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标题: [电脑] 这DELL的售后服务业太坑爹了吧 [打印本页]

作者: syo7o8 时间: 2011-7-13 16:18 标题: 这DELL的售后服务业太坑爹了吧

买了大半年的DELL笔记本充电口出了点小问题。拿去售后服务的地方，说是我自己使用不当，造成充电口的针断了。不在保修范围之内。这笔记本一直都是我妈她老人家在用的，平时也不带着跑，怎么会弄断呢？在哪里打了售后服务电话，明确下来，这种问题就是用户使用不当造成的，不在保修范围之内。要修就要换整个充电板，价格要确定修才能告诉我多少钱。我问他们，什么样的情况下可以保修。他告知我，必须是在正常使用过程中，功能缺失才能保修。
目前一肚子火。凭什么说这个是用户使用不当，而不是他们的东西有质量问题。目前解决的办法是找消费者协会投诉呢？还是找媒体反映？还是有啥更好的办法？

作者: 为何不分手 时间: 2011-7-13 16:21

不是全保吗？出任何问题都给换我们公司电脑坏了都是打电话工程师就上门了

作者: syo7o8 时间: 2011-7-13 16:24

引用:

原帖由 为何不分手 于 2011-7-13 16:21 发表
不是全保吗？出任何问题都给换我们公司电脑坏了都是打电话工程师就上门了

企业客户和个人客户难道还有区别对待吗？

作者: SMKII 时间: 2011-7-13 16:27

我公司的工作站也是。。。来了就直接换了。。。。

作者: tonyunreal 时间: 2011-7-13 16:28

楼主是不知道买戴尔的产品要买CompleteCover吧

作者: zenhigh 时间: 2011-7-13 16:31

很多人至今还以为DELL的机器出了问题要像其它厂商一样抱着机器去找他们，而不是坐在家里等他们第二天找过来。

当然，这服务要买。

作者: syo7o8 时间: 2011-7-13 16:33

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原帖由 zenhigh 于 2011-7-13 16:31 发表
很多人至今还以为DELL的机器出了问题要像其它厂商一样抱着机器去找他们，而不是坐在家里等他们第二天找过来。

当然，这服务要买。

坑爹啊坑爹，我是直接打客服电话的。客服电话叫我上修理站处理的。

作者: 心御剑 时间: 2011-7-13 16:38

针断了可能是插拔不当造成的，，一直插着应该不会断吧

作者: Veree 时间: 2011-7-13 16:39

DELL我记得一直都是下一工作日上门更换的啊，现在必须自己送修了？

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 16:56

楼主的 DELL 大概是 JS 那里买的吧？

DELL 是目前大陆你能找到的最好的 PC 供应商了关键是服务好

如果你的机器出现任何问题不管是你弄坏的还是非认人为一个电话下一工作日就有人来帮你换！

当然这个服务是要买的不买就是楼主这种情况没服务....

个人买 DELL 的流程是这样的
登录 del 网站点你要的电脑然后自选其他附件的时候服务里面选择 3 年 Compele cover (大陆现在可能起了一个中文名叫金牌服务？不知道反正个人机器基本 800 - 900 3 年) 我的 DELL 都买服务，不买服务买 DELL 就纱布了...
如果你是在电脑城买的 DELL 也纱布了，那里肯定没服务！出了事情自己负责. 而且不是官方配件说不定还被换掉

楼主可以电话 DELL 问问可否补买服务..

作者: syo7o8 时间: 2011-7-13 16:58

引用:

原帖由 beterhans 于 2011-7-13 16:56 发表
楼主的 DELL 大概是 JS 那里买的吧？

DELL 是目前大陆你能找到的最好的 PC 供应商了关键是服务好

如果你的机器出现任何问题不管是你弄坏的还是非认人为一个电话下一工作日就有人来帮你换！

当然 ...

在京东买的，完全不知道这个服务。电话客服也是叫我自己上门去修。我对这个所谓的最好的客服很心寒啊。

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 16:59

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原帖由 syo7o8 于 2011-7-13 16:33 发表

坑爹啊坑爹，我是直接打客服电话的。客服电话叫我上修理站处理的。

没坑你
你打电话时候会问你要机器背面的 Service Tag 或者快速服务代码. 找到这个代码就知道你没有买服务所以就让你自己去了如果查到你买了服务就会上门换

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 17:01

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原帖由 syo7o8 于 2011-7-13 16:58 发表

在京东买的，完全不知道这个服务。电话客服也是叫我自己上门去修。我对这个所谓的最好的客服很心寒啊。

DELL 的东西一定要在 DELL 那里买才有服务，第三方都是没有服务的
你只有电话问 DELL 能否补买，如果补买价格小于你的维修价格那么就买吧

作者: waller 时间: 2011-7-13 17:04

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原帖由 beterhans 于 2011-7-13 16:56 发表
楼主的 DELL 大概是 JS 那里买的吧？

DELL 是目前大陆你能找到的最好的 PC 供应商了关键是服务好

如果你的机器出现任何问题不管是你弄坏的还是非认人为一个电话下一工作日就有人来帮你换！

当然 ...

