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标题: 苹果中国官网发布Tim Cook落款的致消费者信 [打印本页]

作者: 司空怜 时间: 2013-4-1 22:00 标题: 苹果中国官网发布Tim Cook落款的致消费者信

愚人节这天发这个……
http://www.apple.com.cn/support/warranties/

致尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：
•改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
•在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
•加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
•确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改进内容如下：

到目前为止，iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起 15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1 年保修期的 iPhone；如 15 日之后发现问题，Apple 会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有 iPhone 4 或 iPhone 4S 后盖。

接近 90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是 Apple 衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。

如消费者的 iPhone 4 或 iPhone 4S 已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。

我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为 MacBook Air 和其他 Mac 电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地，iPad 主要部件一直享有 2 年保修期，其他部件享有 1 年保修期。

我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关 Apple 所提供服务的一切疑问。

Apple 正在做出更大的努力，以确保 Apple 授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。

自 2013 年 3 月 18 日起一周内，我们给中国的所有 Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为 Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握 “三包” 规定及相关政策。同时，我们已主动通过面对面会谈等形式，核实并确保每个 Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程，更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力，持续监督 Apple 授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。

现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。

如消费者对任何 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商所提供的服务有疑问，欢迎访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/ 直接与我们取得联系。我们的目标是，无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。

衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

Tim Cook
Apple CEO

作者: 红叶 时间: 2013-4-1 22:04

posted by wap, platform: Android

橱子投降了

作者: walker00 时间: 2013-4-1 22:05

我们的目标是，无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。

这是啥意思，全球联保？

作者: meidle 时间: 2013-4-1 22:12

引用:

原帖由 司空怜 于 2013-4-1 22:00 发表
自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。

如消费者的 iPhone 4 或 iPhone 4S 已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

这是真的吗？
那么说起来，这是CCTV、苹果、苹果用户，三方共同的胜利~~~

作者: baki 时间: 2013-4-1 22:14

posted by wap, platform: GALAXY NOTE II

是不是AV台不来这一出，或者是日人民包不来第二出，厨子压根就不当一回事儿？

作者: msforza 时间: 2013-4-1 22:15

posted by wap, platform: Galaxy Note II

这么快就妥协？果青又该怀念教主了

作者: 真忘私绵 时间: 2013-4-1 22:17

posted by wap, platform: iPhone

太厚道了，4月1日

作者: wind0631 时间: 2013-4-1 22:18

引用:

原帖由 baki 于 2013-4-1 22:14 发表
posted by wap, platform: GALAXY NOTE II

是不是AV台不来这一出，或者是日人民包不来第二出，厨子压根就不当一回事儿？

差不多。

作者: qhlixpfh 时间: 2013-4-1 22:19

昨天那个"致尊敬的中国消费者"是愚人节玩笑

大概4月2号发

作者: meidle 时间: 2013-4-1 22:21

说实话，对于这帖，有点好奇四大护法如何看法
我承认我有点阴暗，或许我想多了

作者: sunner 时间: 2013-4-1 22:21

你们有没有想过另一个问题

比如说苹果承认维修用的都是翻新件，这反而让人放心，他承认了，如果他说维修都用全新的，那们他收回去的旧件怎么办？有脑子的人都不会相信直接销毁吧？

作者: popeyedong 时间: 2013-4-1 22:22

posted by wap, platform: iPad

明天可以拿没过保的ip4去店里换ip5了？

作者: manmanwan1 时间: 2013-4-1 22:23

果青如丧考妣啊，CCTV和人民日报简直是罪大恶极

作者: ooo 时间: 2013-4-1 22:35

posted by wap, platform: iPhone

售后政策调整，能修的尽量不给换，换了就要重新计算三包了，还不清楚是好事还是坏事

作者: 我不懂 时间: 2013-4-1 23:09

posted by wap, platform: iPad

这算跪舔么？

可怜我大Google连机会都没有啊。。。。

作者: aweiwei 时间: 2013-4-1 23:13

posted by wap, platform: Chrome

引用:

原帖由 @sunner 于 2013-4-1 22:21 发表
你们有没有想过另一个问题

比如说苹果承认维修用的都是翻新件，这反而让人放心，他承认了，如果他说维修都用全新的，那们他收回去的旧件怎么办？有脑子的人都不会相信直接销毁吧？

我选择相信苹果，而不是自己费脑子想这个。我甚至认为苹果的直营店比汽车的4S店还靠谱。

作者: 约翰法雷尔 时间: 2013-4-1 23:14

posted by wap, platform: iPhone

每次都换新机，换新机重新计算保修期？

太好了，我家亲戚的4s home键不太灵了，希望能换回一个iphone5

下一步CCTV应该要求苹果在华实现全球联保，造福购买美水日水的人，这样大家可以去美国买带锁的机器回来换国行了，想想都带感。

作者: naohlc 时间: 2013-4-1 23:15

所以，水果今年的愚人节彩蛋是这个？

作者: 真忘私绵 时间: 2013-4-1 23:22

posted by wap, platform: iPad

引用:

原帖由 @约翰法雷尔于 2013-4-1 23:14 发表
posted by wap, platform: iPhone

每次都换新机，换新机重新计算保修期？

太好了，我家亲戚的4s home键不太灵了，希望能换回一个iphone5

下一步CCTV应该要求苹果在华实现全球联保，造福购买美水日水的人，这样 ...

4s换4s吧

作者: richiter 时间: 2013-4-1 23:26

posted by wap, platform: Galaxy Note

本来就是联保

作者: wpang 时间: 2013-4-1 23:32

posted by wap, platform: iPad

愚人节也是苹果生日的哦

作者: jFz 时间: 2013-4-1 23:52

posted by wap, platform: UC

下一次CCTV黑微信，杨教授出来提倡收费因为会影响学生学习，再一次胜利，再一次。

作者: ffcactus 时间: 2013-4-1 23:54

posted by wap, platform: iPhone

苹果做到了更好，不错。

作者: manmanwan1 时间: 2013-4-2 00:15

引用:

原帖由 约翰法雷尔 于 2013-4-1 23:14 发表
posted by wap, platform: iPhone

每次都换新机，换新机重新计算保修期？

太好了，我家亲戚的4s home键不太灵了，希望能换回一个iphone5

下一步CCTV应该要求苹果在华实现全球联保，造福购买美水日水的人，这样 ...

你是傻逼？

如丧考妣说的就是你吗？

作者: Running82 时间: 2013-4-2 00:32

因此，自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。

呵呵我说什么来着？当时不是有很多人不屑么？

作者: lastescaper 时间: 2013-4-2 00:36

posted by wap

合约机也这样质保吗

作者: jinye2001 时间: 2013-4-2 00:38

引用:

原帖由 Running82 于 2013-4-2 00:32 发表
因此，自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。

呵呵我说什么来着？当时不是有很多人不屑么？

这就意味着以后只修不换了

保修到退了，反而舒服了？

作者: 伪 时间: 2013-4-2 00:38

大家都没发现？只提了4和4S，而不是包括所有手机比如5或者3GS。

作者: 天空の軌跡 时间: 2013-4-2 04:17

posted by wap, platform: iPad

我操，北美表示不公平。。。

作者: sumeru 时间: 2013-4-2 07:14

股票今天又跌了，厨子日子不好过啊。周教主这招玩的漂亮。

作者: 大豪寺凯 时间: 2013-4-2 07:36

posted by wap, platform: Meizu (MX2)

引用:

原帖由 @sumeru 于 2013-4-2 07:14 发表
股票今天又跌了，厨子日子不好过啊。周教主这招玩的漂亮。

最近股票又跌了是因为罗老师的锤子os

作者: ayxgaly 时间: 2013-4-2 08:03

nice

作者: wscq 时间: 2013-4-2 08:04

愚人节福利

作者: iceliking 时间: 2013-4-2 08:12

posted by wap, platform: Chrome

这么说手机还是1年保？

作者: Running82 时间: 2013-4-2 08:33

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @jinye2001 于 2013-4-2 00:38 发表
这就意味着以后只修不换了
保修到退了，反而舒服了？

能修好就可以的事情，偏要苹果给你台新的，你才算不吃亏？这算什么思路？

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