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标题: [其他] 解密新蛋中国衰落：美国电商遭遇中国式难题 [打印本页]

作者: kiler 时间: 2012-5-19 19:15 标题: 解密新蛋中国衰落：美国电商遭遇中国式难题

在艾瑞咨询日前发布的2011年中国TOP30电商排行榜上，新蛋网跌出了前10位，并且是中国电子商务行业唯一一家负增长的公司。在美国新蛋网成立的2001年，新蛋网在中国正式上线，因此可算得上是中国3C数码B2C的前辈之一。

彼时，京东商城的创始人刘强东还在做光磁产品代理。然而，时移事易，在竞争对手的业绩增长一日千里的时候，新蛋网却步履蹒跚。

“新蛋网的销售额并没有如外界所言出现下滑，2011年的销售额实际同比增长30%，是23.5亿元。网站流量较之前也在增长，目前UV有40多万。在中国大陆正在运作的电商中，只有新蛋和亚马逊的整个集团是赚钱的。所以，我们能够尽快在中国找到赚钱的模式。”对于业界的质疑，中国新蛋网新任总裁周昭武如是说。

然而，作为跨国公司、老牌电商企业，新蛋网能否在中国这个特殊的市场验证美国的模式，这显然是摆在周昭武面前的一道难题。

错失拉流量良机

“如果新蛋网在市场推广上多花一些钱，能够带来大量的流量，现在的市场规模会完全不同。况且，当时花上1千万元做市场推广，拉流量的效果和现在用几个亿差不多。”

“新蛋集团的想法是：做电商，在美国能够盈利，在中国为什么不能？但是，最近这两三年，大家都在拼命向第一集团挤。因为在未来，只有第一集团的电商能够赚到钱。在这种前提下，过分地控制成本是不明智的。” 新蛋网前任总裁顾建兴表示。

“如果将2008年看做中国B2C电商的元年，那么从2008年到现在，新蛋至少错失了两次机会。”顾建兴说。

2008年之前的新蛋，除了主打常规的3C数码产品之外，在用户眼中，一直是“新、奇、特”产品的集散地。“新蛋做一些边缘的产品，一些别的网站买不到的东西，这种稀缺性产品由于价格不透明，利润其实很高。比如，一个冷门品牌的高端耳机，售价1000元，新蛋网能从中赚300元。靠这个，新蛋的日子过得不错，员工人数控制在几十个人，没有压力。”一位了解新蛋网的业内人士表示。

当时，新蛋网的竞争对手是京东商城。2008年，京东商城刚获得今日资本的风险投资，开始将产品线从3C数码扩充到百货、家电，综合性商城初见雏形。

面对竞争对手的产品线延伸，新蛋网也开始大量进货。“新蛋网的价格一度比京东还低4%。”一位从新蛋网离职员工告诉笔者，当时新蛋准备了8000万元人民币准备大干一场。但是，总部却派来了一个做市场的副总裁，这个人打算把8000万元全部贴进了价格战里，结果价格战打了一半就不敢再打了。原因在于：4000万元花掉以后，当时的财务总监说集团要争取美国上市，这样打下去，2008年的业绩将会很糟。因此随后，对于价格战，新蛋网就不再那么积极地跟进了。

“如果新蛋网在市场推广上多花一些钱，能够带来大量的流量，现在的市场规模会完全不同。况且，当时花1000万元做市场推广，拉流量的效果就和现在用几个亿差不多。”顾建兴表示十分惋惜。

“新蛋网的市场推广费用，不到销售额的1%，如果你给我2%~3%，肯定不是现在这个流量。新蛋如果在这两三年，允许承受的亏损再大一些，它的流量和收入会有大幅度提升。然而，不进则退，新蛋如今已经被逼到悬崖边上。”身为本土成长起来的职业经理人，顾建兴对B2C的流量尤为在意。

