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标题: [家电] 我了个艹，海尔的售后太TM给力了【顶楼更新后续细节】 [打印本页]

作者: 7 时间: 2010-7-31 16:41 标题: 我了个艹，海尔的售后太TM给力了【顶楼更新后续细节】

之前我在论坛上反应过空调室内挂机漏水的问题，之后一段时间因为琐事多就没管这个事，刚刚给400售后去了个电话，我简单说了下空调漏水问题，对方接上茬第一句就是：“不好意思让你麻烦了”，然后直接报出我的姓名、所购空调型号和购买时间，在接通电话后不到1分钟的时间里把上门服务的事项安排好了，实在太tm给力了，这样的服务真窝心啊！！！

话说想起另外一件事情，有一天我去家具市场逛，路过慕斯凯奇（买软床的）的时候，里面一个售货员直接迎上来：“**先生你好！您的床挑选好了吗？我们这新到一些款式，欢迎您进来看看”，当时我愣住了，记得上一次我进去这家店逛是半年多前的事情，这个售货员竟然第一时间认出我并叫对我的名字，

要不是我的床都已经挑选好了，还真就打算买几张，这样的售货员实在是太专业了

第二天：
维修人员上门，查看了下空调漏水情况后告知要申请配件后再维修，大概需要2-3天

第四天：
傍晚的时候维修人员电话联系问是否可以上门维修，答之可以。上门后发现发现其带这空调后壳一个，到家中后拆下室内机进行更换，并清理出空调中脏物若干，装机并充填氟利昂后空调恢复正常，漏水现象消失，制冷效果大有提高，我所做的就是在维修单上签了个字，没有支付任何费用，同时也没有让我出示任何保修凭据，这点确实给力:fq52:

补充：
1、据维修人员介绍：海尔这批次空调存在设计问题，所以漏水现象较为普遍，他手里已经维修过不下20台了
2、维修人员强烈建议不要轻易使用超市的空调清洁喷雾，极其容易堵塞管道

[ 本帖最后由卧龙疯子于 2010-8-4 12:57 编辑 ]

作者: pioneer1983 时间: 2010-7-31 16:44

你打海尔的电话也许在海尔登记过，人工服务一接通，就显示你之前做过什么坏事了

作者: 7 时间: 2010-7-31 16:47

引用:

原帖由 pioneer1983 于 2010-7-31 16:44 发表
你打海尔的电话也许在海尔登记过，人工服务一接通，就显示你之前做过什么坏事了

我就在买空调的时候填过一张表格，然后机器装好后海尔话务mm主动来电话确认了下安装情况，对比之下，sony的售后真是渣啊！

作者: 天空の軌跡 时间: 2010-7-31 16:47

海尔是这样的。。。。售后不错的，但是机器就。。。

作者: 7 时间: 2010-7-31 16:48

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原帖由 天空の軌跡 于 2010-7-31 16:47 发表
海尔是这样的。。。。售后不错的，但是机器就。。。

机器绝对三菱好，不过价格差距也摆在那了

作者: yichen113 时间: 2010-7-31 17:17

窝心个JB 我以前那家买了3台海尔07年时的顶配单冷挂机全部漏水维修2次最后全部退货弄得一夏天都是火
最后退货时候售后的来了句其实啊我自己买空调都不买海尔的

作者: 李航就是大忽悠 时间: 2010-7-31 17:34

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我家用海尔，没有问题啊。

作者: cloudian 时间: 2010-7-31 17:35

棒约翰第二次去电都知道你是谁……这个不难，难的在机器坏了多久能修好，要不要钱

作者: 李航就是大忽悠 时间: 2010-7-31 17:37

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棒约翰是什么？可以吃吗？

作者: 小鹌鹑 时间: 2010-7-31 17:49

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原帖由 yichen113 于 2010-7-31 17:17 发表
窝心个JB 我以前那家买了3台海尔07年时的顶配单冷挂机全部漏水维修2次最后全部退货弄得一夏天都是火
最后退货时候售后的来了句其实啊我自己买空调都不买海尔的

家电悲剧帝我应该给LS颁发个奖状了

作者: 天空の軌跡 时间: 2010-7-31 18:07

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原帖由 卧龙疯子 于 2010-7-31 16:48 发表

