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标题: 情怀用户的烦恼 [打印本页]

作者: lukezhan 时间: 2014-8-23 09:55 标题: 情怀用户的烦恼

http://bbs.smartisan.cn/thread-59924-1-1.html

2014-8-22 16:54 上传这是我的T1，8月19号晚上我发现我的手机出现了3-4个小问题
问题1.如图所示，屏幕漏光
问题2.左侧实体键有问题，按压有塌陷
问题3.前置摄像头微有不正
问题4.充电时充电器发烫严重

我在论坛里发了这些问题，论坛里的朋友建议我去换货。起初我觉得麻烦，因为我买了这台手机后就出了原来的三星，所以等于是没电话的状态。但是想到毕竟要用好久，还是去退了，于是在8月19号提出了换货申请。

我也把这个问题反映给了微博客服，但我很不开心的是，他们视而不见了，这个问题没有收到回答和反馈。

如果是微博客服比较忙也就算了，但是我相信不是，因为我如果问一些无关痛痒的问题，例如发货时间啦、订单号查询啦、他们都能很快地回答。然而一旦有了这个本质性的大问题，他们就选择性地避而不答，这点我非常不满意。
最后我只好拨打了电话客服，电话客服的反应速度比较快，我说了问题后他们同意换机，于是有了图四所示。

但是，倒霉的事情还是不断。
今天早上手机快递送售后部。但是负责的客服竟然通知我，手机不可以换机。
他的原因有如下：
1.屏幕处于正常，没有漏光（我当时就呵呵了，如图所示），我问他是怎么得出的结论，他告诉我是专业仪器测试的（富士康的工程师也这么说的云云）。我便告诉他，这个问题需要用专业仪器测试吗？肉眼难道看不出来吗？他没有说话，依旧坚持是正常的，我.......
2.他告诉我前置摄像头都会出现一点误差，这点误差是正常现象......其实这一点我可以接受，虽然我是处女座，但我不是偏执狂，我也不会天天对着前置摄像头看，尚且可以理解。
3.充电器发烫他也坚持是正常的，我想算了，虽然略有不爽，但充电器发烫也不至于爆炸。
3.他承认我的手机左侧实体键有问题，但是不同意换机，说只可以帮我换一组新的按键。他说我的手机侧框有一点磨损，已经不属于换机的范围了，说实话，我手机用的还是很小心的，虽然老罗建议不贴膜，我还是买了膜防止屏幕花了。他便说我的手机是8月11号买的，磨损很有可能，但是我想说，我手机真的才用了两天，这部手机我是从北京一个前辈那里买的，没有拆封加钱买的，我的是16g的，价格还算公道，加了100元和顺丰费用。

再说道和客服谈磨损，我说碎屏险可以用吗？他说不可以，碎屏险只有在手机坏到不可以使用的时候才可以使用，我说什么情况是不可以使用，说到这时还特别懂地教育了我的保险知识！
由于他坚持不肯换机，我便说，如果真的有磨损的情况，我愿意多加几百元赔偿这些磨损。然后客服对我说，前屏幕是950，后盖是200，也就是1150...我很无语。

我本不是一个斤斤计较的人，换机器也是下策。我也是我们学校第一个用T1的人，估计在南京也靠前，许多朋友都说我是小白鼠，但是我还是坚买了。所以没有问题我肯定不会故意刁难，但是谁都不愿意让自己新的机器用了两天就维修换按键吧？换做谁都不痛快吧？我以前一直觉得老罗的售后是不错的，但是这次我失望了，很憋屈！

他们最后也没有同意换机，最后我松口了，我说我不愿意新机器就有维修记录，你们原封不动地寄回来吧，我认栽。那客服很得意地说，可以，没问题！

呵呵。

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作者: wenhan1026 时间: 2014-8-23 09:59

posted by wap, platform: 华为荣耀6
个别强迫症用户活该如此，心大点不就好了，说到底还是情怀不够，没有到使用锤子那个份上

作者: lukezhan 时间: 2014-8-23 10:03

最关键的一句话：

再说道和客服谈磨损，我说碎屏险可以用吗？他说不可以，碎屏险只有在手机坏到不可以使用的时候才可以使用，我说什么情况是不可以使用，说到这时还特别懂地教育了我的保险知识！

预测每个情怀用户都会在三个月到半年左右，把情怀手机真的当锤子使一次......

