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标题: （事件已解决，退机并做4倍赔偿）京东把二手手机当新机卖，已举报至12315 [打印本页]

作者: meidle 时间: 2014-3-3 18:06 标题: （事件已解决，退机并做4倍赔偿）京东把二手手机当新机卖，已举报至12315

posted by wap, platform: HTC (New One)

今天坐对桌的同事在京东下单买了台中兴V956，到手后觉得包装盒有点旧，出厂日期写的2013年3月。机器也有点点旧但并不明显，电池触点明显被使用过多次，触点金属片已经出现小黑点了。

打开三包凭证完全蒙掉了，已经被填写完了，填写的购买日期是2013年4月17日，购买人，联系电话，机身序列号均填好了，而这序列号和这部手机的序列号一致。并且三包卡已经盖了中国联通一个分公司的公章，而我同事买的可不是合约机啊。

当即打京东客服电话，那边回说京东不会做这种事的，明天会回电。
然后打12315，那边记录下情况后说京东是他们那边的什么绿色通道合作单位，京东会通过绿色通道在三个工作日内联系我，233。
我们问这种行为你们会处罚他们吗？
12315回说如果在处理这事过程中发现他们有其他违法行为，就会处罚的，再次233。

我会继续更新事件处理进度，也问问法律业内，如果他们没有其他违法行为，消协或工商税务就不处罚他们了吗

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3月4日更新：
京东一个高级客服说12315已经联系他们了，让他们解决我同事反映的这个问题。
这个客服先是不承认卖旧机，让把手机退回给他们检测，被我同事以不信任他们而拒绝。
然后客服让拍下照片发给他们分析。
我同事就把手机、电池，三包卡等各个角度和细节拍了照片发给他们的电子邮箱里。

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3月5日更新：
昨天那位客服来电：
京东决定退机并返还购机款（购机款是499元），并且赔偿2000元的全品类京券。
我同事接受了她的方案。

就是这样了。

最后上真相：

本帖最后由 meidle 于 2014-3-5 11:27 通过手机版编辑

作者: hhhiro 时间: 2014-3-3 18:17

posted by wap, platform: SONY (Z Ultra)

支持lz，坚决举报。保留好证据

作者: 我爱一条柴啊 时间: 2014-3-3 18:24

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留好证据积极配合就行了

作者: godzillaqqq 时间: 2014-3-3 18:29

不知道是哪个孙子骗完合约话费后又给退回去了，你国人大智慧系列

作者: 蛇酱 时间: 2014-3-3 18:34

posted by wap, platform: Chrome

退一步海阔天空京东愿意退换的话退换就行了还立马打12315 抓到点商家的尾巴就想搞个大的吗

作者: meidle 时间: 2014-3-3 18:37

posted by wap, platform: HTC (New One)

引用:

原帖由 @蛇酱于 2014-3-3 18:34 发表
posted by wap, platform: Chrome

退一步海阔天空京东愿意退换的话退换就行了还立马打12315 抓到点商家的尾巴就想搞个大的吗

你说的有道理，我同事第一个念头也是这样，但是又生气。
另外，你不希望京东不再把二手机当新机卖吗

本帖最后由 meidle 于 2014-3-3 18:39 通过手机版编辑

作者: ch810512 时间: 2014-3-3 18:40

posted by wap, platform: iPhone

支持！

作者: amour123 时间: 2014-3-3 18:40

赔一罚一应该的

作者: Simy 时间: 2014-3-3 18:55

支持楼主！都混过去了只会让本来还算靠谱的京东越搞越差

作者: 蛇酱 时间: 2014-3-3 18:56

posted by wap, platform: Chrome

京东又不是不给你处理质量有问题直接退换就是了
本来京东就有很多退货的东西基本都是开了封又不要的
收货的和库管没仔细检查把用过的手机当新的搞进去也不是不可能

作者: 去日留痕 时间: 2014-3-3 18:56

posted by wap, platform: iPhone

保留好证据啊楼主
京东必须死

作者: 段暄 时间: 2014-3-3 19:01

posted by wap, platform: 酷派

引用:

原帖由 @meidle 于 2014-3-3 18:06 发表
posted by wap, platform: HTC (New One)

今天坐对桌的同事在京东下单买了台中兴V956，到手后觉得包装盒有点旧，出厂日期写的2013年3月。机器也有点点旧但并不明显，电池触点明显被使用过多次，触点金属片已经出现小黑点了。

打开三包凭证完全蒙掉了，已经被填写完了，填写的购买日期是2013年4月17日，购买人，联系电话，机身序列号均填好了，而这序列号和这部手机的序列号一致。并且三包卡已经盖了中国联通一个分公司的公章，而我同事买的可不是合约机啊。

