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标题: [其他] 既然喷保修排除为了黑而黑我个人 DELL 第一 Apple 第二 [打印本页]

作者: beterhans 时间: 2013-3-17 13:37 标题: 既然喷保修排除为了黑而黑我个人 DELL 第一 Apple 第二

可能接触的东西不多。个人体验

1. DELL 一个电话第二个工作日立马来修，应该换啥就换啥不含糊。当然拿配件不一定是全新的但是看上去不会是旧的。（无需出门）
2. Apple Store (不是第三方维修点) 跑去说明问题，提供一些证明的东西（无需发票）该换啥换啥（需要出门）
3. SONY (修的电视机过保) 报价很吓人，实际还是厚道的。（无需出门）

然后是差的
2. HP 不过修的是以前的老 COMPAQ 需要把机器留下，(不能当场拿走跑来跑去非常折腾)
1. 联想 (不能当场拿走跑来跑去非常折腾) (不是 Thinkpad 低端系列笔记本)

当然这个比较是不公平的，应为 DELL 是买了 Complete cover 的.:D

作者: nazitora 时间: 2013-3-17 13:38

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@太原路74号DELL售后

作者: FoxfoO 时间: 2013-3-17 13:41

莫名其妙~~~

作者: syo7o8 时间: 2013-3-17 13:42

posted by wap, platform: Nokia (E72)

DELL买了全保也要送维修点的吧。好像上门服务也要自己买的。

作者: beterhans 时间: 2013-3-17 13:44

引用:

原帖由 syo7o8 于 2013-3-17 13:42 发表
posted by wap, platform: Nokia (E72)

DELL买了全保也要送维修点的吧。好像上门服务也要自己买的。

从来没去过 DELL 的维修点。:D

作者: 小文 时间: 2013-3-17 13:47

Dell的服务是挺好的，前提是你掏钱买了它的服务，所以公司的DELL机器往往都很省心，家里的DELL因为“性价比高”就完全两码事

作者: beterhans 时间: 2013-3-17 13:53

引用:

原帖由小文于 2013-3-17 13:47 发表
Dell的服务是挺好的，前提是你掏钱买了它的服务，所以公司的DELL机器往往都很省心，家里的DELL因为“性价比高”就完全两码事

就为了省心所以我家里和亲戚们我都鼓动他们去买 DELL 而且一定要 DELL 网上买这样可以加服务。 3年服务 800 rmb 比 Apple Care 还是划算很多的。

作者: 贝卡卡 时间: 2013-3-17 13:55

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喷了，dell的金牌服务要另外花钱买的，不买比hp的售后更烂，这也能战？

作者: beterhans 时间: 2013-3-17 13:56

引用:

原帖由 贝卡卡 于 2013-3-17 13:55 发表
posted by wap, platform: GALAXY S III

喷了，dell的金牌服务要另外花钱买的，不买比hp的售后更烂，这也能战？

当然能战。
HP 我问过他们有没有类似 DELL 的可买的服务对方说个人没有！
再拿 DELL 和 Apple 比
同样是出钱买服务
DELL 出钱后 3年上门服务还便宜
Apple 出钱后 2年去他们那里服务还贵

如果你说那个什么国家3包服务，狗P吧 3保服务，折腾你差不多。客户体验－负数的服务

[ 本帖最后由 beterhans 于 2013-3-17 14:00 编辑 ]

作者: 小文 时间: 2013-3-17 14:10

引用:

原帖由 beterhans 于 2013-3-17 13:53 发表

就为了省心所以我家里和亲戚们我都鼓动他们去买 DELL 而且一定要 DELL 网上买这样可以加服务。 3年服务 800 rmb 比 Apple Care 还是划算很多的。

国人买个电脑还希望免费给他装Win7呢，你指望他们掏800块去买一个看不见的服务？别扯了。
公司则不然，买服务不算固定资产不计入headcount，反而更省钱省事

作者: eating2005 时间: 2013-3-17 14:15

posted by wap, platform: iPhone

公司的戴尔确实良心，在贵州湖南那些偏远小地市打个电话都能过来上门修理。
华硕不行，修个电脑都要跑省会城市去修理，而且最缺德的是还得自己再跑去拿。
苹果还没享受过起售后，不评论

