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标题: 学习了下手机三包条款，苹果何错之有？？央视会道歉么？ [打印本页]

作者: ooo 时间: 2013-3-19 15:47 标题: 学习了下手机三包条款，苹果何错之有？？央视会道歉么？

http://baike.baidu.com/view/2506476.htm
手机三包法
国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布（2001年11月）

引用:

。。。。。。。。
第八条移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

第九条在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。。。

苹果：不需要拿神马三包凭证、发票，三包直接按激活日起算，高于“三包”要求。

引用:

第十条在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

苹果：有90天正常使用保证，高于“三包”要求

引用:

第十一条自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。。。
第十二条自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。。。
第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。。。。
。。。
第二十条换货时，应当提供新的商品。
第二十一条换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。　

苹果：只换不修，对于超过两周以后机器保留后盖据说是为了规避三包条款中换货后三包有效期重新计算的条款，留后盖算修不算换，还是高于国家三包规定。

关于央视说苹果国外保修2年，国内保修一年，国外换机全换，国内换机留后盖标准不一的问题，网上辟谣的很多，美国是1年的，澳大利亚两年但是价格也加上延保的价格了。留后盖是为了符合三包的规定。

作者: FoxfoO 时间: 2013-3-19 15:57

人说了：我就一个喇叭出问题了，凭啥给我把主板、CPU、闪存、摄像头、屏幕……都给换了？！
人说了：喷苹果售后，好处不都是果粉的嘛~~~消费者屁股居然挪到厂商那边，真是匪夷所思，一定是洗脑了~~~
人说了：这次CCTV说得真对！

作者: ooo 时间: 2013-3-19 16:00

美国：
iPhone5 裸机 16GB $649
AppleCare+ for iPhone $99

澳大利亚：
iPhone5 裸机 16GB 799澳币，其中已包含10%的税，不含税大约720澳币=747美元，和美国售价+1年AppleCare一致。

作者: FoxfoO 时间: 2013-3-19 16:05

另外：移动电话机商品修理更换退货责任规定
第六条修理者应当承担以下责任和义务：

（三）维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；

作者: 快乐猪头 时间: 2013-3-20 08:41

就因为以换代修太过匪夷所思，没有哪家是这么干的，用户设身处地把自己换成苹果，也想不通为何苹果会干这种事情，所以必须认定这里面有猫腻，苹果换给你的肯定是问题机，苹果肯定清楚自己的那批用来换机的问题机其实问题比用户的故障机多得多，只是欺负用户自己不知道，一时半会的使用中也检验不出来。只有这样，苹果才有得赚，才说得通。

所以，不管苹果是损己利人，还是暗藏玄机，这套本事都是别家学不来的。

其实我也想不通为啥只有苹果这么干（实际上我根本就不知道是不是只有苹果这么干，只是如果换成我是手机商，我肯定宁修不换），如果真是损己利人，那倒真能给用户一个良好的商业形象。反正就算他这么干我也不会买苹果，出个侧滑还可以考虑……

作者: 我爱红霞 时间: 2013-3-20 08:50

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315只能欺负洋老板了么？国内水不敢喝奶不敢吃也不去查查

作者: 无蟹可击 时间: 2013-3-20 09:03

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引用:

原帖由 @快乐猪头于 2013-3-20 08:41 发表
就因为以换代修太过匪夷所思，没有哪家是这么干的，用户设身处地把自己换成苹果，也想不通为何苹果会干这种事情，所以必须认定这里面有猫腻，苹果换给你的肯定是问题机，苹果肯定清楚自己的那批用来换机的问题机其实 ...

苹果也不是只换不修吧？只是把故障机器收集起来统一修理而已吧？

作者: aweiwei 时间: 2013-3-20 09:04

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引用:

原帖由 @快乐猪头于 2013-3-20 08:41 发表
就因为以换代修太过匪夷所思，没有哪家是这么干的，用户设身处地把自己换成苹果，也想不通为何苹果会干这种事情，所以必须认定这里面有猫腻，苹果换给你的肯定是问题机，苹果肯定清楚自己的那批用来换机的问题机其实 ...

