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标题: 这鬼族的售后服务真渣到不能忍。 [打印本页]

作者: 扯秤 时间: 2015-1-31 14:59 标题: 这鬼族的售后服务真渣到不能忍。

posted by wap, platform: iPhone
元旦那天我mx3屏幕摔碎了，上网一查换屏要590，当时就卧槽了！不过买了不到一年，想着算了，换就换吧，以后给家里老人用或者当备用机也比扔了强。

当时还在网上找本地有没有能维修的店，也没有找到就发走修去了

等到了月底27号都没有修好，打电话一问说没有屏幕换，让我继续耐心等待。。

之前我弟弟到电子城问到一家能修的报价原装屏300，非原装200，我也等不及了，反正下月手机够一年出质保期，于是27号当天我又打电话说不修了，谁知道什么时候屏幕有货。把手机给我发回来吧
对方说好的，给工厂说不修发回来这个过程需要三到五个工作日，请耐心等待

这是原话，没一点虚假。一个电话的事要我等5天。我也忍了。

你以为这就完了？错了。

结果工厂那边今天打电话给我核对地址发回来，我问了下维修费我付过了，什么时候退我？那边说你得再打客服。

我又联系客服，那边说已经修好了。正在发货状态。

我忍不了了说我要投诉那天的客服，结果处理结果就是27号当天正好手机在维修线所以提交不上去。

服了，再买魅族剁手。艹

作者: sunbx 时间: 2015-1-31 15:02

一加服务 14:33:57
那您现在是先申请意外保理赔，还是先申请维修呢？

兔兔老公 14:34:05
直接去售后是不是不行

一加服务 14:34:36
建议您先申请呢，我们这里也可以提前联系网点做好准备，申请以后我们也会很快联系。

兔兔老公 14:34:44
先修  我要把照片弄出来

一加服务 14:35:01
好的，那请您发送邮件至service@oneplus.cn的邮箱，邮件主题是【维修】，邮件内容需要包含您的姓名、电话、购买手机的订单号、IM串号。同时，也请您简单描述您的手机问题。

兔兔老公 14:35:07
要是没数据了就不修了

兔兔老公 14:35:45
手机订单号是京东的  应该还有发票  不是在官网订的

兔兔老公 14:35:56
好我等下写个邮件

一加服务 14:36:05
您先按这个格式发邮件过来，等我们的售后部门联系的时候可以再具体的沟通下。可以写京东的订单号。

兔兔老公 14:36:49
OK  先谢谢啦

一加服务 14:37:16
不客气，9：00-20：00申请的售后，2小时内回复；20：00-次日09：00申请的售后，次日11：00前回复。

作者: sunbx 时间: 2015-1-31 15:04

刚咨询的一加售后，不知道怎么样了。手机摔了一下，没外伤，但是黑屏，彻底点不亮了。

说2小时内联系，今天可以见证一下服务咋样。

作者: 幽灵胖胖 时间: 2015-1-31 15:11

我这边也许是我运气好，当年的M8，在保触摸失灵，发回去换新（换壳？）来回好像半个月不到，到手就立马转手了，去年小米2S也是到手第六天触摸失灵（七天无理由退换货），直接联系客服发回去换新，再回来也是一周左右，都还是比较顺利，其实我都只想把屏幕修好就行了，结果M8给整体换新，2S全部换新外加多送了一个全新原装后盖，服役到现在。。。

作者: 扯秤 时间: 2015-1-31 15:12

posted by wap, platform: iPhone
从我元旦发过去到今天，无论是没有屏幕换还是我说不修。魅族那边没有给我打一个电话，只发了一个要维修费的短信。高冷的不行。

作者: qhlixpfh 时间: 2015-1-31 15:31

电子城修真的不靠谱同事的马叉2摔碎了也是嫌原厂太贵去店里修的修完跟原来长的都不一样了....

作者: orz2009 时间: 2015-1-31 16:22

posted by wap, platform: Meizu MX4

引用:

原帖由 @qhlixpfh 于 2015-1-31 15:31 发表
电子城修真的不靠谱同事的马叉2摔碎了也是嫌原厂太贵去店里修的修完跟原来长的都不一样了....

我笑的肚子疼，被老婆说神经病了。。。

作者: sunbx 时间: 2015-1-31 16:27

一加400准时打电话，售后也准时打电话，很亲民，赞了~

作者: dorashop 时间: 2015-1-31 17:00

posted by wap, platform: Meizu MX4 Pro
mx4摔弯买了意外险。直接换了个新的。

作者: 扯秤 时间: 2015-1-31 17:16

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @sunbx 于 2015-1-31 16:27 发表
一加400准时打电话，售后也准时打电话，很亲民，赞了~

羡慕....

