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标题: 小米手机伤不起的售后维修 [打印本页]

作者: EpilogueSKM 时间: 2012-12-24 09:26 标题: 小米手机伤不起的售后维修

小米手机普通维修点报价，比官方便宜很多

小米的官方维修站

小米的官方维修站
小米手机以不错的性价比，受到了很多读者的青睐。有时候早晨挤地铁，不经意抬头一看，身边几个人都在用小米。不得不承认，雷老板营销有一套，小米影响力越来越大，但是名气响了之后，售后服务能否跟得上，就是个大大的问号。最近我们就接到读者的投诉，自用的小米1S手机不慎落水之后，经历了一段离奇的维修经历。

不判断问题先开口要钱

读者许先生入手小米1S三个月，前些日子出门遇雨，手机不幸淋湿，结果无法开机。他将手机送到肇庆小米特约维修点，工作人员二话没说，要求他先支付三百多元清洗费，至于手机究竟哪里坏了，他们也没说清楚。第二天得到的答复是，主板可能烧坏了，需要自费840元更换，而且暂时没有配件，要去广州小米之家进货，一周后才能取机。至于清洗费，说是没有退的先例。考虑到手机没买多久，许先生咬咬牙，决定换主板，谁知道一等就是十天，完全没了消息，亲自过去一问，说是配件缺货，要继续等，不提供备用机。许先生彻底没了耐心，要回了840元，抱着死马当活马医的心态，把手机送到了旁边一家“野店”，谁知道师傅只是换了个小零件，用了十五分钟，花了50元，手机复活了，之后用了半个月都没问题。用许先生的话说，当时真不知道是该哭还是笑。

付款后不是上帝

为了了解是有人“黑”小米，还是小米确实存在问题。记者11月份借在北京出差的机会，先后两次在不同时间探访了位于公主坟的小米维修点。我们随机进行了采访，发现有些竟然是“三进宫”，小问题不断。在网上，抱怨小米售后服务差、价格贵、技术烂的网友数量更是不计其数。微博上就有人吐槽，“拿手机去维修，动不动就要我们换主板，费用能不高嘛”、“我的小米机耳机有问题，维修点3个人研究了2个小时，最后安装好后手机上却差了2个螺丝，好手机反而变问题手机”。

此外效率差也成为了投诉的焦点。有读者来信说，他的手机修了整整14天。小米官方承认，在正常情况下，退、换货只需要3-5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6-8个工作日。而一些没有售后维修点的城市，用户只能将手机寄到北京总部进行维修，这通常要耗去大半个月时间。

为扩张过快买单

小米手机维修有多难呢？记者就这个问题采访了业内人士，对方表示，和传统手机厂商不同，小米通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售，扩张太快，相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的积累，小米手机一下子覆盖120个城市，管理跟不上，加上手机本身返修率不低，只能被迫和消费者打“持久战”。

对于使用小米手机的用户，他建议保修期内，手机出现故障一定要据理力争免费维修，不要被维修站忽悠住，必要时可以快递至北京小米手机总部检测。如果故障是人为造成的，大可不必去维修站被宰，一些私营维修店也能搞定，费用往往一半都不到。

作者: arex 时间: 2012-12-24 09:28

楼主天天转发黑小米的文.....

作者: lasttime 时间: 2012-12-24 09:38

posted by wap, platform: UC

小米会坏么？这不可能！

作者: skcfan 时间: 2012-12-24 09:42

同事买的小米电信用了两个月听筒就出问题了，接打电话全有噪音，没办法拿到本地一个指定维修点去修手机，那个维修点同时还是三棒还有火腿肠的指定维修点之一，同事去了之后遇到的遭遇和顶楼基本相同，并且都是要换件，东西要从北京发，手机要放那至少一周，同事回来后说那家店的维修单上基本上整页都是小米维修，三棒什么的只在中间穿插了几个，这质量真心喷了

作者: 一无所有 时间: 2012-12-24 13:38

雷军看到都有货了，立马就开放购买50万台小米2，他掏出米2打给售后部，喂，售后部吗？卖出50万台小米2我们修不修得过来？喂。。。他再一次用小米2重拨了过去，喂，售后部吗？卖出50万台小米2我们修不修。。。电话又断了，雷军叹了口气，默默地从口袋掏出魅族打了过去

作者: 蚁力神 时间: 2012-12-24 13:40

引用:

原帖由 一无所有 于 2012-12-24 13:38 发表
雷军看到都有货了，立马就开放购买50万台小米2，他掏出米2打给售后部，喂，售后部吗？卖出50万台小米2我们修不修得过来？喂。。。他再一次用小米2重拨了过去，喂，售后部吗？卖出50万台小米2我们修不修。。。电话又断 ...

高端黑:D

作者: 去日留痕 时间: 2012-12-24 14:34

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不敢买了

作者: kerorozhou 时间: 2012-12-24 15:47

同学的小米1确实换了主板，毛病是电池接触不良，在保期间直接换主板了……

作者: goufcustom 时间: 2012-12-24 17:10

这就是品牌的差异，堆硬件有什么用，售后一泡污，砍手牌再渣不会做出这种事情来。

作者: 测试一下 时间: 2012-12-24 17:47

引用:

原帖由 goufcustom 于 2012-12-24 17:10 发表
这就是品牌的差异，堆硬件有什么用，售后一泡污，砍手牌再渣不会做出这种事情来。

砍手牌的售后去过几次~

售后也是拿来刷个机发现不行就开换机单~

这种性质的售后基本也都差不多~

作者: 寂静狼 时间: 2012-12-24 18:07

小米售后被黑了好多次了。。。。

作者: 小鹌鹑 时间: 2012-12-24 18:45

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售后是国服永远的痛

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