扯淡，我在新蛋买的DELL显示器，拆包装后发现屏幕有一大块波纹，结果打DELL服务电话，转接来转接去，啥快速服务代码，发票照片，显示器照片，邮件来来回回搞了一个月才给换。

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 17:06

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原帖由 waller 于 2011-7-13 17:04 发表

扯淡，我在新蛋买的DELL显示器，拆包装后发现屏幕有一大块波纹，结果打DELL服务电话，转接来转接去，啥快速服务代码，发票照片，显示器照片，邮件来来回回搞了一个月才给换。

显示器没买过... 而且第三方买肯定有问题
PC 笔记本服务器, 全都可疑买服务的买了服务才有服务！不买没有服务！ OK?

作者: richiter 时间: 2011-7-13 17:11

看买的什么服务了，送修最坑爹

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 17:14

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原帖由 waller 于 2011-7-13 17:04 发表

扯淡，我在新蛋买的DELL显示器，拆包装后发现屏幕有一大块波纹，结果打DELL服务电话，转接来转接去，啥快速服务代码，发票照片，显示器照片，邮件来来回回搞了一个月才给换。

给你看个图
不要在电脑城新蛋 360buy 这些非 DELL 官方的地方买 DELL 的东西！因为都没有服务！
要在 DELL 的网站上才有服务！
自己看

[ 本帖最后由 beterhans 于 2011-7-13 17:19 编辑 ]

作者: 宇宙天魔 时间: 2011-7-13 17:18

那我纱布了，笔记本，显示器都是TAOBAO买的

作者: richiter 时间: 2011-7-13 17:21

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原帖由 beterhans 于 2011-7-13 17:14 发表

给你看个图
不要在电脑城新蛋 360buy 这些非 DELL 官方的地方买 DELL 的东西！因为都没有服务！
要在 DELL 的网站上才有服务！
自己看

三年高级更换不是服务啊，233，不懂不要乱说。
很多第三方卖的都是带最基本服务，不是没有服务，dell的机器只要是正规渠道都起码有2年保修的好吧。

[ 本帖最后由 richiter 于 2011-7-13 17:23 编辑 ]

作者: hhhiro 时间: 2011-7-13 17:23

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戴尔的售前售后都是屎，谁用谁知道

作者: K700C 时间: 2011-7-13 17:24

谁说第三方买的DELL就没服务了。。

我在电脑城买的2407带的就是三年高级更换。

不过DELL的售后很喜欢踢皮球。

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 17:25

引用:

原帖由 richiter 于 2011-7-13 17:21 发表

三年高级更换不是服务啊，233，不懂不要乱说

那个就是没有服务！因为你没加钱买！那个服务就是你自己抱着机器去一个维修点然后维修点告诉你是你造成的！不保修！维修你自己出前！

后面的 4 年 5 年就是你打电话第二天有人来你单位或家里二话不说不管是不是你弄坏的都给你换掉！

就是这个区别！难道你还说前面那个算是服务！？
其他牌子的 PC 家庭客户都是前面那个服务只有 DELL 有这种加钱的服务！

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 17:26

引用:

原帖由 K700C 于 2011-7-13 17:24 发表
谁说第三方买的DELL就没服务了。。

我在电脑城买的2407带的就是三年高级更换。

不过DELL的售后很喜欢踢皮球。

那个三年高级更换 = 没服务！

作者: ntxdz 时间: 2011-7-13 17:27

posted by wap, platform: Nokia

dell绝对要官网下单。电脑城的都提价换配置。机器像你这样可以说开这服务，让他过来修了报销到全保内

作者: skcfan 时间: 2011-7-13 17:28

dell的售后就是傻逼

作者: skcfan 时间: 2011-7-13 17:33

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原帖由 richiter 于 2011-7-13 17:21 发表