美国式思维主导

在新蛋集团看来，美国仍是全球主要市场，中国市场和物流配套均不够成熟，规模越大，亏损越多，盈利前景并不明朗，一时的市场规模不代表什么，能否实现盈利、保持健康长久发展才是关键。

2010年，京东商场的销售额过百亿元，进一步拉开了和追赶者之间的距离。在京东后面，站着销售额30亿元的卓越亚马逊和在20亿元水平线上徘徊的凡客、当当和新蛋。

那一年，新蛋网请来长期在零售业工作的顾建兴做中国新蛋网总裁。顾一度雄心勃勃，认定2011年是新蛋跨越式发展的一次机会。他曾向集团总部提出：2011年的销售额可以从2010年的18亿元增长到40亿元，从而超越当当和凡客，但需要的条件是：集团允许中国新蛋网有1000万美元以上的亏损额。然而，集团拒绝了他的要求，坚持要求亏损额必须降到1000万美元以下。

在顾建兴看来，想要做大规模，却又不允许扩大亏损，这似乎是个不可能完成的任务。于是，顾建新选择了离开新蛋，其后总裁一职一直空缺。

在周昭武上任后，仍然执行的是美国式思维。他在接受记者采访时，曾表示：“中国电商惯常采用‘赔钱赚吆喝’的模式，但是拉来的流量，并没有忠诚度可言，这也是中国电商最悲哀的地方。现在中国电商面临的问题，是不正确的经营心态，也就是拼命烧钱、圈地占有市场份额。如果要说，我们跟同行的最大区别，应该是我们一直保持着‘外资’的理性思维，但欠缺内资电商的激进思维。”周昭武想要证明：除了赔本赚吆喝的模式之外，电子商务企业在中国还有其他的模式可循。

在新蛋集团看来，美国仍是全球主要市场，中国市场和物流配套均不够成熟，规模越大，亏损越多，盈利前景并不明朗，一时的市场规模不代表什么，能否实现盈利、保持健康长久发展才是关键。

因此，为了保持稳定增长，2012年，新蛋网会提高推广费用到销售额的1.5%。“我们在美国用销售额1.5%的推广费用就可以做得很好了。以美国的经验，我们用同样的比例在中国内地一样可以做好。” 周昭武表示，新蛋网2011年的亏损占到销售额的2.5%，即收入100元亏2.5元。而在中国的B2C电商，行业平均亏损都是销售额的7%左右。

观察

美籍模式水土不服

在中国的市场环境下，既要增加收入，扩大规模，又要减少亏损，这对于本土的职业经理人来说，是一个巨大的难题。

顾建兴坦言，自己当时所采取的方式就是控制员工数量。据了解，顾建兴在任时，中国新蛋网的所有员工，包括物流人员只有600多人。

当新蛋网要做百货事业部时，集团提出的建议是增加100人。但是，顾建兴追问的不是业务怎么做，而是这100人的成本谁买单？毕竟，顾建兴要对成本指标负责。因此，在扩充产品品类时，他只能采取内部裂变的方式：从公司内部另一个相对成熟的团队里抽人出来，如果做得好就继续增加人，做不好就砍掉。“有钱的话，我当然也希望从外面找个能干的人，给他高薪，让他马上把业务做起来。”然而，在新蛋，这是不可能的。

除了美国式管理，新蛋网还有一个难以回避的问题是上游的议价能力。“新蛋网的管理水平、IT系统，仍然优于国内大部分电商。他们应该尽快加大推广力度，让更多新用户进来，只有有了大规模的交易量，你才能控制上游，价格才能压得更低。”易观国际分析师陈寿送认为，在交易量差不多的情况下，别人的管理能力不如你，你的优势才能出来，否则对上游的议价能力就很弱。

对于议价能力弱的问题，周昭武并不认同。他表示：“美国新蛋集团的采购量，并不比中国内地几家大电商小，集团效应使得中国新蛋在谈判上有足够的议价能力，新蛋产品价格与同行的售价相差无几。”