作者: 妹妹的G点 时间: 2013-3-17 14:32

posted by wap, platform: Galaxy Note

傻逼日企不看序列号要发票才保修，比如sony这种，苹果acer良心大大的

作者: 玩NDS的穷人 时间: 2013-3-17 14:58

关于售后，我体验过很少，但是apple这样的售后我是非常满意的
不换后盖的意义在于不能再次联保我这点没想到，只是觉得加3个月的保修也够了
毕竟产品品质确实好的多
至少比我以前买的手机，电脑啥的好多了
而且售后很干脆，根本对你没有一点一丝的怀疑，就事论事，没进水，没越狱，外观没明显伤痕
就给换“新”
这点已经是我接受的最好的服务了
可惜灭有备用机
其他的？
我是觉得真心烂。
联想电脑的售后我觉得也还可以，

作者: rb 时间: 2013-3-17 15:12

LZ，大多数人不知道Dell是可以买3年金牌服务的，我觉得你应该在标题或者帖子的开头解释一下。

作者: refo 时间: 2013-3-17 15:29

引用:

原帖由 rb 于 2013-3-17 15:12 发表
LZ，大多数人不知道Dell是可以买3年金牌服务的，我觉得你应该在标题或者帖子的开头解释一下。

一黑黑2个

DELL的叫COMPLETE COVER

HP的才叫金牌

作者: ppst 时间: 2013-3-17 15:46

商用的都差不多，联想/HP也有上门的。
DELL最低级别的售后也是要客户送修的。
很多PC厂商一般只给基本售后，高级的售后服务要加钱，
没办法，主要是大家都看价格买东西，很少有人关注售后。

[ 本帖最后由 ppst 于 2013-3-17 15:49 编辑 ]

作者: zztg 时间: 2013-3-17 16:20

posted by wap, platform: iPhone

Apple的imac也有上门来着

作者: xue1984 时间: 2013-3-17 17:54

posted by wap, platform: iPhone

dell的金牌服务是不错，公司里的电脑都买了3年，不过配件不可能都全新的，还碰到过带来的配件本身就是坏的情况

作者: richiter 时间: 2013-3-17 18:08

posted by wap, platform: Galaxy Note

dell是不错的，至于换的件从来没承诺过是新的

作者: beterhans 时间: 2013-3-17 18:10

引用:

原帖由 refo 于 2013-3-17 15:29 发表

一黑黑2个

DELL的叫COMPLETE COVER

HP的才叫金牌

我看过 DELL 的说明书
美国还有 Complete Guard
和 Cover 的区别是
Cover 是坏了只要尸体在就给你换
Guard 是被偷了没有尸体还给你一台.

作者: david 时间: 2013-3-17 18:17

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dell售后可以，但质量一般。

作者: 焚琴煮鹤 时间: 2013-3-17 18:23

对dell没好映像，买的第一台笔记本就被DELL坑了

作者: justchou 时间: 2013-3-17 18:27

dell显示器高级更换极好，买的2209后来换了个2312。。。

作者: meizizi 时间: 2013-3-17 19:20

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听别人说dell只剩售后了，其他一泡污

作者: Palladian 时间: 2013-3-17 21:17

dell的工作站和显示器我觉得质量和售后都很好。第二个工作日上门，换新后15天内电话咨询满意度。
我的笔记本快过保了还专门打电话来提醒，是不是有不好用的部件赶紧换新了，过保维修不划算

作者: jiangpeng6 时间: 2013-3-17 22:06

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引用:

原帖由 @meizizi 于 2013-3-17 19:20 发表
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听别人说dell只剩售后了，其他一泡污

一个厂家能把售后做好，并做到有口碑！拿这个企业起码就倒不了！
和苏宁似的只卖，其他不管，这个企业早晚会完

作者: 阿俊浮云 时间: 2013-3-18 09:17

在保跟不在保，简直一个天上一个地下。

质量问题召回，大家还记得以前nv显卡门不！！！

作者: shinnluna 时间: 2013-3-18 09:28

为什么我的联想电脑也是上门的，当天电话，隔天上门，该换就换，电话里告诉是什么故障，直接所有配件带好，当场换.......当然我的电脑是公司发的，电话打过去自动跳VIP用户