何等的情怀......

作者: GODJORDAN 时间: 2014-8-23 10:12

posted by wap, platform: iPhone
不是锤粉，但这点毛病真不叫毛病。

作者: kalberte 时间: 2014-8-23 10:13

posted by wap, platform: iPhone
没情怀怎么用！

作者: arrow 时间: 2014-8-23 10:13

posted by wap, platform: Android
这是不是该封号砍手牌了？

作者: skcfan 时间: 2014-8-23 10:20

虽然有点过分，但是我说活逼该行么，好好笑，原来是lz发的，那就不说活逼该了，233

作者: pocketmom 时间: 2014-8-23 10:20

posted by wap, platform: ZTE N986
我记得一开始出现这种问题都是可以换机的。果然做大了。

作者: nopaina 时间: 2014-8-23 11:04

出货量大了啊售后hold不住了

作者: majian1 时间: 2014-8-23 11:34

posted by wap, platform: HTC Butterfly S 919D
别的其实也不算什么质量问题，这按键塌陷还是应该换的。

原来那种顾客说换就换，说退就退的售后本来就不正常，不可能长久。

但是这个价钱你去京东牛三，s4，s5，Z2，G3真是随便买，硬是要买锤子，也算真爱。

作者: iso900nan 时间: 2014-8-23 12:28

侧框磨损一点是什么概念？具体是怎么样的？

一般来说自己说出来的磨损一点，往往还是挺严重的磨损
-------------
如果确实是明显的磨损，这些不能换机的理由是成立的。
各种手机的屏幕没几个不漏光的，程度大小而已
充电器充电的时候肯定烫，输出越高越烫
摄像头那个就真没注意过了。。

[ 本帖最后由 iso900nan 于 2014-8-23 12:30 编辑 ]

作者: 烏鴉 时间: 2014-8-23 12:53

玩不起换机就别学苹果。磨损这事喷了，上周去天才吧换国行电源键塌陷的金色5s，顺便问了下港版右上角翘屏的能不能换。
天才吧的问右上角边框有磕碰么？
我说左下角边框有个明显的小坑。
天才吧说没事，问右上角是确认翘屏是否人为造成。
于是前几天拿去换掉了。从不带套，去年10月用到今年8月，磨损程度可想而知。

作者: 二十九分半 时间: 2014-8-23 12:59

问题4.充电时充电器发烫严重

这也算问题？哪个不发热？这么矫情买什么锤子，自己找罪受

作者: birdie 时间: 2014-8-23 13:09

posted by wap, platform: Chrome

引用:

原帖由 @二十九分半于 2014-8-23 12:59 发表
问题4.充电时充电器发烫严重

这也算问题？哪个不发热？这么矫情买什么锤子，自己找罪受

这不叫矫情，这叫认真。

作者: 雾桑 时间: 2014-8-23 13:22

posted by wap, platform: Android

引用:

原帖由 @烏鴉于 2014-8-23 12:53 发表
玩不起换机就别学苹果。磨损这事喷了，上周去天才吧换国行电源键塌陷的金色5s，顺便问了下港版右上角翘屏的能不能换。
天才吧的问右上角边框有磕碰么？
我说左下角边框有个明显的小坑。
天才吧说没事，问右上角是确认翘屏是否人为造成。
于是前几天拿去换掉了。从不带套，去年10月用到今年8月，磨损程度可想而知。

请问玩得起的天才吧，我这一身感动常在的自然掉漆IP5，应该怎么办呢？*^_^*

作者: tobewind 时间: 2014-8-23 14:08

posted by wap, platform: HTC Butterfly S 919D
请教情怀级的售后这是怎么了

作者: lysanz01 时间: 2014-8-23 16:17

posted by wap, platform: GOOGLE Nexus 7
锤子过街，人人喊打。

作者: 测试一下 时间: 2014-8-23 18:05

posted by wap, platform: iPhone
没全力少年的情怀用啥锤子...