但是，“所谓集团效应是不成立的，因围中美采购体系是完全不同的。比如Sony数码相机，有北美的销售总代，有中国内地的销售总代，不同地区的渠道商肯定要分别找不同的销售总代去谈判。何况，两个国家的总代不能串货，中国不同的两个省都不能串货。”某业内人士并不认为美国新蛋集团的采购优势能惠及中国市场。

2012年，新蛋网开始力推“开放平台”战略，希望能吸引更多的商家入驻新蛋。周昭武表示，新蛋不急于增加产品品类，也不急于增加商户数量，希望将开放平台带来的负面效应降到最低。

然而，业界对此反应冷淡。“要做开放平台，流量最关键，每天至少50万独立访客。”上述业内人士认为，目前的新蛋网还没有这样吸引力。

“新蛋网的问题和几年前的亚马逊是一样的，美国式的官僚主义跟中国电商行业是与世隔绝的。比如，亚马逊不该发力如此之晚，起码两年前就该发力打价格战。但现在才加入价格战，人家都不知道你在打价格战。”一位电商从业人士表示。

事实上，外资电商不应孤芳自赏，等着别人哀鸿遍野了，你再进来收拾残局，这样的好事显然是不可能发生的。（文/中国经营报）

作者: 强棒奶娃 时间: 2012-5-19 19:19

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新蛋就一傻逼，用卡支付还要收手续费。他不死谁死。

作者: azuth 时间: 2012-5-19 19:21

在相同的游戏规则下竞争不过对手就得死，有啥好说的

作者: aszx21 时间: 2012-5-19 19:26

中国人都在烧钱
美国鬼子还想在中国盈利
所以易趣死了新蛋半死不活

作者: fatehe 时间: 2012-5-19 19:28

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新蛋是谁？

作者: kirbyx 时间: 2012-5-19 19:29

这篇文章有一点很有意思：把新蛋的失败归咎于没有和大家一起挤红海。

不知道是否我朝的习惯就是大家一窝蜂搞同一个东西，至少游戏行业是如此，一窝蜂的休闲平台，一窝蜂的MMORPG，一窝蜂的页面游戏，一窝蜂的免费游戏，一窝蜂的iOS和android平台游戏，一窝蜂的偷菜，一窝蜂的三国……
然后告诉后来者，这个行业只有最前几个才能挣钱，必须挤到第一集团。这是个很可笑的事情。这是个健康的产业吗？现在看来购物网站也是如此啊。我不说新蛋SB是否在于没有跟进红海，我只能说新蛋的策略有误。但是并不等于只有红海一条路可以走。

如果我们自己不能转变这个观念，我们永远只有一大堆人抢一点点面包渣，而只有块头大的吃得饱。但是面包渣还是面包渣。

作者: coolwind 时间: 2012-5-19 19:32

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中国市场特点：不管你吃不吃亏反正我不吃亏就行了

作者: playez 时间: 2012-5-19 19:46

我呸，新蛋还好意思说服务好，客户忠诚

我就是被新蛋的服务吓跑的，本来的老客户了，买到假货，被客服挂电话，投诉无门。09年后就没卖过东西了，价格也没优势

作者: hhhiro 时间: 2012-5-19 19:49

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引用:

原帖由 @playez 于 2012-5-19 19:46 发表
我呸，新蛋还好意思说服务好，客户忠诚

我就是被新蛋的服务吓跑的，本来的老客户了，买到假货，被客服挂电话，投诉无门。09年后就没卖过东西了，价格也没优势

一样买到水货的路过，新蛋还是早点死吧

作者: 脾气不太好 时间: 2012-5-19 19:56

这跟是不是中国市场无关

任何国家的网络市场都一样

网络市场跟体育类似，赢家通吃，顾客的忠诚度低

电商也好，视频服务商也好，门户网也好，都是如此，第一集团才能吸引到人气，落后就等于死亡

看看就在三四年前还有几十家视频商，现在还活着几家？

作者: yyss527 时间: 2012-5-19 20:06

多的不说，京东的网站体验就把新蛋爆出翔

作者: voodoo 时间: 2012-5-19 20:07

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进第一集团是可能死，不进是肯定死

作者: winterb 时间: 2012-5-19 20:11

引用:

