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标题: [其他] 德亚FIFA14同捆XBOXONE到了，比交付日期晚了十几天，给客服发邮件要求退运费被拒绝... [打印本页]

作者: darkryu 时间: 2014-3-4 23:03 标题: 德亚FIFA14同捆XBOXONE到了，比交付日期晚了十几天，给客服发邮件要求退运费被拒绝...

FIFA14同捆版XBOXONE，春节前下的订单，前几天才到手，很幸运，无税，机器经周末两天试炼基本完好。因为比预定交付日期晚了十几天，昨日发邮件给客服要求退还运费，结果今天傍晚收到回复被告知无法退还（德亚这效率，日亚/美亚一个小时左右就有回信）。理由一个是国际快递受海关影响无法保证交付日期，另一个是订单所选标准快递不执行延期退还运费服务。想了想感觉是在忽悠我，就直接找客服文字聊天了。本人德语技能为0，第一个客服看名字像是个小伙子，一看到我要求用英文沟通，就复制了一大段官方通稿，说什么使用英语的客户统一等候客服在24小时内发送的意见征求邮件，再把问题通过邮件进行回复。我一看没戏就挂断重新开启了一个chat，这次是个名叫雷蒙娜的客服MM，我直接就拿google机翻的德语和她侃上了，结果可想而知，交流过程十分痛苦，好在细心的客服MM发现我的信用卡账单是美国地址，主动提出使用英文交流，之下来的事情就非常顺利了，客服MM非常爽快的答应了我的运费退款申请。喜出望外的我差一点就冲动的找客服MM要电话号码了，但是考虑到名叫雷蒙娜也不能排除是抠脚大叔的可能，还是作罢了。:D

最后说一句，感谢祸国殃民的全民英语教育。

作者: anakin 时间: 2014-3-5 04:10

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这有炫耀的意义？price match毕竟有情有理，偶尔做做就ok，但直邮没完没了退运费这架势真是不把全世界amazon搞到不做中国直邮不罢休啊

作者: veryend 时间: 2014-3-5 08:27

玩不起就不要玩，穷酸味都漂洋过海了，何必呢？

作者: darkryu 时间: 2014-3-5 08:44

没有履行约定的是德亚，不能保证交付日期就不要在订单中注明，人家德亚客服MM都表示歉意，没想到国人却是护主心切。“标注交付日期而没有兑现的订单，亚马逊将退还运费”是商家自己写进服务条款的。争取自己的权益无可厚非，言之有信的客户服务也让消费者更加放心选择亚马逊来购物，为什么要精神自虐？

作者: 心御剑 时间: 2014-3-5 08:53

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你是放心亚马逊，亚马逊不放心直邮中国了

作者: tuan 时间: 2014-3-5 08:59

迟早有一天只剩亚马逊中国，土著客户VS土著接线员，土著要求土著退邮费，土著对土著不理会，土著骂土著不实惠，土著觉得土著像土匪。

作者: lancky 时间: 2014-3-5 10:31

账单地址不是德国，可以要求退税吧？

作者: gopcboy 时间: 2014-3-5 10:39

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哎，一声叹息

作者: 舒夫真高 时间: 2014-3-5 13:06

posted by wap, platform: ZTE (N983)

美亚主动给我退过，我就问了下怎么很久了还没收到

作者: 鬼冢英吉 时间: 2014-3-5 14:29

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我也问过美亚，也不是要求退运费，就跟客服抱怨了一句有点慢，我很unhappy，，人家主动提出，大爷要不给你把运费退了吧，这下您满意了不？母们亚马逊就是要致力于成为地球上最以客户为本的公司，巴拉巴拉一大堆。我心满意足的笑了。我觉得吧，要求退运费没什么丢人的，合情合理。人家给你退是情义，你得感恩，不退是本分，你也不能强求。

作者: hwh123 时间: 2014-3-5 15:17

posted by wap, platform: 华为 (P6)

既然标进服务条款，那么没做到就应该退款。人家大公司也愿意，这对他们不是个坏事，不然怎么对员工进行绩效考核呢。只有记录失误才会引起重视，才会查找不足。如果什么都将就过去，做事的人就懈怠，虚假承诺和指标最终就像tb上全5分的假店，你们乐意见到吗

作者: subway35 时间: 2014-3-5 17:08

还是日亚聪明不直邮海外，国人为了几个小钱太能折腾，结果就是美亚直邮关掉。淘宝JS眉开眼笑。

作者: 萝卜 时间: 2014-3-5 20:55

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中国亚马逊上次砍我单让我白等一个月才赔10元，果然是本土化服务

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