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标题: [电脑] 京东DELL产品退货普通攻略，仅供参考 [打印本页]

作者: zcomic 时间: 2010-7-22 17:43 标题: 京东DELL产品退货普通攻略，仅供参考

我在京东买了DELL个显示器，因为产品质量问题明显，不想要了，
所以要退，经过两天多的频繁交涉，现在终于退掉了，以下攻略仅供参考哈

京东卖出DELL产品后，基本上很多问题比如保修、换货，要直接联系
DELL，但是DELL一般是只提供更换良品（也就是非新品，也就是可能
拿另一个返修货给你）。

我的运气比较差，拿到手的产品是2月份出厂的，京东从DELL那边4月份
提货（出货发票也是4月份的），我7月中在京东订单，货到我手里快7月
底了，也就是说离出货日期比较久了，DELL只肯给换良品了。我当然不爽
啦，好好的新货要换个返修货来用，换谁都不愿意吧。

这里面少数人RP比较好的话会例外，比如该产品停产，DELL那边连返修货
都没的换了，这时候DELL可能会提供一个同档次的换代新产品给你，就算
赚到了。

先说说京东那边的一般流程。比如DELL产品出问题了，要上京东填返修
单，单子里可选“返修”“换货”“退款”，但是其中有一项要注意的就是，京东
会要求你先把产品送到DELL维修点出具个检修报告证明确有问题，才肯退换货。

这其实是个槛，很多DELL返修点根本不可能给出检修报告，声称没有授权
没权力那么干。几经交涉，两头打电话，终于摸清楚到底该怎么做了，
比较顺畅的方法是和DELL及京东两头交涉，两边都联系，提供必要的信息
后，DELL和京东两方人马他们自己还会互相交涉一番的。

TIPS：电话给DELL的话，DELL电话系统会要求输入个快速服务编码，否则
系统不给接入。但是个别DELL产品可能没有这个编码，所以就多按几
个#转到人工台，把其他相关号码报出去，比如order号码，S/N号码等等，
让DELL的MM人工转接。

这里面个人感觉主要还是得揪着京东不放（特别是货刚到手几天之内的），
而不是一个劲只找DELL，因为这个性质是不同的。对DELL来说，你手里的
东西是卖出去好几个月的旧货了，不可能提供新品待遇。但对于我们消费者
来说，刚到手的货当然要提供新货待遇，比如7天包退之类的责任，只能
落实在京东的头上，对DELL提是基本没用的，这个是问题的重点，千万要抓住别松口。

要注意的是，京东的人总是一开始就会说DELL产品售出后有问题以后全部找DELL。
但我的经历里，对于刚到手的新货，明显是找京东售后比较给力，施加点压力，
京东的人会提出比较多的行动建议并配合联系DELL。比如我这次，最后
京东人员就提出只要我打电话给DELL技术部门把问题描述一下，留个记录
转发个确认邮件（可惜事实上和检修报告一样DELL人员都不肯出具文字材料
的），他们会找DELL联系商定事宜的。我这次最后是否能退货也是提供
足够信息后，他们两方人马自己去交涉的，最终DELL同意由京东看着办，
这才尘埃落定的。

总的来说这次经历比较累人，电话打了十几个了，接触了双方五六个人，
货物照片、发票照片的邮件也发了三四个。但好在两边的人员都还算好说话，
至少表面上语气还比较客气委婉，京东的MM还会在电话里安慰两句等等。
当然啦，作为消费者，语气还是要稍微强硬点，不然事情不好办啊，强硬一点比较给力！！！

[ 本帖最后由 zcomic 于 2010-7-22 18:02 编辑 ]

作者: Penny1 时间: 2010-7-22 17:50

那些说京东售后好的人呢？实体店买的话，当场立马退掉，还用这么麻烦？

作者: 利露 时间: 2010-7-22 17:55

posted by wap, platform: BlackBerry

刚想买部台式机，还是不买了

作者: zcomic 时间: 2010-7-22 18:08

引用:

