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标题: [家电] VOOZ官方对蚊子盒子售后服务的解释和声明 [打印本页]

作者: vooz 时间: 2014-5-18 22:51 标题: VOOZ官方对蚊子盒子售后服务的解释和声明

今天固件更新版本2.0.3 解决某些时候上电不能开机的问题，请大家测试如有问题请告知。

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一直在等样机，不想顶贴，就没更新进度，请大家谅解。
病机样品已经在顺丰路上估计明天能到公司，尽快分析出原因，确定解决办法。公司赠品是4核8G机顶盒一个，给愿意提供病机样品的Locke，谢谢，添麻烦了。

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昨天技术部门测试一直没有办法重现上电不开机问题，技术部门无从下手，急需要有问题的客户发1-2台故障机给我们，除了运费我们承担外，公司还会送您礼品。请联系客服，不胜感激。

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VOOZ官方授权我ID：VOOZ，代表公司全权了解和解决关于TGFC论坛中用户对于蚊子盒子售后服务诉求，我会代表公司尽力解决好相关的问题。

首先做几点说明：
1. 昨天得知论坛中已经长期有用户反馈盒子使用中的问题，但没有任何的回应和问题的解决，我们看得知以后感觉非常震惊，周末召开紧急会议研究问题原因和责任，并跟衰人了解情况，注册ID VOOZ，今天才可以发帖。
2. 去年12月初，公司销售代表衰人提出为TGFC论坛用户提供定制固件，并提出了产品附加功能定制需求，申请了特别的价格和数量，并表示对用户是福利对公司业务发展会有促进，衰人本人也愿意拿出自己的销售提成来补贴部分的成本差价，得到了公司的批准，在贵论坛进行了推广，后据了解得到了用户的认可。
3. 今年春节后，衰人因故离职，TGFC客户合并到线上销售的售后统一的服务方式，通过淘宝和400电话进行售后服务，公司员工并不熟悉TGFC所以一直没有看到这里的帖子。
4. VOOZ产品销售主要在线下渠道，集团用户和海外渠道，而且多数是纯硬件的设备并不包括直播点播系统。产品所使用的也不是这一版特定固件。线上销售的淘宝用户的售后服务我们一直都在做。出现的硬件问题，基本上都是换新机，软件故障包括自己ROOT完乱七八糟的，也都是免费烧录软件，多数都没有收取邮费。对于线上用户公司的服务都是一致的。春节后还有不少用户购买产品时提到TGFC用户都是给予了特别的价格支持。
5. 衰人当时是公司员工，只要是公司授权的承诺，无论他是否在职，公司都会承担相应的服务。无论销售渠道在什么地方，销售价格是多少，公司都会按照统一的售后服务标准去统一对待。所以大家请放心，我们先梳理一下问题，我们根据情况逐一给大家解决。
6. 除了本帖作为沟通方法外，还可以通过淘宝客服，400电话来问询。
7. 同时我们对贵论坛之前的支持表示感谢，对现在造成的负面影响表示抱歉，我们会尽量协调处理好问题，让影响降到最低。也希望贵论坛用户消消气，热爱论坛，一起维护论坛的和谐祥和。
8. 公司在业务重心上忽略了TGFC的用户，虽然有种种原因，我们还是有不可推脱的责任，再此向贵论坛的用户表示抱歉。

[ 本帖最后由 vooz 于 2014-5-25 00:33 编辑 ]

作者: ages7mark 时间: 2014-5-18 22:59

这是官方吗，感觉态度不错啊。。。。

作者: bluewings 时间: 2014-5-18 23:15

喷了，原来是离职了

作者: hxwonder 时间: 2014-5-18 23:15

posted by wap, platform: Lenovo (A820)

赞一下态度

作者: aries白羊 时间: 2014-5-18 23:17

衰人在原公司离职也不在论坛说一声？

在商言商吗？呵呵厚

作者: bbbbbb 时间: 2014-5-18 23:17

posted by wap, platform: iPhone

目前最希望解决开机必须拔插菊花才能显示的问题

作者: vooz 时间: 2014-5-18 23:25

您好！
您说的问题，昨天已经有一些了解，说明应该不是个别现象，但是应该也不普遍，因为这么久还没有遇到同样的问题案例反馈或者返修。
我们周一问一下全员，看看有没有遇到过这样的情况，手上有没有样机。
如果没有可能需要有这样的用户寄回来一台样机，我们分析原因，最快速度给出解决方案，是更新固件，还是维修。

您说的情况我们这边只有在TF卡升级后第一次启动显示电池标志，重启后就不会再次出现了，是不是跟这个类似只不过是每次上电都是这样？

[ 本帖最后由 vooz 于 2014-5-18 23:29 编辑 ]

作者: darkryu 时间: 2014-5-18 23:32

顺道反应一下我这台盒子断电开机的情况，大概有两成的几率黑屏，一成的几率出现绿色电池图标，其余为正常开机。有一次出现绿色电池图标后大概不到两分钟盒子自动重启并进入系统。

