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标题: [电脑] 劝大家不要买DELL的产品，售后服务就是渣！！！！！！！！ [打印本页]

作者: 白死之二 时间: 2010-3-23 14:36 标题: 劝大家不要买DELL的产品，售后服务就是渣！！！！！！！！

去年跟风，买了台2209WA，完美屏。
一个多月以前使用时突然自动断电，怎么也开启不了，开始怀疑是电源问题，换了电源线依旧不能开启，无法通电。
打DELL客服，DELL的客服不知道大家听说过没有，弄了整整一下午，电话打了N通，转这转那，就是没找到解决的人，好不容易对口了，一会让我报序列号，一会让我报订单号，然后又说我的订单号和序列号不匹配，无法解决。
就这么耗了一下午，再打，说过了工作时间，下午5点半以后就不受理了。
第二天继续打，折腾了半天，好不容易总算是有人能把序列号和订单号给对上了（为什么昨天好几个人一直说对不上？！！！！），然后这人还说其实只要有序列号证实你使用的确实是DELL的产品并且在保修期内就没有问题，订单号是可以反查到的，并且我的订单号没有问题。。。（妈逼，为啥昨天没一个人这样告诉我？？？）在我欣喜若狂以为她会给我解决的时候，她突然告诉我我的显示器不归他们部门负责，要给我转，我等了足足10分钟（之所以没挂电话是因为电话太难打了，我熬到这一步太不容易了，而且电话一直是接通过程只是没人接），10分钟后，电话总算接通了，上来就让我报序列号和订单号。。。（囧rz）然后告诉我序列号查不到！！！！！我说不可能，刚刚你们工作人员都帮我查到了，他让我稍等，等了5分钟，又说这个不归他管什么的，继续给我转。。。
我已经不记得转了多少遍，因为这已经是上个月的事情了，但这还不是最糟糕的。终于，第三天，我的问题如实反映了，并且记录了。但第二天是工作日星期六，我足足等了三天DELL那边才给我回复，星期2早上DELL所谓的工程师给我打电话，说下午会来替我更换，到此时我心情才逐渐好转。。。
下午猥琐的工程师打我电话，找不到我家，我用了来回40分钟的时间将工程师接到我家。工程师要求要看下我的显示器，在确认确实无法开机后我本以为这下该替我更换了，结果工程师要我把显示器从房间搬到阳台，然后此工程师把面板对着太阳，拿出一抹布蘸上酒精开始对着我显示器面板猛擦，我问丫这是干嘛，丫说这是公司要求的例行检查工序，看看显示器面板是否有人为损伤，我心想我的显示器一直都爱护有加，也就没再过问。10分钟以后，丫说检查完毕，问我家是否有座机，他要给总部打个电话，我问师傅我显示器没问题吧？丫没说话，直接给丫厦门总部拨了个电话，把我显示器序列号订单号报了过去，要求记录，我本以为是这也是更换手续，结果丫对电话那头说我显示器面板左下角有什么什么1毫米划痕，有触感什么的，然后又说了几句好好好，就挂电话了。我问咋回事，丫说总部说你的显示器不能更换，因为有人为损伤！！！
我当时就草了，问丫哪有损伤，然后丫指给我看，我是找了半天也找不到他说的1毫米划痕，然后他说得这样对着太阳，从某个角度仔细看，然后我终于发现一个轻微的点。对，就一个点。我说这么个点怎么确定是划痕？丫说，我擦了，确实是划痕，这个点擦不掉。。。我就操了，我说这个点就算是买的时候就存在我们也是不可能发现的，而且完全不影响使用，结果丫说，这个完全有可能，但是没办法，我是不能帮你更换了，这是总部的意思，说完就准备拿东西走了。
我说我本来并不要求你们更换显示器什么的，我对我的显示器很满意，只是现在电源不能通电了，现在在保修期内，你们帮我把这问题修好不就得了，我不要求你们更换显示器，我还用我这台，丫说我们DELL一直都是只更换，不维修的。。。现在您的显示器有人为损坏，所以不能更换。（后来我打他们客服关怀热线，总部电话，接到的都是这个回复）我说什么人为损坏，你确定这是人为损坏，还有你说这划痕有触感，摸上去根本就感觉不到，肉眼不在特定环境下也根本观测不到，这也叫划痕？他说有触感并不是用手摸的，你的用指甲划，你在指甲划过这个点的时候能感觉到阻力就算划痕的。。。
我爸当时气的不行，不让这逼走，结果这逼说要打110，没办法，只得让这逼走。然后我问，这下是不是没办法了？他说你可以打我们客户关怀热线投诉，或者315投诉我们，也许有可能会有转机，然后就走了。
之后客服关怀热线，DELL客服电话都打了，此事依然没有解决，厦门总部直接不受理，就说有记录是人为损坏，不能更换。我不依不饶说我报修电源问题，关显示屏鸟事！结果丫说我们这记录显示您报修的是显示屏问题。。。我当时就想操了，可是死无对证，那头就一副无赖嘴脸，你完全没有办法。客服关怀热线说我的问题已记录，就没有下文了。。。
经过这一番折腾，我已经被搞的精疲力尽，315电话打了好几通，因为各地的315只负责本地的投诉，DELL不在他们管辖范围。起初打12315，好不容易打进了，说让打01012315，这个电话打了半个月都打不通，前两天打通，结果是北京315热线，也说DELL不在他们管辖范围，说全国315热线是01063281315，我打了半个月，就得到这么个号码，而这个号码现在也打不通。
真的已经绝望了，刚上网搜索了一下，发现很多DELL的用户打315也没能解决问题，说315只能给予处理建议，并没有强制处理权，处理权还在DELL方，我只能说国际大公司真是牛逼。
现在这台显示器已经躺在家一个多月，我基本已经放弃维权，现在在想是否要自己拿去维修，如果修不好该怎么办。。。
总之，我是再也不会购买DELL的产品了。
另外，据魂斗罗说，DELL的服务人员一周替更换产品超过两件就会被扣掉当月奖金，我现在都怀疑那条划痕是否那工程师人为制造的，他用酒精擦了我显示器10分钟，我并没有全程监督他，之前完全没想过会出这种情况。从扣奖金这件事看，DELL方是鼓励上门服务人员鸡蛋里挑骨头的。这台显示器其实我根本没怎么用过，买了一年，由于电脑坏了，而人也不在上海，在家放了大半年，去年3月坏的电脑，今年11月才购置的新电脑。真正使用时间也就3个多月左右，而且一直爱护有加。想想那些真正使用了一两年的用户，你拿什么保证自己的显示器。
总之，大家今后购买DELL的产品，请三思！