……

作者: FoxfoO 时间: 2013-3-20 09:18

引用:

原帖由 快乐猪头 于 2013-3-20 08:41 发表
就因为以换代修太过匪夷所思，没有哪家是这么干的，用户设身处地把自己换成苹果，也想不通为何苹果会干这种事情，所以必须认定这里面有猫腻，苹果换给你的肯定是问题机，苹果肯定清楚自己的那批用来换机的问题机其实 ...

苹果给换上的就是别人的故障机修好后的手机
和把你的手机修好再还给你本质上是一样的，区别就在于顾客不用等待了。

作者: 小文 时间: 2013-3-20 09:45

引用:

原帖由 快乐猪头 于 2013-3-20 08:41 发表
就因为以换代修太过匪夷所思，没有哪家是这么干的，用户设身处地把自己换成苹果，也想不通为何苹果会干这种事情，所以必须认定这里面有猫腻，苹果换给你的肯定是问题机，苹果肯定清楚自己的那批用来换机的问题机其实问题比用户的故障机多得多，只是欺负用户自己不知道，一时半会的使用中也检验不出来。只有这样，苹果才有得赚，才说得通。

这没什么想不通的，不同的售后模式而已，苹果没必要故意把有问题的机器换给用户，苹果的维修备件也是经过了质量检验的，都是合格产品，以换代修就是为了提高客户体验。苹果这样的售后模式成本比其它厂家要高是肯定的，但苹果不会没得赚，这部分高出来的成本就叫做AppleCare服务，是包含在产品售价里的，送你一年，过保后你再去修一个试试，价格贵死你，这时苹果帮你修手机也依然不会亏本。

作者: 快乐猪头 时间: 2013-3-20 09:45

引用:

原帖由 FoxfoO 于 2013-3-20 09:18 发表

苹果给换上的就是别人的故障机修好后的手机
和把你的手机修好再还给你本质上是一样的，区别就在于顾客不用等待了。

那么具体做法是“你先拿这个去用，你的修好了通知你再过来拿，你不来也行，就当你不换了”，还是“你就拿这个，坏的没收了”？

如果机器都不存在质量问题，那么前者的做法比较符合消费者心理，后者比较霸王一些。

如果机器存在暗藏问题，那么前者就是急用户所难，后者就是坑人。

作者: 贝卡卡 时间: 2013-3-20 09:47

posted by wap, platform: GALAXY S III

早就说了，真正让中国消费者低人一等的是制定现行三包法的zf，平时个个喊着自由公平的猴这是突然把我国消费者低人一等的所有罪状推到苹果身上了，确实令人匪夷所思。
btw，像三星这样的也只能通过这种方式攻击下苹果了，别以为三星会提高自己的售后服务，就三星低端机的质量，如果和苹果在国外一样提供只换不修的政策，我估计三星早退出中国市场了

作者: ooo 时间: 2013-3-20 09:55

引用:

原帖由 快乐猪头 于 2013-3-20 09:45 发表

那么具体做法是“你先拿这个去用，你的修好了通知你再过来拿，你不来也行，就当你不换了”，还是“你就拿这个，坏的没收了”？

如果机器都不存在质量问题，那么前者的做法比较符合消费者心理，后者比较霸王一 ...

同感，维修好后应该允许消费者可以更换回自己原先的机器。

[ 本帖最后由 ooo 于 2013-3-20 09:57 编辑 ]

作者: FoxfoO 时间: 2013-3-20 10:01

引用:

原帖由 ooo 于 2013-3-20 09:55 发表
同感，维修好后应该允许消费者可以更换回自己原先的机器。

说实在的，如果没有尿屏问题，是不是换回原先的机器根本无所谓~~~当然也可能尿屏换了个正常屏的~~~

不过，如果这么做的话，苹果的维修成本大量增加是一定的，还不如按照国家政策，先给客户个1100做备机~~~

作者: FoxfoO 时间: 2013-3-20 10:04

引用:

原帖由 快乐猪头 于 2013-3-20 09:45 发表

那么具体做法是“你先拿这个去用，你的修好了通知你再过来拿，你不来也行，就当你不换了”，还是“你就拿这个，坏的没收了”？

如果机器都不存在质量问题，那么前者的做法比较符合消费者心理，后者比较霸王一 ...

