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标题: 三星售后服务还不错：福州一女子新购Galaxy S4自燃，三星表示愿赔一部新手机 [打印本页]

作者: eating2005 时间: 2013-10-9 15:34 标题: 三星售后服务还不错：福州一女子新购Galaxy S4自燃，三星表示愿赔一部新手机

10月4日，福州刘女士的三星Galaxy S4手机放在上衣口袋突然自燃，外套被烧出了个大洞，虽然没有受伤，但刘女士心有余悸，“这到底是手机还是定时炸弹！”

随后，刘女士将手机送到三星售后部门。昨日，对方给刘女士的回复是，愿意赔偿一部新手机给她，但对于自燃的原因，对方却闭口不谈。

手机自燃将外套烧出了个大洞

据刘女士介绍，她的手机是一个多月前买的。该机子为大陆行货，并且有正规的机打发票，凭发票可以全国联保。

国庆期间，刘女士和母亲在台湾旅游。10月4日晚，母女俩正在宾馆里看电视，突然母亲指着刘女士的上衣口袋大喊：“怎么冒烟了？”

刘女士一看，口袋里面的手机正冒着烟，她马上将外套脱下。随即只听“砰”的一声，电池与机身分离，电池开始着火，机身屏幕碎裂。火灭了之后，刘女士发现电池已经发胀，而她的外套被烧出了个大洞。

刘女士和母亲被吓了一大跳，所幸的是，刘女士反应快，并没有被烧伤。刘女士马上将自燃的手机拍照存证，并于昨天在微博上发布了照片，引发了网友的热烈讨论。

“这到底是手机还是定时炸弹！”刘女士心有余悸地说，她的三星S4才买不到两个月，当时若不是妈妈及时发现上衣口袋冒烟，后果不堪设想啊。

售后承诺赔新机对自燃原因闭口不谈

在手机发生自燃后，刘女士第一时间联系了淘宝卖家。当时卖家称，保证手机是原装国行，建议刘女士将手机拿到三星的售后部门进行检测。

前日下午，刘女士一回福州就将手机送到福州东街口的三星售后服务店，检测自燃原因。

刘女士说，送检当日，售后人员只收了手机，没要电池等配件，并告诉她昨日下午给回复。昨日上午，售后人员突然给她打电话，称还要过两三天才出结果，并要求将配件送到售后服务店。

“三星售后服务门店前台服务态度很差。”刘女士说，一会儿不要配件，一会儿又要配件，她认为三星售后服务很不专业，而且昨日她人在外地，没有办法把配件送到三星售后服务店。

随后，刘女士就打三星客户服务热线进行投诉。投诉后不久，福州东街口的三星售后服务店店长马上回电刘女士，称公司愿意赔偿一部新手机，但是对于自燃的原因，对方却闭口不谈。

昨日记者拨打了三星客户服务热线4008105858，将三星Galaxy S4自燃的事件向客服人员反映，并咨询正常情况下该如何处理此事件。客服人员电话中表示，她已将反映的情况进行登记，并马上向相关负责人反馈，今日上班后，相关负责人会与记者取得联系。

作者: migiry 时间: 2013-10-9 15:39

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这难道不是苹果雇的水军？

作者: 黄老邪 时间: 2013-10-9 15:54

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喜闻乐见，普大喜奔

作者: goufcustom 时间: 2013-10-9 15:56

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不炸裂的手机不是好手机，是不是这个道理

作者: mephisto 时间: 2013-10-9 16:06

这不陪还能怎么滴

作者: ValuePack 时间: 2013-10-9 16:13

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事主来请我当律师吧…这事情不让三棒掏个两百万算无能

作者: 学远凸 时间: 2013-10-9 16:21

三棒心须死，S4外加一台NOTE3充当精神损失费才合理

作者: 贝卡卡 时间: 2013-10-9 16:28

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衣服这么办？自认倒霉？

作者: REDEEM 时间: 2013-10-9 16:37

引用:

原帖由 migiry 于 2013-10-9 15:39 发表
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这难道不是苹果雇的水军？

我觉得是索尼或者HTC，妥妥的

作者: zztg 时间: 2013-10-9 16:53

我要是弄台s800的s4边充电边开着游戏挂着有多大几率在过保前烧掉....
要是去索赔的话这算诈骗不....

[ 本帖最后由 zztg 于 2013-10-9 16:54 编辑 ]

作者: EpilogueSKM 时间: 2013-10-9 17:02

这次赞同包包，自燃这种不是赔个手机就能完事的

作者: qiushuzi 时间: 2013-10-9 17:08

三星有一批次用的都是比亚迪代工的电池，sn码都是bd开头的，遇到这样的电池最好更换，我的s4就鼓包了，好吓人。

作者: beterhans 时间: 2013-10-9 17:14

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我同事的s3电池也鼓了
立马让他换掉

作者: lovexiaoya 时间: 2013-10-9 17:16

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淘宝买的，不敢评论

作者: ppigadvance 时间: 2013-10-9 17:18

三棒果然炸裂。

作者: 我爱一条柴啊 时间: 2013-10-9 17:19

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引用:

原帖由 @ValuePack 于 2013-10-9 16:13 发表
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事主来请我当律师吧…这事情不让三棒掏个两百万算无能

索饭的逆袭

作者: youheng 时间: 2013-10-9 18:23

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我以前索爱x10电池也鼓包了，后来充电的时候电源爆炸了……

作者: ffcactus 时间: 2013-10-9 18:39

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电死人的苹果都没赔钱，这烧个衣服算啥？

作者: keellen 时间: 2013-10-9 19:20

真这么恐怖？

作者: Livy 时间: 2013-10-9 19:24

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原帖由 @ValuePack 于 2013-10-9 16:13 发表
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事主来请我当律师吧…这事情不让三棒掏个两百万算无能

精神损失还是惩罚性赔偿，在天朝这种民事诉讼索赔两百万能拿到1/5都是超神了吧

作者: 小文 时间: 2013-10-9 19:37

引用:

原帖由 youheng 于 2013-10-9 18:23 发表
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我以前索爱x10电池也鼓包了，后来充电的时候电源爆炸了……

鼓包了还充……

作者: Cscdtc 时间: 2013-10-10 10:37

正在用日版S4的压力山大

作者: yyahtt 时间: 2013-10-10 10:59

我擦 NOTE3 也有这种问题吗?..

作者: 燕山隐士 时间: 2013-10-10 11:28

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引用:

原帖由 @qiushuzi 于 2013-10-9 17:08 发表
三星有一批次用的都是比亚迪代工的电池，sn码都是bd开头的，遇到这样的电池最好更换，我的s4就鼓包了，好吓人。

比亚迪一直就是诺基亚的供货商，诺基亚当时也有自燃，只不过当时人们没有这个意识

作者: shigeru 时间: 2013-10-10 11:42

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最后怎么办了？

作者: qiushuzi 时间: 2013-10-10 11:43

只能说三星傻逼吧。s3出个emmc。这s4以为好了，没想到电池有问题。我对象的s4无限重启、卡屏，进不去系统，一开始以为字库了，刷odin,五件套都没用，后来拆了电池一看，电池成小包了，我擦，这要真着火了三星傻逼赔得起吗？再买三星剁手

作者: 玩NDS的穷人 时间: 2013-10-10 19:11

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上次那个打电话死了的空姐最后则么处理了？

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