作者: coca360 时间: 2015-1-31 18:07

posted by wap, platform: nubia Z7 Max
说实话，储粮之家的一小时快修真的不错。给老人修红米约好时间直接去，一小时搞定。

作者: orz2009 时间: 2015-1-31 18:16

posted by wap, platform: Meizu MX4

引用:

原帖由 @dorashop 于 2015-1-31 17:00 发表
mx4摔弯买了意外险。直接换了个新的。

哪里有卖

作者: meizulyh 时间: 2015-1-31 18:22

拿一加来比就不厚道了现在一加没做大，当初用M8的人都懂，魅族售后很好的寄回去都是直接换新机回来。魅族现在完全是追着小米去咬傻逼至极。以前还挺看好了，现在倒是觉得魅族失去了自己的个性。

作者: zydxt 时间: 2015-1-31 18:29

posted by wap, platform: One Plus One
一加虽然很及时的联系，但是联系我那个客服的普通话真是难懂啊。。。好像是湖北腔？

作者: shame1982 时间: 2015-1-31 18:31

posted by wap, platform: SONY 巨猴
艹麻痹魅族得大血逼
老婆手机进了点水，给魅族售后，搞的挺正规的，还快递发总公司，最后检查，电话我，主板坏了，换一个，1800
呵呵，火了，本地找了小手机店，3下5除2当面拆机，告诉我，换个零件，200搞定。
从此魅族一生黑。

作者: shame1982 时间: 2015-1-31 18:33

posted by wap, platform: SONY 巨猴
喷了，有1800老子不会自己再买个新机啊。
傻逼魅族。

作者: 小文 时间: 2015-1-31 18:37

posted by wap, platform: SONY ZU
呵呵，便宜了嘛，压缩成本的一个方法就是缩水售后

作者: 丹尼K 时间: 2015-1-31 18:40

posted by wap, platform: SONY 巨猴

引用:

原帖由 @幽灵胖胖于 2015-1-31 15:11 发表
我这边也许是我运气好，当年的M8，在保触摸失灵，发回去换新（换壳？）来回好像半个月不到，到手就立马转手了，去年小米2S也是到手第六天触摸失灵（七天无理由退换货），直接联系客服发回去换新，再回来也是一周左右，都还是比较顺利，其实我都只想把屏幕修好就行了，结果M8给整体换新，2S全部换新外加多送了一个全新原装后盖，服役到现在。。。

不太理解你的逻辑……为啥小米换回来就不立刻转手卖了？

作者: naughtyben 时间: 2015-1-31 19:01

posted by wap, platform: iPhone
原装修好点，电子城那些看运气，修好夜容易坏。我修了次ipad mini屏，是便宜，但简直就是垃圾

作者: gopcboy 时间: 2015-1-31 19:23

posted by wap, platform: iPhone 3GS/4/4S
这个时候不是应该马上有煤油来说自己的售后很好
然后贴出网上其他手机特别是粗粮的恶劣售后曝光新闻嘛

作者: dorashop 时间: 2015-1-31 19:24

posted by wap, platform: Meizu MX4 Pro

引用:

原帖由 @orz2009 于 2015-1-31 18:16 发表
哪里有卖

官网买鸡的时候顺带买的

作者: qhlixpfh 时间: 2015-1-31 19:40

引用:

原帖由 shame1982 于 2015-1-31 18:31 发表
posted by wap, platform: SONY 巨猴
艹麻痹魅族得大血逼
老婆手机进了点水，给魅族售后，搞的挺正规的，还快递发总公司，最后检查，电话我，主板坏了，换一个，1800
呵呵，火了，本地找了小手机店，3下5除2当面拆 ...

手机进水基本等于全坏根本不可能只修主板的
你也不要说什么路边200就能修好他修完了肯定不能保证跟新的一样说不定过几天就出奇葩问题了

作者: shame1982 时间: 2015-1-31 22:05

posted by wap, platform: SONY 巨猴

引用:

原帖由 @qhlixpfh 于 2015-1-31 19:40 发表
手机进水基本等于全坏根本不可能只修主板的
你也不要说什么路边200就能修好他修完了肯定不能保证跟新的一样说不定过几天就出奇葩问题了

头朝下估计2-3厘米。
就算有偿维修，也不能叫人家可以拿一台全新机器的价格买吧？
无论怎么，结果我就是花200修好了，虽然偶尔是有点小问题。
倒是魅族这种明显想推脱的售后，不让人心寒么？