当即打京东客服电话，那边回说京东不会做这种事的，明天会回电。
然后打12315，那边记录下情况后说京东是他们那边的什么绿色通道合作单位，京东会通过绿色通道在三个工作日内联系我，233。
我们问这种行为你们会处罚他们吗？
12315回说如果在处理这事过程中发现他们有其他违法行为，就会处罚的，再次233。

我会继续更新事件处理进度，也问问法律业内，如果他们没有其他违法行为，消协或工商税务就不处罚他们了吗

最后上真相：

实体店买多好

作者: vermilion 时间: 2014-3-3 19:01

支持楼主搞大京东，然后京东加强退货的处理~~

作者: magtree 时间: 2014-3-3 19:06

posted by wap, platform: ZTE

支持搞这个太大恶劣了

作者: navydern 时间: 2014-3-3 19:14

posted by wap, platform: GALAXY S III

支持双倍索赔，必须死就算了，JD真倒了对谁都没好处

作者: dgrca 时间: 2014-3-3 19:15

京东卖假货卖二手也不是新鲜事了

作者: pyromania 时间: 2014-3-3 19:17

京东搞这套貌似是惯犯了，几年前开始就有人反映到手的东西是用过的，一开始我还觉得是有人吹毛求疵，但现在看来真的是有问题
说库管疏忽的，我觉得几率也太大了一点，看看每个评论上千的物品，几乎个个都有人反映吧？
对于这种现象，我觉得很有可能有更多的人可能没注意，或者嫌麻烦就让京东混过去了。为了以后在自己身上也不发生这种现象，态度当然应该是咬住不放，痛打落水狗

作者: 我爱一条柴啊 时间: 2014-3-3 19:44

posted by wap, platform: Windows

引用:

原帖由 @蛇酱于 2014-3-3 18:34 发表
posted by wap, platform: Chrome

退一步海阔天空京东愿意退换的话退换就行了还立马打12315 抓到点商家的尾巴就想搞个大的吗

正常维权叫搞大喷了

作者: xxxpso 时间: 2014-3-3 19:52

JD碰到问题怕啥,虽然打12315是没错,用得着担心JD不给你退?

作者: momo. 时间: 2014-3-3 19:56

posted by wap, platform: iPhone

还可以骗合约？

作者: blood 时间: 2014-3-3 20:02

posted by wap, platform: Nexus S

以后这种情况会更多的，7天包退

作者: gogogo 时间: 2014-3-3 20:36

posted by wap, platform: 小米 (MI 2)

必须得让京东长点记性

作者: rickyfu 时间: 2014-3-3 21:22

只是人家收货后可能用过几天退掉而已

作者: Eclipses 时间: 2014-3-3 21:37

posted by wap, platform: 华为

上次在京东买了个充电宝盒子都是拆开了的，

作者: 测试一下 时间: 2014-3-3 21:47

有问题自然投诉退换~

作者: tantan11 时间: 2014-3-3 22:00

其实想想各种刁民用了不爽就退货，jd估计也很郁闷。jd价格不低，电商都还在亏钱，可见一斑。
我这不是洗地，这事本身jd就是错了。

作者: meidle 时间: 2014-3-3 22:00

posted by wap, platform: Galaxy Note 8

引用:

原帖由 @rickyfu 于 2014-3-3 21:22 发表
只是人家收货后可能用过几天退掉而已

京东之前对待退货返修货不都是说要么退给厂商那么通过夺宝岛板块卖掉吗

作者: nailuo999 时间: 2014-3-3 22:03

posted by wap, platform: iPhone

发错货了？京东不是有个啥卖二手的么…买过很多东西没发现啥问题的

作者: phoenix 时间: 2014-3-3 23:24

引用:

原帖由蛇酱于 2014-3-3 18:56 发表
posted by wap, platform: Chrome

京东又不是不给你处理质量有问题直接退换就是了
本来京东就有很多退货的东西基本都是开了封又不要的
收货的和库管没仔细检查把用过的手机当新的搞进去也不是不可能

洗地的？

作者: Tanabi 时间: 2014-3-3 23:31

posted by wap, platform: 华为

京东搞这种事情很常见了，大量评论都这么反应。真的看人品

作者: 特黄特暴力 时间: 2014-3-4 00:29

年后买了台冰箱感觉也不怎么地，内壁有刮擦痕迹，还没用竟然电源线有2公分已经糊了，最后是海尔来人给换了条电源线，破玩意看工人们亢哧亢哧抬到5楼，心想麻烦就算了！
以后坚决不能姑息！