作者: zlzhcqblf 时间: 2014-8-23 18:16

posted by wap, platform: GOOGLE Nexus 4
品控不行的时候售后弥补。品控上去了，售后还废那么大劲儿干什么

作者: tsubasa2000 时间: 2014-8-23 18:58

posted by wap, platform: Android
刁民，这也能算毛病？客服理你都算浪费时间了。

作者: 蛇酱 时间: 2014-8-23 19:33

我以前一直觉得老罗的售后是不错的

我想了半天这应该是情怀
但还不够够了这些都不是问题

作者: SEN 时间: 2014-8-23 23:00

posted by wap, platform: iPod iTouch
就是要认真的和你们买了锤子又不提高自身情怀的异类战斗到底！

作者: heartbreaker 时间: 2014-8-23 23:12

posted by wap, platform: 小米红米
@老罗

作者: 心之一方 时间: 2014-8-24 00:03

posted by wap, platform: 小米 MI 2S
喷了，好惨的感觉，互相浪费这么多时间真心闲。

作者: 1 时间: 2014-8-24 00:41

引用:

原帖由 majian1 于 2014-8-23 11:34 发表
posted by wap, platform: HTC Butterfly S 919D
别的其实也不算什么质量问题，这按键塌陷还是应该换的。

原来那种顾客说换就换，说退就退的售后本来就不正常，不可能长久。

但是这个价钱你去京东牛三，s4，s5 ...

不买锤子，而买其他安卓机，那真是笨蛋吧
锤子，是目前唯一不像安卓的安卓机。

作者: somissu 时间: 2014-8-24 01:09

吃饱了买锤子

作者: meltifa 时间: 2014-8-24 07:58

posted by wap, platform: iPhone
3000块买的是情怀，手机是免费赠品，对赠品就不要这么矫情了

作者: 双面胶 时间: 2014-8-24 08:18

posted by wap, platform: Nokia Lumia 920

引用:

原帖由 @iso900nan 于 2014-8-23 12:28 发表
侧框磨损一点是什么概念？具体是怎么样的？

一般来说自己说出来的磨损一点，往往还是挺严重的磨损

如果确实是明显的磨损，这些不能换机的理由是成立的。
各种手机的屏幕没几个不漏光的，程度大小而已
充电器充电的时候肯定烫，输出越高越烫
摄像头那个就真没注意过了。。

我们都知道是小问题，但是情怀超棒细节到位啊，当初可是为了情怀可以换机的，现在这样是不是叫搬石头砸自己脚

作者: LcSter 时间: 2014-8-24 08:19

posted by wap, platform: One Plus
不能相信厂家的售后，就像不能相信开发商的承诺。
别人如何如何好是别人的事，到你自己体验了才是好不好，换回来的1+机器底下露光漏得像排灯一样，售后说正常不能换，现在卖不出去了。

作者: engp0447 时间: 2014-8-24 09:21

posted by wap, platform: iPad
没全力傻逼桑的情怀用啥锤子...

作者: engp0447 时间: 2014-8-24 09:22

posted by wap, platform: iPad

引用:

原帖由 @1 于 2014-8-24 00:41 发表
不买锤子，而买其他安卓机，那真是笨蛋吧
锤子，是目前唯一不像安卓的安卓机。

放屁，诺基亚x2更不像安卓

作者: 雾桑 时间: 2014-8-24 09:35

posted by wap, platform: 小米 MI 2S

引用:

原帖由 @engp0447 于 2014-8-24 09:21 发表
没全力傻逼桑的情怀用啥锤子...

傻逼你好，傻逼再见。

作者: engp0447 时间: 2014-8-24 12:06

posted by wap, platform: iPad

引用:

原帖由 @雾桑于 2014-8-24 09:35 发表
傻逼你好，傻逼再见。

全力傻逼锤粉，你尽全力了。

本帖最后由 engp0447 于 2014-8-24 12:07 通过手机版编辑

作者: 雾桑 时间: 2014-8-24 12:10

引用:

原帖由 engp0447 于 2014-8-24 12:06 发表
posted by wap, platform: iPad
全力傻逼锤粉，你尽全力了。

本帖最后由 engp0447 于 2014-8-24 12:07 通过手机版编辑

你这种傻逼，还是比较适合S1

作者: engp0447 时间: 2014-8-24 12:13

posted by wap, platform: iPad

引用:

原帖由 @雾桑于 2014-8-24 12:10 发表
你这种傻逼，还是比较适合S1

混s1的都是畜生王八蛋，比如全力少年。你这种全力贱货最适合混s1

本帖最后由 engp0447 于 2014-8-24 12:14 通过手机版编辑

作者: 雾桑 时间: 2014-8-24 12:16

引用:

原帖由 engp0447 于 2014-8-24 12:13 发表
posted by wap, platform: iPad
混s1的都是畜生王八蛋，比如全力少年。你这种全力贱货最适合混s1

本帖最后由 engp0447 于 2014-8-24 12:14 通过手机版编辑

唉哟我操，这满满的下贱感，继续

作者: engp0447 时间: 2014-8-24 12:19

posted by wap, platform: iPad

引用:

原帖由 @雾桑于 2014-8-24 12:16 发表
唉哟我操，这满满的下贱感，继续

你全家都适合混s1用锤子：）再下贱有混s1的全力少年下贱?

本帖最后由 engp0447 于 2014-8-24 12:27 通过手机版编辑

作者: arisdead 时间: 2014-8-24 13:04

posted by wap, platform: iPhone
不是有线下传销会嘛，楼主把锤子带过去

作者: 烏鴉 时间: 2014-8-24 13:27

posted by wap, platform: SONY Xperia Z2

引用:

原帖由 @雾桑于 2014-8-23 13:22 发表
请问玩得起的天才吧，我这一身感动常在的自然掉漆IP5，应该怎么办呢？*^_^*

拿个锤子锤了，不用谢。

作者: 去日留痕 时间: 2014-8-24 13:51

posted by wap, platform: iPhone
悲剧了

作者: Shin 时间: 2014-8-24 17:59

posted by wap, platform: iPad
我依稀记得有锤粉在一加的返修帖中举锤子的例子说用高利润维持高质量的售后，这就是锤子的高质量售后啊

作者: rockyss 时间: 2014-8-25 09:45

引用:

原帖由 1 于 2014-8-24 00:41 发表

不买锤子，而买其他安卓机，那真是笨蛋吧
锤子，是目前唯一不像安卓的安卓机。

笨你MX，SB又出来吠
一看就烦

作者: rockyss 时间: 2014-8-25 09:46

引用:

原帖由 engp0447 于 2014-8-24 12:06 发表
posted by wap, platform: iPad
全力傻逼锤粉，你尽全力了。

本帖最后由 engp0447 于 2014-8-24 12:07 通过手机版编辑

我支持你，X死锤粉

作者: LTFYH 时间: 2014-8-25 09:51

好吧，其实除了按键塌陷之外，都不算啥大毛病。

作者: 加拿大 时间: 2014-8-25 10:23

posted by wap, platform: Galaxy S II
这个人之前一直用的苹果吧。

作者: k00790 时间: 2014-8-25 11:48

老罗之前卖过啥吗？为什么楼主会觉得他的售后会很好？

作者: eva2015836 时间: 2014-8-25 14:45

就怕情怀的渣做工又给人放国产手机地图炮的口实啊

作者: jiayujia 时间: 2014-8-26 14:12

看起来这个，我想起我买ipadmini2时候的一个小故事了，拿出来分享一下：
事情是这样子的，我去年10月份买的ipadmini2，在帝都的英龙华晨买的，买的时候属于基本刚上市没多久，机器也是当面给我拆验货的，当时是没有任何问题的。
用了2个月后，某天晚上我充电时候，发现充电的litning（可能拼错了）接口机器的那个内嵌式的母头段好像弯了，一连接上后充电线就呈现的弯曲的样子，虽然不太影响使用，但是看上去挺闹心的。
我就让我老婆预约了个维修服务，去王府井那了，去了后，人家看了下，感觉应该是人为的，比如充电时候机器有坠落发生，也会造成弯曲，其实我心里当时也犯嘀咕，感觉就是试一试，不行就凑合用了
后来人家说了句话我觉得真说道消费者心坎上了
“出现这种情况，我相信您也不是有意的，而且才买2个月出这个问题，确实挺闹心的，给您换个新的……”
从此以后，我相继买了5s，ipadair，imac pro……

作者: hwj10ten 时间: 2014-8-26 23:54

posted by wap, platform: VIVO
呵呵，罗胖骗SB呢

[ 本帖最后由 hwj10ten 于 2014-8-27 00:00 编辑 ]

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