作者: showuwhy 时间: 2013-3-18 09:31

苹果的售后弱在点太少，起码国内现在远远比不上其余的几大手机商，也就比小米强

作者: showuwhy 时间: 2013-3-18 09:34

话说在保的联想也不错，当年电脑坏了，报修第二天就到，服务很热情，我说鼠标不好用还给我换了个

作者: dorn 时间: 2013-3-18 09:45

我的HP 显示器店保都超过1年了，维修点还是让换了1台新显示器

作者: unsword 时间: 2013-3-18 09:45

dell不需要黑，直接换，不要你出门，别人直接来。

作者: wpang 时间: 2013-3-18 10:19

posted by wap, platform: iPad

Apple主要好在g吧虽然水平不行但经常各种温柔善良，比如去年三月份的时候和妞吵架把某台mbp电源摔了，外观看不出来啥正常划痕，就是不好使了，机器已经过保一年，预约后到三里屯排队，没到我过来个大学生模样的g问问怎么了，告诉他用着用着一股隐约糊吧味儿，然后电源灯就不亮了，对方吓了一跳的样子，说快我给你测测电脑坏没，拿了旁边电源一插，电脑当然没事了，拿我的电源插了一下他机器，当然不好使了，然后序列号也没查让我等了五分钟拿了个新的给我，一句废话都没有。类似的事儿有很多，很多事儿不能办跟g吧商量商量就能办了，没遇见过g吧故意为难消费者的，都是想办法帮着解决问题

作者: 秃猫 时间: 2013-3-18 10:32

最差的是当年的IBM蓝色快车，自己送修，不能当场拿机器，公司买的电脑不遵守三包规定的，说公司不属于消费者。不知道现在联想有没有接手这块售后。
同样公司买的戴尔，硬盘坏了上门直接换。

作者: norush 时间: 2013-3-18 10:35

DELL企业服务好这个我十分支持但是一旦过保了就完全SB了

作者: sunner 时间: 2013-3-18 12:33

posted by wap, platform: GALAXY NOTE II

我补充一个，dell全国上门，你北京买的电脑，上海出差坏了，不用回北京，上海直接上门，我觉得很方便，而且不怕你拆电脑，甚至还鼓励你自己拆自己修自己升级，对我这种喜欢diy的很好

作者: david 时间: 2013-3-18 13:07

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引用:

原帖由 @阿俊浮云于 2013-3-18 09:17 发表
在保跟不在保，简直一个天上一个地下。

质量问题召回，大家还记得以前nv显卡门不！！！

d630那批对吧？

作者: rb 时间: 2013-3-18 14:51

引用:

原帖由秃猫于 2013-3-18 10:32 发表
最差的是当年的IBM蓝色快车，自己送修，不能当场拿机器，公司买的电脑不遵守三包规定的，说公司不属于消费者。不知道现在联想有没有接手这块售后。
同样公司买的戴尔，硬盘坏了上门直接换。

不过Dell换硬盘不管原有数据的，得自己倒。

作者: skcfan 时间: 2013-3-18 14:54

DELL那狗逼服务我用一次再也不想用第二次

作者: valkg 时间: 2013-3-18 14:54

体验过Dell 3CC服务的都说好，黑dell的售后都是低端黑

作者: skcfan 时间: 2013-3-18 14:58

引用:

原帖由 valkg 于 2013-3-18 14:54 发表
体验过Dell 3CC服务的都说好，黑dell的售后都是低端黑

低端黑你妹，没被他家售后坑过我黑它干球，一天吃饱没事干还是说我是水军，显示器到手坏的打电话联系n次，都是和销售商踢皮球，最后逼的没办法了说你不是在我大带儿授权店买的不给保，就算给保也只做换机处理，并且只给换翻新，老子早上拿的机下午就只能换翻新了，这傻逼售后我还不能喷？说白了说dell售后好的和说水果售后好的都一个操行，运气好没被肏过而已，等被肏了立马又一个嘴脸

作者: 小文 时间: 2013-3-18 15:10

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LS不知道咱天朝的消保法是“谁销售谁负责”么？

作者: skcfan 时间: 2013-3-18 15:13

引用:

原帖由小文于 2013-3-18 15:10 发表
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LS不知道咱天朝的消保法是“谁销售谁负责”么？