作者: 我不懂 时间: 2014-5-18 23:42

posted by wap, platform: Galaxy Note III

官贴留名

作者: wenhan1026 时间: 2014-5-18 23:55

posted by wap, platform: iPhone

看了这贴感觉做个小众电子消费品真是不易啊，不到200的东西，需要解决各种问题，干点事真心难

作者: mike7882 时间: 2014-5-18 23:56

posted by wap, platform: iOS

衰人离职啦…

作者: kleiber 时间: 2014-5-19 00:07

posted by wap, platform: Android

把电源问题解决好就行了，不要每次拔电源

作者: lijgame 时间: 2014-5-19 00:12

posted by wap, platform: iPhone

每次断电后开机要拔电源是普遍现象，不是少数

作者: 敛锋 时间: 2014-5-19 00:18

普遍现象加一

我这里是大概50%的几率必须拔掉重来

作者: lunar651 时间: 2014-5-19 00:31

posted by wap, platform: iPhone

只要解决每次开机都要重新插拔电源的问题，其他的都无所谓了

作者: tooomy 时间: 2014-5-19 00:40

posted by wap, platform: nubia

没错，最大的硬伤就是断电很大机率开不了，必须拔电源，我家2台，同事3台，都出现此问题，虽不算频繁但每天开机的话每月也有个五六七次了。

其他的都不算个事，哪怕官方界面一片空白，只要能装第三方，有泰捷之类的看就满足了。

作者: yman1234 时间: 2014-5-19 00:42

posted by wap, platform: Galaxy Note III

好几个月了，除了只试过2，3次看着看着自动重启，其它都正常，不知道这是不是问题

作者: zhaolinjia 时间: 2014-5-19 00:48

posted by wap, platform: Firefox

衰人离职他自己为什么不说一下？责任心是不是太差了？

搜索了下他春节以后的帖子，没有单独发帖对蚊子盒子有过任何的说明，反倒是来球跪真

标题:求归真。。。真的另类求
时间:14-04-12 20:19
作者:衰人

作者: 寂静狼 时间: 2014-5-19 01:04

引用:

原帖由 zhaolinjia 于 2014-5-19 00:48 发表
posted by wap, platform: Firefox

衰人离职他自己为什么不说一下？责任心是不是太差了？

搜索了下他春节以后的帖子，没有单独发帖对蚊子盒子有过任何的说明，反倒是来球跪真

标题:求归真。。。真的另类求
时 ...

人人都爱桂珍

作者: xmzcf007 时间: 2014-5-19 06:12

posted by wap, platform: 华为

有解决问题的新固件了吗

作者: zyray 时间: 2014-5-19 06:45

确实断电后每次都要插下菊花……

作者: 大呼悠 时间: 2014-5-19 07:16

请先解决每次开机都要重新插拔电源的问题，别的改进也不指望你们会马上改动了

作者: 学远凸 时间: 2014-5-19 08:06

posted by wap, platform: GALAXY NOTE II

每天开机拔电源的路过。少人返修是因为大家嫌麻烦，不知路上一来一去得多久。这现象其实相当的普遍了，自2.0固件发布就一直存在。。

作者: IamNeo 时间: 2014-5-19 08:40

posted by wap, platform: iPhone

我的盒子一直无法使用看了论坛说是要刷新版固件用了无数办法外加三四张tf卡也没能刷成功淘宝的售后也不回话请问如何解决？

作者: dreambook 时间: 2014-5-19 08:42

行动胜于雄辩

作者: 神奇 时间: 2014-5-19 09:20

作为蚊子的用户，虽然没遇到什么大问题

不过感觉上这事基本是衰人的责任，作为蚊子公司跟tg的桥梁，自拆了以后啥也没说。造成现在这情况。无论他跟蚊子有什么恩怨，这跟tg无关，这么干是不是不太负责？

作者: lanszhong 时间: 2014-5-19 09:32

http://bbs.vooz.tv/forum.php?mod ... &extra=page%3D1

作者: 代号41 时间: 2014-5-19 09:41

断电后再开第一次必然不亮电源灯是亮的但不运行

必须拔掉电源再开才行 2.0后出现的

作者: 心御剑 时间: 2014-5-19 10:09

引用:

原帖由 zhaolinjia 于 2014-5-19 00:48 发表
posted by wap, platform: Firefox

衰人离职他自己为什么不说一下？责任心是不是太差了？

搜索了下他春节以后的帖子，没有单独发帖对蚊子盒子有过任何的说明，反倒是来球跪真

标题:求归真。。。真的另类求
时 ...

我感觉这离职一说只是洗脱衰人这个ID的后续责任而已！！！

作者: 资深小白 时间: 2014-5-19 10:14

第一次开机需插拔电源的问题，最好能通过在线升级来解决。

如果机器每次出现BUG就得寄回去，那对买卖双方而言都是一种折磨和负担。
想想又得打包又得写张纸条。。。。寄回来还不知有啥新问题出现，累。

作者: lijgame 时间: 2014-5-19 10:35

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @wenhan1026 于 2014-5-18 23:55 发表
posted by wap, platform: iPhone

看了这贴感觉做个小众电子消费品真是不易啊，不到200的东西，需要解决各种问题，干点事真心难

让你说点人话是真心难，煞笔滚操！

作者: lin3chen 时间: 2014-5-19 11:29

posted by wap, platform: GALAXY NOTE II

引用:

