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标题: [家电] 格力空调不制冷成"通病" 专家称其缺乏诚信 [打印本页]

作者: 苍蝇王子 时间: 2012-7-16 12:15 标题: 格力空调不制冷成"通病" 专家称其缺乏诚信

格力新空调还没用就出现故障，专卖店承诺消费者一年包换却被格力总部售后告知没有此条规定，该事件经本网报道之后引起了广泛关注。北京、天津等地的消费者都纷纷打来电话投诉，称格力空调均出现了不制冷现象。家电行业资深专家梁振鹏表示，“格力打广告或者做新闻宣传时声称一年包换，但如今屡不能换，这有商业欺诈的嫌疑”，并表示家电行业确实有故障率一说，但主要的问题是，当产品出现问题之后，企业的售后服务一定要做好。　

格力空调屡修不好客服一拖再拖　

家住天津北辰区的市民王先生告诉中国经济网记者，他于去年5月份花费7000多元在天津国美鞍山西道店，购买了一台型号为kf2-72lw的卧地式格力空调。去年只在家住了一两个星期，今年刚刚用了一个星期之后，王先生就发现空调出故障了。　

“一打开空调就跳闸了”，王先生以为是家里安装的漏电保护器所致，电工检测过之后才发现是空调出了问题。“有时候空调工作两分钟就自动不制冷了，也不制热，即使有点点风吹出来也跟电扇一样的。”据王先生介绍空调出现问题之后，室外机完全不能运行，但室内却有点风。　

随后王先生联系了产品说明书上显示的售后服务人员，派来的维修人员就是当初给王先生安装空调的工作人员，该工作人员拆了空调之后表示“修不了”。之后又来了一批人，空调不制冷问题依旧没有解决，并称只有将空调拆走了，才能维修。但王先生一直没有等来拆空调的人，几次联系格力客服，对方均已各种理由推脱。　

王先生多次联系格力客服均未果，“我现在基本天天都打电话，但一直没有一个说法，以前挺相信格力的，选空调也是冲着牌子选的，没想到挺失望的”，王先生这样说道。　

微博名为“NoTing珺”的消费着也在看到了本网报道之后发微薄表示，自己4月15号安装的格力空调，5月份再次使用时就发现不制冷了，找客服保修了几次都没有解决这个问题。“这一个夏天了就没感觉有过凉气，空调都什么质量啊，新的拿过来装上没用呢就坏了，做生意要讲诚信。”　

专家：“格力此行为纯属商业欺诈”　

对此，中国经济网记者再次联系了格力总部售后服务，对于空调屡次出现不制冷等质量问题，该工作人员表示具体原因需要师傅查过之后才可定论，并没有正面回应记者问题；针对消费者提到的客服一拖再拖的问题，该工作人员也表示，“我们一般都是接到电话之后24小时之内就会和用户取得联系，约定具体的上门维修时间，如果有延误的情况，可能是信息没收到，或者没把工作派下去”。　

上周本网报道了格力新空调质量问题，刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障，不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换，而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。中国经济网记者联线格力总部售后服务，对方称保修两次以上，存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务，其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题，其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。　

而据中国经济网记者调查发现，早在今年2月16日，借获得国家科技奖的契机，格力已经宣布对旗下i、U系列等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。　

家电行业资深专家梁振鹏表示，“就格力空调一年包换的事情来说，格力并没有兑现其承诺，有缺乏诚信之嫌”。梁振鹏表示格力广告宣传主打“一年包换，六年免费维修”，但根据《消费者权益保护法》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。“而格力不仅不包换，反而调高了包换门槛，消费者可以根据该法律进行正常起诉”。　

此外，梁振鹏也坦言，在家电行业的确允许企业存在故障率，在他看来，企业首先要努力从各方面保障产品品质，但当产品出现问题时，一定要做好售后服务，要兑现自己所作出的承诺，才能赢得消费者的尊重和信赖。　
http://www.iceo.com.cn/shangye/36/2012/0709/252360.shtml

作者: sakuraex 时间: 2012-7-16 12:19

本来信任中国企业和产品就是自己找死！

作者: 粪涌.裆前 时间: 2012-7-16 12:21

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我最近新买的格力柜机制冷还可以，但是那个安全插座相当难用。也不知道哪个sb想出来的点子。。。

作者: 夜想曲 时间: 2012-7-16 12:26

不制冷？开什么玩笑，家里小1.5匹的新绿洲开28°都冷的要死，不比主卧的大金差

作者: fatehe 时间: 2012-7-16 12:32

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新买的格力还真不冷，老格力制冷好。我打算下次不买格力了，越来越不行了，格力………

作者: mazdaism 时间: 2012-7-16 12:45

自从成龙大哥代言后？

作者: 灰太狼 时间: 2012-7-16 12:49

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周围的朋友普遍反映格力售后服务不好

作者: 水榭听风 时间: 2012-7-16 12:50

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买美的吧，大哥代言哪个哪个倒霉。

作者: keith 时间: 2012-7-16 12:51

别怪格力，是成龙的错

作者: tommyshy 时间: 2012-7-16 13:15

posted by wap, platform: SAMSUNG (i917)