还有
“你不来也行，就当你不换了”
肯定是不行的，属于霸王条款，会被起诉的。必须是客户明确表示不来拿了才可以。
但是，如果客户说要来拿，但一直没来，这手机怎么处理？

作者: literry2001 时间: 2013-3-20 10:16

因为本来就是换机，连序列号都不一样了，
还说是修？？

作者: 小文 时间: 2013-3-20 10:17

posted by wap, platform: iPad

引用:

原帖由 @literry2001 于 2013-3-20 10:16 发表
因为本来就是换机，连序列号都不一样了，
还说是修？？

照这么说主板就没法修了

作者: FoxfoO 时间: 2013-3-20 10:19

引用:

原帖由小文于 2013-3-20 10:17 发表
posted by wap, platform: iPad

照这么说主板就没法修了

人说了：我就一个喇叭出问题了，凭啥给我把主板、CPU、闪存、摄像头、屏幕……都给换了？！:D :D :D
人还会说：我就一个内存颗粒坏了，凭啥把整根内存条都换掉？
人还会说：我就一个晶体管坏了，凭啥把整个CPU都换了？连序列号都不一样了！！！

作者: 快乐猪头 时间: 2013-3-20 10:29

引用:

原帖由 FoxfoO 于 2013-3-20 10:04 发表

还有
“你不来也行，就当你不换了”
肯定是不行的，属于霸王条款，会被起诉的。必须是客户明确表示不来拿了才可以。
但是，如果客户说要来拿，但一直没来，这手机怎么处理？

苹果实际上是怎么做的？如果是直接没收故障机强行换翻新机，那就比用户不来就当作不换更加霸王。

多数人都有那种敝帚自珍的心理，苹果强行以换代修的话，就没有考虑消费者的这种心理需求。尤其是苹果对于某些用户来说，可能不单单是数码产品，而是有某种感情因素存在的东西。要是个寨机厂家这么做，或者就算三星这么做，估计都没人会说啥……这种心态，其实也不是不可以理解的。

作者: 小文 时间: 2013-3-20 10:38

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引用:

原帖由 @快乐猪头于 2013-3-20 10:29 发表
苹果实际上是怎么做的？如果是直接没收故障机强行换翻新机，那就比用户不来就当作不换更加霸王。

多数人都有那种敝帚自珍的心理，苹果强行以换代修的话，就没有考虑消费者的这种心理需求。尤其是苹果对于某些用户 ...

你就当它维修不成么？维修某部件不也是直接没收故障部件强行更换维修备件，是不是也很霸王……

作者: 快乐猪头 时间: 2013-3-20 10:43

引用:

原帖由小文于 2013-3-20 10:38 发表
posted by wap, platform: Chrome

你就当它维修不成么？维修某部件不也是直接没收故障部件强行更换维修备件，是不是也很霸王……

不行！这是唯一的喷点了，必须死死抓住！

作者: FoxfoO 时间: 2013-3-21 09:29

引用:

原帖由 快乐猪头 于 2013-3-20 10:29 发表

苹果实际上是怎么做的？如果是直接没收故障机强行换翻新机，那就比用户不来就当作不换更加霸王。

多数人都有那种敝帚自珍的心理，苹果强行以换代修的话，就没有考虑消费者的这种心理需求。尤其是苹果对于某些 ...

说到感情不由得笑了~~~换个新机这感情危机一定是不见了:D :D :D

作者: ffcactus 时间: 2013-3-21 09:48

posted by wap, platform: iPhone

楼主你才知道人性扭曲吗？

作者: ppigadvance 时间: 2013-3-21 10:08

这种事情自己不遇到就很轻松，我之前果4买来摄像头旁边的小灯有问题，一开始没注意，等下个手电app发现问题的时候已经过了保换期，然后拿去修只能整体换，几乎全新的换个翻新你干不干？换来的机子屎黄尿屏（当然，别人说是“暖屏”）你干不干？你不干拉倒，我们就这一种维修方式，不同意就是放弃维修。

请问凭啥？

作者: naohlc 时间: 2013-3-21 10:20

其实水果售后还算良心

作者: FoxfoO 时间: 2013-3-21 10:30

引用:

原帖由 ppigadvance 于 2013-3-21 10:08 发表
这种事情自己不遇到就很轻松，我之前果4买来摄像头旁边的小灯有问题，一开始没注意，等下个手电app发现问题的时候已经过了保换期，然后拿去修只能整体换，几乎全新的换个翻新你干不干？换来的机子屎黄尿屏（当然，别 ...