原帖由 @lijgame 于 2014-5-19 00:12 发表
posted by wap, platform: iPhone

每次断电后开机要拔电源是普遍现象，不是少数

对啊，我的也是。群里面反馈的也不是少数

作者: meltifa 时间: 2014-5-19 12:07

posted by wap, platform: iPhone

我的也是断电再开必须拔插菊花才能启动

作者: baofish 时间: 2014-5-19 14:38

开机拔电源+1

作者: 坲罗哈特 时间: 2014-5-19 14:43

对“衰人离职”的说法很怀疑。之前就说过了，我3月28日在QQ上和衰人讲过蚊子盒子很久没更新了，衰人回复我说公司在倒人手，真看不出来他“离职”。

退一步说，就算他真离职了，对于众多TGer对蚊子盒子的抱怨，竟然一声都不回应，也怎么都说不过去吧。

作者: jinwyp 时间: 2014-5-19 15:23

posted by wap, platform: Chrome

我的盒子开机不需要拔电源,但是开机后自动关机,必须用遥控再开一次才可以, 真有意思啊

还有关于盒子里面的序列号是乱码怎么办啊

作者: 衰人 时间: 2014-5-19 16:21

自从离职以后就一直很忙，tgfc也很少来，有时间上也就是去水区晃晃，其他的区基本没点，昨天以前老板给我打电话才知道原来数码区因为盒子的事情闹得已经风生水起，然后仔细看了一下声讨贴或者说是怨言贴，在这里我先向大伙道个歉，所谓的谣言止于真相，下面说一下这个事件的经过

当时的发售价格真的是赔钱卖的，一台赔个几十块钱当然重在宣传，新产品么，也不在乎这个。至于有人说的每台挣多少或者捞一把就走，这个真的不存在，虽然现在已经不再原先的公司了而且临走也是闹得不太愉快，但是在走的时候我知道公司一定会负责到底，所以没跟大家提这件事，离职的原因不想多说，盒子的售后电话里面了解了一下，公司一直在维护基本都是换新没有运费，回归盒子，我就是一打工的而且已经离开公司不可能要求老板怎么着！所以没跟老板提升级这些事情，导致出现前几天的那些事情，再次道歉。

最后关于质疑
说明几点
1.我确实已经离职（真假这点让版主看我的IP即可确认）
2.当时促销时候王八蛋挣你们一分钱，真的是为了大伙谋福利，当时那个价格试问谁能拿到，你用这个盒子去厂家问都拿不下来。
3.至于有人说的甩尾货甩单，那都是从厂里新生产出来的东西！

作者: orz2009 时间: 2014-5-19 16:27

posted by wap, platform: SonyEricsson (Xperia Arc S)

喷了，大家不要这样，我们还是好朋友

作者: ngcps2 时间: 2014-5-19 16:35

posted by wap, platform: iPhone

1、必须断电再开机。
2、自动时间设置经常失效。

本帖最后由 ngcps2 于 2014-5-19 16:35 通过手机版编辑

作者: jinwyp 时间: 2014-5-19 16:41

引用:

原帖由 ngcps2 于 2014-5-19 16:35 发表
posted by wap, platform: iPhone

1、必须断电再开机。
2、自动时间设置经常失效。

本帖最后由 ngcps2 于 2014-5-19 16:35 通过手机版编辑

时间的问题必须顶啊

作者: zzergs 时间: 2014-5-19 17:15

好不容易有个业界良心，我是信衰人的！

作者: kirbyx 时间: 2014-5-19 17:23

衰人，我个人觉得只有一个事情做得不对，离职的时候没在论坛里做一下说明。

作者: 大豪寺凯 时间: 2014-5-19 17:46

posted by wap, platform: Meizu (MX2)

好吧，我就纯粹来提点意见

1，整体操作不流畅，低于一代的小米
2，播放Bilibli客户端的视屏，有不少无法播放，或者不能快进，同样初代的小米盒子无问题
3，播放影片的时候会不定时的抽风几秒到几十秒，就是各种卡顿

希望官方能把这几个方面问题解决下

作者: 冷风过境 时间: 2014-5-19 18:18

好多天津台没有了赶紧维护一下啊

作者: 衰人 时间: 2014-5-19 20:06

引用:

原帖由 kirbyx 于 2014-5-19 17:23 发表
衰人，我个人觉得只有一个事情做得不对，离职的时候没在论坛里做一下说明。

是，这点确实是我的错误，对不起大伙！
为了给大伙谋福利，不管是公司也好我个人也罢，无论如何，结果成立了，价格下来的，当时的真的是非常便宜！
结果现在被当成了某些欺诈手段。。真的挺寒心的

帖子里面哥们你，还有不少明白理的tger，真的谢谢你们。
谢谢

作者: 衰人 时间: 2014-5-19 20:10

另外提以前的公司说两句话，更新暂且不提，但是售后一定会给大伙做到位，只要是质量问题，一定会负责更换维修等，请大家放心
后台的直播列表也一直在维护，这种盒子的直播你们懂的，如果很短的时间不维护就会出现各种问题，一般玩盒子的都知道这个道理，所以至今现在直播还是很坚挺，大伙应该就知道维护一直在做，没有停止。
服务器一直在维护，关于电影vod点播部分也一样，开机会登陆服务器抓取列表，如果不维护也会直接报废
综合上述两点，虽然在系统上没有在做更新，但是实际后台数据上不存在任何撒手不管的情况