都是成龙的错

作者: 蚁力神 时间: 2012-7-16 13:29

格力算是国内空调排名第一的了把

作者: kimyi78 时间: 2012-7-16 13:46

格力掌握核心科技

作者: 不知所谓无所谓 时间: 2012-7-16 13:58

格力应该好好反省，做出点名气多不容易，非要自己作死。

作者: showuwhy 时间: 2012-7-16 14:10

成龙最搞不懂就是霸王洗发水，真像卖补肾药的乡村广告

作者: sigouqishi 时间: 2012-7-16 14:41

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都是成龙的错啊

作者: yangjuniori 时间: 2012-7-16 15:40

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引用:

原帖由 @kimyi78 于 2012-7-16 01:46 PM 发表
格力掌握核心科技

有啥核心的压缩机又不是他造的

作者: eos 时间: 2012-7-16 15:48

格力是不咋样。公司的格力空调排水管排水不畅，叫售后来看了一下说修不好。还要20元的上门费。那天我不在，公司的行政把钱给了。回来一想算了，反正公司当冤大头。

作者: xcj00xx 时间: 2012-7-16 15:48

办公室的装上就不制冷，打客服3个星期才来修，开始说没加冷媒，加了还是不行，说换机，结果就没人管了，只能打400，过了一个星期才来换，绝壁垃圾啊

作者: lin6410 时间: 2012-7-16 15:52

这辈子家里就没买过其他牌子空调，格力一直很给力啊！现在也渣了？

作者: coldiori 时间: 2012-7-16 16:00

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看来要买三菱电机了？

作者: yangjuniori 时间: 2012-7-16 16:29

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我家三菱重工

作者: 苍蝇王子 时间: 2012-7-16 17:19

电是省了。。但是温度冷不下来了

作者: vgoodjob 时间: 2012-7-16 17:49

成龙代言，大家都懂的！

作者: manmanwan1 时间: 2012-7-16 18:40

你们看不懂枪文吗？格力不会造压缩机？喷了
人家管不会造压缩机叫核心科技？
某些人心里真阴暗

作者: tuotuolala 时间: 2012-7-16 18:50

不制冷的空调应该叫什么。。。。。。。。。。。。

作者: Ominislash 时间: 2012-7-16 18:59

mark~~~~
严重关注~~~

作者: fatehe 时间: 2012-7-16 19:01

格力真心不行，我去年買回來就不怎麼冷，但是說他不冷麻也不對，和老格力比差遠了。

真心不能再買格力了

作者: terius 时间: 2012-7-16 19:05

搞笑了，不买格力那请各位推下国产空调啊。。。

作者: dcpswang 时间: 2012-7-16 19:08

神了，家里才装了一个格力变频，刚安装好就不制冷。

作者: aironline 时间: 2012-7-16 19:09

这么多人现身说法……格力看来悬了……

作者: maleiis 时间: 2012-7-16 19:10

国产没用过超过格力的空调。

作者: refo 时间: 2012-7-16 19:52

没想到这帖子里痛诉格力的质量和服务的这么多。。。

作者: akilla 时间: 2012-7-16 20:26

刚装两台格力，感觉很好。上门师傅也不错，抽真空之类都很到位

作者: shualala 时间: 2012-7-16 20:43

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不费吧？我家卧室的一匹28度都冷啊。

作者: 超越梦想 时间: 2012-7-16 20:49

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成龙代言大家都懂得。

作者: 猫猫的小叔叔 时间: 2012-7-16 20:51

为什么这么说啊。。。蛮好的啊~

作者: 杨叔带我走吧 时间: 2012-7-16 21:36

不知道大家注意到没，说格力好的都是老用户，抱怨格力不好的都是新装空调的……
看来不行了……

作者: survivorcn 时间: 2012-7-16 21:52

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我倒是觉得格力很耐操，办公室的空调就是格力的，经常长时间运转，办公室经常烟雾缭绕，开着空调房门大开，已经三年多了，好像就一次温度传感器坏过（我也吃不准是不是这个名字），现在还在正常运转中。

作者: death5343 时间: 2012-7-16 22:52

我没用过格力的空调，我买的话可能只会买三菱电机的。因为好像价格没啥差距啊。

作者: hhn2504 时间: 2012-7-16 22:59

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家里一台格力变频3400，一台长虹定频1950，都是1.5p,都是新的，一句话，后悔买变频

作者: yangjuniori 时间: 2012-7-17 00:27

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变频控制电路复杂

作者: leelearx 时间: 2012-7-17 08:01

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用了自主技术的压缩机之后就sb了。。。果然是掌握了核心技术哇。。。

作者: yamiyama 时间: 2012-7-17 08:06

我这的饭店、酒店很多都用格力，非常耐操

作者: yangjuniori 时间: 2012-7-18 00:12

讲质量不讲型号盲目！

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