TGFC Lifestyle - Powered by Discuz! Board

标题: 木有人转？我被小米客服逼着用钥匙划烂了小米～～～～ [打印本页]

作者: 多余的云 时间: 2012-4-23 20:08 标题: 木有人转？我被小米客服逼着用钥匙划烂了小米～～～～

原帖见：http://tieba.baidu.com/p/1546210306?pn=1

本人手机发生了边框断裂的问题，这是小米通病。起初只是裂纹，客服回答竟然是“不影响使用不予保修”，结果裂纹发展越来越大，最后发生塑料崩裂，sim卡座翘起，频繁无法识别sim卡，不得已，只有去客服寻求帮助，没想到，这一去令我大吃一惊。起先从小米官方查询本地维修点并致电询问如何保修。

客服直截了当回答：“边框断裂一概不予保修。”

我很惊讶，问：“你确定不保修吗？官方论坛好多人都给保修了，官方说是螺丝上太紧了”

客服回答：“不保修”

我再次确认：“确定不保修，你说是否确定。”

客服可能意识到我开着通话录音，回答“那你拿过来看看吧。”随即挂掉电话。我完全没意识到这是敷衍手段，傻呼呼的驱车几十里，连打电话加百度地图，终于找到了小米客服，居然是一个冒牌苹果专卖店！！！(0634-8806186)

客服人员拿起我的手机，先不看那无数人都断裂过的塑料中框，反而查看起四周铁框来，终于像发现新大陆一样，指给我：“你看，你看这里，这里有印子，肯定摔过，摔坏的不保修。”

我拿回来定睛一瞅：这不是我有一次不小心跟一把钥匙装在一起的时候划的那一下么，当时我自己还蛮心疼的，不过不用放大镜几乎不可见的程度，慢慢我自己都淡忘了。

但是客服一口咬定：“什么钥匙划的，你这就是摔的，划的才没这么厉害”

不论我怎么解释，怎么讲理，客服就是不打算跟我讲理了。一口咬定：不管什么质量问题，反正你机身上有任何摔过的痕迹，就不保修！

我是百口莫辩，唯一证明这是钥匙划的，并且钥匙确实能划出这样的痕迹，我一怒而起，拿起钥匙划了下去……

划完后，客服终于承认钥匙可以划出这种痕迹，但是，客服表示愿意受理维修请求，但要发到济南维修点，再鉴定划痕。如果济南维修点确认这是划痕，还要发到厂家，厂家再进行鉴定。当全部鉴定结束后，才可以进入维修环节。否则，任何一个环节都可能拒绝返修直接给你原样发回。你想返修，单说服我是没用的，你要亲自跟踪手机，去证明自己。

我当时只想说一个字：我草！

知道什么叫屈辱么？什么叫悻悻而归么？什么叫自找没趣么？我就在屈辱中自找没趣的悻悻而归！握着我的边框断裂时常没信号的小米，灰溜溜的回来了。

我终于意识到我错在哪了，我错就错在没有正确看待小米客服，没有把这当作一场战争，一场为自己权利而奋斗的战争！俗话说不打无准备的仗，我没准备好，我真的败了。败了。

作者: rrrocq 时间: 2012-4-23 20:16

posted by wap, platform: SAMSUNG (Galaxy Nexus)

看完专门回头看id，竟然不是z片

作者: RyoH 时间: 2012-4-23 20:20

别以为是小米对事，我三星的笔记本也这个鸟样，买了一个月坏了，要两个月，我操，各种检修，一点划痕也能跟你说几天

作者: 草草花花 时间: 2012-4-23 20:25

M8当年换机的时候售后就看了一下外观和电池仓，然后等一个星期来拿新机

作者: hj79310 时间: 2012-4-23 20:27

posted by wap, platform: SAMSUNG (Galaxy Note)

这要是真的就太没有下限了

作者: 司轩军 时间: 2012-4-23 20:29

posted by wap, platform: Android

好啊好啊！果然是山寨的

作者: 燕山隐士 时间: 2012-4-23 20:41

posted by wap, platform: Nokia (E71)