三年高级更换不是服务啊，233，不懂不要乱说。
很多第三方卖的都是带最基本服务，不是没有服务，dell的机器只要是正规渠道都起码有2年保修的好吧。

保修个几把，在京东买个dell显示器，拿到手发现两大块黑斑，找dell，dell说京东不是他们的授权销售点，他们不给保修或者更换，作为正规渠道的行货竟然连国家三包都能无视的傻逼外国厂竟然还有人给丫洗地，并且京东每个dell的销售页面都有硕大的合作点介绍和授权牌，真不知道dell的售后是不是都是2b

作者: syo7o8 时间: 2011-7-13 17:33

谢谢LS的那位朋友
问了一下，可以增加服务。也就800多元钱的事。
客服那个男的要我提供物品的照片，我觉得这个拍照给他绝对没问题。过一个月以后再保修。

目标是，想办法在2年内，叫DELL客服上门给我换一个新的主板。这样我的800多元才不会亏。

作者: Veree 时间: 2011-7-13 17:45

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原帖由 beterhans 于 2011-7-13 17:25 发表

那个就是没有服务！因为你没加钱买！那个服务就是你自己抱着机器去一个维修点然后维修点告诉你是你造成的！不保修！维修你自己出前！

后面的 4 年 5 年就是你打电话第二天有人来你单位或家里二 ...

喷了，自带的3年高级更换叫做没服务4年高级更换就是有服务了
不管你是3年还是4年5年，都是高级更换，服务内容都是一样的只是年限有差

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 17:46

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原帖由 @skcfan 于 2011-7-13 17:33 发表
保修个几把，在京东买个dell显示器，拿到手发现两大块黑斑，找dell，dell说京东不是他们的授权销售点，他们不给保修或者更换，作为正规渠道的行货竟然连国家三包都能无视的傻逼外国厂竟然还有人给丫洗地，并且京东每 ...

Dell的销售方式本来就和别人不一样。那傻逼的三包谁用谁知道还要发票

我这么多年电脑用下来 dell 就是最好的服务傻逼的联想 HP 都是要你自己跑去修理的没有dell 这种服务

作者: 疯狂大石头 时间: 2011-7-13 17:46

先说说你买得服务吧。没上门？没有限固件免费更换服务？

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 17:47

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原帖由 @Veree 于 2011-7-13 17:45 发表
喷了，自带的3年高级更换叫做没服务4年高级更换就是有服务了
不管你是3年还是4年5年，都是高级更换，服务内容都是一样的只是年限有差

你看到吗三年那个是不上门的

作者: Veree 时间: 2011-7-13 17:49

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原帖由 beterhans 于 2011-7-13 17:47 发表
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你看到吗三年那个是不上门的

那不等于没有服务，要上门请升级到3年下一工作日上门或者CC，单纯升4年5年高级更换，还是要自己去送修

作者: Winder07 时间: 2011-7-13 17:52

渠道货基本都只有最基本的一年或者两年有限保修，这也是为什么DELL渠道货比较便宜的原因

作者: duobaoqimi 时间: 2011-7-13 17:53

想当年在中关村js购入dell笔记本一台，坏了的话直接打客服说明情况第二天就来给你换坏的部件了，这货肯定不是通过官网买的，看了楼上的话我自己都晕了

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 18:03

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原帖由 @duobaoqimi 于 2011-7-13 17:53 发表
想当年在中关村js购入dell笔记本一台，坏了的话直接打客服说明情况第二天就来给你换坏的部件了，这货肯定不是通过官网买的，看了楼上的话我自己都晕了

那只能说你走运
你那台机器有服务

你再买一台可能就没那么走运了

作者: beterhans 时间: 2011-7-13 18:10

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原帖由 @skcfan 于 2011-7-13 17:33 发表
保修个几把，在京东买个dell显示器，拿到手发现两大块黑斑，找dell，dell说京东不是他们的授权销售点，他们不给保修或者更换，作为正规渠道的行货竟然连国家三包都能无视的傻逼外国厂竟然还有人给丫洗地，并且京东每 ...

