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标题: [其他] 三星经常被黑不是没道理的 [打印本页]

作者: dboy99 时间: 2013-11-22 14:23 标题: 三星经常被黑不是没道理的

简单总结起来就是三星才不管东西有多烂呢，只要能卖出去就行，坏了就忽悠用户说是他们自己搞坏的

http://china.nikkeibp.com.cn/new ... 5.html?limitstart=0

【日经BP社报道】大约是日本机电企业的业绩尚未陷入怪圈之前的在2010年，笔者有机会与某大型机电企业的技术人员们交流。在问到有否对韩国三星电子畅销产品拆解、调查时，对方的回答是“当然有”。有意思的是，对于调查的结果，技术人员们表示“但三星电子的产品在技术上全都不合格。用我们的标准来检查是次品，根本出不了货”。

   笔者没有问具体有哪些问题，总之，评价就是“这样的东西竟然能畅销”。然而现实是，就是这些产品如今畅销全球。或许是因为缺乏海外工作经验之故，多数日本技术人员根本不了解全球市场的现状。笔者甚至事先还曾给这些说“三星电子只出次品”的技术人员打过预防针：“在全球市场上，你们的思路恐怕行不通”。

“以检查为荣”是否通用？

   不了解全球市场的现状，日本企业根深蒂固的“虽然不畅销，但技术实力雄厚”的观念会越来越强吧。虽然没有明说，但“滞销是因为销售和营销不得力”似是这些技术人员真正的想法。我觉得，对有这种想法的技术人员，不妨让他们亲自去到新兴市场国家，像三星电子的地区专家那样，认真听取当地的意见。

   全球市场与日本国内的一大差别是对待检查的看法不同。日本企业因注重质量，在工序中和工序间都会作严格检查，不用说要防止次品流向客户了，甚至要防其流向后工序。但这至少对客户而言并不是值得炫耀的地方——这是全球市场的常识。

   日本企业常说“我们拥有多达100人的完善检查体制”，“每道工序都进行检查，对品质一丝不苟”。但听到这样的话，全球市场的多数客户却会回应说：“请不要把检查的费用加到产品上”（图1）。

图1：客户对于检查的看法
在全球市场上，严格的反复检查不一定能够赢得信赖。
   在客户看来，检查成本只是缺陷对策成本，纯粹是企业内部的问题。客户的本意是“我们会为满足提出的要求支付合理代价，但没有理由承担缺陷对策成本。就算再怎么强调检查的完善，我们也没有兴趣”。越是强调检查的周密，客户反而会猜疑“生产的工厂是不是次品率高？”

   像这样日本企业内部的考虑与全球市场，特别是新兴市场国家客户的想法大相径庭。的确，对于关乎人命的产品、不能停歇的设备及以高品质为卖点的产品，检查绝对不容轻视。但对于面向个人的家电产品和数码产品，多数日本企业现在依然多在强调“因为检查周密，所以品质有保障”的说法。

“不检查”的思路
或许有认为“如果检查力度小，进入市场后的维修等费用就将扩大”的看法。三星电子的确也出过这样的问题。因为设计人员在设计电视机壳内侧的支柱和加强筋时过于随意，导致模具成形时的精度不够，所以，只能硬压入印刷布线基板，时常导致损坏。为此，从大约10年前开始，三星更改设计，去除了支柱和加强筋。再加上电子化与模块化的帮助，成功制造出了无需支柱和加强筋的产品。而且没有特别强化检查（图2）。

图2：不检查也不维修的思路
不检查，的确会有次品流入市场。但是，与强化检查相反，也可以采用排除产品中的复杂因素，省略检查的思路。这就是三星电子的思路。
   这不是单纯改变产品构造，而是转换思路。去除支柱和加强筋后，因为不使用螺旋夹，所以产品无法修理。于是，又有了“不修理而直接换新机”的思路。就是说，如果产品在保修期内出现故障，只要不是客户的过错，就免费更换。

   不只是电视，多数日本企业的家电产品和数码产品除了支柱和加强筋，还装有螺丝。使用螺丝估计是出于“可能需要拆解修理”的想法。

管理客户的“体感次品率”

   总而言之，三星电子与日本企业看待缺陷的思路存在根本差异。三星电子拥有把客户感受到的缺陷视为缺陷的“体感缺陷”指标。存在体感缺陷的产品数量除以总供货量，再乘以100就是“体感次品率”。该公司严格管理着这一指标。