原帖由 Penny1 于 2010-7-22 17:50 发表
那些说京东售后好的人呢？实体店买的话，当场立马退掉，还用这么麻烦？

我感觉京东售后态度方面还可以，后来联系我最终敲定退款的MM还是很可人的，
声音甜美乖巧，态度和蔼，会安慰人

但在手续流程上还是稍稍设了点门槛（从商家角度可以理解，但不可接受），
比如那个什么检修报告的条件，真扯啊。。。

作者: 绯雨流 时间: 2010-7-22 21:08

dell有整套关怀部攻略

作者: ryuetsuya 时间: 2010-7-22 21:24

引用:

原帖由 zcomic 于 2010-7-22 18:08 发表

我感觉京东售后态度方面还可以，后来联系我最终敲定退款的MM还是很可人的，
声音甜美乖巧，态度和蔼，会安慰人
但在手续流程上还是稍稍设了点门槛（从商家角度可以理解，但不可接受），
比如那个什 ...

你还理他，他是京东黑，任何一个京东贴都要黑一下

作者: 土豆茄子 时间: 2013-8-20 18:01

妈的为什么我没早看到这个 ·······

作者: LILIT 时间: 2013-8-20 18:05

我在京东买的dell笔记本，拿到的就是有问题的，最后自己DIY解决了
以后买京东的东西一定要先看看售后条款，这种踢皮球方式的售后条款的最好还是注意一下了

作者: dizhang 时间: 2013-8-20 18:30

“DELL只肯给换良品了。我当然不爽
啦，好好的新货要换个返修货来用，换谁都不愿意吧。”
如果对方的保修条款里面说明了，过了多少天之后出问题的就是提供良品，那么他提供给你返修的产品没有任何过错。

作者: lordme 时间: 2013-8-20 18:46

我上次买显示器，在京东看用户评论看了很多，越看越觉得不能在京东买，太拼RP了。

除了DELL全部不给包点，每款显示器下面都有一堆买了有点不给换的差评。

一般这种有可能出问题的东西，我买到手肯定是100%出问题的。

不敢拼这个RP，在淘宝随便找了家卖DELL销量高的，加上包点的钱也比京东便宜，用了1年多了，啥事没有。

作者: phoenix 时间: 2013-8-20 20:17

都出来攻略了，实体店买个能贵死啊

作者: bsseven 时间: 2013-8-20 20:26

DELL还不如神舟不论质量还是售后

作者: bluewings 时间: 2013-8-20 20:38

刚打电话换了2713hm.......

作者: csnlm 时间: 2013-8-20 20:51

posted by wap, platform: Galaxy Nexus

看来我运气比较好，买的戴尔本子屏幕有问题申请换货京东没货直接退款了
期间和客服完全无交流就是没货的时候客服电话过来说没货了能不能直接退款，我就同意了

本帖最后由 csnlm 于 2013-8-20 20:54 通过手机版编辑

作者: Lucifer6E 时间: 2013-8-21 04:48

上京东买戴尔不是自找麻烦么
跟去第三方买苹果一个路数啊

还是那句话，看笑话，爱用不用，把资源留给想用的人。

作者: applegreentea 时间: 2013-8-21 10:17

官网买dell比较靠谱
dell的营销方法和渠道和一般的厂家不一样

作者: norush 时间: 2013-8-21 10:24

DELL的东西别在京东上买直接在DELL那买

作者: Zhen_Link 时间: 2013-8-21 10:56

posted by wap, platform: iOS

但是京东上有的配置dell没有

作者: 一只纯猪头 时间: 2013-8-21 12:53

DELL可以自定义配置啊...

说到显示器的点这个问题
我买显示器基本上大致扫一下没问题就行了
不懂那些拿着软件横七竖八来来回回N边终于在不起眼角落找到一个点就闹着非要换全新品是什么心态

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