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标题: 浙江卫视：小米手机上黑榜售后服务成症结 [打印本页]

作者: EpilogueSKM 时间: 2012-8-22 12:53 标题: 浙江卫视：小米手机上黑榜售后服务成症结

日前，“小米手机被列入浙江市场8月消费黑榜”的消息成为消费者关注的焦点。随后，浙江卫视经视频道《消费能见度》栏目也对《市场导报》刊登的“耗时25天往返七回合才修好小米手机”的事件进行了跟踪调查。记者发现，小米手机质量问题以及售后服务的不完善成为多次返修的症结所在。

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图：浙江卫视《消费能见度》曝光小米质量及售后问题据《消费能见度》记者观察，许多消费者在微博上投诉小米手机频繁重启、死机等质量问题，其中还有不少用户有返修多次仍未修好的遭遇。此外，有消息称小米手机售后服务也存在严重缺陷，比如特约维修网点稀缺，配件备货不足，以及只换不修等众多的售后维修问题。
对此，记者实地探访了杭州的一家小米手机特约维修点，在该维修点内，不少小米手机用户向记者表示手机存在上述质量问题。“老死机，重启重启不停地重启，开始是重启就可以了，后来重启不断，直到拔电池为止”，一位小米用户向记者表示。
而令记者诧异的是，频繁重启、死机、往返维修这些问题在小米维修点的工作人员看来，似乎早已司空见惯，且面对记者的态度显得漫不经心。对此，《消费能见度》栏目主持人也质疑，“如此小米怎可能比肩iPhone？”并称之前购买小米手机的用户是从“吃螃蟹变成了吃亏”。
同时，针对刚刚推出的小米二代（M2）手机，节目也提到，一些消费者对小米用手机包装盒作为宣传噱头的做法表示反感，并认为小米公司应该将精力放在改善质量和售后服务上。但是，面对消费者的大量质疑与投诉，小米公司目前仍未做出正面回应。
实际上，消费者早已对小米公司的产品失去了信心。近期的调查数据就显示，用户对于小米二代的发售期待率不足3%，其中明确表示不会购买小米二代的用户则高达90%。更有消费者奉劝雷军应多为消费者着想，手机问题都不能解决就不要再觊觎智能电视了。

[ 本帖最后由 EpilogueSKM 于 2012-8-22 13:12 编辑 ]

作者: zxw11211 时间: 2012-8-22 12:56

雷布斯忘了给电视台续费了赶紧去交钱了雷布斯！

作者: 两个蛋 时间: 2012-8-22 13:08

我跟你说，赶紧删了，不如苍蝇要来了

作者: 小猪快跑 时间: 2012-8-22 13:16

咦
K神说全国有100多万小米维修点啊
怎么浙江还这样
这不科学

作者: rrrocq 时间: 2012-8-22 13:30

这肯定不是小米的错
雷布斯没给浙江交保护费啊
浙江台的米黑真是别有用心玷污小米神教
帝国主义大苹果亡我民族企业之心不死
:D

作者: kenjysn 时间: 2012-8-22 13:33

黑小米太可耻了，其实我之前看评论和新闻都觉得小米是很不错的手机，这个新闻让人失望透顶

作者: rrrocq 时间: 2012-8-22 13:35

引用:

原帖由 kenjysn 于 2012-8-22 13:33 发表
黑小米太可耻了，其实我之前看评论和新闻都觉得小米是很不错的手机，这个新闻让人失望透顶

话说，k神你告别一天就回来了啊

作者: rrrocq 时间: 2012-8-22 13:47

引用:

原帖由 renxiaoxie 于 2012-8-22 13:42 发表

我想他可能是有感而发，小米的确是个把你当蝈蝈耍的手机，大部分正常人都不喜欢被愚弄和被耍。不过还是有人喜欢，所以手机不愁没话题

哇哦，能不换马甲上来喷屎吗
一个k神精粉就够傻逼了
再来个傻逼精粉，还要双手互博，真尼玛是吸k粉多了啊

作者: 泄娜 时间: 2012-8-22 14:00

我小米手机没什么重启的问题啊。。。

作者: rrrocq 时间: 2012-8-22 14:00

引用:

原帖由 renxiaoxie 于 2012-8-22 13:53 发表

无语了正常是说话这么困难么，整天把精粉，吃屎当嘴边的人，太可怕了。这个话题就此打住了吧

我跟你主号说话你上马甲算什么东西
那你解释解释你主号昨天发帖不讨论小米今天就像苍蝇一样到处乱窜是想干嘛？
如果你说你说话就是放屁那也没关系
大家接着玩
:D

作者: rrrocq 时间: 2012-8-22 14:11

引用:

原帖由 renxiaoxie 于 2012-8-22 14:07 发表
莫名其妙，算了说不过你，以后尽量还是不要趟小米这混水，有些人太可怕

承认了啊
我今天正式在这宣布你就是ID:kenjysn的马甲
请大家记住

作者: kenjysn 时间: 2012-8-22 14:24

引用:

原帖由 rrrocq 于 2012-8-22 14:11 发表

承认了啊
我今天正式在这宣布你就是ID:kenjysn的马甲
请大家记住

恩，看到这个帖子我不得不出来一下，我就是renxiaoxie，一会我会用这个帐号发帖，呵呵

作者: joylin 时间: 2012-8-22 14:29

kenjysn，你用ID renxiaoxie 来为自己辩解，这样很有趣。

作者: kenjysn 时间: 2012-8-22 14:30

引用:

原帖由 joylin 于 2012-8-22 14:29 发表
kenjysn，你用ID renxiaoxie 来为自己辩解，这样很有趣。

恩是的，这样很方便，你要不也弄一个来试试，呵呵。

作者: milklion 时间: 2012-8-22 14:33

引用:

原帖由泄娜于 2012-8-22 14:00 发表
我小米手机没什么重启的问题啊。。。

快删了，你这么说会被喷的

作者: rrrocq 时间: 2012-8-22 14:41

posted by wap, platform: SAMSUNG (Galaxy Nexus)

引用:

原帖由 @kenjysn 于 2012-8-22 14:24 发表
恩，看到这个帖子我不得不出来一下，我就是renxiaoxie，一会我会用这个帐号发帖，呵呵

喷了，我和你马甲说话你用主号答有病啊
还有，你昨天告别贴是怎么回事
雷布斯工资到帐了没
给关心你的朋友一点交代啊

作者: kenjysn 时间: 2012-8-22 14:46

引用:

原帖由 rrrocq 于 2012-8-22 14:41 发表
posted by wap, platform: SAMSUNG (Galaxy Nexus)

喷了，我和你马甲说话你用主号答有病啊
还有，你昨天告别贴是怎么回事
雷布斯工资到帐了没
给关心你的朋友一点交代啊

恩，我已经在前面的帖子说的很明白了，renxiaoxie是马甲，而且我还有300多处马甲，敬请去发现，哈哈
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作者: tuotuolala 时间: 2012-8-22 14:49

这个确实是个问题
售后点好像都是外包的管理上就混乱
不过小米公司做硬件才第一年，很多地方肯定有缺陷需要时间解决

作者: zxw11211 时间: 2012-8-22 14:56

引用:

原帖由 tuotuolala 于 2012-8-22 14:49 发表
这个确实是个问题
售后点好像都是外包的管理上就混乱
不过小米公司做硬件才第一年，很多地方肯定有缺陷需要时间解决

胡说八道雷教主说过了这个地球上只有苹果勉强可以在小米面前一战
其他手机都是渣渣
你这么诬陷小米是什么居心？你爱不爱国？你还是不是中国人？

忍不住COS一下TG的米粉

作者: 数字鸡巴 时间: 2012-8-22 15:08

posted by wap, platform: SAMSUNG (Galaxy Nexus)

出来混迟早要还！

作者: joylin 时间: 2012-8-22 18:06

引用:

原帖由 kenjysn 于 2012-8-22 14:30 发表

恩是的，这样很方便，你要不也弄一个来试试，呵呵。

那好吧，我试试看关起来是不是更好玩。

作者: kenjysn 时间: 2012-8-22 23:11

晕，这个帖子我给小米背黑锅，转移了浙江卫视的报道，值了。

作者: kenjysn 时间: 2012-8-23 12:35

这个新闻今天上人民网了，看来事情大跳了。原来这个网是不允许发小米问题的

作者: kenjysn 时间: 2012-8-24 11:53

最近这个新闻，小米准备七夕节过了回复大家

作者: 洛克狼 时间: 2012-8-24 12:02

每天不重启个7~8次以上都不好意思和别人说是为发烧而生:D

作者: kenjysn 时间: 2012-8-24 12:10

引用:

原帖由 洛克狼 于 2012-8-24 12:02 发表
每天不重启个7~8次以上都不好意思和别人说是为发烧而生:D

你是不是装了啥不好的软件，亦或者你把miui操作系统换成，原生的了，原生系统目前问题非常多，不建议使用

作者: kenjysn 时间: 2012-8-25 00:16

这个新闻的澄清要准备发布了，希望能够说清楚情况

作者: 逍遥虫 时间: 2012-8-25 01:56

前几个系统版本确实一天会重启个1次2次，现在没了，好几周没重启过了

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