   笔者还在三星的时候，曾经分析过体感缺陷，在这些缺陷中，与产品本身的功能质量相比，说明书措辞不清、说明不够详尽、操作性差、销售店态度差之类的项目更多。这些对于客户而言，是不可容忍的“缺陷”。倘若置之不理，难免引发“以后不买你们产品”的最坏情况。但对于客户的这些意见，日本企业虽然会将其作为投诉受理，但不会将其视为缺陷。

   也就是说，三星电子的检查标准不是企业自行制定的尺寸公差等内部标准。就算符合企业的内部标准，如果客户感觉不好，那就是缺陷，但即使不符合内部标准，只要客户没有感觉不好，那就不是缺陷。

   其实，三星电子对于内部标准的概念本就淡薄。缺陷事例积累多了，客户感受到缺陷的标准会逐渐清晰，那么就将其定为检查标准。这样可以避免多余的检查，以及因通不过检查而调整设计等多余的成本。

“零交货期”是基本

   交货期也是如此。曾经有韩国人问笔者：“日本为什么有交货期？”也就是说，在韩国人看来，要“一手交钱一手交货”。

   因为丰田生产系统等理论深入人心，无论在怎样的情况下，日本企业都坚持“库存是坏事”。日本是从生产效率、生产技术等自身情况看待库存的。减少库存是为了降低成本，因此才产生了减少在制品库存和产品库存，卖多少造多少的思路。

   然而，如果上升到全球化的层次，客户恐怕更希望生产企业尽可能保留库存。虽然多数的日本企业认为，产品是价格越低越好卖，与有没有库存无关，但产品的竞争力不只是低成本，还包括很多方面。客户并不关心企业在什么地方花费了多少成本。

   日本存在着这样一个讨论话题：“制造取决于如何让设计信息顺利传达到下游工序”。笔者觉得，作为前提，还需要传达“畅销产品的设计信息”。因为在日本，即便不知道行情如何，产品也会上线生产，一旦滞销，便会造成库存积压。

   这或许就是“库存是坏事”的来源，但是，如果一开始就生产畅销产品，是不是自然就消灭了库存？

利用3D打印机解决库存问题

   最近备受关注的3D打印机，从大约3年开始就成为了韩国的优势领域之一。3D打印机在欧洲和美国也在快速普及，一般的模具都可以使用3D打印机制造的成型品。与过去需要使用100万次以上不同，现在，多为使用1万～2万次就足够了。

   能够实现高品质成型的3D打印机虽高达数千万日元，但市面上已经有了便宜的小型3D打印机。韩国拥有多家3D打印机企业，只需300万～400万日元，就能达到相当高的成型精度。牙科使用的填充物、齿冠、假牙的原型也在使用3D打印机制作。

   3D打印机若继续进化，可以极端地说有些种类的产品将无需在工厂制造。终有一天，我觉得大家将能够在家中，自己制造所需要的东西，如为恋人送上自己制造的世界上独一无二的礼物等。倘若不会制作3D数据的人多，则代理数据制作和成型的服务业估计将会普及。即，在接到客户从家中提交的订单后快速制造，并把成型后的制品送货上门的服务等。

   这其实就是“卖什么就造什么”的制造方式。制造客户需要的产品，从供方的角度来看，完全符合什么畅销（卖什么）就造什么的原则。因此，库存自然为零。这与丰田生产方式所谓的零库存概念不在一个范畴。丰田生产方式虽然号称卖什么造什么，但实际上是根据各个期间的销售预测制造产品。而使用3D打印机的话，卖不出去的商品一个也不用造。笔者认为，这才是3D打印机给制造业带来的最大改变（图3）。

图3：3D打印机真正的价值在于建立零库存体制
客户根据企业的设计信息，制造自己想要的商品。卖不出去的商品一个也不用造。即，能够实现终极的零库存。
   但是，在很多企业过度追求品质的日本，3D打印机的普及速度恐怕会落后于海外。因为日本企业往往会受到“虽然方便又快捷，但强度上存在隐患”、“如今的品质还无法投入使用”之类的牵绊。

   3D打印机的潜力不用不知道，无论是牙科用途还是其他用途，在韩国、中国，乃至欧美，边用边改进的思路都普遍存在。也就是与用户携手，一同搞清楚什么是好、什么是坏。但在日本，如果商品不完善，得到充分验证，就得不到用户的认可。日本的用户究竟能不能接受下载3D数据，使用3D打印机成型呢？

