标题:
[其他]
加班蛋疼，说一个今天在京东办理退货的流程，整个混乱
[打印本页]
作者:
adds
时间:
2012-12-22 12:17
标题:
加班蛋疼，说一个今天在京东办理退货的流程，整个混乱
昨天买一个显示器支架，号称支持10~24寸，最大支持6.5KG以下重量自由停
家里两个显示器，索尼的24ex520和戴尔的u2311，重量和尺寸都和符合要求，就下单了
拿到手后发现24背后的螺丝口和支架不符，装不上就算了，上个2311倒是装上了，但是直接往下掉，根本支撑不住。
于是重新打包完毕装好箱申请退货，退货理由，简单写了个24寸的装不上，重量撑不住
早上售后妹子一电话打来了，说不能退，原因是商品规格里写的是只支持17寸的，您自己买错了，而且拆过了不能退。
我心想不会犯这种低级错误吧，看到支持24寸才买的。
那边信誓旦旦，您肯定看错了，不然您自己上网查，而且拆过了，不能退。
当时正开车呢，我说那就算我买错了，就拿出来比划了一下用不了，这封条就一块透明胶带，我给补好，你帮我退了吧。那边态度倒也蛮好，就是好说歹说坚决不能退货。
无奈挂电话，掏出手机上京东一看，订单商品白底黑字写着10~24寸没问题啊
于是原号码打回去，换了售后妹子二，报了下订单号和大概情况，妹子来了句，您是显示器买小了想退是吧...
慢慢把情况说明白了，顺便把上一个电话17寸那个事情说了下，那边停顿了一会，然后给我说，这个东西标题写了10~24，但是里面详细规格写了只能17寸
我说那这事该算你们的失误吧，那帮我退了吧，妹子说我只能帮你再申请一次，然后挂电话。5分钟后收到短信，已拆包装退货审核不通过。
无奈又掏出手机，打开商品详情看了一下，我擦，页面上写的支持到27寸啊，连着两次都被妹子忽悠了，羞愧难当啊。
立刻再次打回去，应该是换了售后妹子三，报了订单号，先问售后电话有没有录音记录，说有，那就把前两次电话情况都说了一下，问她连续忽悠客户这算什么个意思，那边也是迟疑了一会儿，然后一开口直接就说那我帮您办理退货了，别的什么都没问了。挂完电话5分钟后收到短信，已安排上门取件。
这时我也到单位了，打开电脑上去仔细一看喷了，这事还真不能怪京东售后妹子忽悠我，好在最后还是退掉了，皆大欢喜。
混乱原因：这货的商品介绍页里面，有五个地方说到尺寸
标题：0~24寸，商品介绍：17寸以下，温馨提示：最大可安装到27寸，推荐：10~24寸，规格参数：10~24寸
[
本帖最后由 adds 于 2012-12-22 12:21 编辑
]
作者:
adds
时间:
2012-12-22 12:20
我去，写完了死活发不出来，编辑了5次才把文中的“不良信息”找出来
作者:
adds
时间:
2012-12-22 12:26
邮局港剧，京东的东西虽然贵点，但是只要真有适当的理由和证据，这种退换货和返修方面做得还是算到位的
作者:
oldtype
时间:
2012-12-22 12:28
24那个是电视，没那个4孔的接口很正常。
作者:
gnorz
时间:
2012-12-22 12:29
易迅退货要么自己寄过去，上门收货要6块钱的更加伤不起。。。。。。。。。。
作者:
测试一下
时间:
2012-12-22 12:44
posted by wap, platform: Android
引用:
原帖由 @gnorz 于 2012-12-22 12:29 发表
易迅退货要么自己寄过去，上门收货要6块钱的更加伤不起。。。。。。。。。。
上门已经不要钱了...
自己邮寄申请积分返回...
作者:
adds
时间:
2012-12-22 12:50
24装不上只是随手写了下，2311都架不住这才是退货的重点原因
本来早上还在想，通不过的话，就拍个2311往下掉的视屏重新申请
但是这么一通乱了之后也用不着了
作者:
zdztony
时间:
2012-12-22 13:38
posted by wap, platform: Motorola (XT882)
京东服务还ok
作者:
heven2004
时间:
2012-12-22 14:20
posted by wap, platform: Galaxy Note
楼主能发个商品连接来看看吗？
作者:
phoenix9
时间:
2012-12-22 14:35
狗东退货一坨屎，远不如易迅亚马逊
作者:
大口仔阿
时间:
2012-12-22 15:16
我的华硕gtx580 dc2用了一年多坏了！原价9折退钱！退回我3900多！三天内完成！无任何废话！
欢迎光临 TGFC Lifestyle (http://bbs.tgfcer.com/)
Powered by Discuz! 6.0.0