机器绝对三菱好，不过价格差距也摆在那了

不光三菱啊。。。啥都行。。。亲戚家的海尔空调开最大风力还不如我家中等风力- -

但是家里用了10年的海尔冰箱有一次坏了，服务这个好啊，晚上11点几分钟搞定，转天早晨打电话人就来了- -

作者: lijgame 时间: 2010-7-31 18:08

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我用海尔的电视就唯一肚子火，垃圾海尔液晶垃圾海尔售后

作者: 雾桑 时间: 2010-7-31 18:45

楼主太容易满足了

科龙也是。我的手机一打过去就知道我的身份，购买机型和购买日期了，也是迅速安排售后～～

可结果怎样呢？一家空调修理承包商搞不定，给出了返厂修理的结论；然后再换一家修理商，一次搞不定，要厂里发蒸发剂。

修理师傅见到是科龙的就叹气，看我家的三菱重工和松下就问我为啥买科龙。。。我说前些年不懂事，相信国货就这样了。

这家修理商负责海信科龙美的格力的，师傅说海信和科龙最烂。格力的话基本没有大问题。

作者: csnlm 时间: 2010-7-31 18:46

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原帖由 李航就是大忽悠 于 2010-7-31 17:37 发表
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棒约翰是什么？可以吃吗？

这个确实可以吃，披萨店

作者: 7 时间: 2010-7-31 20:48

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等我后续跟进

作者: abaqus 时间: 2010-7-31 20:53

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原帖由雾桑于 2010-7-31 18:45 发表
楼主太容易满足了

科龙也是。我的手机一打过去就知道我的身份，购买机型和购买日期了，也是迅速安排售后～～

可结果怎样呢？一家空调修理承包商搞不定，给出了返厂修理的结论；然后再换一家修理商，一次搞不定 ...

早年科龙还可以，后来被海信吞了，嗯

作者: yang6451 时间: 2010-7-31 20:57

家里用海尔的热水器和空调
都坏过
不过售后的确给力，很负责
目前还在坚持服役（10年以上）

作者: Reven 时间: 2010-7-31 20:58

柜机缺氟不制冷,一个电话24小时内上门换新并安装,结束时给两听可乐都不敢接,服务是不赖,就是东西渣

作者: 7 时间: 2010-7-31 21:12

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原帖由 Reven 于 2010-7-31 20:58 发表
柜机缺氟不制冷,一个电话24小时内上门换新并安装,结束时给两听可乐都不敢接,服务是不赖,就是东西渣

上次给我安装空调的时候也是，给2听冰镇饮料也一个劲的推迟，然后拿出自带的水杯喝水，当时我就感动了，大陆还有这么敬业的工人啊

作者: ahzhuo 时间: 2010-7-31 21:56

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宁可贵点也不愿找售后折腾

作者: sodoga 时间: 2010-7-31 22:43

洗衣机用的海尔的，京东下单，同样的型号比国美之类的便宜200，然后800电话预约上门安装，负责安装的师傅提前打电话商量具体位置时间，洗衣机到货后京东快递给背上楼（三楼），然后下午下班后海尔的师傅过来装好，这些都没有额外的费用。放十年之前真想不到现如今会有这样的便利啊。:D 海尔的售后确实不错，无出其右者。

作者: yichen113 时间: 2010-7-31 22:43

东西就是渣我宁愿售后渣东西不要坏当然态度不错不然不可能让我退了

作者: 7 时间: 2010-8-1 10:19

刚海尔的维修人员来了，花了2分钟看了下机器，下了结论：骨架需要换新，他马上申请，估计快则半天，慢则2-3天，问是否收费，答：免费，然后就走了

PS：他来的时候刚好空调水流如注ing，丫看到那大半桶水很无语，

作者: RyoH 时间: 2010-8-1 10:36

都是安装坏的事，他妈的··

作者: ds999 时间: 2010-8-1 12:32

一二年前那个XX女客户的空调维修工不就是海尔的么，后来貌似海尔施加压力媒体都不报了

作者: Acme 时间: 2010-8-1 12:36

顺丰都会把你电话关联的几个地址记下来

作者: alucardx2004 时间: 2010-8-1 12:42

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原帖由 李航就是大忽悠 于 2010-7-31 17:37 发表
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棒约翰是什么？可以吃吗？

皮萨

作者: 木叶火影 时间: 2010-8-1 12:46

说起这个就想起我那用了4年的海尔DVD因为播放不了2区正版结果全款退货的事

作者: otz 时间: 2010-8-1 13:04

售后做得好你就会不好意思要求退货这样对他是最好的

作者: 7 时间: 2010-8-1 13:11

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原帖由 otz 于 2010-8-1 13:04 发表
售后做得好你就会不好意思要求退货这样对他是最好的

我觉得这是双赢，对客户也是最好的

作者: 张随便 时间: 2010-8-1 13:30

售后确实很给力就是质量很凑合.