作者: ssyga 时间: 2014-3-4 07:10

posted by wap, platform: Galaxy Note

买过一个键盘，盒子不带封条，忍了，虽然评价有写。。

作者: LcSter 时间: 2014-3-4 08:11

posted by wap, platform: Android

京东很多手机都不是直接跟厂家拿货的，而是跟一些手机经销商要货。很多低端双卡双待机器和单卡机器就是那些分销商出合约机套话费后再拿来供货，拆是肯定拆过的，因为现在合约机都需要发短信给isp激活。
支持楼主正常维权，正好315了，让狗东好好检讨一下

作者: westlost 时间: 2014-3-4 08:29

这个时候你就是要1k他也给啊

作者: 大豪寺凯 时间: 2014-3-4 08:35

首先jd这个确实该罚几次。

其次，屁民哎……我记得论坛里谁买个验钞机还是什么的用几天换一个用几天换一个………………

大家趴地上感受一下

作者: PENNYSHAW 时间: 2014-3-4 08:37

这个必须支持啊！！！！

作者: arrow 时间: 2014-3-4 09:27

十有八九是别人退换的货，京东服务好嘛，随时换。换回来立马送货给下家。

作者: xxhunter 时间: 2014-3-4 09:43

这太过分了必须弄！

作者: aszx21 时间: 2014-3-4 10:00

提醒
亚马逊也有这种问题

作者: godzillaqqq 时间: 2014-3-4 10:44

引用:

原帖由 特黄特暴力 于 2014-3-4 00:29 发表
年后买了台冰箱感觉也不怎么地，内壁有刮擦痕迹，还没用竟然电源线有2公分已经糊了，最后是海尔来人给换了条电源线，破玩意看工人们亢哧亢哧抬到5楼，心想麻烦就算了！
以后坚决不能姑息！

就让他换，京东是应该整整了。说起年前买个电视就送个二手机来，还带几个亮点。肯定是别人挑剩下的。刚好摇控器有点不灵我就让他们换货，送来我边大老远，要4天，这下他们就老实了，送个完美屏来

作者: wscboys 时间: 2014-3-5 09:04

这个不是夺宝岛的吧？

作者: tommyshy 时间: 2014-3-5 09:28

posted by wap, platform: Nokia (Lumia 920)

京东不是第一次这么干了，是该整治了

作者: bypoz 时间: 2014-3-5 09:42

posted by wap, platform: iPhone

看京东商品的评价就知道有多少奇葩用户，还是躲着走

作者: rrrocq 时间: 2014-3-5 09:45

posted by wap, platform: Galaxy Nexus

我觉得应该把换验钞机的帖子做个置顶，大家想到京东买东西前看看就可以解毒

作者: meidle 时间: 2014-3-5 09:50

posted by wap, platform: HTC (New One)

引用:

原帖由 @wscboys 于 2014-3-5 09:04 发表
这个不是夺宝岛的吧？

当然不是了。
正经买的全新机

作者: 阿弄 时间: 2014-3-5 10:36

绝对支持搞，每一个都要搞，否则京东不长记性

作者: ins 时间: 2014-3-5 10:36

两年前京东买的西门子抽油烟机是旧机，收货时没注意，后来京东不认了，各种太极拳。
前两天帮人买了2个摄像头，有一个拆封过而且是坏的无法对焦，申请退货竟然被拒，第2次申请一通骂，然后通过了。

作者: 狂涂 时间: 2014-3-5 10:46

支持干死京东。。。。

作者: sijigh 时间: 2014-3-5 10:52

posted by wap, platform: sijigh 的 Chrome

楼主，京东不是第一次这么干，我也吃过一次亏

作者: jiamiao 时间: 2014-3-5 10:56

上次买了笔记本有个亮点然后心想7天无理由退货换一台得了结果写着笔记本拆包不换问客服客服说可以去找笔记本厂商售后开检测单要是售后说的确是有问题就给退换。

然后我去售后，售后一开始说亮点符合国家规定，然后趴电脑上听着，我说您这嘛呢，他说你硬盘异响，这个是问题就给我开个硬盘异响的检测单。

回家我上传检测单然后京东几小时后关闭我的退货请求一下就火了打电话各种骂最后给退了

作者: 蛇酱 时间: 2014-3-5 11:17

posted by wap, platform: Chrome

新七天包退政策开封后的电子产品好像不在其中

作者: meidle 时间: 2014-3-5 11:18

posted by wap, platform: HTC (New One)