如果撒手不管完全可以把服务器停掉，不续费或者咋的，就像某些人想的反正钱赚到了或者骗到了，跟我们有什么关系，一分钱闪人呗
看不了，看不了装第三方呗，但是实际综上所述，没有，还在做着

[ 本帖最后由衰人于 2014-5-19 20:17 编辑 ]

作者: HMILY送的注册码 时间: 2014-5-20 00:16

posted by wap, platform: Android

3. 今年春节后，衰人因故离职，TGFC客户合并到线上销售的售后统一的服务方式，通过淘宝和400电话进行售后服务，公司员工并不熟悉TGFC所以一直没有看到这里的帖子。

交接没做好？

作者: darkryu 时间: 2014-5-20 00:28

客观的说，衰人除了离职后没能向TG这里的盒子用户说明情况，确实有点不妥。但是在蚊子盒子最初的销售环节，我不认为他谋取了什么私利。应该说主观上既包含有在TG开拓业务的做法，也给大家带来了福利的事实。对于产品来说，在软件，特别是固件上确实还有一些缺陷和瑕疵。我就发现现在点播视频偶尔会有缺失的情况，就是直接会缺失1~3秒钟的音画内容，但缺失的时候没有任何画面卡顿和伴音跳动，甚至有时都难以察觉，仔细重看的话，确实出现了丢失片段问题。不知道是不是固件的在线数据缓存机制存在缺陷，而播放本地影片就没有这个问题。
希望厂家接手TG这里所售产品后续服务的人员，能首先确保持续完善修复用户所反馈的功能性陷，接下来在尽可能的情况下改善、丰富点播、直播资源的量与质。

[ 本帖最后由 darkryu 于 2014-5-20 00:29 编辑 ]

作者: 坲罗哈特 时间: 2014-5-20 07:54

posted by wap, platform: GALAXY S III

引用:

原帖由 @衰人于 2014-5-19 20:06 发表
是，这点确实是我的错误，对不起大伙！
为了给大伙谋福利，不管是公司也好我个人也罢，无论如何，结果成立了，价格下来的，当时的真的是非常便宜！
结果现在被当成了某些欺诈手段。。真的挺寒心的

帖子里面哥们你，还有不少明白理的tger，真的谢谢你们。
谢谢

一件本来相对双赢的事变到现在这个地步，客观说主要责任还是在你吧。一方面按你自己所言，你只是个打工的没法要求老板什么，却在卖盒子之前画了太多不切实际的饼；另一方面卖后对蚊子盒子的反馈就渐渐不发声了，直到我们部分用户受不了了开帖抱怨了一个多礼拜了才跑出来。

当初买你PS3，你卖贴写着95新，发过来的东西却脏兮兮的，我也只是非常委婉和你讲了下吧？整个交易过程中我与你交流还是很客气和谐的吧？确认收货也够及时吧？说这些为什么呢，想表达的是我，以及其他很多tger，对于坛友卖东西还是持有比较高的容忍度的。但蚊子盒子发卖后，到这个贴出现前，官方逐渐处于渐渐失联的状态。这真的是让我非常非常生气。买你东西是信任你，你拿我们的信任玩，购买者一下就觉得自己是傻逼了。至于什么离职之类的事儿，其实既不是消费者需要关注的，也不是消费者需要为其买单的。

所以“为大家某福利”这样的话，还有为公司说话这些真的不需要了。盒子卖出来都半年了，唯一要做的就是赶紧行动把bug修复吧，这是最好也是唯一的洗地方式了。

作者: handsomeken 时间: 2014-5-20 08:49

posted by wap, platform: Nokia (Lumia 920)

从旁观者来看人家去你们论坛反映了也没人理跟离职的关系是？

作者: 衰人 时间: 2014-5-20 09:24

引用:

原帖由 坲罗哈特 于 2014-5-20 07:54 发表
posted by wap, platform: GALAXY S III

一件本来相对双赢的事变到现在这个地步，客观说主要责任还是在你吧。一方面按你自己所言，你只是个打工的没法要求老板什么，却在卖盒子之前画了太多不切实际的饼；另一方面卖 ...

关于ps3问题，咱俩当时是非常和谐的，但是纠正一点谁也没当谁是傻逼，拿信任耍着玩，如果你觉得我拿你当傻逼耍着玩了，你把ps3的整个聊天记录贴出来，屏蔽掉地址部分，让大家做个评测，是不是咱俩互相都是处于不诚恳的状态，孰是孰非让大家评判，别只贴部分，断章取义容易误解很多东西，这个可以么？

我不想推卸责任，如果完全推卸我可以选择不来论坛了，反正已经离职跟我有什么关系？
当时我的开贴是存在一个饼，但是确切说除了更新部分以外，其他的答应的基本都实现了对么？或者说可以用
对于长时间的反馈没有解答，我在咱俩的聊天记录里面你贴出来的部分也表达了，据我当时知道，公司人手不够在忙一些其他业务来养活整个团队，你不能让一个公司不吃饭吧？在一个项目上面不盈利，然后就死把住一个不放，当然这句话有些太客观了，等于视同用户于无物。出于责任不能怎么干，实际情况是，只能介乎于两者之间做个平衡，一边尽量去做维护，一边去挣一部分钱来维护整个项目。