原帖由 kirbyx 于 2012-5-19 19:29 发表
这篇文章有一点很有意思：把新蛋的失败归咎于没有和大家一起挤红海。

不知道是否我朝的习惯就是大家一窝蜂搞同一个东西，至少游戏行业是如此，一窝蜂的休闲平台，一窝蜂的MMORPG，一窝蜂的页面游戏，一窝蜂的免费 ...

在国内，做渠道的除了烧钱还有其他方法？

作者: 爬行动物 时间: 2012-5-19 20:13

京东去年号称用价格战清场，结果把自己拖累的……

作者: playez 时间: 2012-5-19 20:14

引用:

原帖由 hhhiro 于 2012-5-19 19:49 发表
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一样买到水货的路过，新蛋还是早点死吧

水货至少还是真的

我买的可是高仿

估计采购部门捞回扣了，管理混乱可想而知

作者: waller 时间: 2012-5-19 20:24

新蛋的售后，和没有一样。卖了后就推给厂家，枉我还是金蛋用户，这种B2C都不死，谁死？

[ 本帖最后由 waller 于 2012-5-19 20:26 编辑 ]

作者: 云里翻 时间: 2012-5-19 21:00

新蛋的货出了问题要自己给寄回上海，谁tmd这么二逼啊

作者: 四百击 时间: 2012-5-19 21:09

新蛋是用过的最早一个电商，02年的时候去邮局填汇款单买了IE3.0和1030

作者: showuwhy 时间: 2012-5-19 21:14

京东秒杀新蛋物流很重要，什么苏宁国美都是蛋蛋个人感觉国美就京东和卓越靠谱淘宝？呵呵

作者: Firegun 时间: 2012-5-19 21:42

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以前承诺的金牌用户季度优惠券不知道啥时候就没有了，价格也没优势，老客户都被赶跑了。

作者: pozi 时间: 2012-5-19 21:53

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@pozi mark

作者: magic.fish 时间: 2012-5-19 21:56

新蛋的金会员，后来还是走了，完全感觉不到金会员的优势在哪里

作者: 威猛先生 时间: 2012-5-19 22:13

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只在京东，苏宁，国美买东西，新蛋，亚马逊只是看看

作者: 喜欢它likeit 时间: 2012-5-19 23:11

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京东一天到,新蛋敢送一个礼拜,广州

作者: benfortgfc 时间: 2012-5-19 23:54

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只在亚马逊买得路过

作者: maja1 时间: 2012-5-20 00:09

确实越来越没落

作者: 很有趣的小朋友 时间: 2012-5-20 00:15

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新蛋很好，最近几次炸弹价买得很满意，外地不清楚，在魔都新蛋非常给力。记得当年新蛋正规机打发票的时候，京东还在推说“发票正好用完”。十年了，新蛋现在的价格比起京东也一点都不差了。继续支持！

作者: et 时间: 2012-5-20 00:25

买东西能送半个月的新蛋，能支撑到现在已经很让人惊奇了

作者: 黑羽天天 时间: 2012-5-20 01:46

满99才包邮这点也不太好

作者: diu9ni 时间: 2012-5-20 02:07

:D 嘿嘿，这种打手文章不是面对普通网购消费者的，是针对VC的。

潜台词：我比外资著名企业牛哦有各种优势哦，VC还不快来投钱让我烧？

如果这类文章密集式推出，就知道有人又要拉VC了。

作者: handsomeken 时间: 2012-5-20 02:18

引用:

原帖由 kirbyx 于 2012-5-19 19:29 发表
这篇文章有一点很有意思：把新蛋的失败归咎于没有和大家一起挤红海。

不知道是否我朝的习惯就是大家一窝蜂搞同一个东西，至少游戏行业是如此，一窝蜂的休闲平台，一窝蜂的MMORPG，一窝蜂的页面游戏，一窝蜂的免费 ...