作者: PONTIFF 时间: 2010-8-1 13:44

我买东西还是更注重质量，这个售后再好，也不如买来不会好吧？！

作者: sunjianxi 时间: 2010-8-1 16:43

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慕斯的服务的确很好，沙发就是在他们家买的。

作者: DvRyu 时间: 2010-8-1 17:51

售后上虚心接受，质量上屡教不改。。。当然比起那些质量售后都不行的，还是强点

作者: 柏油 时间: 2010-8-2 09:56

海尔冰箱故障，找海尔售后，500+
小区附近维修店，200-搞定

作者: kiwin 时间: 2010-8-2 09:57

有段时间海尔售后非常差

作者: 7 时间: 2010-8-4 12:57

顶楼更新

作者: pioneer1983 时间: 2010-8-4 13:06

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原帖由 卧龙疯子 于 2010-7-31 16:47 发表

我就在买空调的时候填过一张表格，然后机器装好后海尔话务mm主动来电话确认了下安装情况，对比之下，sony的售后真是渣啊！

是么，空调质量，国产的，最好的应该是格力的，制冷一流啊

作者: bigbigsmallstar 时间: 2010-8-4 14:24

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问题是现在格力给某人代言了，还抗得住妈？

作者: Leon 时间: 2010-8-4 14:29

海尔售后是做得不错，但是你妈B你光售后做得不错管什么用？空调越做越SB，设计毛病一大堆，拿用户当小白鼠，三天两头过来修。以后肯定不会再买海尔的空调了。

作者: shujing79912 时间: 2010-8-4 14:35

海尔的大型家电每台售价里都包含3-500的售后服务成本，售后好是应该的

作者: 小肥雀 时间: 2010-8-4 14:41

2、维修人员强烈建议不要轻易使用超市的空调清洁喷雾，极其容易堵塞管道
难道超市里的这个喷雾都不用卖？》

作者: zhang777 时间: 2010-8-4 14:44

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没啥稀奇的，CRM罢了

作者: leedsun 时间: 2010-8-4 14:59

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俺一朋友家买了台海尔的空调上门维修师傅进门自动套鞋套连扫把和垃圾铲都是自带修完后售后跟进电话都打了七八次了

作者: 7 时间: 2010-8-4 15:09

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原帖由 @小肥雀于 2010-8-4 14:41 发表
2、维修人员强烈建议不要轻易使用超市的空调清洁喷雾，极其容易堵塞管道
难道超市里的这个喷雾都不用卖？》

听他说是效果好，把灰尘都洗下来，很容易堵塞管道

作者: 拉拉拉 时间: 2010-8-5 11:54

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海尔的热水器就那渣一般的存在

作者: 段暄 时间: 2010-8-5 12:00

本来准备买海尔的大冰箱苏宁告知只有样机还是非卖品无奈转型为其他品牌

作者: xtpl 时间: 2010-8-6 02:30

引用:

原帖由 小肥雀 于 2010-8-4 14:41 发表
2、维修人员强烈建议不要轻易使用超市的空调清洁喷雾，极其容易堵塞管道
难道超市里的这个喷雾都不用卖？》

我家里四台空调全喷了，有台三菱电机的还喷了好几次，至今都没发生什么管道堵塞……

作者: 蚂蚁大腿zyf 时间: 2010-8-6 08:26

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LZ有钱人啊，怎么买海尔

作者: lvcha 时间: 2010-8-6 09:51

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原帖由 卧龙疯子 于 2010-7-31 16:41 发表
之前我在论坛上反应过空调室内挂机漏水的问题，之后一段时间因为琐事多就没管这个事，刚刚给400售后去了个电话，我简单说了下空调漏水问题，对方接上茬第一句就是：“不好意思让你麻烦了”，然后直接报出我的姓名、所 ...

根据电话绑定的，很多厂家都这样。
上次必胜宅急送就给了我类似惊诧

作者: 7 时间: 2010-8-6 10:39

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原帖由 @蚂蚁大腿zyf 于 2010-8-6 08:26 发表
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LZ有钱人啊，怎么买海尔

在宁波住的是租房，没必要买那么好

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