我还知道dell的国内行货U系列的显示器第一年上门服务，其实我是京东买的，联系京东发货很麻烦，我这里又不能自提，自然要想到更为“贴心”的dell售后，京东那边给我的回复也是这样，另外京东的每一个dell产品的连接里都有大大的dell授权商的图标和文件图，我觉得dell说非授权店出售不予保修完全就是推卸责任，消保法里也没说过行货必须授权店买吧。

[ 本帖最后由 skcfan 于 2013-3-18 15:14 编辑 ]

作者: rb 时间: 2013-3-18 17:13

Dell如果要享受好的售后的话，还是直接在Dell买来的好。在代理商买很烦的。

作者: FoxfoO 时间: 2013-3-18 17:15

还有最好购买Dell的全面保护服务。那售后，真没话说。

作者: norush 时间: 2013-3-18 17:39

引用:

原帖由 rb 于 2013-3-18 17:13 发表
Dell如果要享受好的售后的话，还是直接在Dell买来的好。在代理商买很烦的。

买DELL千万别再经销商那里买巨坑爹经销商为了追求低价服务是能不买就不买结果可想而知

作者: beterhans 时间: 2013-3-18 19:42

引用:

原帖由 skcfan 于 2013-3-18 14:58 发表

低端黑你妹，没被他家售后坑过我黑它干球，一天吃饱没事干还是说我是水军，显示器到手坏的打电话联系n次，都是和销售商踢皮球，最后逼的没办法了说你不是在我大带儿授权店买的不给保，就算给保也只做换机处理 ...

都都不是在 DELL 那里买的.... 还怪它？
DELL 本来就是网络直销的，传统渠道事在天朝没办法，但是要体验好的服务就是去 DELL的网站上买。
否则只要又第三方就事扯皮的事情。

作者: skcfan 时间: 2013-3-18 23:47

引用:

原帖由 beterhans 于 2013-3-18 19:42 发表

都都不是在 DELL 那里买的.... 还怪它？
DELL 本来就是网络直销的，传统渠道事在天朝没办法，但是要体验好的服务就是去 DELL的网站上买。
否则只要又第三方就事扯皮的事情。

我就喷了，于是你意思所谓的售后服务就是在他家买才能享受，那国行这个词的意义为何

你这言论这算是被艹惯了么，我作为消费者哪知道你那么多条条框框，我就知道这是中国大陆的行货，贴着你家dell的标，有着你家dell的售后服务保修卡，你作为厂家就有权提供服务，这不对？还必须他家买才给保，那它提供给经销商卖干求呢，没记错的话本版里还有一个外国在ebay上买27寸dell老款显示器，到手有问题直接在外国dell售后换新型号的帖子，照您这意思因为是中国用户，活该被艹是理所当然的，最多你也就只能喷喷体制，厂商这样艹用户是理所当然的，真是搞笑。

作者: rb 时间: 2013-3-19 00:11

LS太激动了，Dell的渠道和传统的不一样，这是他的方式，不能因为和你想的不同就说他错。

你要在代理商那里买到较低的价格，又要Dell以直销+complete cover的方式给你保修，的确很难。

货是行货，但他包含的服务的确因为渠道不同而不同，这点能理解吧？

作者: shiningfire 时间: 2013-3-19 00:14

上家里电视坏了sony直接换新的，内牛满面。

作者: skcfan 时间: 2013-3-19 12:36

引用:

原帖由 rb 于 2013-3-19 00:11 发表
LS太激动了，Dell的渠道和传统的不一样，这是他的方式，不能因为和你想的不同就说他错。

你要在代理商那里买到较低的价格，又要Dell以直销+complete cover的方式给你保修，的确很难。

货是行货，但他包含的服务 ...

rb大大您这么说我只能赞同一部分，dell那显示器的官网价格和京东当初的价格只低不高，之所以说只低不高是因为懂得人都知道打客服电话联系他们的售后代表就能商量个相对官方商城更低廉的价格购入显示器，我当初是因为在京东要买其他东西，所以图方便一次购入的，还真没什么图便宜的想法，咱这是数码区，懂得多也就罢了，如果作为一个普通消费者，你说他能知道这些么，不知道这些的话买了东西有问题，去联系所谓的神售后然后被喂屎这怎么都只能算丫售后缺失吧，包括水区有时候有种理论我一直不明白到底是怎么养成的，那就是对方没错，一定是你自己的问题，消费者就这样被消费者自己这个群体婊了，到底算是闹哪样？作为一个普通的公司它面对的是广大普通用户，而不是整天研究市场营销和售后售前的geek，单从这点来说那些说dell售后好的就是偏颇的看待问题，就这帖来说如果说dell售后第一，那至少排第二的水果不会歧视在其他渠道购买的行货机器吧，当然他们没有所谓的上门服务，硬要对比也没什么意思，反正就我来看dell那屎一般的售后还真不如国产一些电视家电厂商来的好，随时一个电话都能48小时内上门维修，从来不推诿，质量当然又是另说了。