盒子问题你最后说的对，修复才是最佳的洗地方式，这点我很同意！

[ 本帖最后由衰人于 2014-5-20 09:55 编辑 ]

作者: 坲罗哈特 时间: 2014-5-20 09:31

posted by wap, platform: Chrome

引用:

原帖由 @衰人于 2014-5-20 09:24 发表
关于ps3问题，咱俩当时是非常和谐的，但是纠正一点谁也没当谁是傻逼，拿信任耍着玩，如果你觉得我拿你当傻逼耍着玩了，你把ps3的整个聊天记录贴出来，屏蔽掉地址部分，让大家做个评测，是不是咱俩互相都是处于不诚恳的状态，孰是孰非让大家评判，别只贴部分，断章取义容易误解很多东西，这个可以么？

盒子问题你最后说的对，修复才是最佳的洗地方式，这点我很同意！

我说拿信任玩，指的是蚊子盒子。我现在大号在黑屋，这个新号上图不便只能外链，如果你方便且愿意的话劳烦你贴全部料条记录，我没有任何意见。另外我不知道你说的断章取义误解很多东西是指什么，请你明说。

说白了，我与你一共两次交集。一次是买PS3，收到货以后与帖子95新描述有明显差异，我没太计较。一次是买蚊子盒子，长期的官方无响应让我很生气。你在TG混了10年了，可能与一些坛友有些私交。但就我个人而言，觉得你并不是太靠谱。实话实说，见谅。

作者: 衰人 时间: 2014-5-20 09:49

引用:

原帖由 坲罗哈特 于 2014-5-20 09:31 发表
posted by wap, platform: Chrome

我说拿信任玩，指的是蚊子盒子。我现在大号在黑屋，这个新号上图不便只能外链，如果你方便且愿意的话劳烦你贴全部料条记录，我没有任何意见。另外我不知道你说的断章取义误解很多东 ...

没事，太正常了。可以理解
聊天记录问题我不太方便贴，而且咱俩双方都没意见的话，那就没必要了!打啥子打啊~真是的

作者: 坲罗哈特 时间: 2014-5-20 11:47

posted by wap, platform: Chrome

引用:

原帖由 @衰人于 2014-5-20 09:49 发表
没事，太正常了。可以理解
聊天记录问题我不太方便贴，而且咱俩双方都没意见的话，那就没必要了!打啥子打啊~真是的

既然你重新编辑了52L我就再回复下。

首选，我以及部分用户抱怨的，就是你说的没实现的“更新部分”。山寨盒子五花八门，为何买你不买别家？因为你卖的时候说你们盒子有后续的更新支持。但事实上年后就没了，就这么简单。

另外劳烦你贴聊天记录，是因为你说“别只贴部分，断章取义容易误解很多东西，这个可以么？”我不知道我怎么断章取义了，也不晓得会造成什么误解。倒是你这句话容易让人误解，以为我别有用心，以为我阴谋论。所以我请你贴出全部聊天记录。或者明说，我怎样断章取义造成怎样的误解。

作者: vooz 时间: 2014-5-20 11:48

引用:

原帖由衰人于 2014-5-20 09:49 发表

没事，太正常了。可以理解
聊天记录问题我不太方便贴，而且咱俩双方都没意见的话，那就没必要了!打啥子打啊~真是的

你们私下讨可以吗？这里需要尽快解决用户问题。

作者: 衰人 时间: 2014-5-20 12:44

引用:

原帖由 坲罗哈特 于 2014-5-20 11:47 发表
posted by wap, platform: Chrome

既然你重新编辑了52L我就再回复下。

首选，我以及部分用户抱怨的，就是你说的没实现的“更新部分”。山寨盒子五花八门，为何买你不买别家？因为你卖的时候说你们盒子有后续的更 ...

ps3的问题，咱俩单聊

作者: darkgame 时间: 2014-5-20 13:37

衰人离职以后还在解决盒子问题, 冲这素质得赞1个

作者: 去日留痕 时间: 2014-5-20 17:09

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @坲罗哈特于 2014-5-20 11:47 发表
posted by wap, platform: Chrome

既然你重新编辑了52L我就再回复下。

首选，我以及部分用户抱怨的，就是你说的没实现的“更新部分”。山寨盒子五花八门，为何买你不买别家？因为你卖的时候说你们盒子有后续的更新支持。但事实上年后就没了，就这么简单。

另外劳烦你贴聊天记录，是因为你说“别只贴部分，断章取义容易误解很多东西，这个可以么？”我不知道我怎么断章取义了，也不晓得会造成什么误解。倒是你这句话容易让人误解，以为我别有用心，以为我阴谋论。所以我请你贴出全部聊天记录。或者明说，我怎样断章取义造成怎样的误解。

严重同意，要不是承诺了持续更新的功能，当时肯定有一部分人是不会买的……

另外，衰人的表述的确具有强烈的暗示性，请他明示聊天记录。

作者: 去日留痕 时间: 2014-5-20 17:10

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @vooz 于 2014-5-20 11:48 发表
你们私下讨可以吗？这里需要尽快解决用户问题。

