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标题: [其他] 论坛上到处抱怨联通3G信号我查了客服投诉记录发现一个疑问 hudihutian等专业人士乱入 [打印本页]

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 17:24 标题: 论坛上到处抱怨联通3G信号我查了客服投诉记录发现一个疑问 hudihutian等专业人士乱入

我查了查客服部门的投诉记录
发现真正投诉信号问题的数量极少
那么南方联通和帝都联通的网优是真的有苦衷呢还是都在吃屎？
搞得的信号一泡污。。。

p.s.我是北方二级城市联通市场部门主管我们这里信号貌似不是什么问题啊我自己使用中也没发现什么问题。。。
但是作为市场线人员对于用户意见这么大真是觉得捉鸡

hudihutian大大貌似是厂家的？能解释一下么？

作者: 左右中 时间: 2012-6-14 17:45

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正好采访一下，你对你们把1Mbit定义为100KByte持何种观点？

本帖最后由左右中于 2012-6-14 17:46 通过手机版编辑

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 17:51

引用:

原帖由 左右中 于 2012-6-14 17:45 发表
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正好采访一下，你对你们把1Mbit定义为100KByte持何种观点？

本帖最后由左右中于 2012-6-14 17:46 通过手机版编辑

行业惯例而且百分之九十的老百姓不会明白也不会追究且工作中从未遇到这样定义带来的问题

但是身为数码宅我个人觉得不实诚

[ 本帖最后由 sunnystory 于 2012-6-14 17:53 编辑 ]

作者: melly 时间: 2012-6-14 17:53

我住上海市区，2、3个月前我家里根本收不到信号，更别说3G了，去餐厅稍微走里面一点或是到地下室就只剩GPRS了，不过最近这1个月信号奇迹似的好了…3G也很少断过了，难道是联通在上海大幅度改善吗……

作者: hudihutian 时间: 2012-6-14 17:59

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移动用户对数据业务不敏感，联通3g用户就不一样了

移动的td投诉基本是集成商做出来骗项目的，很少

关键是2g，联通的深度覆盖不能跟移动比，这个你也知道了，说到底，一是投资，二是管理

联通深度覆盖的投资差移动一大截，管理更是一泡污，整天就知道找设备商集成商潜规则，数据造假，光一个网优顶啥

移动的网规网优也渣，但人家砸钱，明明10万就能做好的，搞成20w人家也批，信号能不好么

联通自己人毫不负责，任由集成商摆布，只会拖设备款工程款，烂透了

另，勿跨。。。

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 18:01

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引用:

原帖由 @melly 于 2012-6-14 17:53 发表
我住上海市区，2、3个月前我家里根本收不到信号，更别说3G了，去餐厅稍微走里面一点或是到地下室就只剩GPRS了，不过最近这1个月信号奇迹似的好了…3G也很少断过了，难道是联通在上海大幅度改善吗……

每年都会投资完善网络啊不然网优是干嘛的
移动那张号称世界上最好的2g网络不也是十年建成的

作者: hudihutian 时间: 2012-6-14 18:02

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引用:

原帖由 @melly 于 2012-6-14 17:53 发表
我住上海市区，2、3个月前我家里根本收不到信号，更别说3G了，去餐厅稍微走里面一点或是到地下室就只剩GPRS了，不过最近这1个月信号奇迹似的好了…3G也很少断过了，难道是联通在上海大幅度改善吗……

联通今年深度覆盖稍微有起色了

前两年基本不对居民区做深度覆盖，这个移动大概07年就开始铺开了

作者: hudihutian 时间: 2012-6-14 18:04

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联通分的频段不好也是事实，慢慢来吧

作者: ffcactus 时间: 2012-6-14 18:05

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我怎么觉得联通3G挺好的，上海。

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 18:05

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原帖由 @hudihutian 于 2012-6-14 17:59 发表
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移动用户对数据业务不敏感，联通3g用户就不一样了

移动的td投诉基本是集成商做出来骗项目的，很少

关键是2g，联通的深度覆盖不能跟移动比，这个你也知道了， ...