你不是业内你怎么在这个没有诚信的国度确认是正规渠道我明天去外面摆个滩头写 dell 授权 apple 授权你也信？

作者: K700C 时间: 2011-7-13 19:14

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原帖由 @beterhans 于 2011-7-13 17:26 发表
那个三年高级更换 = 没服务！

有啊，我的2407就换成2408了，上门服务的

作者: blood 时间: 2011-7-13 19:22

d630表示不但1cc+2nbd，而且因为显卡门主板延保1年，dell也算售后给力了

作者: zenhigh 时间: 2011-7-13 19:47

你一报服务号DELL就知道机器是什么渠道的，有的渠道货是一年送修或两年送修，有的是一年上门更换，显示器大多数是三年高级更换。但你显示器不是在DELL买的，DELL当然想把你踢给当初卖你机器的公司，我国消法就是这么规定的，出问题要先找销售方而不是厂家。

有人会说我显示器淘宝买的/京东买的/新蛋买的/易迅买的DELL也帮我换了，这个纯粹看RP，或者DELL就是想息事宁人；但DELL要是翻脸不认账你也没辙，你有DELL开给你的发票吗？

作者: syo7o8 时间: 2011-7-13 20:10

不知道DELL怕不怕媒体，我找当地电视台解决，可行吗

作者: lancky 时间: 2011-7-13 20:14

恩，这一句才是全文亮点：

“价格要确定修才能告诉”

作者: hhhiro 时间: 2011-7-13 20:15

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原帖由 @beterhans 于 2011-7-13 18:10 发表
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你不是业内你怎么在这个没有诚信的国度确认是正规渠道我明天去外面摆个滩头写 dell 授权 apple 授权你也信？

兄弟的摊头能摆到京东这规模，我信

作者: syo7o8 时间: 2011-7-13 20:22

引用:

原帖由 lancky 于 2011-7-13 20:14 发表
恩，这一句才是全文亮点：

“价格要确定修才能告诉”

原话好像是这样的
我说既然不保修，如果我要修的话，需要支付多少钱
那个客服回答我。这个要换整块板子，这个要和XXX部门确定后，才能报价给我。

我送修的时候，工作人员还责怪的语气问我，你这个笔记本怎么用的。

我觉得这个完全可以咬定这个是他们的质量问题，不是我们客户使用的问题吧。

作者: rb 时间: 2011-7-13 20:24

算了吧兄弟，Dell的做法是合法的，别折腾了

作者: zenhigh 时间: 2011-7-13 23:46

引用:

原帖由 syo7o8 于 2011-7-13 20:10 发表
不知道DELL怕不怕媒体，我找当地电视台解决，可行吗

你这个针断了的问题恐怕只有CC才能解决，换别家一样会说你人为。但CC的好处就在于人为也能免费换，只要你不是故意的。

作者: syo7o8 时间: 2011-7-13 23:56

已经打算包了CC。明天发照片给他。800多。块到的时候，无论如何都要他们上门给我换主板。

[ 本帖最后由 syo7o8 于 2011-7-13 23:57 编辑 ]

作者: beterhans 时间: 2011-7-14 01:34

引用:

原帖由 syo7o8 于 2011-7-13 23:56 发表
已经打算包了CC。明天发照片给他。800多。块到的时候，无论如何都要他们上门给我换主板。

你买好 CC 过几天就能让他们来换主板了。针断了不可能帮你换那一个接口肯定是全部换掉的

还有如果你的服务块结束了你可以说我机器壳子上的踮脚或者其他啥的没了或者有裂痕可以顺便换一个比较新的盒子呵呵.

作者: blood 时间: 2011-7-14 07:37

引用:

原帖由 syo7o8 于 2011-7-13 23:56 发表
已经打算包了CC。明天发照片给他。800多。块到的时候，无论如何都要他们上门给我换主板。

延保或加保貌似都要工程师上门检测无损才可以

作者: syo7o8 时间: 2011-7-14 08:21

引用:

原帖由 beterhans 于 2011-7-14 01:34 发表

你买好 CC 过几天就能让他们来换主板了。针断了不可能帮你换那一个接口肯定是全部换掉的

还有如果你的服务块结束了你可以说我机器壳子上的踮脚或者其他啥的没了或者有裂痕可以顺便换一个比较新的盒 ...

恩，就应该这样办。就当是他们逼我不要脸的。

作者: syo7o8 时间: 2011-7-14 08:22

引用:

原帖由 blood 于 2011-7-14 07:37 发表

延保或加保貌似都要工程师上门检测无损才可以

拍照就可以了

作者: zenhigh 时间: 2011-7-14 09:39

一定要问清楚：追加CC能不能涵盖现有故障，就像得病之后再投医疗保，保险公司会不会兑付一样。

作者: rockfag 时间: 2011-7-14 09:45

一个朋友做电脑批发生意的，给我说的，dell的东西在淘宝，京东，新蛋之类的网店购买都不算是个人用户订单，出了问题的找售后解决很麻烦，所以尽量在官网和正规代理购买

作者: farewell 时间: 2011-7-14 10:29

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@farewell mark

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