你能说说看有哪些问题打算解决吗？有日程安排表吗？

作者: 干八爹 时间: 2014-5-20 18:37

posted by wap, platform: GALAXY S III

寨厂其实根本没有软件研发能力
就算是他们想解决问题也力不从心
全志估计都一堆bug等着解决呢

作者: 心御剑 时间: 2014-5-21 14:07

引用:

原帖由 darkgame 于 2014-5-20 13:37 发表
衰人离职以后还在解决盒子问题, 冲这素质得赞1个

自己惹出来的事，不管才是没下限的表现吧！

作者: 坲罗哈特 时间: 2014-5-21 19:51

posted by wap, platform: GALAXY S III

引用:

原帖由 @心御剑于 2014-5-21 14:07 发表
自己惹出来的事，不管才是没下限的表现吧！

其实整件事从始至终，需要付最主要责任的，表现得最不地道的人是谁，我觉得是非常非常明显的。所以有些id的评论真是让我叹为观止。

作者: 坲罗哈特 时间: 2014-5-21 19:52

posted by wap, platform: GALAXY S III

引用:

原帖由 @去日留痕于 2014-5-20 17:09 发表
posted by wap, platform: iPhone

严重同意，要不是承诺了持续更新的功能，当时肯定有一部分人是不会买的……

另外，衰人的表述的确具有强烈的暗示性，请他明示聊天记录。

可惜我现在没法加祭扫啊

作者: 去日留痕 时间: 2014-5-21 22:02

posted by wap, platform: Firefox

引用:

原帖由 @坲罗哈特于 2014-5-21 19:51 发表
posted by wap, platform: GALAXY S III

其实整件事从始至终，需要付最主要责任的，表现得最不地道的人是谁，我觉得是非常非常明显的。所以有些id的评论真是让我叹为观止。

相关ID，以及楼主又不见了？！
无语中……

作者: yman1234 时间: 2014-5-21 22:05

posted by wap, platform: Galaxy Note III

出问题了！就在刚才，我的蚊盒忽然花屏死机，断电重启没有任何信号了。之前一直都正常使用的，不会就这样挂了吧？马上联系淘宝客服但一直没回复，该怎么办啊？能保修么？

楼主看到请给个答复。

作者: 坲罗哈特 时间: 2014-5-21 23:30

引用:

原帖由 去日留痕 于 2014-5-21 22:02 发表
posted by wap, platform: Firefox

相关ID，以及楼主又不见了？！
无语中……

盒子官方现在在等几个需要拔插菊花的样品寄回去，等他们收到了还要再分析啊之类的，估计能有实际性结果也要等很久了。

其实现在一共三方：vooz盒子官方，衰人，消费者。消费者是抱有不满的，vooz盒子官方目前也拿出了一定的态度，就是不知道会不会有实际性解决。倒是某个离职的十年id，之前一直沉默不言，直到vooz官方出来以后才趁着风头说了几句好听的话，呵呵厚。

作者: yman1234 时间: 2014-5-22 08:21

posted by wap, platform: Galaxy Note III

才用了几个月，淘宝客服一直联系不上，坏了就不管了？给个答复到底能不能修，给个退回的维修地址，不能就直接掉垃圾桶算了，无语.....

本帖最后由 yman1234 于 2014-5-22 08:27 通过手机版编辑

作者: 衰人 时间: 2014-5-22 09:14

引用:

原帖由 yman1234 于 2014-5-21 22:05 发表
posted by wap, platform: Galaxy Note III

出问题了！就在刚才，我的蚊盒忽然花屏死机，断电重启没有任何信号了。之前一直都正常使用的，不会就这样挂了吧？马上联系淘宝客服但一直没回复，该怎么办啊？能保修么？ ...

肯定是能换的。。。

作者: yman1234 时间: 2014-5-22 09:25

引用:

原帖由衰人于 2014-5-22 09:14 发表

肯定是能换的。。。

衰人，这怎么换啊？联系客服一直都没有回复

作者: 资深小白 时间: 2014-5-22 10:24

蚊盒近半年来天天被我爆菊，久而久之电源接口会不会坏掉啊？

作者: yman1234 时间: 2014-5-22 14:23

posted by wap, platform: Galaxy Note III

楼主，这个盒子坏了如何保修啊？

作者: yuyun1000 时间: 2014-5-22 14:26

我的盒子刚换机回来。
放了一个星期没用，重新插上就不能用了，之前用的好好的。
症状也是开机黑屏没反应，后来说的电源坏了~

作者: yman1234 时间: 2014-5-22 14:44

引用:

原帖由 yuyun1000 于 2014-5-22 14:26 发表
我的盒子刚换机回来。
放了一个星期没用，重新插上就不能用了，之前用的好好的。
症状也是开机黑屏没反应，后来说的电源坏了~

然后呢？修好了没？寄到哪里保修？

作者: jinwyp 时间: 2014-5-24 23:22

posted by wap, platform: iPad

固件今天自动更新了，但短按电源健关机后就无法在开机了，必须拔电源

作者: yman1234 时间: 2014-5-24 23:29

posted by wap, platform: Galaxy Note III

我X！联系几天都没回应！坏了就不保吗？什么售后一直在做！！什么东西！！从此蚊盒一生黑！！！

作者: vooz 时间: 2014-5-25 00:28

引用:

原帖由 yman1234 于 2014-5-24 23:29 发表
posted by wap, platform: Galaxy Note III

我X！联系几天都没回应！坏了就不保吗？什么售后一直在做！！什么东西！！从此蚊盒一生黑！！！

这位客户，请问您通过什么方式联系的，旺旺还是 400电话，所有客户都是保修一年，如果还有问题，请留下电话旺旺ID 或者电话号码，我们会打给您。

作者: vooz 时间: 2014-5-25 00:30

引用:

原帖由 jinwyp 于 2014-5-24 23:22 发表
posted by wap, platform: iPad

固件今天自动更新了，但短按电源健关机后就无法在开机了，必须拔电源

您好！短按待机后可以恢复待机，并且视频可以直接播放，如果您使用还有问题，请联系客服，如果其他用也遇到此问题请告知。

作者: VINCE 时间: 2014-5-25 02:29

200多块钱一个小玩意，还真有人惦着用个5年8年的？我真尼玛呵呵后了，是TG屌丝太多？还是我思想太前卫了？
就好比夜市上买了个手电筒，到家之后没玩两天不亮了，难道你还回头去退货不成？
做这东西的公司也是傻逼，一台赚不了几块钱，还要搞售后，脑子被枪打了？
衰人，你的傻逼我就不说了，这公司一个月才给你发多少钱？你还搭上自己的人格跑TG来替人家做推销，太TM贱了！现在好了吧？屎盆子全扣自己头上了，人家可不管你离职不离职，屌丝们只关心200块血汗钱换来的大宝物能不能用一辈子

作者: jinwyp 时间: 2014-5-25 03:12

posted by wap, platform: iPad

短按待机后就恢复不了了

作者: 学远凸 时间: 2014-5-25 04:48

posted by wap, platform: GALAXY NOTE II

引用:

原帖由 @VINCE 于 2014-5-25 02:29 发表
200多块钱一个小玩意，还真有人惦着用个5年8年的？我真尼玛呵呵后了，是TG屌丝太多？还是我思想太前卫了？
就好比夜市上买了个手电筒，到家之后没玩两天不亮了，难道你还回头去退货不成？
做这东西的公司也是傻逼，一台赚不了几块钱，还要搞售后，脑子被枪打了？
衰人，你的傻逼我就不说了，这公司一个月才给你发多少钱？你还搭上自己的人格跑TG来替人家做推销，太TM贱了！现在好了吧？屎盆子全扣自己头上了，人家可不管你离职不离职，屌丝们只关心200块血汗钱换来的大宝物能不能用一辈子

高帅富你好，高帅富回去吃香蕉吧

作者: 心御剑 时间: 2014-5-25 05:26

posted by wap, platform: ZTE

引用:

原帖由 @VINCE 于 2014-5-25 02:29 发表
200多块钱一个小玩意，还真有人惦着用个5年8年的？我真尼玛呵呵后了，是TG屌丝太多？还是我思想太前卫了？
就好比夜市上买了个手电筒，到家之后没玩两天不亮了，难道你还回头去退货不成？
做这东西的公司也是傻逼，一台赚不了几块钱，还要搞售后，脑子被枪打了？
衰人，你的傻逼我就不说了，这公司一个月才给你发多少钱？你还搭上自己的人格跑TG来替人家做推销，太TM贱了！现在好了吧？屎盆子全扣自己头上了，人家可不管你离职不离职，屌丝们只关心200块血汗钱换来的大宝物能不能用一辈子

傻逼透顶，才几个月就就变成用五年八年了？不想售后你当初吹什么牛逼，不赚钱就可以卖y货？有点人格的至少离职时候就应该出来说明下，等到出麻烦了才跑来说已经离职，呵呵后。你和衰人确实是物以类聚！

本帖最后由心御剑于 2014-5-25 05:40 通过手机版编辑

作者: yman1234 时间: 2014-5-25 07:02

引用:

原帖由 vooz 于 2014-5-25 00:28 发表

这位客户，请问您通过什么方式联系的，旺旺还是 400电话，所有客户都是保修一年，如果还有问题，请留下电话旺旺ID 或者电话号码，我们会打给您。

淘宝旺旺tb5606212，我前几天刚出问题就马上联系你们但一直没有回应，刚才上淘宝发现客服叫我发回，趁今天有空准备发回去

[ 本帖最后由 yman1234 于 2014-5-25 07:05 编辑 ]

作者: adamslibra 时间: 2014-5-25 12:17

引用:

原帖由 darkryu 于 2014-5-20 00:28 发表
我就发现现在点播视频偶尔会有缺失的情况，就是直接会缺失1~3秒钟的音画内容，但缺失的时候没有任何画面卡顿和伴音跳动，甚至有时都难以察觉，仔细重看的话，确实出现了丢失片段问题。不知道是不是固件的在线数据缓存机制存在缺陷，而播放本地影片就没有这个问题。