作者: 小文 时间: 2013-3-19 12:43

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那不是这么说的，你没买DELL的服务，何从喷DELL的服务差，等你买了你再说它差不迟

作者: skcfan 时间: 2013-3-19 12:51

引用:

原帖由小文于 2013-3-19 12:43 发表
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那不是这么说的，你没买DELL的服务，何从喷DELL的服务差，等你买了你再说它差不迟

我不买他就有权不给我修？他自己在保修上写的第一年上门服务是我逼他写的？既然做不到何必写，到头来还说一句我没买他家服务，他家服务难道不是基本保修的条款下的扩展保修，连基本的服务都不到位，还提那延展的东西有何用？我也没见哪家家电厂商说你不买我家服务我就不管售后这样的狗屁理论，既然是说售后自然是在大众普遍的前提下，如果都扯到有偿售后了，这帖子标题得不得改改？改成有偿售后dell绝壁第一，我保证再不说一句话黑它大dell好么

作者: norush 时间: 2013-3-19 15:31

DELL经销商拿货的时候都是扣除了保修的简单的说DELL的产品都是一年有限保修(送修）+你选择的服务（企业一般都选3年上门）

但经销商拿货为了追求低价都是不要服务再加上DELL为了适应中国国情出了很多垃圾笔记本所以消费者被坑一点也不奇怪

你拿到笔记本上DELL的网站一查就知道经销商卖的都是一年送修的有限保修

作者: norush 时间: 2013-3-19 15:34

引用:

原帖由 skcfan 于 2013-3-18 15:13 发表

我还知道dell的国内行货U系列的显示器第一年上门服务，其实我是京东买的，联系京东发货很麻烦，我这里又不能自提，自然要想到更为“贴心”的dell售后，京东那边给我的回复也是这样，另外京东的每一个dell产品的连接 ...

京东卖的DELL也是没有服务的而且都是过期产品.........

不过如果你是在京东买的可以申请退货京东绝对会原款退回找京东要售后服务也是可以的

你这一下子把京东和DELL一起黑了这2个都是我认为售后做的还不错的企业.........

作者: skcfan 时间: 2013-3-19 15:45

引用:

原帖由 norush 于 2013-3-19 15:34 发表

京东卖的DELL也是没有服务的而且都是过期产品.........

不过如果你是在京东买的可以申请退货京东绝对会原款退回找京东要售后服务也是可以的

你这一下子把京东和DELL一起黑了这2个都是我认为售后做的还 ...

呵呵厚，拜托你能看完我说的么，啥叫过期产品？你别搞笑行么，您老倒是给我来定义下什么叫过期产品，这事情最后还真是京东给我解决的，但是从此我就黑dell售后没商量，真奇了怪了，这现在的消费者一边被艹一边还替艹他的人说他们艹的对，你到底知道啥叫消费者保护法不，什么叫三包不，来来来，我随便开个京东的dell显示器连接，http://www.360buy.com/product/499139.html，你来看看是售后怎么写的，售后电话到底写的是谁，我作为一普通消费者到底是看页面介绍说的还是听你的信口开河，您老是dell大中华区总裁么，就算是拜托也别在论坛上瞎掰掰，以后dell的第三方销售产品都妥妥的写上:第三方卖的别找我们，我们不管售后，看看还有多少人买。

作者: 李九十 时间: 2013-3-20 08:18

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原帖由 贝卡卡 于 2013-3-17 13:55 发表
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喷了，dell的金牌服务要另外花钱买的，不买比hp的售后更烂，这也能战？

买戴尔商务系列就不要另外花钱了啊

作者: beterhans 时间: 2013-3-20 08:48

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原帖由 @skcfan 于 2013-3-18 23:47 发表
我就喷了，于是你意思所谓的售后服务就是在他家买才能享受，那国行这个词的意义为何你这言论这算是被艹惯了么，我作为消费者哪知道你那么多条条框框，我就知道这是中国大陆的行货，贴着你家dell的标，有着你家 ...

