标题: 对比老罗的危机处理：乔布斯对iphone4的信号问题做出的解释和解决办法 [打印本页]
作者: snakeason 时间: 2014-8-28 13:27 标题: 对比老罗的危机处理：乔布斯对iphone4的信号问题做出的解释和解决办法
和老罗相比，孰高孰低高下立判。
“我们并不完美，你我都知道，其实手机也不是完美的——但我们要让所有用户高兴……”乔布斯表明苹果公司的观点和态度之后，引用了两个有力的数据：iPhone4上市三周销量300万台；iPhone4被多家媒体评为智能手机第一名。
乔布斯一次次强调“我们不完美，手机不完美”
iPhone4上市以来销量甚好 评价甚高
紧接着，乔布斯在屏幕上敲出“Antennagate”天线门这个单词，开始了对iPhone4信号问题进行解释。乔布斯首先以三星OmniaII、黑莓9700和HTC Droid Eris等机型为例，证实当用户紧握手机时都会出现信号减弱的现象，甚至会导致通话掉线。“Phones aren't perfect”——手机并非都是完美的，这是乔布斯明确表达的观点。
“天线门”
以黑莓、三星、HTC机型为例 说明握紧手机会导致型号减弱
手机不完美
主观态度：研发测试投入
客观表现：手机特性/投诉率/退货率/掉线率
乔布斯简单说明了iPhone4投入研发的高成本和技术测试，还引用了AT&T的统计数据，表明在100个通话中iPhone4的掉线率仅比3GS多了一个，苹果公司客服中心仅接到0.55%的问题投诉，而iPhone4在AT&T的退货率只是3GS的三分之一，说明iPhone4的信号问题并没有那么糟糕。
接着，乔布斯给出解决iPhone4信号问题的三个解决方案：
一. 下载刚刚发布的iOS4.0.1系统，并对iPhone4进行升级；
二. 9月30日前购买iPhone4将免费得到一个手机套；
三. 如果对以上两个方案不满意，可以选择在30日内全额退款，但要保证手机没有损坏。
同时，苹果公司还承诺在升级时一并解决通话感应器的问题。从苹果公司的态度和解决方案来看，用户的对手机的使用方式依旧是问题的根本，苹果公司将始终坚持这个论点。相应的三个方案与其说是“解决”，不如说是以售后保障的形式安抚用户，并非不能完全解释和解决iPhone4的信号问题。另外，可见iPhone4绝对不会被召回。
方案一：升级系统
方案二：免费赠送手机套
方案三：30天内全额退款
之后，乔布斯宣布iPhone4白色版本将于7月底上市（具体时间未表达），另外，7月30日会有香港等17个地区和国家销售iPhone4。发布会以一句“We love our users”结束。
“我们爱用户”
在会后媒体问答环节，乔布斯在回答记者问题时明确表示，苹果公司不会对iPhone4的天线设计进行改造，并相信iPhone4的天线设计要好于3GS。乔布斯也举例说明，诺基亚某些手机上会贴有“不要紧握这里”的标签，这说明了问题。在媒体问答中，乔布斯也表示不会因为“天线门”对苹果公司股东道歉。■
[ 本帖最后由 snakeason 于 2014-8-28 18:03 编辑 ]
作者: zo 时间: 2014-8-28 13:36
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ip4天线门完全没法洗，不带套太影响使用了。
教主和罗应对的逻辑和方法其实是一样的。只不过ip4卖得太好让教主超有底气。意外的是，消费者轻易地就被一个壳收买了，还重新创造出一个新的产业
作者: yang_yii 时间: 2014-8-28 13:39
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apple那次算是很优秀的危机公关了，十足诚意。
apple用户接受解释是因为以前apple的产品表现很给力。如果以前apple的表现糟糕的话，天线事件会导致apple被黑的翻不了身。
老罗的产品才刚起步呢。
作者: snakeason 时间: 2014-8-28 18:05
引用:
原帖由 yang_yii 于 2014-8-28 13:39 发表 
posted by wap, platform: Safari
apple那次算是很优秀的危机公关了，十足诚意。
apple用户接受解释是因为以前apple的产品表现很给力。如果以前apple的表现糟糕的话，天线事件会导致apple被黑的翻不了身。
老罗的产 ...