魅族售后要好上很多

作者: 多余的云 时间: 2012-4-23 21:00

posted by wap, platform: iOS

当年我的摸八换过两次，一次是在专卖店直接换了，第二次是过了保修期直接邮到公司去了，只花了20元顺丰。两次都是触摸失灵。

也摔过几次，没见外壳裂开呢~~
对小米，只能呵呵厚~~

作者: bypoz 时间: 2012-4-23 21:02

小地方的客服都是外包的

作者: aweiwei 时间: 2012-4-23 21:05

posted by wap, platform: Android

我草是两个字。

作者: EpilogueSKM 时间: 2012-4-23 21:06

雷布斯才发给客服多少工资？钱都发给程序员和网络枪手了，你还指望别人能给你好态度？

作者: bseye520 时间: 2012-4-23 21:07

posted by wap, platform: SAMSUNG (i917)

我也想起我的m8了，顺丰直接发给厂家就给我换了

作者: cf3b5 时间: 2012-4-23 21:33

posted by wap, platform: SAMSUNG (Galaxy Nexus)

我自己摔小米的经验来说，外框是金属包烤漆的，应该裂不了的！

作者: zxw11211 时间: 2012-4-23 21:45

其实LZ是我的马甲个别人满意了么

作者: 心之一方 时间: 2012-4-23 21:49

早说了魅族之良心国外公司都比不了

作者: HarryDean 时间: 2012-4-23 21:57

引用:

原帖由 bypoz 于 2012-4-23 21:02 发表
小地方的客服都是外包的

我们这也有小米售后，但是我了解到的不同，小米的售后除了大城市里的少数网点，绝大多数都是外包的。

原因很简单，小米就一款产品，如果不外包给开手机修理店的来捎带着做售后，专门搞个地方给这么一种手机售后，脑子绝壁被门挤了

作者: zxw11211 时间: 2012-4-23 22:06

引用:

原帖由 HarryDean 于 2012-4-23 21:57 发表

我们这也有小米售后，但是我了解到的不同，小米的售后除了大城市里的少数网点，绝大多数都是外包的。

原因很简单，小米就一款产品，如果不外包给开手机修理店的来捎带着做售后，专门搞个地方给这么一种手机售后 ...

这就是定时炸弹啊

我怀疑这加盟维修点估计根本没有资质审查估计是谁报价便宜就包给谁
就像地方小快递一样

作者: banditcat 时间: 2012-4-23 22:09

posted by wap, platform: Opera

引用:

原帖由 @aweiwei 于 2012-4-23 21:05 发表
posted by wap, platform: Android

我草是两个字。

幽默感

作者: dexter小德 时间: 2012-4-23 22:16

别乱黑
我朋友在小米客服，算是管理
根本没这么乱

作者: zxw11211 时间: 2012-4-23 22:22

引用:

原帖由 dexter小德 于 2012-4-23 22:16 发表
别乱黑
我朋友在小米客服，算是管理
根本没这么乱

那快叫你朋友上TG爆内幕啊
比如那神秘的售后区

作者: 九月雪花 时间: 2012-4-23 23:15

posted by wap, platform: Android

我朋友系列么。我可以说我同事系列么。我同事的小米淋了点水就挂了。当时也拿吹风机给吹干了，开机还是不行。售后说不修。只能换主板。你干脆再买一台吧。

作者: lurist 时间: 2012-4-23 23:26

posted by wap, platform: Android

当年我的m8换机客服直接说返厂就行，连来带去一周就换来了。。。
搞的我一直对魅族怀念啊，等出四核了再买个支持！

作者: zhdongb 时间: 2012-4-23 23:32

就冲售后我也买魅族

作者: 大肉猫 时间: 2012-4-23 23:42

雷布斯必须死！

作者: 雾桑 时间: 2012-4-23 23:48

posted by wap, platform: iPad

引用:

原帖由 @九月雪花于 2012-4-23 23:15 发表
posted by wap, platform: Android

我朋友系列么。我可以说我同事系列么。我同事的小米淋了点水就挂了。当时也拿吹风机给吹干了，开机还是不行。售后说不修。只能换主板。你干脆再买一台吧。

喷了，你给笔记本淋点水，厂商给免费保修么。
这种纯粹个人原因造成的就别拿出来说了。

作者: 相樂ranger 时间: 2012-4-24 02:22

posted by wap, platform: SAMSUNG (Nexus S)