市场前台部门对此很头疼
另外这个南北差异大么
本地信号投诉确实少
自己感受和竞争对手差距最大的不是信号而是服务
10010比10086就是差得多
不过这个说到底也还是个钱字

作者: hudihutian 时间: 2012-6-14 18:06

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引用:

原帖由 @ffcactus 于 2012-6-14 18:05 发表
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我怎么觉得联通3G挺好的，上海。

上海一年的无线覆盖投资能顶几个省，你说呢

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 18:09

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原帖由 @hudihutian 于 2012-6-14 18:04 发表
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联通分的频段不好也是事实，慢慢来吧

频段不好这个事联通虽然很冤
但是用户没有义务去体贴理解包容啊
只能加倍出力不讨好的去建网了

作者: hudihutian 时间: 2012-6-14 18:12

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引用:

原帖由 @sunnystory 于 2012-6-14 18:05 发表
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市场前台部门对此很头疼
另外这个南北差异大么
本地信号投诉确实少
自己感受和竞争对手差距最大的不是信号而是服务
10010比10086就是差得多
不过这个说到底 ...

渠道还不是，联通的营业厅太倒胃口了，业务水平基本是0，我去办业务都要我来教。。。

作坊一样的营业厅口碑好不了

装个宽带，网断了，10010要我去看楼道的onu。。。

光缆遇鼠害，我告诉维修的换铠装，人让我去找领导。。。

联通投资差是一方面，人家移动进步了，联通的管理还在原地踏步

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 18:40

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引用:

原帖由 @hudihutian 于 2012-6-14 18:12 发表
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渠道还不是，联通的营业厅太倒胃口了，业务水平基本是0，我去办业务都要我来教。。。

作坊一样的营业厅口碑好不了

装个宽带，网断了，10010要我去看楼道的on ...

你说的这个其实还是有很大一部分是钱的问题
资金不足则其他的业务办理平台建设不完善导致营业网店压力大压力大的同时待遇不高
导致营业人员流失率高由此导致业务水平低下
现在服务考核导向十分明确
对于投诉的处罚也是很严格
但是奖惩分明才有用啊光罚不奖营业人员很多都不愿意干可是另一方面高速增长的用户数带来的服务压力又不允许营业力量的损失
很难办

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 18:42

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其实联通和移动的管理人员都是一拨人
在我们这里原来都是网通的都是一个办公室坐对桌的

作者: 爱骑车的胖子 时间: 2012-6-14 18:43

你们联通的 IN BUILDING SOLUTION啥情况你应该有数的

作者: 呈呈 时间: 2012-6-14 18:46

联通3G信号在我家里面就是泡污

作者: ronald 时间: 2012-6-14 18:52

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上海陆家嘴地区某商务楼，移动信号一泡污，投诉没人理。联通常年满格且有hspa+21m信号。

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 19:10

引用:

原帖由 爱骑车的胖子 于 2012-6-14 18:43 发表
你们联通的 IN BUILDING SOLUTION啥情况你应该有数的

室内分布么？
不好
才建好了3年的网不能和移动见了10年的网比（貌似不止10年了都）

[ 本帖最后由 sunnystory 于 2012-6-14 19:11 编辑 ]

作者: 火星羊 时间: 2012-6-14 19:13

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联通电信客服不如移动是事实，移动你大声几句，人家就开始说怎么赔偿你损失，电信的硬说是你家电脑问题，这能比么

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 19:13

我其实想问的是论坛上诸位所在地到底信号有多差

因为我们这个地方信号没什么大问题至少投诉数量很少而且我个人没太遇到过没信号的地方当然我大部分时间在市区里

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 19:36

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其实联通和移动的管理人员都是一拨人
在我们这里原来都是网通的都是一个办公室坐对桌的