作者: ppigadvance 时间: 2014-8-28 18:20
狗4不戴套真心没法用。。
作者: 分分钟叫你做人 时间: 2014-8-28 18:27
乔帮主洗地是洗自己的产品,罗锤子洗地是洗"黑"他的人,只要有人说他东西不好,他就洗谁
两者对问题的处理方式明显不同!
好比自己儿子跟别家孩子打架了,乔布斯只会说自己孩子不好,不完美,还举例说,其实每个小孩在成长中都偶尔会打打架,闯闯祸,但不会去扔掉自己的孩子,相信自己的孩子会成长,,,老罗呢,呵呵,开口就喷,你家孩子什么东西啊,爹妈怎么教你的啊,怎么打我家孩子啊,你家孩子怎么下手这么重啊,你孩子爹妈人品够差生出孩子啥玩意儿啊,跟好些父母类似的!:D而实际,乔布斯和这些护犊子父母养大的孩子各是什么货色大家都懂的
[ 本帖最后由 分分钟叫你做人 于 2014-8-28 18:42 编辑 ]
作者: 原始恶魔 时间: 2014-8-28 18:29
苹果那次都是4代机了，固定用户一大堆，邪教成立已久，自然公关起来非常容易。
你要是换苹果1代试试看？估计那就再也没有苹果了
作者: LTFYH 时间: 2014-8-28 18:40
posted by wap, platform: SONY 巨猴
完全不是一回事，这是一次完整的评测，而不是某一个缺陷
作者: ff_cactus 时间: 2014-8-28 18:48
posted by wap, platform: iPhone引用:
原帖由 @分分钟叫你做人 于 2014-8-28 18:27 发表
乔帮主洗地是洗自己的产品,罗锤子洗地是洗"黑"他的人,只要有人说他东西不好,他就洗谁 两者对问题的处理方式明显不同!
好比自己儿子跟别家孩子打架了,乔布斯只会说自己孩子不好,不完美,还举例说,其实每个小孩在成长中都偶尔会打打架,闯闯祸,但不会去扔掉自己的孩子,相信自己的孩子会成长,,,老罗呢,呵呵,开口就喷,你家孩子什么东西啊,爹妈怎么教你的啊,怎么打我家孩子啊,你家孩子怎么下手这么重啊,你孩子爹妈人品够差生出孩子啥玩意儿啊,跟好些父母类似的!:D而实际,乔布斯和这些护犊子父母养大的孩子各是什么货色大家都懂的
罗叼也就会欺负小老实人，没办法，以前就是搞传销的，就靠一张嘴。
作者: silenty 时间: 2014-8-28 18:49
posted by wap, platform: iPhone
乔教主那是因为没人插他话
作者: gogogo 时间: 2014-8-28 18:56
引用:
原帖由 snakeason 于 2014-8-28 18:05 发表
我觉得乔布斯再一次改变了洗地，乔布斯连洗地都高大上啊，相比老罗就是流氓一般的洗地，太low了。
作者: 林则徐 时间: 2014-8-28 18:57
喷了，当时教主为ip4洗地拉了一帮其它手机进来说也有信号问题这事已经被黑的没边了。。。
这才没过几年就变成诚意满满，高大上了？
作者: ruler510 时间: 2014-8-28 19:03
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悼念亲爱的乔帮主。
作者: ooo 时间: 2014-8-28 19:11
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喷了，果然是分分钟教你做人
作者: 蛇酱 时间: 2014-8-28 19:26
posted by wap, platform: 小米 红米
两者没有任何相同之处 没有任何可比性 不知道这种为黑而黑有什么意思
作者: milanello 时间: 2014-8-28 19:27
摔跤都摔的那么帅
作者: silenty 时间: 2014-8-28 20:28
posted by wap, platform: iPhone
不过就算是罗教主去插乔教主的话，乔教主气场更强，分分钟叫罗菊煞特啊噗
作者: lionheart007 时间: 2014-8-28 20:30
posted by wap, platform: One Plus
我很清楚地记得当年乔布斯声明后第一时间tgfc至少有20个帖子是喷乔布斯的
作者: 分分钟叫你做人 时间: 2014-8-28 20:41
posted by wap, platform: HTC EVO 3D引用:
原帖由 @lionheart007 于 2014-8-28 20:30 发表
我很清楚地记得当年乔布斯声明后第一时间tgfc至少有20个帖子是喷乔布斯的
这次罗锤子洗地能洗出啥销量？
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