凭啥呢？就凭这个维修方法是符合国家法规的呗~~~

这种事情，其实苹果最糟的一点不是维修方式，而是屏幕质量水准有差异，偏偏这种差异并没有不符合相关质量标准，一点办法都没有——你买个新机就是屎黄屏，你有什么办法？

作者: eating2005 时间: 2013-3-21 10:30

所以说屁股决定脑袋的结论永远是正确的，平时号称科学严谨的人，打假扫黑一级棒，面对公知和美分造出来的可能危及政党公信力和执政体系的谣言直接考据到底，简称中立客观和具备科学认知体系，但是碰到这种同样争议性很大事情的话基本上没了踪影，搞不好还要一起配合8点20分发出来。

作者: ppigadvance 时间: 2013-3-21 10:32

引用:

原帖由 FoxfoO 于 2013-3-21 10:30 发表

凭啥呢？就凭这个维修方法是符合国家法规的呗~~~

这种事情，其实苹果最糟的一点不是维修方式，而是屏幕质量水准有差异，偏偏这种差异并没有不符合相关质量标准，一点办法都没有——你买个新机就是屎黄屏，你有什 ...

符不符合不知道，不过我确实是从那以后苹果再见的，现在看到打脸乐一下而已。:D

作者: MacBookAir 时间: 2013-3-21 18:35

央视污蔑！

Apple的东西是我用过的产品中质量最好的

作者: lqdodo 时间: 2013-3-21 19:42

这个事，确切的说应该说苹果整体服务高于国标，但是里面关于换货的要求明显低于国标，所以。。。。。。

最关键的是，任何一个细节标准都不能低于国标，否则就有了被别人找茬子的理由。

作者: WINDL 时间: 2013-3-21 21:39

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @快乐猪头于 2013-3-20 08:41 发表
就因为以换代修太过匪夷所思，没有哪家是这么干的，用户设身处地把自己换成苹果，也想不通为何苹果会干这种事情，所以必须认定这里面有猫腻，苹果换给你的肯定是问题机，苹果肯定清楚自己的那批用来换机的问题机其实 ...

读书那会玩palm就已经是换机了。直接打新加坡客服，dhl收送件。这种维修政策有啥匪夷所思的

作者: WINDL 时间: 2013-3-21 21:40

posted by wap, platform: iPhone

引用:

原帖由 @快乐猪头于 2013-3-20 08:41 发表
就因为以换代修太过匪夷所思，没有哪家是这么干的，用户设身处地把自己换成苹果，也想不通为何苹果会干这种事情，所以必须认定这里面有猫腻，苹果换给你的肯定是问题机，苹果肯定清楚自己的那批用来换机的问题机其实 ...

读书那会玩palm就已经是换机了。直接打新加坡客服，dhl收送件。这种维修政策有啥匪夷所思的

作者: asher 时间: 2013-3-21 22:08

莫名其妙的原因屏幕没显示
因为边角有磕碰，因此拒绝保修
后来拍了一掌好了
服役至今，IPAD2

不过另一论坛的另一案倒

“我的iPad被儿子摔的左下角玻璃放射状全裂开了，后来刷系统弄得wifi没有mac地址无法使用，去三里屯苹果店保修，开始说人为损坏要1800更换新机。我和他说我不是来修屏幕的，只要把wifi给我恢复能用就行，最后他去请示了经理，wifi损坏和屏幕没有直接关系，免费给我换了个。”

作者: 一只纯猪头 时间: 2013-3-21 22:24

引用:

原帖由 快乐猪头 于 2013-3-20 10:29 发表

苹果实际上是怎么做的？如果是直接没收故障机强行换翻新机，那就比用户不来就当作不换更加霸王。

多数人都有那种敝帚自珍的心理，苹果强行以换代修的话，就没有考虑消费者的这种心理需求。尤其是苹果对于某些 ...

科技发展自然集成度会越来越高
有些产品和部件就是只能做整体更换处理
保修和更换的最终目的还是让消费者能够正常的使用购买的产品,既然如此,更换有何不可?
另外苹果的备份机制还是相当完善,更换手机可以很容易的恢复到之前的状态
你的序列号是888888888888值得珍藏还是怎么了就不能换了?

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