这个问题我也有，看来不是一个人！

作者: 坲罗哈特 时间: 2014-5-25 12:41

posted by wap, platform: GALAXY S III

衰人不是傻逼衰人是不负责任且说话如放屁再加个脸皮厚或者说不要脸

至于楼里谁傻逼大家自己看……

作者: 坲罗哈特 时间: 2014-5-25 12:46

posted by wap, platform: GALAXY S III

可能大多数人和衰人只有蚊子盒子一次的交集，但我有两次，另一次是购他PS3。他货不对版我没多计较就不提了，他竟然还在楼里用暗示性语言中伤我。我请他上全部聊天记录，或者明说我哪里有“断章取义”，会引起什么“误会”，这货到现在有实质性回应么？

作者: weiyan2006 时间: 2014-5-25 18:52

posted by wap, platform: 小米 (MI 3)

现在还需要提供样机吗？

作者: vooz 时间: 2014-5-25 22:55

引用:

原帖由 weiyan2006 于 2014-5-25 18:52 发表
posted by wap, platform: 小米 (MI 3)

现在还需要提供样机吗？

谢谢您的关注,问题已经找到，已经发布更新固件了。

作者: vooz 时间: 2014-5-25 22:59

引用:

原帖由 adamslibra 于 2014-5-25 12:17 发表

这个问题我也有，看来不是一个人！

这些问题我们已经知道，但暂时无法解决，无法兼容一些特定的视频编码风格方式，但是不影响收看，本地播放兼容了多数标准编码标准，所以没问题。

作者: lanszhong 时间: 2014-5-26 08:40

引用:

原帖由 vooz 于 2014-5-25 22:59 发表

这些问题我们已经知道，但暂时无法解决，无法兼容一些特定的视频编码风格方式，但是不影响收看，本地播放兼容了多数标准编码标准，所以没问题。

啥时候解决乐视电影台的那个画面比例问题啊？

作者: jinwyp 时间: 2014-5-26 15:56

posted by wap, platform: Chrome

短按待机后就恢复不了了无法开机能解决不?

还有关于我们里面序列号是乱码能解决不?

作者: vooz 时间: 2014-5-26 16:38

引用:

原帖由 jinwyp 于 2014-5-26 15:56 发表
posted by wap, platform: Chrome

短按待机后就恢复不了了无法开机能解决不?

还有关于我们里面序列号是乱码能解决不?

2.0升级时候会自动跳出工厂菜单，在有网络连接的情况下按2，即可重写序列号 MAC地址，升级说明中有，但是如果您当时没有成功完成该步骤，请在关于我们界面按狂按 5 键调出工厂菜单，重新此步骤。

作者: 资深小白 时间: 2014-5-26 16:39

自动升级2.03之后每天需要爆菊的问题解决了，感谢蚊盒官方技术人员的努力

作者: vooz 时间: 2014-5-26 16:42

引用:

原帖由 lanszhong 于 2014-5-26 08:40 发表

啥时候解决乐视电影台的那个画面比例问题啊？

此问题跟视频源（视频内分辨率和比例信息）有关，强制比例，带来的副作用太大，暂无完美解决方案。

以上节目遭已停播，收看请下载官方软件。抱歉

作者: qwer9515 时间: 2014-5-27 13:50

引用:

原帖由衰人于 2014-5-20 09:24 发表

关于ps3问题，咱俩当时是非常和谐的，但是纠正一点谁也没当谁是傻逼，拿信任耍着玩，如果你觉得我拿你当傻逼耍着玩了，你把ps3的整个聊天记录贴出来，屏蔽掉地址部分，让大家做个评测，是不是咱俩互相都是处于不 ...

衰人的话有强烈暗示，请贴出全部对话内容，孰是孰非让大家看看。
具体你说的你很忙，刚看到帖子这个内容我觉得我是接受不了的，自从买了蚊子盒子以后几乎每天都看看你的ID更新，起码你浏览数码区次数不少，这个你不否认吧？你要是说你刚刚知道我是不信的。具体可以找版主查查

作者: 游戏男 时间: 2014-7-12 18:08

盒子要拔电源的问题怎么解决啊？

作者: 坲罗哈特 时间: 2014-7-12 19:22

posted by wap, platform: GALAXY S III

引用:

原帖由 @游戏男于 2014-7-12 18:08 发表
盒子要拔电源的问题怎么解决啊？

ota更新2.0.3可以，不过后来群里有人反映其他问题，客服就又消失了，233。

话说这贴既然又起来了，那我顺便问下那条叫衰人的，你污蔑我断章取义造成误解什么的，几个月了到底能不能拿出点干货？我到底哪里断章取义造成误解了？你把聊天记录贴出来啊？

作者: 斯巴达 时间: 2014-8-5 23:02

posted by wap, platform: Android
这烂我一不行啊，每次开机都必须爆菊花不说，我这里还每次都自动把画面还原成720的，必须手动再设置1080，我不是有其他第三方客户端吊着一口气的话这玩意根本就是无法用了

作者: 花溅泪 时间: 2014-8-5 23:20

posted by wap, platform: iPhone
我的遥控器完全失灵了

作者: 斯巴达 时间: 2014-8-6 00:04

posted by wap, platform: Android
刚才用着用着就莫名其妙的花屏了，还好换了条hdmi线后暂时复活了

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