作者: blood 时间: 2010-3-23 15:00

25cm抽丫的

作者: 纵海行舟 时间: 2010-3-23 15:09

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晕，这叫什么事儿啊。。。
下回万一报修的话，在他开出换货单前，俺坚决不让工程师移动我的显示器。。。。

作者: ryuetsuya 时间: 2010-3-23 15:14

某些维修人员的素质问题

作者: 纵海行舟 时间: 2010-3-23 15:18

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此外，我在想lz是否太面善了？
俺用满怀杀气地眼神盯着他的话，他还敢这么做？
更为不解的是，dell是不是只能换不能修？换不了的话也不给修啊？
那样也太sb了。

作者: bull 时间: 2010-3-23 15:36

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戴尔不就是以售后好出名么？楼主哪里的？是不是地区问题？

作者: wangduo_jojo 时间: 2010-3-23 15:38

怎么不拿砖头拍丫的，这孬比太欠抽了

作者: snowfox 时间: 2010-3-23 15:40

引用:

原帖由 bull 于 2010-3-23 15:36 发表
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戴尔不就是以售后好出名么？楼主哪里的？是不是地区问题？

戴尔售后好跟中国不挂钩,的确是地区问题。这个地区就是中国

作者: jacksonC 时间: 2010-3-23 15:41

地区问题吧，深圳的DELL售后还可以，上次一个笔记本黑屏，打dell的售后，报序列号，确认在质保期，然后出单，一周后，去dell的深圳售后点，免费更换了一个显示屏。

作者: bull 时间: 2010-3-23 15:41

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2333！又是地域歧视么？

作者: snowfox 时间: 2010-3-23 15:52

感觉这不是dell歧视中国。是中国的员工太差了。
我买显示器，付完款以后，再问什么问题都不回我EMAIL了。打电话直接挂断。NND

作者: miomibuya 时间: 2010-3-23 16:02

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汗我换了台2709倒是很顺利

年29的时候吧打电话报序列号
说明问题按工程师教的方法测了下就说更换了第二天直接送来一台机器更换

速度我都有点吃惊。我开始以为得等到年后的

作者: neodio 时间: 2010-3-23 16:07

买的dell笔记本studio1735，买的是3年全球联保，每次电脑出问题就一个电话，报上快速修理号，然后说明问题，下一工作日就有工程师上门维修换件，一句废话没有还给出保养建议。我天津的。也许笔记本跟显示器是差别对待？反正我还感觉dell的笔记本服务不错呢

作者: krojb 时间: 2010-3-23 16:19

好夸张啊。

国际大公司就是NB，草！

作者: zenhigh 时间: 2010-3-23 16:20

DELL是直销，直销懂不懂？显示器是在DELL手上买的吗？

作者: richiter 时间: 2010-3-23 16:22

每次报修dell工程师都屁颠屁颠的过来换配件。

作者: snowfox 时间: 2010-3-23 16:37

引用:

原帖由 zenhigh 于 2010-3-23 16:20 发表
DELL是直销，直销懂不懂？显示器是在DELL手上买的吗？

官网下订单官网付款。我这算是哪里买的？我真不懂什么叫直销

作者: 纵海行舟 时间: 2010-3-23 16:39

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直接从dell那里买，没有分销不走渠道，就叫直销，你网上订购当然是直销。。。。

作者: 小鹌鹑 时间: 2010-3-23 16:48

直销有个鸟用？ LS你干过售后么？每个部门每天都有业绩评定！售后部一直换显示器，亏钱的话，售后部的领导肯么？所以都是售后部搞的鬼（其实DELL很好，但是售后部门的领导为了能拿到更多注意是更多的奖金才想歪点子，控制换机率，控制成本流出，这样就可以在年度会上一展风采，我的售后部门在我的领导下怎么怎么样，从去年每月要更换XXXX台，现在降低到XX台，DELL总公司能不给他颁发荣誉帧数，和奖金加持么？DELL总公司才不管你什么手段搞成这样的，只知道你领导能力强，业绩突出，是个人才！
然后DELL维修工扣奖金啥就不说了，P民政策而已！
我家的康佳电视机2009年11月4日买的，然后到3月就挂了，如果不入PS3还不知道，显示1080P会挂的说！具体不说了还趟这呢！维修工说了电视机受潮不属于人为，不属于保修！属于自然灾害！怪我没买意外险！就像你电灯泡被雷P了，车胎被戳了！不可能由经销商承担责任一样！

作者: henvelleng 时间: 2010-3-23 16:54

怎么售后部门还以换机数少为荣的，逻辑不通啊，好像反了，我外行随便说说

作者: X魂斗罗X 时间: 2010-3-23 17:07

兄弟，都怪那天咱俩用那显示器在线看了阿凡达，，，，，，，，，违背了天意，一看完就挂了。。。。。。。
纠正一下，我是说同一个客户的同一个产品一周内连续更换2次不满意就要扣钱，这是当时给我换的那个维修员拜托我的。
诶。。。。我这个也悲剧了。。。。。。。。。。。。。

作者: X魂斗罗X 时间: 2010-3-23 17:08

引用:

原帖由 纵海行舟 于 2010-3-23 15:18 发表
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此外，我在想lz是否太面善了？
俺用满怀杀气地眼神盯着他的话，他还敢这么做？
更为不解的是，dell是不是只能换不能修？换不了的话也不给修啊？
那样也太sb了。

LZ面善，LZ老爸不面善，黑社会转业大叔。。。哈哈哈哈
诶。。。我也觉得应该可以要求维修吧。。。。为什么一定是换呢

作者: 白死之二 时间: 2010-3-23 17:28

反正我是给DELL打了N个电话都不行了。
哎，绝望了。。。

作者: 16c320 时间: 2010-3-23 17:56

ri。。我的2209wa电源灯已经不亮了，屏幕一黑根本看不出开还是关的，还有几次打开发现屏幕非常暗（这个不知是不是系统原因，重启过后就好了）还在凑活用着，千万别杯具啊。买的第一件DELL的东西，估计也是最后一件了。。。

作者: 白死之二 时间: 2010-3-23 17:57

说我面善倒是可能，对那工程师我一直都很挺客气的，去接他过来我家，还给他倒水。
现在我觉得你妈人都是贱货。

作者: cgbox2006 时间: 2010-3-23 18:32

。。我也是官网订的。。。。别坏啊。日。。。。。。

作者: amm 时间: 2010-3-23 19:16

所有网站发一边，支持投诉到底

作者: 洛克狼 时间: 2010-3-23 19:23

等套套哥进来劝败棒子货

作者: 善良的大灰狼 时间: 2010-3-23 20:11

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引用:

小鹌鹑发表于 2010-3-23 16:48
直销有个鸟用？ LS你干过售后么？每个部门每天都有业绩评定！售后部一直换显示器，亏钱的话，售后部的领导肯么？所以都是售后部搞的鬼（其实DELL很好，但是售后部门的领导为了能拿到更多注意是更多的奖金才想歪点子， ...