国产只能买魅族

作者: goufcustom 时间: 2012-4-24 08:23

posted by wap, platform: Android

联想的售后不错的

作者: bedlamite 时间: 2012-4-24 08:38

雷布斯不厚道啊。

作者: futurerui 时间: 2012-4-24 08:39

这几年只用水货手机，虽然无售后，反而没有碰到过有问题的。

作者: weiges 时间: 2012-4-24 09:39

我的M8修了三次

女友的M8修了两次

都是直接拿到专卖店就能搞定

其中我那台RE第二次修时还直接给换壳了

这是一种什么精神

作者: literry1 时间: 2012-4-24 09:47

一个个讲售后多么重要，
等到推荐手机时又是一个个的推荐水货
这是怎么回事？

作者: 变色龙 时间: 2012-4-24 10:28

还是魅族好哇

作者: 抱抱 时间: 2012-4-24 13:27

posted by wap, platform: Android

水货盖世兔无压力

作者: 抱抱 时间: 2012-4-24 13:29

posted by wap, platform: Android

水货盖世兔无压力

作者: georgebartom 时间: 2012-4-24 13:31

引用:

原帖由 九月雪花 于 2012-4-23 23:15 发表
posted by wap, platform: Android

我朋友系列么。我可以说我同事系列么。我同事的小米淋了点水就挂了。当时也拿吹风机给吹干了，开机还是不行。售后说不修。只能换主板。你干脆再买一台吧。

这过了水的水果给修么？

作者: cf3b5 时间: 2012-4-24 13:32

引用:

原帖由 九月雪花 于 2012-4-23 23:15 发表
posted by wap, platform: Android

我朋友系列么。我可以说我同事系列么。我同事的小米淋了点水就挂了。当时也拿吹风机给吹干了，开机还是不行。售后说不修。只能换主板。你干脆再买一台吧。

进水哪家会保修？

作者: georgebartom 时间: 2012-4-24 13:32

引用:

原帖由 literry1 于 2012-4-24 09:47 发表
一个个讲售后多么重要，
等到推荐手机时又是一个个的推荐水货
这是怎么回事？

因为水货没得修不用受气

作者: 转子引擎 时间: 2012-4-24 13:35

posted by wap, platform: Nokia (6220)

以前IP4拿去换过官方翻新机，结果保修日期按官方翻新机里面（比真正的保修期早半年）的算，连发票都不认…

作者: 九月雪花 时间: 2012-4-24 13:43

posted by wap, platform: Android

引用:

原帖由 @雾桑于 2012-4-23 23:48 发表
posted by wap, platform: iPad

喷了，你给笔记本淋点水，厂商给免费保修么。
这种纯粹个人原因造成的就别拿出来说了。

钓鱼成功啊。呵呵。

按着你说的，dell的商务本绝对管进水。我的630包括后来的6400都有这服务。

一点水就挂，那是手机质量没有问题？我的摩托罗拉只是键位混乱了。维修后就好了。诺基亚干了后，完全没事。

主板坏了都没有主板给更换。当然这是花钱买。要不米粉就得让我全世界找进水免费换的了。但主板都没有，让人买新的。太替客户着想了。雷不死good job。

作者: yanglin13 时间: 2012-4-24 13:48

我M8过保1个月，邮寄回去也给我修好了，来回邮费还是一人一半，这尼玛差别怎么这么大

作者: csnlm 时间: 2012-4-24 13:53

从来只用水货机子，从来没遇过什么质量问题

作者: diguoemo 时间: 2012-4-24 14:07

posted by wap, platform: HTC

戴尔客服相当不错

作者: eva3d 时间: 2012-4-24 14:10

posted by wap, platform: iPhone

我的ip4都换第三台了，每次都是二话不说...

人为损坏，过保然后叫嚷苹果天价维修费的速速退去

作者: henryzyl 时间: 2012-4-24 14:27

posted by wap, platform: SAMSUNG (Galaxy S II)

@henryzyl mark

欢迎光临 TGFC Lifestyle (http://bbs.tgfcer.com/)