Dell 正因为是直销才能突破传统框架的一些限制提供更好的体验，但你硬是要它转变体制回归传统渠道，它又不是按照传统来设计的，自然比传统差。

作者: norush 时间: 2013-3-20 08:59

引用:

原帖由 skcfan 于 2013-3-19 15:45 发表

呵呵厚，拜托你能看完我说的么，啥叫过期产品？你别搞笑行么，您老倒是给我来定义下什么叫过期产品，这事情最后还真是京东给我解决的，但是从此我就黑dell售后没商量，真奇了怪了，这现在的消费者一边被艹一边还 ...

我说的过期产品就是 DELL的上一代产品尤其是笔记本比如说你在京东上看到一款DELL笔记本实际上DELL已经不生产这一款了

DELL的产品更替很快而京东购买DELL产品都是大量囤货的保修则是从笔记本生产出来就计算的（尤其是京东买的都是廉价DELL本）

你在京东买的话到手去查查序列号一般都只剩下半年的保修.....

还有你在京东买的话也是可以选择DELL延保的一样是要另外加钱

我也不是DELL的托但DELL的所谓经销商是什么嘴脸我是最清楚的京东实际上是最优秀的经销商了你退回去的产品实际上是京东自己承担了损失罢了。

DELL是定制服务每一个部分的价格都可以单算所以经销商(实际上不是传统意义上的渠道，而只是大批量购买DELL产品的客户）购买的时候把能省的都省了因为他们要压货要低价倾销保证利润出了问题甩手不管这必然会导致图便宜的消费者受伤

作者: 小文 时间: 2013-3-20 09:02

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原帖由 @skcfan 于 2013-3-19 15:45 发表
真奇了怪了，这现在的消费者一边被艹一边还替艹他的人说他们艹的对，你到底知道啥叫消费者保护法不，什么叫三包不，来来来，我随便开个京东的dell显示器连接，http://www.360buy.com/product/499139.html，你来看看是售后怎么写的

你这链接里售后写得很清楚的……

作者: norush 时间: 2013-3-20 09:03

引用:

原帖由 skcfan 于 2013-3-19 15:45 发表

呵呵厚，拜托你能看完我说的么，啥叫过期产品？你别搞笑行么，您老倒是给我来定义下什么叫过期产品，这事情最后还真是京东给我解决的，但是从此我就黑dell售后没商量，真奇了怪了，这现在的消费者一边被艹一边还 ...

另外你说的显示器和我说的有点不一样我说的是电脑笔记本

显示器是三年质保也就是说坏了给你修按照国家三包的标准偏色亮点什么的其实都算合格产品 233 傻逼国标

另外原来我在公司要负责IT的采购所以对这些比较了解

作者: 小文 时间: 2013-3-20 09:19

引用:

原帖由 skcfan 于 2013-3-18 14:58 发表

低端黑你妹，没被他家售后坑过我黑它干球，一天吃饱没事干还是说我是水军，显示器到手坏的打电话联系n次，都是和销售商踢皮球，最后逼的没办法了说你不是在我大带儿授权店买的不给保，就算给保也只做换机处理 ...

其实现在事情挺清楚了吧，京东的模式就是从DELL大批采购，批量大价格也较低，也不买DELL的服务，所以京东的页面上会写“由京东负责售后”，对DELL来说这些货只是卖给了京东，京东再转卖给你是他自己的事情，他销售，他负责，这不能叫做和销售商踢皮球，因为本来就应该京东负责。

作者: 小文 时间: 2013-3-20 09:36

引用:

原帖由 skcfan 于 2013-3-19 12:51 发表

如果都扯到有偿售后了，这帖子标题得不得改改？改成有偿售后dell绝壁第一，我保证再不说一句话黑它大dell好么

售后服务是需要投入的，本来就是有偿的。国家有规定一部分服务是厂商必须提供的，那么厂商就会把这部分服务打进成本里，加在售价上，不单独收费。为了给高要求的用户提供更好的服务，将高于国家三包规定的优质服务单独销售，这都很正常的商业模式。