今天，事件已解决了，京东赔了2000元京券，相当于4倍的购机款。

作者: 雾桑 时间: 2014-3-5 11:37

posted by wap, platform: iPhone

赔偿不错。

作者: thl 时间: 2014-3-5 11:46

posted by wap, platform: iPhone

楼主同事就是贪便宜的货色

作者: 幽灵胖胖 时间: 2014-3-5 11:51

posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

京东够大气，售后确实屌炸天

作者: 黄老师 时间: 2014-3-5 12:07

54楼你他吗的是傻逼吗？

作者: 乌鸦 时间: 2014-3-5 12:46

7天无条件退货以后，这事还要多，京东也要提价了。在天朝，服务好的只有死掉。

作者: 大豪寺凯 时间: 2014-3-5 13:03

引用:

原帖由 meidle 于 2014-3-5 11:18 发表
posted by wap, platform: HTC (New One)

今天，事件已解决了，京东赔了2000元京券，相当于4倍的购机款。

恭喜恭喜~~~

作者: iamabu 时间: 2014-3-5 13:10

赶着准备上市的时候,京东可不像被搞出什么事:D

作者: zhuwjsome 时间: 2014-3-5 14:09

posted by wap, platform: Motorola (Atrix)

京东缩卵保平安

作者: 贵在真实 时间: 2014-3-5 14:11

posted by wap, platform: Nokia (Lumia 920)

没什么话说，京东错在先。54楼惊了。

作者: Firegun 时间: 2014-3-5 14:18

posted by wap, platform: 华为 (C8813)

过年期间买了个华擎主板点不亮，申请换货后显示需要七到十五个工作日返厂检测，我还嫌时间有点久，结果看物流状态好像是售后部门确认包装配件不少就直接给我换了个新的过来，我觉得很满意了。不过LZ这买到旧机更闹心，京东处理的很大气。

作者: chenil 时间: 2014-3-5 14:30

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处理的很好了，1号店也有过类似经历，太受气了

作者: beyond 时间: 2014-3-5 14:30

posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

真会讹钱，当然京东也不在乎这点小钱

作者: ages7mark 时间: 2014-3-5 14:30

日，破京东，怎么不发旧机给我。。。。。

作者: 我爱一条柴啊 时间: 2014-3-5 14:32

posted by wap, platform: Windows

这售后处理对比索尼来说大气多了，哭了

作者: shiningfire 时间: 2014-3-5 14:34

正常维权都有人喷楼主？

作者: beyond 时间: 2014-3-5 14:44

posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

维权就是给你退机，现在已经给你退了。又不是不给你退，你现在一会儿么要上媒体，一会儿么要上什么315，一会儿么要上法院。说穿了就是想多要钱。这加重企业经营成本，间接导致电商给予好说话的客户更差的售后服务。这就跟开车带了下路人，这路人顺势一倒，到了医院这个检查那个检查，一会儿误工费一会儿交通费的，各位开车的感受下，是不是这个道理。

作者: Oishi 时间: 2014-3-5 15:15

看了下回复，发现中国消费者活该被商家艹。

作者: 被K汉姆 时间: 2014-3-5 15:17

引用:

原帖由 beyond 于 2014-3-5 14:30 发表
posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

真会讹钱，当然京东也不在乎这点小钱

讹钱？喷了。。。
等于京东发旧货卖给别人还有理了

作者: huimei 时间: 2014-3-5 15:19

引用:

原帖由 beyond 于 2014-3-5 14:44 发表
posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

维权就是给你退机，现在已经给你退了。又不是不给你退，你现在一会儿么要上媒体，一会儿么要上什么315，一会儿么要上法院。说穿了就是想多要钱。这加重企业经营成本，间接导 ...

驴唇不对马嘴~

作者: bull 时间: 2014-3-5 15:22

直接送旧货就是楼主不对，支持维权，京东可以的，能赔钱不错

作者: Alfano 时间: 2014-3-5 15:23

JD处理得还是不错的，2000块补偿差不多了

作者: 8336869 时间: 2014-3-5 15:25

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引用:

原帖由 @beyond 于 2014-3-5 14:44 发表
posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

维权就是给你退机，现在已经给你退了。又不是不给你退，你现在一会儿么要上媒体，一会儿么要上什么315，一会儿么要上法院。说穿了就是想多要钱。这加重企业经营成本，间接导致电商给予好说话的客户更差的售后服务。这就跟开车带了下路人，这路人顺势一倒，到了医院这个检查那个检查，一会儿误工费一会儿交通费的，各位开车的感受下，是不是这个道理。

喷了.看了主贴内容吗？人家找客服被客服反++了.有气没地方发！打12315投诉还有错？难道错的不是JD.是我系列？

说lz同事的.活该被JS坑和++

作者: meidle 时间: 2014-3-5 15:30

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引用:

原帖由 @beyond 于 2014-3-5 14:44 发表
posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

维权就是给你退机，现在已经给你退了。又不是不给你退，你现在一会儿么要上媒体，一会儿么要上什么315，一会儿么要上法院。说穿了就是想多要钱。这加重企业经营成本，间接导致电商给予好说话的客户更差的售后服务。这就跟开车带了下路人，这路人顺势一倒，到了医院这个检查那个检查，一会儿误工费一会儿交通费的，各位开车的感受下，是不是这个道理。

第一，我这个同事是个实在人。他当时生气，想问12315这种情况下，消协或工商税务是否能处罚商家，这种行为竟被你说成“加重企业经营成本”，还因此得出“好说话的客户得到更差的售后服务”的结论。
请问，商家卖旧机，消费者没发现或发现了也不举报，退机了事，商家经营成本倒确实是没加重，但对其他消费者就真的是件好事吗？
如果消费者没发现那只能自认倒霉，但如果每次发现了都举报，那样我觉得对于大伙才是好事。

第二，他没有要上媒体，他也没有要上法院，不知道你是怎么脑补出来的，233。

第三，他确实在京东客服不承认存在销售旧机行为时打了12315，而且不能否认，可能这通电话确实影响了京东的对应态度和方案。
但我不认为这么做就错了。
最后，我也学你一样举个例子：
如果你在街上被别人打了，你会因为担心对方付了医药费后会影响他自己的生活品质，或者间接导致下回他打人后立即溜之大吉，而不拨打110吗？

作者: vpoei1992 时间: 2014-3-5 15:31

真爽啊，要是台5S得陪多少呢

作者: skcfan 时间: 2014-3-5 15:31

引用:

原帖由 beyond 于 2014-3-5 14:44 发表
posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

维权就是给你退机，现在已经给你退了。又不是不给你退，你现在一会儿么要上媒体，一会儿么要上什么315，一会儿么要上法院。说穿了就是想多要钱。这加重企业经营成本，间接导 ...

你有病得治，还上论坛鬼叫实在是不应该

作者: 咸蛋小朋友 时间: 2014-3-5 15:41

京东其实也没办法，要承诺7天无条件退货，必然会有很多这种二手货，没问题也不能退给厂家，不知道美亚这种情况怎么处理的？
另外退一赔四很完美了，一般商家退一赔一都不一定肯

作者: 189cm 时间: 2014-3-5 15:50

感觉就结果来说还是不错的，当然在过程中肯定还是受气和愤怒的过程，不过在天朝这个结果已经不错了

作者: rb 时间: 2014-3-5 15:52

posted by wap, platform: GOOGLE (Nexus 5)

我也想退一赔四！

作者: 畅游 时间: 2014-3-5 15:55

赚到了，不错不错

作者: 液体蜘蛛 时间: 2014-3-5 16:10

posted by wap, platform: HTC (Desire)

也不一定是退一赔四啊，说不定买的是iPhone5s，还是赔2k。

作者: Jeffrey 时间: 2014-3-5 16:17

京券啊

作者: 田中健一 时间: 2014-3-5 16:45

posted by wap, platform: iPad

赔4倍，还拿到了，不错，可以换一个mx3了。

作者: genesisx 时间: 2014-3-5 16:49

posted by wap, platform: Galaxy S II

理赔四倍的话去抢荣耀3x吧～～话说我以前京东买电吹风也是开封过的～现在只敢买一次性密封产品了

本帖最后由 genesisx 于 2014-3-5 16:49 通过手机版编辑

作者: zdztony 时间: 2014-3-5 16:54

支持楼主，JD 售后不错

作者: 江南馄饨 时间: 2014-3-5 16:57

posted by wap, platform: SONY (Z1)

有些人真是活该被商家宰，宰了还嗷嗷说商家真厚道，我赚了

作者: 中央情报局 时间: 2014-3-5 17:02

posted by wap, platform: Chrome

楼主维权合情合理没什么可说的

作者: jiamiao 时间: 2014-3-5 17:23

这beyond脑子就有病

作者: wenhan1026 时间: 2014-3-5 17:45

posted by wap, platform: iPhone

还有嘛？我也搞个

作者: YUIIIIIII 时间: 2014-3-5 17:46

处理的不错， 2000赔偿， LZ同事可以提高预算了
JD挺厚道的

作者: yuanxm88 时间: 2014-3-5 17:49

posted by wap, platform: ZTE

某些人活该被店大欺客的商家操，活活操死得了

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