这太正常了，跟我朝又有什么关系了？
欧洲的工业展上做一样的东西的一堆堆的还不是一样。游戏也是小鸟类有多少了？

这种文章看着不怎么靠谱，中国的物流体系在这几年的发展中做得进步不少。而且营收亏损7%是很大的数字………以京东的售价来看，不应该的。

[ 本帖最后由 handsomeken 于 2012-5-20 02:20 编辑 ]

作者: hmds 时间: 2012-5-20 02:19

尼玛在新蛋买了个脚盆，结果来是人家用过的，还漏水
尼玛换货让我去邮局自己打大箱子寄啊，邮费还得自己掏
以后再在新蛋买就剁手

作者: 放浪的无责任男 时间: 2012-5-20 03:40

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新蛋售后一坨屎，买个笔记本出问题，前后折腾我6个月才把钱退回来，再在新蛋购物我砍手

作者: yutaco 时间: 2012-5-20 04:34

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上次新蛋买了特价机油，结果第二天取消订单说液体不能送，于是易讯买了。为啥别人能送

作者: mieumieu 时间: 2012-5-20 12:39

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新蛋不是呆湾企业么

作者: jinwyp 时间: 2012-5-20 12:57

说点业内的话

新蛋的问题是ceo fred 年纪太老了, 根本已经没法跟上现在的形式了,

新蛋的主业是美国新蛋, 一直稳步发展, 但由于各种sb原因没有上市成功, 如果美蛋上市了,就有钱在日本,中国大势扩张,可惜一直没成功, 结果中国新蛋的策略就是不烧钱.

新蛋的IT系统可以说是超级牛逼的, 至少领先国内的系统5年以上, 可惜系统的优势由于量太小根本发挥不出来.

作者: dorn 时间: 2012-5-20 13:00

能赚钱又如何，我家巷口开了二十年小杂货铺也一样年年赚钱，不过再过二十年那老板还是开小杂货铺的。

作者: realbobo 时间: 2012-5-20 16:30

过年买过一次ng，配送不满意，投诉呢还是比较管用的
现在基本amazon买的最多，虽然活动最少，不过大部分商品比jd低，配送也快

作者: unsword 时间: 2012-5-20 16:39

现在只在亚马逊买东西了，京东的东西太贵了

作者: ztxzhang518 时间: 2012-5-20 19:35

物流跟不上迟早完蛋连当当都比不过不死等毛

作者: Jeffrey 时间: 2012-5-20 21:49

其实京东现在价格没有任何优势，1号店、易迅、亚马逊随便找几乎都比京东便宜

说到京东的优势，就是货全、速度快、售后好

亚马逊的货也很全，价格真的便宜，缺点是送货速度不稳定，时快时慢

易迅没说的，魔都首选，价格速度都不错

新蛋价格不便宜，支付宝金账户的优惠券莫名其妙取消，不可理喻，而且现在看来网站奇丑，搜索不够力，这些可能算是缺点吧，我对新蛋的印象其实不错，不过现在几乎不去了

[ 本帖最后由 Jeffrey 于 2012-5-20 21:51 编辑 ]

作者: naughtyben 时间: 2012-5-20 22:27

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去年新蛋买的西数移动硬盘坏了，自己掏顺风寄回去上海，刚才说换了一个不知道是新的还是翻新的给我，还没收到。

作者: baggio635193 时间: 2012-5-20 22:28

京东我这体验算是最好的，谁价格低在那里买，不过差不多的情况下还是首选京东

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