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标题: [其他] 本人亲历的锤子售后完整报告 [打印本页]

作者: 卡面来打 时间: 2014-12-5 14:50 标题: 本人亲历的锤子售后完整报告

手机双11买的，到手18号，20号的时候掉地上了，就申请了售后，21号客服说寄回去当天就发出了，23号北京这边签收了，27号在我这几天的多处催促下官网才显示签收，接下去到12月1号因为实在是不满意锤子的进度就打了北京的12315投诉了，当天晚上锤子客服有个电话打到我这里来不过我没有接到，等我打回去已经下班了，12月2号上午锤子维修的工程师给我打了两个电话，对于我反应的底部边框不平和侧面漏光都回答是正常的在正常工差范围内的，中午吃饭时候公关客服也打了电话给我道歉希望我可以撤诉并但对我说的工艺问题并没有正面解释就叫我自己去百度全贴合屏幕漏光，但是我反应的不是屏幕里面是外面能看到里面的光，对于这个客服没有回答，当天下午手机就发出了，4号就到我手上了，4号下午北京12315也给我打了电话问了下有没有收到手机，我说到了就完了。

总结：耗时2个礼拜，没有修（解释是屏幕没坏，漏光正常的，边框是你自己后盖没盖好），投诉12315绝对有效，没投诉之前每天就叫你等，投了一天给你打3个电话

现在手机拿回来直接换了新后盖并加了个磨砂保护壳，在掉地上吃不消去售后了，昨天晚上手机还无故不停自动重启，强行关机无效，直到电用完才能开。唉…………

作者: 法式卷饼 时间: 2014-12-5 14:52

你的情怀已经欠费，你看雾桑的锤子就毫无问题

作者: 卡面来打 时间: 2014-12-5 14:54

引用:

原帖由 法式卷饼 于 2014-12-5 14:52 发表
你的情怀已经欠费，你看雾桑的锤子就毫无问题

我拿到手时也没问题，掉地上开始就欠费模式开始了……

作者: 夏青 时间: 2014-12-5 14:54

掉地上所以去售后
我是看错了还是楼主没说明白

作者: 法式卷饼 时间: 2014-12-5 14:55

雾桑那个也掉过啊

作者: 卡面来打 时间: 2014-12-5 14:57

手机太滑放桌上回来自己掉地上了地板是瓷砖后盖磕了个角就送售后去修了，我付费维修OK的只是等了太久一肚子火，还有买来就漏光想一起修的

作者: 蜜桃精小勺 时间: 2014-12-5 15:42

从言行来看，楼主显然不属于锤子用户群体

我觉得这些我都能忍，但我没钱买

作者: 大晶 时间: 2014-12-5 16:20

posted by wap, platform: Samsung
楼主写的我看不懂。。。

作者: sceic 时间: 2014-12-5 16:28

楼主太任性

作者: 田中健一 时间: 2014-12-5 16:30

posted by wap, platform: SONY Z1
设计问题，我这z1在60-80cm之间落地至少10次，就边框花了。没有任何故障。

作者: lijgame 时间: 2014-12-5 16:35

posted by wap, platform: Samsung
我没看懂，楼主自己掉地上了然后申请售后保修？

作者: ky-ex 时间: 2014-12-5 16:59

posted by wap, platform: 锤子 T1
差评！！！！！lz你如果中框侧面漏光和全贴合毫无关系，要是我肯定微博@罗永浩。

作者: TotemG 时间: 2014-12-5 17:11

等等！LZ买意外险了没？

作者: 蛇酱 时间: 2014-12-5 17:21

posted by wap, platform: 小米红米

引用:

原帖由 @卡面来打于 2014-12-5 14:54 发表
我拿到手时也没问题，掉地上开始就欠费模式开始了……

你错了情怀欠费了掉地上才会坏

文写得太烂看了3遍才看懂打回重写

作者: 大西布 时间: 2014-12-5 17:35

呵呵

作者: hsu 时间: 2014-12-5 17:44

到底是摔坏了还是拿到手就有问题...

作者: 羍羒羊 时间: 2014-12-5 17:53

没写好

作者: JULYTC 时间: 2014-12-5 18:49

posted by wap, platform: Meizu MX3
小厂不要指望保修多好特别量上来的

作者: cpspig 时间: 2014-12-5 19:10

12315居然这么帅气，学到了，以后哪个售后坑我就打这个电话。

作者: 卡面来打 时间: 2014-12-6 11:45

引用:

原帖由 hsu 于 2014-12-5 17:44 发表
到底是摔坏了还是拿到手就有问题...

拿到手就有漏光，后来摔坏了后盖，想一起修

作者: wsz123 时间: 2014-12-6 11:48

posted by wap, platform: Galaxy Nexus
你们为什么不带着西红柿下午去听相声？

作者: idisleon 时间: 2014-12-6 13:42

貌似注意是貌似罗永浩又遇到了一个敲诈流氓，详细过程我等外人不知道也没资格下定论，但是从字面的过程给人的感觉是楼主无理取闹。

作者: 卡面来打 时间: 2014-12-6 15:53

引用:

原帖由 idisleon 于 2014-12-6 13:42 发表
貌似注意是貌似罗永浩又遇到了一个敲诈流氓，详细过程我等外人不知道也没资格下定论，但是从字面的过程给人的感觉是楼主无理取闹。

