因为规矩都设定好了，不可能为你重新设定规则。

你要找的：第一：销售商。第二：厂家。

厂家帮你协调本地，本地不睬厂家，厂家只能让你返厂。

你不去找淘宝卖家，厂家也给了你救济手段。你还想消协怎么给你协调。

最后劝一句：只有花了钱才能当上帝。

我说你到底仔细看我主帖没，你满口规矩规则的，你倒是给我找一个华硕成文的区域售后条例来看看啊？
销售商，厂家和售后服务商都有义务帮我解决售后问题，选择哪家解决是我的自由，淘宝卖家我找过了，他们让我自己寄回来帮我返厂，我不想用这么耽误时间的方法解决，OK？

作者: applegreentea 时间: 2015-2-2 15:04

好吧不说了安慰下

作者: 绯雨流 时间: 2015-2-2 15:09

1199很便宜啊

作者: 1234a 时间: 2015-2-2 15:20

没用，华硕没给本地代理商好处，本地代理商只会管自己销售的产品的
归根到底是华硕的问题，所有官方售后点只不过是挂个名而已，

作者: L1 时间: 2015-2-2 16:11

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你是90后还是00后？没去电脑城买过东西？代理商只管本地的货，本地都是他卖的，因此他都认。你拿外地串货还想本地保修？售后说白了就是代课商，和华硕没关系，你买它的东西它负责和华硕扯皮。扯其他没用。

作者: L1 时间: 2015-2-2 16:15

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原帖由 @meltifa 于 2015-2-2 15:00 发表
我说你到底仔细看我主帖没，你满口规矩规则的，你倒是给我找一个华硕成文的区域售后条例来看看啊？
销售商，厂家和售后服务商都有义务帮我解决售后问题，选择哪家解决是我的自由，淘宝卖家我找过了，他们让我自己寄回来帮我返厂，我不想用这么耽误时间的方法解决，OK？

规矩？这就是规矩，历史原因，约定俗成。张口闭口义务，真当自己上帝。

作者: Red 时间: 2015-2-2 16:23

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全球联保从来不包括中国大陆　你们都忘了？

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 16:35

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原帖由 @L1 于 2015-2-2 16:11 发表
你是90后还是00后？没去电脑城买过东西？代理商只管本地的货，本地都是他卖的，因此他都认。你拿外地串货还想本地保修？售后说白了就是代课商，和华硕没关系，你买它的东西它负责和华硕扯皮。扯其他没用。

你这个人奴性真是满点，华硕官方承诺全国联保，他们代理商不能执行华硕的承诺那就是华硕的问题，我谴责华硕就是合情合理的，我作为消费者凭什么还要去了解什么代理商潜规则？我不想遵守这傻逼规则可以吗？
另外华硕客服刚打电话给我道歉了，刚跑了趟北京鼎好让他们售后把机器回收了，你继续跪舔你的代理商流氓潜规则去吧，再贱

作者: L1 时间: 2015-2-2 16:41

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跑了两次的是你，浪费时间和精力的也是你，最终被艹的也是你，和我没啥关系。我看戏挺热闹。

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 16:48

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原帖由 @L1 于 2015-2-2 16:41 发表
跑了两次的是你，浪费时间和精力的也是你，最终被艹的也是你，和我没啥关系。我看戏挺热闹。

呵呵，整一个被我用实际行动打脸的装逼犯，祝你一辈子被代理商潜规则艹，走好不送

作者: yy915cn 时间: 2015-2-2 18:58

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6没试过就说不行？呵呵，买家电315帮我解决过几次问题了
算了，tgbxs

作者: dizhang 时间: 2015-2-2 19:27

类似问题我在chh说过也很多次了……上海的话，因为华硕大陆的总部在上海，所以我买过几次外地出货的华硕主板、显卡，去华硕总部（国微），返修毫无问题，但是外地的话，一般来说，不是当地出货的，不给你保修或者只能加钱保修，消费者不满意的，华硕会给你上海华硕的地址，你寄到上海华硕去保修，这个是没问题的。技嘉貌似也是这样。
因为各个地区的经销商不一样，拿到的价格也不一样，串货的话，比如一个销售较便宜的地区买的东西拿到其它销售较贵地区的经销商那里，要求返修的，我估计你是那个经销商，也不乐意……你说华硕有政策，这个是没错，但是华硕说的全国联保，可能和你理解的不一样。因为无论最终各个地方是否给你保修，反正最后还是可以直接发到上海华硕这里返修的，所以也可以称为全国联保
比如intel的全球联保，也不是说你当地找个intel经销商就给你保修的，而是你打intel 800，然后intel会给你一个上海嘉定那里的一个公司的地址，你把东西包装好，然后他们安排fedex还是ups/dhl这类的上门取件，你按照intel给你的地址填写好快递单，把东西交给快递员，然后Intel检测了以后再发还给你。
有一些品牌的东西，只能通过经销商来搞定保修，而不能直接找厂家，比如蓝宝显卡……所以现在完全不考虑了。

[ 本帖最后由 dizhang 于 2015-2-2 19:28 编辑 ]

作者: 沉积岩 时间: 2015-2-2 19:54

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京东的aoc电视本地维修也不认京东发票，只按照出厂日期保修，我白白浪费大半年保修，还好没什么大问题

作者: jjx01 时间: 2015-2-2 20:07

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原帖由 沉积岩 于 2015-2-2 19:54 发表
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京东的aoc电视本地维修也不认京东发票，只按照出厂日期保修，我白白浪费大半年保修，还好没什么大问题

这个是违反三包规定的，三包里有发票的看发票，没发票的才查出厂日期
所以劳资当年只买了一次也是最后一次aoc显示器

作者: meltifa 时间: 2015-2-2 22:21

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感谢dizhang大大指教，玩电脑数码也有不少年头了，今天的情况确实是第一次遇到，以后我会注意。如果我是代理商，必然不想给串货的保修，问题就在于我不是，我是消费者，自然是要站在消费者的立场努力维护自己的权益。相信这个论坛绝大多数人也只是普通消费者，我个人对于给代理商做自干五的行为实在很费解，自己被代理商艹惯了也就罢了，还要对别人维护自己合法权益的行为冷嘲热讽，估计这就是所谓的斯德哥尔摩综合症吧。
我发这个帖子的用意除了谴责华硕的售后服务，也是集思广益看看大家能不能给我提供一些其他的维权渠道，事实证明是有效的，前面回帖兄弟告诉我使劲艹他们售后不断给相关人员施压，S1有人告诉我可以给台湾华硕总部email投诉，微博上也有疑似华硕的工作人员让我留联系方式他帮我询问。所以我有自信就算今天他们不给解决过不了几天我一样可以让他们屈服。那些无良供应商这么有恃无恐的搞潜规则霸王条款TG不作为是主要责任，同时那些沉默的消费者也该负次要责任，下次如果我还遇到类似问题依然会积极维权的。

本帖最后由 meltifa 于 2015-2-2 22:23 通过手机版编辑

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