作者: aweiwei 时间: 2015-1-31 22:08

posted by wap, platform: Chrome
照这么说，苹果进水之后虽然基本上等于给一个新手机，但那3490元页有点坑人啊……

作者: yamiyama 时间: 2015-1-31 23:28

同事的5S在小店修只顶了两个月……

作者: qhlixpfh 时间: 2015-1-31 23:41

引用:

原帖由 shame1982 于 2015-1-31 22:05 发表
posted by wap, platform: SONY 巨猴
头朝下估计2-3厘米。
就算有偿维修，也不能叫人家可以拿一台全新机器的价格买吧？
无论怎么，结果我就是花200修好了，虽然偶尔是有点小问题。
倒是魅族这种明显想推脱的售后， ...

维修费用高过手机的原因可能有两点
一个是配件可能是单独小批量采购的价位要比生产时的大批拿要高特别是已经停产的手机如果是还在生产的还可以用采购的生产原料
第二的话维修手机需要单独的人工成本肯定是高于流水线上下来一台手机的
所以有些时候配件全换价格可能会超出新买一台
当然他直接给你换一台新的说是修好的大家都省事了但这个实际上是在欺诈消费者吧

作者: anonym 时间: 2015-1-31 23:48

引用:

原帖由 naughtyben 于 2015-1-31 19:01 发表
posted by wap, platform: iPhone
原装修好点，电子城那些看运气，修好夜容易坏。我修了次ipad mini屏，是便宜，但简直就是垃圾

换个屏找这种小店还不如自己修，反正都是模块化配件。

朋友的ipad外屏摔碎找个小店300换完跳屏，home键软绵绵的，维修店说主板坏了换主板。这不扯淡么，我在淘宝上50多买个外屏换上立马复活，至少home键手感正常。

作者: 摇曳的狗尾巴草 时间: 2015-2-1 16:57 标题: 回复 23# 的帖子

道理很简单，小店维修是看看哪个零件出问题了直接换了小零件，返厂的一说进水，他们就会直接整块主板换掉，这主板都换了不就跟换个新机一样了。有点傻逼，但是这也是为了减少后续因为同一原因出问题的最好解决办法，貌似基本所有厂家都是这么干的。

作者: 摇曳的狗尾巴草 时间: 2015-2-1 16:59

我的MX4一月13返厂换屏幕，也是说缺货，到29号才修好返回来，不过我的是保修，屏幕失灵，直接将整个面板都给我换了

作者: zhouweiwei 时间: 2015-2-1 20:37

我记得以前买水货机那个时候HTC G7刚出就买了个，然后就是不停重启，打个电话都会重启，没法用，放在冰柜里能多时候几分钟，没法忍啊，求不夜城买的地方维修了起码3次，每次几百，没过几天就坏，最后和我说换主板一千多还不保证肯定修好，我操直接扔了，换国产手机了，起码这种机器问题保修期修理不用花钱吧。

作者: qhlixpfh 时间: 2015-2-1 20:45

引用:

原帖由 摇曳的狗尾巴草 于 2015-2-1 16:57 发表
道理很简单，小店维修是看看哪个零件出问题了直接换了小零件，返厂的一说进水，他们就会直接整块主板换掉，这主板都换了不就跟换个新机一样了。有点傻逼，但是这也是为了减少后续因为同一原因出问题的最好解决办法， ...

主要手机进水的话很难判断到底是哪坏了有的手机掉水里了晾干了还能用但是会偶尔出一些奇葩的问题所以一般都直接把可能坏的地方全换了

作者: 狂奔的牛牛 时间: 2015-2-1 22:44

posted by wap, platform: Meizu MX4
到现在都没人来洗地啊...我来吧

首发入的mx3，去年10月时出现了个摄像头ccd的坏点，不过不影响日常使用也就没管了。后来没过多久开始耗电剧增，充电时手机发烫，一直以为是股沟被墙导致的，后来mx4到了，有备机就抽空重刷新系统，但也没好转，估计还是硬件问题就拿去修了。广州天河的指定售后点，把几个问题一起登记后我就走了，1小时后电话我，说是进水了，导致什么子板有问题，都发霉了，问我是不是自费更换，40块，另外的摄像头问题属于保内，已经修好了，我一听，才40啊，换啊。又过了一小时，通知我拿手机，下午抽空就过去，交了40块钱，取机回来了。换给老婆用了，正常服役至今。

后来想想，应该是有几次下雨时在外面淋雨打了电话的，有雨水从充电口进去了

本帖最后由狂奔的牛牛于 2015-2-1 22:45 通过手机版编辑

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