我可没有敲诈他……我又没有要求退货或者换机，前面回复都写了是我自己掉地上的，送回去本来是想付费维修后盖的（我前面有写），我投诉是等了2个礼拜时间太久了完全做不到官网上写的24小时响应，等了那么多时间结果售后说我反应的问题都是在正常工差范围内的，包括我说的中框和屏幕不严密侧面能看到按键灯的漏光这个问题都避而不答就一个劲要我去自己百度全贴合屏幕漏光完全答非所问，结果什么都没修放了两个礼拜又寄回来……

作者: 武功全废 时间: 2014-12-6 16:03

漏光到什么程度？发个照片看看。

作者: 卡面来打 时间: 2014-12-6 16:17 标题: 回复 24# 的帖子

就是左边侧面底部不到大概有一厘米不到的距离，中框和屏幕的接缝处点亮屏幕这条缝这里就是会看到白光，晚上很明显，两个手指用力上下按紧屏幕和后盖这条缝就不漏光了……这不就是屏幕和中框不严密么……

还有5号我拿到手机当天晚上点亮剩4%充电，插上充电器屏幕瞬间显示电池80以上了，而且我马上就拔掉了还是显示80以上的电量，我用了大概10多分钟，手机自己关机了然后自己重启显示下LOGO在自己关机重启不停循环这样……中间强制关机无效，这样过了5分钟屏幕彻底暗了我以为没电了插上电源立刻又2开始不停重启关机重启关机…………我后来拔掉电源他自己过了会彻底没电了重开才恢复正常……我当时正想喷死老罗……这个破手机真折腾人

作者: 卡面来打 时间: 2014-12-6 16:26

反正我以后是是不会再买锤子或者没有本地维修服务的产品了………………出了问题等了心焦，而且不好沟通

[ 本帖最后由卡面来打于 2014-12-6 16:36 编辑 ]

作者: JULYTC 时间: 2014-12-6 16:41

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原帖由 @idisleon 于 2014-12-6 13:42 发表
貌似注意是貌似罗永浩又遇到了一个敲诈流氓，详细过程我等外人不知道也没资格下定论，但是从字面的过程给人的感觉是楼主无理取闹。

你东西坏了不去找厂家维修应该怎么做？难道消费者行使自己的正常权利算敲诈？售后遇到麻烦投诉违法了什么？亏论坛上整天大喊民主治国。
对了还要打了12315才会重视，这就是锤子所谓的人文情怀么？

作者: kid205 时间: 2014-12-6 17:04

没有情怀你还敢用锤子？

作者: ky-ex 时间: 2014-12-6 17:10

引用:

原帖由 卡面来打 于 2014-12-6 16:17 发表
就是左边侧面底部不到大概有一厘米不到的距离，中框和屏幕的接缝处点亮屏幕这条缝这里就是会看到白光，晚上很明显，两个手指用力上下按紧屏幕和后盖这条缝就不漏光了……这不就是屏幕和中框不严密么……

还有5号 ...

你直接说中框有缺陷，写中框缝隙，然后拍个照啊。保证他们给你换掉。说成屏幕漏光很容易让人联想到另一种问题。

作者: idisleon 时间: 2014-12-6 17:12

引用:

原帖由 JULYTC 于 2014-12-6 16:41 发表
posted by wap, platform: Meizu MX3
你东西坏了不去找厂家维修应该怎么做？难道消费者行使自己的正常权利算敲诈？售后遇到麻烦投诉违法了什么？亏论坛上整天大喊民主治国。
对了还要打了12315才会重视，这就是锤子 ...

每个人情况不同，我数码东西几乎没有坏的当然这个跟我定期就更新各种设备有一定关系，貌似这几年唯一碰到一次到手坏的事情就是新买的希捷硬盘到手一插就糊了，直接给总代打电话让去中关村找柜台处理然后去了二话不说就给换个新的……
上面我只是按照字面做正常理解，毕竟自己摔了然后再找315这事不地道，当然我也说了我仅仅是字面理解详情其实只有当事人自己最了解外人离事实本质都有距离。

作者: 卡面来打 时间: 2014-12-6 17:32

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原帖由 @ky-ex 于 2014-12-6 17:10 发表
你直接说中框有缺陷，写中框缝隙，然后拍个照啊。保证他们给你换掉。说成屏幕漏光很容易让人联想到另一种问题。

主要是我摔过了看得出来的，这样不符合换机标准的吧。而且我跟客服说的很清楚的是边框不严密有缝隙漏光，你把灯关了再点亮屏幕就看到了但是他说我的漏光是符合国家标准是正常工差范围内的，一个劲叫我百度全贴合屏幕漏光完全答非所问不能沟通

作者: JULYTC 时间: 2014-12-6 20:57

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引用:

原帖由 @idisleon 于 2014-12-6 17:12 发表
每个人情况不同，我数码东西几乎没有坏的当然这个跟我定期就更新各种设备有一定关系，貌似这几年唯一碰到一次到手坏的事情就是新买的希捷硬盘到手一插就糊了，直接给总代打电话让去中关村找柜台处理然后去了二话不说就给换个新的……
上面我只是按照字面做正常理解，毕竟自己摔了然后再找315这事不地道，当然我也说了我仅仅是字面理解详情其实只有当事人自己最了解外人离事实本质都有距离。

是啊什么时候锤子能做到希捷那样打个电话就给维修就好了
可惜锤子本地一没维修站二等了3 4天没反应，你不急？

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