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标题: [其他] 京东的服务：今年质量确实在下降 [打印本页]

作者: sunever 时间: 2013-8-18 00:49 标题: 京东的服务：今年质量确实在下降

首先我要说明一下我理解为什么京东在中国做不了像亚马逊在美国那样的良心企业，钻漏洞的人太多，比如保修期内故意搞坏要求换新，没质量问题却不想要要求退货一类事件中的伎俩在各个论坛上都看到过好几次，实际上这种损害京东利益的事情发生的次数绝对远远高于网络上我们知道的次数。

但不论如何，京东的服务在售后一块确实变差了。这周星期我在京东买的手机坏了，听筒无声没办法通话，手机的基本功能没法用了我才去申请返修的，实际上三个月前手机的USB充电接口就开始时灵时不灵，我自己在淘宝上买了个座充和电池，能将就用就行不给京东找麻烦，但这次通话都不行的也没法将就下去，摸着良心说这真是手机质量问题，看着还在一年的保修期内，于是申请京东返修，按理说京东应该给修的。

但是京东拒绝返修，回复的是让我自己找厂家修理，还附上了厂家400电话。我在京东上购物的绝大部分原因就是京东的服务好，因为京东在大多数时候价格并不占什么优势。服务分成前期送货和后期售后，现在售后渐渐不行了，前期送货速度比其他几家还是快一些，如果哪天前期送货也像后期服务一样质量下降了，估计就是京东走下坡路的时候。

补充一些猜想：我认为京东的服务质量下降，和京东这两年快速扩张也有比较大的关系。其一，快速扩张送货区域，虽然增加了销售量，但也增加了资金支出，而开拓前期的投入肯定是最大的，都知道京东得到了几轮巨大的资金投入，但是否会因为扩张而造成资金与服务的双重压力呢？外人不好说；
其二，前些年首先开通服务的都是一二线大城市，交通便捷，群体素质相对较高。对的，要说的就是素质，虽然现在的社会对素质论很敏感，但是有的时候又不得不把这个因素和很多想象联系起来。不是说现在的三四线城市居民素质就低，只是京东在这些新区域遇到售后问题的几率可能会比一二线城市高，加重了售后的负担，这种负担持续下来后让京东对售后产生惰性，然后这种惰性又蔓延到其他区域，造成整体服务水准的降低。

[ 本帖最后由 sunever 于 2013-8-18 01:39 编辑 ]

作者: 真忘私绵 时间: 2013-8-18 01:13

posted by wap, platform: iPhone

再好都会被中国人搞烂

作者: aweiwei 时间: 2013-8-18 01:16

posted by wap, platform: iPad

我也感觉到了，以前我是坚决在京东买东西的，但这一年多以来，出现了好几次匪夷所思的事故。
我开始在亚马逊和苏宁易购买东西了。

作者: woodnymph 时间: 2013-8-18 01:18

我的手机也出问题了，京东也让我找厂商，麻痹

作者: xingtao 时间: 2013-8-18 01:30

posted by wap, platform: Meizu (MX M032)

一年保修应该就是厂商负责吧，和卖家没啥关系了吧？

作者: smokesnake 时间: 2013-8-18 01:36

引用:

原帖由 xingtao 于 2013-8-18 01:30 发表
posted by wap, platform: Meizu (MX M032)

一年保修应该就是厂商负责吧，和卖家没啥关系了吧？

以前大部分电子产品都可以找京东的……

作者: sunever 时间: 2013-8-18 01:38

引用:

原帖由 xingtao 于 2013-8-18 01:30 发表
posted by wap, platform: Meizu (MX M032)

一年保修应该就是厂商负责吧，和卖家没啥关系了吧？

早些时候的京东，像是手机坏了，会有人上门取走修好再给你送回来；而不是冷冰冰的让你自己去找厂家。

所以以前都说京东的服务质量好，就是因为会帮顾客做一些本来该顾客自己做的事。让人感到很舒心和方便

作者: CAGY 时间: 2013-8-18 01:47

可能和地区有关，魔都的服务还是可以的

作者: gogogo 时间: 2013-8-18 02:27

posted by wap, platform: Motorola (Defy)

可能门槛提升了，楼主是钻石用户不？

作者: sunever 时间: 2013-8-18 02:40

可能，我现在是金牌会员，不过查了一下最近一年在京东买的东西还是挺多的

如果把钻石用户作为门槛的话，那就已经踢掉绝大多数用户了

作者: 我是我的马甲 时间: 2013-8-18 05:28

posted by wap, platform: GALAXY S III

看到那个每年都用新ip4帖子，我震惊了。这些人真不怕折腾。也在京东买过不少东西，人品好，暂时没什么问题。

本帖最后由我是我的马甲于 2013-8-18 05:29 通过手机版编辑

作者: 腻水染花腥 时间: 2013-8-18 06:20

实际上就是变得店大欺客了

维持名声远比建立名声要难的多，消费者购买10件商品建立的信任可能就让里面1件毁的一干二净，这两年外加JD管理混乱，客服和售后浑水摸鱼不在少数，对于他们来说客户怎么想当然IDC