   注重品质虽然重要，但是，如果不管客户买不买，只一味提高品质，造成过剩，世界制造业的新潮流或许将把日本甩在身后。（特约撰稿人：吉川良三）

作者简介：

吉川良三

1964年进入日立制作所从事软件开发。1989年作为日本钢管（现JFE控股）电子本部开发部长开发新一代CAD/CAM。1994年以韩国三星电子常务的身份，推动以CAD/CAM为中心的开发革新业务。回国后，于2004年开始从事日本制造业发展的方向性相关研究。著作有《三星的决策为何是世界最快》，《制胜经营》（合著）等。

作者: ssynhtn 时间: 2013-11-22 15:25

三星被黑还不是因为果粉+软粉+诺粉+索尼粉+国产粉嫉妒他们粉的企业全部加起来还是战不过一个棒子企业？

作者: ssynhtn 时间: 2013-11-22 15:29

貌似现在没多少HTC的粉了，集体踩HTC黑三星，要我说还是三星的待遇高，你们要是聪明点就应该像对待HTC那样在散贴里随便扔几句埋汰的话就够了，三人成虎就行了。像你这样转这么一大篇文章还发个主贴这叫真爱

作者: 才口千 时间: 2013-11-22 16:14

posted by wap, platform: Nokia (E63)

SONY开窍了，PS4必将全球大卖。

作者: 学远凸 时间: 2013-11-22 16:15

是的，三棒就是靠虚假宣传卖空气的，全球上亿消费者上当受骗。

能看透以上骗局的唯有果粉、索粉、HTC粉、米粉。。。。

作者: amm 时间: 2013-11-22 17:42

posted by wap, platform: iPhone

说白了，还是穷人多，你卖便宜就行，其他都白搭

作者: ffcactus 时间: 2013-11-22 17:59

posted by wap, platform: iPhone

我对棒粉这类独特的人群特别感兴趣，不是因为别的，是想知道到底多扭曲的人生才会磨炼成棒粉。

作者: yangjuniori 时间: 2013-11-22 18:28

posted by wap, platform: Galaxy S II

我只是oled粉

作者: 好人传说 时间: 2013-11-22 18:30

我怎么觉得一次黑了两个

作者: 蛇酱 时间: 2013-11-22 18:35

posted by wap, platform: HTC

10个9100九个坏欢迎购买三棒无质检手机三棒还就是营销搞得好其他企业太吝啬在广告上的投入了一个不错的erp模型广告投入占公司年利润的20% 这点连苹果都没达到

另外再洗地我也不会去买三棒绿屏手机卖场手机旁边就放着个三棒电视距离1米看过去那真是对比强烈

作者: smokesnake 时间: 2013-11-22 18:52

看来PS4真的要炸裂了

作者: kintama 时间: 2013-11-22 21:09

posted by wap, platform: Galaxy Note III

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原帖由 @ffcactus 于 2013-11-22 17:59 发表
posted by wap, platform: iPhone

我对棒粉这类独特的人群特别感兴趣，不是因为别的，是想知道到底多扭曲的人生才会磨炼成棒粉。

我对任何品牌的粉都很感兴趣，用个电子消耗品居然能玩出党派，这是要多扭曲的人生才能磨练成果粉加索索

作者: slaimlin 时间: 2013-11-22 21:09

posted by wap, platform: GALAXY NOTE II

黑的方向不对啊

作者: banditcat 时间: 2013-11-22 21:15

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。。。。。。。。。。。

作者: dboy99 时间: 2013-11-22 21:24

引用:

原帖由 slaimlin 于 2013-11-22 21:09 发表
posted by wap, platform: GALAXY NOTE II

黑的方向不对啊

如果不幸你的note2在字库门上央视之前挂掉了然后被售后认定为人为不保，相信你会有不一样的观点

作者: ValuePack 时间: 2013-11-22 21:38

很有道理。但我觉得这不是黑三棒，而是要日厂从死脑筋中走出来。

三棒提供给移动的某批定制机被工商局抽查质量缺陷，导致移动差点被工商处罚。不是照样没事，高层公关到位了，什么都解决了。三棒的公关能力是史上最强。可以这么说，其他地方不知道，在中国，基本上政府高层和运营商高层早就三棒全部拿下了。