打个比方，你买个车，交强险是必须上的，其它保险你可以自由选择。你没买划痕险结果车子被人划，你去找保险公司人家也不会给你赔，因为你没买这个服务，也不能因此就说人家服务差对吧。

总而言之，服务本来就是掏钱买的，不买就只能享受低标准的国家三包制度。DELL和苹果的区别就是DELL你可以不要它的优质服务，只买最低档的服务，而苹果是强制一年AppleCare的，你觉得苹果的服务好，因为你买了，产品售价里包括了，就是如此。

作者: skcfan 时间: 2013-3-20 09:53

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你们得了，别洗地了，我是站在普通消费者的角度来看厂商的售后，另外即使按你们说的京东负责，他们上门提供检测服务都没干好么，京东条款也写的很清楚，需要Dell售后的检测报告，连服务电话都是Dell，还好最后京东让步给我换了货，如果京东也一直死磕条款，我又该找谁，它Dell的售后没做到位是事实，真照你们说的他丫走直销的路子就可以不顾第三方购买的普通消费者，那我只能再降低对丫的售后评价，连小米都不如，你们满意了么？

作者: richiter 时间: 2013-3-20 09:58

从接触过的电脑售后来看

联想和hp都有上门服务，都还可以，dell是最好的，这三家服务范围都非常广，各种小城市都有上门

sony是最烂的，奇烂

作者: skcfan 时间: 2013-3-20 09:58

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哦，对了，我改下措辞，不是丫Dell售后做的不到位，压根就是什么都不做也不打算做

作者: 疯狂大石头 时间: 2013-3-20 10:00

dell买了它的服务确实好用，买全保的话人为砸掉都能直接换新。

作者: 小文 时间: 2013-3-20 10:04

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原帖由 @skcfan 于 2013-3-20 09:53 发表
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你们得了，别洗地了，我是站在普通消费者的角度来看厂商的售后，另外即使按你们说的京东负责，他们上门提供检测服务都没干好么，京东条款也写的很清楚，需要Dell售后的检测报告，连 ...

解释就是洗地是本坛逻辑这个我了解，关于上门提供检测服务这个你确定你买了吗？国家三包是妥妥自己送修的

作者: ZERO0000 时间: 2013-3-20 10:08

有偿售后dell确实没的说，外星人行货自带3年全包，用大半年已经换过3次键盘了，有次是办公室装修键盘弄脏了报修说键帽烂了，等人来之前把键帽抠了扔掉就行；剩下2次都是忘记合上半夜被办公室老鼠啃掉键帽。

之后拿回家以后就没出过问题了，反正24小时开机，用烂也给换。
ps：DELL保修多种，要看清是不是全包。ls要京东买的就别想了肯定是最基本的保修，没意义的。

作者: valkg 时间: 2013-3-20 10:30

Ls有兄弟说得很清楚了，我再举个例

最近京东在销售一款Dell的Latitude 6430u笔记本。对dell有点了解的朋友都知道，Latitude系列是Dell的商务笔记本系列，之前从来都不在经销商/电商平台渠道销售，只能通过Dell官网订购。

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京东：标配版￥5999  http://www.360buy.com/product/777738.html
         高配版￥6999  http://www.360buy.com/product/777347.html
dell官网：标配版￥6999，高配版7999  http://china.dell.com/cn/busines ... trabook/pd?~ck=anav
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价格差了1K对不？但实际上京东的这个版本是只有1一年CC全保，而且保修日期是从京东至dell采购出库的日期开始算起的；而在Dell官网渠道购买的才有3年CC全保，且CC全保是从机器在Dell出库之日算起。

假如你上Dell官网补购2年CC全保的话，报价大概是￥900至￥1000，实际上就抵扣掉之前的差价了。

所以我一直认为：买Dell的机器就是图个售后省心，有CC保机器出了个什么事，一个电话过去第二天上门什么都搞定，真是谁用谁知道。

作者: jqq 时间: 2013-3-20 19:03

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在戴尔渠道打工的表示楼上说的完全对。
Ps,压货真是伤害保修服务的大头。3年的服务有时候卖出去就只剩一年了。

作者: xiduopan 时间: 2013-3-20 19:12

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买戴尔找代理商下单最划算，比你自己官网便宜不少，又是直接出厂不存在以上的压货问题。

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