作者: yuiileo 时间: 2013-8-18 07:22

posted by wap, platform: GALAXY S III

手机这块正常情况下都是让自己找厂商的
吧

作者: 心之一方 时间: 2013-8-18 07:42

posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

国内一向是劣币驱逐良币，很正常。

作者: 去日留痕 时间: 2013-8-18 07:43

posted by wap, platform: iPhone

楼主悲剧了

作者: 大晶 时间: 2013-8-18 07:45

我上次手机有点问题也是和我说联系厂家。

但我的手机是间歇性的死机，很难在厂家面前故障复现，所以也只能将就着用。

作者: 萝卜 时间: 2013-8-18 07:53

posted by wap, platform: iPhone

而且最sb的是比如索尼只有部分维修点可以修京东买的手机，我这两天觉得亚马逊还不错，买的书看了几次开始脱页，申请换新连审批都不用直接就给我发了本新的，而且送新书时自己取走坏的

作者: 动感操人 时间: 2013-8-18 09:10

posted by wap, platform: ZTE (U985)

确实，最近已经开始去实体电商了价格真不贵！

作者: magtree 时间: 2013-8-18 09:24

posted by wap, platform: 华为

还不是被逼的。。。。各种莫名其妙的退换货。。。再怎么也不撑吧。。。

作者: richiter 时间: 2013-8-18 09:26

自己看服务条款吧，7天包退15天包换，超出15天找指定维修点，

实在想不出这有什么问题。

你店里买的手机到过了包换期难道店里给你修吗？

作者: srwffff 时间: 2013-8-18 09:29

楼主所在城市如果有这个手机售后点的话，京东拒收也可以理解。

作者: 左右中 时间: 2013-8-18 09:45

钻石用户也让自己找厂商售后，给我的理由是他们修的话会比较慢。
打个电话沟通了下，说慢也可以，自己没空跑售后，于是派人来拿走。
但搞笑的是拿走之后第二天，有自称京东手机检测人员的人给我打了电话，说已经确认故障，给我换个新的行不行。
又过了一天新机送到。

国家对手机售后的要求是“谁销售谁负责”，京东再让客户自己找厂商的话可以拿这个来抽脸。也不知道京东的法务部门是不是都吃屎的。
http://www.saic.gov.cn/zcfg/xzgzjgfxwj/200901/t20090113_5528.html

作者: dizhang 时间: 2013-8-18 09:53

在chh多次看到有人宣传把显卡故意刷坏bios然后拿去京东退、换这类的，还有拆U下来测试体质退换的，看了感觉让人非常不齿

作者: xiduopan 时间: 2013-8-18 10:04

posted by wap, platform: iPhone

结论就是，在中国想做服务就是自寻死路。

作者: 无风无雨 时间: 2013-8-18 10:22

日用品一号店，电子产品亚马逊···一直都这么玩

作者: ff42 时间: 2013-8-18 10:45

几年前就开始担心京东会被玩坏，果然现在已经是玩坏的节奏了。

作者: renzhaj 时间: 2013-8-18 11:02

引用:

原帖由 dizhang 于 2013-8-18 09:53 发表
在chh多次看到有人宣传把显卡故意刷坏bios然后拿去京东退、换这类的，还有拆U下来测试体质退换的，看了感觉让人非常不齿

在那边还看到为女友修电脑为了排除主板原因买了2块上电测试最后都退了回去。搞得我都不敢上京东买主板了

作者: baggio635193 时间: 2013-8-18 11:07

我钻石用户，像有个电钻，一样是叫我自己联系厂家的。另外送货速度也下降了，我这里都要隔天到了

作者: dizhang 时间: 2013-8-18 11:29

引用:

原帖由 renzhaj 于 2013-8-18 11:02 AM 发表

在那边还看到为女友修电脑为了排除主板原因买了2块上电测试最后都退了回去。搞得我都不敢上京东买主板了

http://www.chiphell.com/thread-832420-2-1.html
注意看42楼……
我是52楼的

作者: yuiileo 时间: 2013-8-18 11:31

引用:

原帖由 dizhang 于 2013-8-18 11:29 发表

 http://www.chiphell.com/thread-832420-2-1.html
注意看42楼……
我是52楼的

它53楼的回复真是超神了

“你把这点事看的真重，呵呵”

作者: sunever 时间: 2013-8-18 11:40

引用:

原帖由 baggio635193 于 2013-8-18 11:07 发表
我钻石用户，像有个电钻，一样是叫我自己联系厂家的。另外送货速度也下降了，我这里都要隔天到了

可能是地点较偏？目前成都送货服务还是可以，一般商品都第二天到。
如果送货速度都隔天了，估计我也会慢慢转向其他服务更好的电商了

作者: 烏鴉 时间: 2013-8-18 15:01

我手机全是自己找人修，不过要是不在深圳，也不知道上哪儿去修。

作者: beyond 时间: 2013-8-18 15:42

posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

超过15天让你找售后有什么问题？保修本来就是厂商售后来做的。

作者: arrow 时间: 2013-8-18 19:48

京东所谓服务好体现在什么地方啊？送货也没觉得比别人快多少，在北京几大电商送货速度都差不多，比售后的话，京东都是让我自己联系厂家修理，靠，厂家又不包邮费，而且寄来寄去很容易出问题。

作者: orz2009 时间: 2013-8-19 12:06

posted by wap, platform: ZTE (U956)

chh是个奇葩论坛，那里的管理员就是最大的奇葩，

作者: lancky 时间: 2013-8-19 13:08

京东烂怨中国人？！去怨tg也要更合适些吧
京东以前有多好过？求点解

作者: lawson 时间: 2013-8-19 13:22

我上个月买了个USB硬盘，到手后发现出现故障，申请返回退款。处理前后是用了5天，还算可以接受。

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