作者: dboy99 时间: 2013-11-22 21:48

文章作者曾在三星里做到常务级别，在业界也算是公认的三星专家，他写文章不是想黑三星，而是提供一个思路供日本公司思考。

作者: dboy99 时间: 2013-11-22 21:50

但是对于消费者，三星的产品策略明显带有侵害性，我看不出来这地还能怎么洗

作者: uk 时间: 2013-11-23 07:55

只因是棒货

作者: heven2004 时间: 2013-11-23 12:45

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日企有索尼这种奇葩也好意思谈质量？

作者: 代号snake 时间: 2013-11-23 13:22

看完了和三星有什么关系～～～～
只是拿三星举例而已，我觉得最后作者思路没有问题，只是日本人的观念而已。对于某些事物

作者: 代号snake 时间: 2013-11-23 13:23

引用:

原帖由 dboy99 于 2013-11-22 21:48 发表
文章作者曾在三星里做到常务级别，在业界也算是公认的三星专家，他写文章不是想黑三星，而是提供一个思路供日本公司思考。

有些人都黑的看不清眼前了，指望他们看完文章？

作者: Davidsesd 时间: 2013-11-23 16:41

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原帖由 @yangjuniori 于 2013-11-22 18:28 发表
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我只是oled粉

如果是个oled粉的话索尼的ste oled才是归宿，三棒垃圾的amoled有辱oled之名

作者: yangjuniori 时间: 2013-11-23 17:15

至少三棒是能买到的而且还不算很差索尼估计也没想着把这技术放在消费电子

作者: slaimlin 时间: 2013-11-23 18:33

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原帖由 @dboy99 于 2013-11-22 21:24 发表
如果不幸你的note2在字库门上央视之前挂掉了然后被售后认定为人为不保，相信你会有不一样的观点

三星也许有很多硬伤，质量并不是众多恶心点里最突出的，可以喷他的抄袭，设计等等，至于质量，日产的手机也不会比三星好到哪里去，更不要说一堆砍手的机子了。

作者: dboy99 时间: 2013-11-23 19:30

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原帖由 slaimlin 于 2013-11-23 18:33 发表
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三星也许有很多硬伤，质量并不是众多恶心点里最突出的，可以喷他的抄袭，设计等等，至于质量，日产的手机也不会比三星好到哪里去，更不要说一堆砍手的机子了。

起码人家产品下线前会做测试，三星连这个都省了

作者: smder 时间: 2013-11-23 21:49

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三棒的东西质量不大清楚，因为一件没买过。哈哈，你们聊。

作者: taxidriver 时间: 2013-11-24 03:34

引用:

原帖由 dboy99 于 2013-11-23 19:30 发表

起码人家产品下线前会做测试，三星连这个都省了

我艹，张嘴就来，有朋友在三星做测试你去问问？不用韩国本部的，就问问广研深研的人就行？

作者: QueQ 时间: 2013-11-24 07:28

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字库问题的银河1在家躺了好久。

作者: bull 时间: 2013-11-24 10:40

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很好的文章，又一次理了思路，三棒说明更重视客户体验

作者: allensakura 时间: 2013-11-24 10:42

引用:

原帖由 Davidsesd 于 2013-11-23 16:41 发表
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如果是个oled粉的话索尼的ste oled才是归宿，三棒垃圾的amoled有辱oled之名

STE OLED像素大小一樣不一樣，對此索粉怎麼說？
當然最根本的問題是索尼的OLED根本沒有大規模生產的能力
一項產品要到市面上最根本還是大規模生產和降低價格，要不然LCD不會贏

[ 本帖最后由 allensakura 于 2013-11-24 10:48 编辑 ]

作者: Davidsesd 时间: 2013-11-24 23:49

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引用:

原帖由 @allensakura 于 2013-11-24 10:42 发表
STE OLED像素大小一樣不一樣，對此索粉怎麼說？
當然最根本的問題是索尼的OLED根本沒有大規模生產的能力
一項產品要到市面上最根本還是大規模生產和降低價格，要不然LCD不會贏

Ste oled的结构图索尼不是没有放出来过，你即可以说他它像素一样大也可以说它像素不一样大这完全取决于你怎么去看。
当然一个正常人可以看到的像素大小是一样的rgb排列。
只有切开看侧面结构你才能看到rgb像素厚度不一，但是这时你依然可以保持屏幕完好那我也认为他是像素大小不一的啦。

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