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标题: [家电] 关于消费者权益保护法有谁精通的请进 [打印本页]

作者: 4564982 时间: 2014-12-10 16:51 标题: 关于消费者权益保护法有谁精通的请进

事情是这样的  双11再格力买了4台大1.5P的空调  结果送来的时候  两台空调把1.5P的送成1P的内机了  叫来售后安装  售后也不检查  装了以后才发现用不了  然后又全拆下来了  联系格力客服说是给我换内机
同期还买了一台松下的空调松下的售后给我说这玩意装了再拆对冷凝剂的密闭性什么的有影响  我也不懂  反正结论就是你买的新的这种拆装过的总是有隐患  应该全套更换
然后又联系格力天猫旗舰店  然后就是长期的拉锯战  格力天猫是完全不搭理  打电话打不通  旺旺联系就说打他们400 他们400一开始说天猫买的不归他们管  后来又要求天猫介入  但也一直拖着没音讯  一直到最后我打了杭州12315还有本地12315 也不知道起作用没  反正到今天才给我把外机也更换了  我还和天猫的工作人员确认过空调这种产品出现错误是怎么更换  他们告诉我应该全套更换  格力售后也有类似答复前后拖了将近1个月期间给天猫格力天猫旗舰  格力400打了不计其数的电话  再今天下午总算换了

那么问题来了  今天给我换新机的  说是他们没什么单子  旧机他们不拉走  刚天猫旗舰店又联系我说派人明天拉走旧机器  然后被我骂了一顿  他们表示他们内部有制度所以要拖一个月  我告诉他们我家里也有相应制度得1个月后才能退旧机  对他们提出了3点要求 1  公司正式道歉  2  必须有赔偿（哪怕他按1天1毛钱也得给我个说法）  3 必须给我即时提供购买发票

我这3点要求有没有相应法律法规的支持啊？？还是他们想咋拖延就咋拖延？？大家给支支招

PS： 1 我是真没想着要黑那俩室外机  2 我是咽不下这口气  他哪怕赔我1块钱  总得把这道理给我挣回来
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[ 本帖最后由 4564982 于 2014-12-10 16:57 编辑 ]

作者: 4564982 时间: 2014-12-10 16:59

这事有啥维权方法么？？谁给支支招？？

作者: 流浪的枪骑兵 时间: 2014-12-10 17:16

不懂,纯帮顶,
说实话一直看格力不顺眼, 当年公司宿舍里一台格力用着用着居然滴水,自那以后自己家人买从不考虑格力

作者: 4564982 时间: 2014-12-10 18:25

引用:

原帖由 流浪的枪骑兵 于 2014-12-10 17:16 发表
不懂,纯帮顶,
说实话一直看格力不顺眼, 当年公司宿舍里一台格力用着用着居然滴水,自那以后自己家人买从不考虑格力

哎以后反正我是不会再买格力空调了不过几年内估计也没有买空调的机会了

作者: handsomeken 时间: 2014-12-10 18:51

posted by wap, platform: 华为
首先，退换应该是整套的，不给你换跟技术其实
无关，松下那种屁话你听过拉倒，这种外包服务商你呵呵就行。
第二，这种问题他们内部肯定有拉锯，因为物流，销售，服务肯定有环节要担这个责任，而且都不是外包给一家的，扯的难度更大，所以你会被动。但理论上也可以推你头上，因为送货的时候你肯定签收了。
后面我看的比较迷糊，是他们给你换好旧的不拉走么？不拉走你扔了不就得了，你又没有保管义务，或者你让他们出仓储费你去租个仓库呗。
准业内胡扯两句，你看看做参考。
至于道歉你就省省，最多呼叫中心给你打个电话，赔偿也别想了，你让他们送点滤网概率还高点。

本帖最后由 handsomeken 于 2014-12-10 18:52 通过手机版编辑

作者: 4564982 时间: 2014-12-10 19:06 标题: 回复 5# 的帖子

1 松下的话放那不管  我花了全新空调的价格  买个空调  他给我装了拆  拆了装的我是实在不爽

2 关于签收  他们格力的室内机外包装上  只有一串代码的型号  和1.5P的包装除了代码其他完全没区别  也没写明是多少P的配送也是他们格力的人来的  我实在是没能力没义务去辨别  而且他们来安装的时候也应该检查

他们今天下午可联系我来要拉走俩室外机  我到不是想黑下来那俩机器  我留着也没用  就是之前联系更换台窝火就想看看这事我后续能咋处理  要是没个说法  这俩机器我就直接扔垃圾堆也不给他们

作者: handsomeken 时间: 2014-12-10 19:18

posted by wap, platform: 华为
从物流的角度，签收确认的确应该是你的责任，当然我只是说一说流程里的问题。
如果你想投诉，先打400，但呼叫中心没太大权限处理的，你试试找呼叫中心经理，接电话的只不过按照标准话术和流程走。还有，个人建议要争但不要吵，人都有脾气，你有呼叫中心的也有，尽量好好说，试试让她向上汇报。
第二，你试试格力的前台，比如上海分公司等等，个人经验，这种事情的确是会叫的有奶吃。
公司最烦不同部门知道自己的事情。

作者: handsomeken 时间: 2014-12-10 19:30

posted by wap, platform: 华为
但是邮局港剧，这个投诉理论上已经处理完毕，要到后续行动的可能性也不是很高，还是看格力内部流程。
如果你不想还，就说你要出差出国反正不在家就行了。

本帖最后由 handsomeken 于 2014-12-10 19:46 通过手机版编辑

作者: 马里奥派对 时间: 2014-12-10 20:01

从京东买过一个格力空调，负责安装的是一个游戏玩家，闲聊了半天游戏，还知道tg,实话实说感觉没像TG说的那么好，制热没有单位的海尔和美的好...制冷没试过，都是不到3k价位的。

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