作者: comer 时间: 2012-6-14 19:46

投诉这种事是表面文章，信号这种事测试为准，别人都这么说，自己觉得不对劲也就投了，一般很少投诉信号问题的，抓服务态度做好企业形象更有效。
以前只接触过移动的，绝不是表面那么光鲜。
网优、网规不同步是常态，年年说年年如此，苦衷很正常，需要上层牵头的，很多时候技术部门也是身不由己，计划赶不上变化，地方越大越复杂。
另外说点信号问题之外的，移动各地的数据配置是不一致的，这是历史原因，所以新业务的配置增添是要各地单独做，不可能统一，难免出现把用户当试验品的情况，出现点问题很正常，一次搞定几乎不可能，牵扯到漫游问题更乱。但这种相关投诉基本会是找客户经理，所以是不会留底，不可能查到的。移动的企业服务也是，听过各家通信公司企业方案报告，移动涉及的最烂最没意义。其实结构设置上就很明显，打着企业服务的名头实际做的还是个人服务的那些业务，这方面移动其实还没上道呢。
联通我估计前者一样，后者问题相对少，大问题不变。
移动搞服务，从内部说我感觉就是来硬的，基层客户经理挺苦的，直白点，这种服务是被压迫逼出来的，各种考核承受不了，当然这是说没后台的人，有后台的，常年放大假的都有，移动内部两极分化极端明显。部门氛围也是有什么样的人就有啥景象，市场部一脸严肃没事就开会，大客户部个个是爷，省公司更是气氛诡异，倒是网络部，哈哈一乐随便聊，不过下面区县某些营销中心氛围不错。总之，市场部那么大权利，引导好自己的客户经理才是真的，好好考虑考虑营销计划，这个和移动差距太大，移动的客户经理是营销计划的放大器，效果太明显了。还有企业市场，我估计管理上和移动不会有太大差别，boss上信息看看就可以看出来的，有能力就整顿整顿，不过我估计做不下去，你们本地考核伤不起，能不能过上级考核都要成问题了，不过稍微梳理一下找找商机还是有益的。
暂时能想到的就这么多了，不过十年前移动内部选拔面试还有出指责联通的技术题，几年前就听不到说联通了，不知道联通内部具体是啥变化，你们还是得给点力的。现在再烂，也比当年租E1的时候强啊，那都能建一个网，现在搞这样真说不过去。也是缺乏强有力的领导，历次兼并稀释原有人员权利，让外来的人做下大，当时想想都诧异。

作者: a4840639 时间: 2012-6-14 19:49

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去深圳一躺，联通信号差的令人发指
这么说起来长沙联通还算给力的了，市区的基站感觉有80%以上升级了HSPA+

作者: forester 时间: 2012-6-14 20:05

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浦东高科西路锦绣路联通信号一炮亏

作者: kerorozhou 时间: 2012-6-14 20:07

长春市内还好，就是回家的时候3g跳E或者G，不过在家都用wifi也无所谓了……

走高速的时候总有无服务，也没法投诉，我也不知道是哪儿，再说无服务我连电话都打不出去咋投诉

作者: sunnystory 时间: 2012-6-14 21:11

历次通信行业改制联通都被折腾的不善就移动一直没受什么影响
23楼那位说的有点乱，但有些话挺对的这样看来移动和联通内部其实都差不多市场部板着个连一天到晚开会，集团客户部个个都觉得自己的业务是大业务别人的事都不是事，网友一帮搞技术的大老爷们一天到晚凑到一块虽然风吹日晒日子也过得嘻嘻哈哈。

在我们这里因为以前网通是垄断运营商所以合并后日子还行每年不管收入还是用户数都是两位数的往上蹦，尤其是3G用户数，发展速度之快我们自己都不太敢想。可问题是，发展的速度永远跟不上指标增长的速度和领导对政绩的渴望。拼命干却总觉得看不到曙光。在市场政策上，我们这里电信可以直接被忽略，其实就是联通和移动在死掐，各种营销手段方法就是照着对方软肋打。可是，因为经常打交道，和移动里面几个负责同一行业的也都熟，平常凑一起都是一副苦大仇深的样子，经营指标服务指标考核的抬不起头了，经常递根烟过来然后说：“兄弟，咱啥时候合并啊，合并了是不是活就不用干的这么累了？”

作者: agefan 时间: 2012-6-14 21:13

家住魔都静安康定路老房子麻痹在家联通信号和没开机一样别人打我手机我要出门才接的到

作者: 崇拜丘比特 时间: 2012-6-14 21:36

上海联通。。。信号盲点很多。。比如德平路博山路那里。还有外高桥。。有3G，却上不了网。。同一个点，有时有速度。。有时就断

作者: 菠菜多 时间: 2012-6-14 21:46

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用了2年多的联通靓号，忍痛换电信，我容易吗？

作者: iamxiaogang 时间: 2012-6-14 22:10

前一个星期刚投诉联通没信号电话都打不出去了赔了半个月话费而且信号也好了

作者: lionsheart 时间: 2012-6-14 23:16

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感觉联通的3g信号会有间歇性的抽风

比如明明信号显示满格或差一格就是打不开网页。过一会儿又好了。不知道这是个啥原理？

不过我这里电梯里反而是移动没信号联通有。有次电梯卡一二层之间了刚好带的移动手机，gsm和td换来换去都没信号，给关了好久。后来发现联通的反而有信号

作者: 取暖的刺猬 时间: 2012-6-14 23:25

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@取暖的刺猬 mark

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