机器有问题是设计组装部门的原因吧？
跟售后有个屁关系

作者: 小鹌鹑 时间: 2010-3-23 20:42

引用:

原帖由 善良的大灰狼 于 2010-3-23 20:11 发表
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机器有问题是设计组装部门的原因吧？
跟售后有个屁关系

请问要售后干嘛？不就处理这些事情么？处理这些是事情不要钞票么？你出？

作者: legendkang 时间: 2010-3-23 20:44

在中国换哪都是一样的、、、中国人吗一家亲！:D

作者: gygyggyy 时间: 2010-3-23 21:40

妹子在戴尔当客服的路过。。。。。

作者: SNoW.X 时间: 2010-3-23 22:19

收到,本来就不喜欢DELL

作者: 爱在那片青空下 时间: 2010-3-23 22:27

看得我心惊肉跳
还好没有买过dell的东西，从来都没有
看那个logo就感觉质量不太好的样子

作者: yichen113 时间: 2010-3-23 22:46

厦门的售后都一般的……233

作者: whenkidspunk 时间: 2010-3-23 22:50

dell说是美国的神州都是侮辱中国的神州！

dell就是一垃圾公司，单位的D630漏光超过了1/3屏了，丫连上门看都不看就说这是正常情况，艹

傻逼的狠

作者: Winder07 时间: 2010-3-23 23:12

三年全面保护挺好的，屏幕坏了几排像素直接换了

作者: 白死之二 时间: 2010-3-23 23:37

引用:

原帖由 amm 于 2010-3-23 19:16 发表
所有网站发一边，支持投诉到底

谢谢，去其他地方发我就怕别人说我是黑DELL的枪手。。。

作者: breakdown 时间: 2010-3-23 23:44

233了，你还让他擦你的显示器。。。报警的人应该是你才对。。。

作者: tanakarena 时间: 2010-3-23 23:57

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同感，我也遇到过，非常傻逼，在中国，真不知道在哪里投诉。u2410的电源灯坏，已经换了三台了！！艹质量。以后绝不会在买戴尔的产品！！！！！

作者: 萝卜 时间: 2010-3-24 00:15

汗dell，我还是算了，显示器买个别的吧

作者: 大魔王 时间: 2010-3-24 08:12

面板跟电源有什么关系?
这样的售后太缺德了

作者: beterhans 时间: 2010-3-24 08:15

楼主偏激了吧至少笔记本 DELL 服务在大陆地区是 No.1
当然服务是要花钱买的不买是没有服务的

作者: 猫猫的小叔叔 时间: 2010-3-24 10:35

posted by wap, platform: Nokia

太长没看完……

作者: K700C 时间: 2010-3-24 10:52

只能说楼主运气实在不好。。碰到极品了。。

作者: huanghe123 时间: 2010-3-24 11:02

dell对大客户很好的。

作者: 修 时间: 2010-3-24 11:07

我的DELL1905显示器，大概是03年买的吧，3000左右，用到现在7年了，没出过一点问题，是老产品质量好点还是我RP比较好点，搞得我都没机会跟DELL的售后打交道

作者: 专家 时间: 2010-3-24 11:11

前几天发帖说买的DELL笔记本屏幕坏了，VOODOO大大建议电话800，800说给换屏幕，第2天工作人员就来换了，速度还可以。

但是换了屏幕后2个CTRL键同时坏了，我怀疑是不是装的时候没接好键盘线

作者: 大头木 时间: 2010-3-24 11:13

你要打电话给客户关怀部
说话甜一点
问题一般都能解决

作者: mirokuneal 时间: 2010-3-24 11:19

Dell就是渣中渣
不要以为只有中国的售后不好,哪里都一样

美国的dell售后更渣, 全是一群阿三客服, 阿三客服的素质之差在北美是有名, 经常把你转到一个没人接的电话

打10次电话能解决一个问题算幸运的了
而且更恶心的是,在dell官网买东西, 一个月都不寄出
打电话退掉,被告知正在出货, 不能退, 草, 你妈出货出一个月阿!

作者: 小鹌鹑 时间: 2010-3-24 12:09

引用:

原帖由 breakdown 于 2010-3-23 23:44 发表
233了，你还让他擦你的显示器。。。报警的人应该是你才对。。。

你应该报警他把你的显示器擦坏了！

作者: 小天猪 时间: 2010-3-24 12:13

dell的笔记本就是垃圾中的战斗机,我情愿买Acer的.

作者: mame 时间: 2010-3-24 12:28

这简直就是阴毛啊，狗日的怎么知道那椅角旮拉里对着太阳擦擦擦才能找到个什么1MM的划痕？

作者: wefan 时间: 2010-3-24 13:19

我觉得dell公司就是在浪费地球资源制造垃圾

D630公司里主板全部换了个遍，当然，丫是用的旧板子换的

作者: 老农 时间: 2010-3-24 14:29

我们单位都是戴尔，出毛病就打800，当时解决，解决不了的，第二天来个人上门，开机硬件诊断硬盘坏了，立马换了个

作者: 阿俊 时间: 2010-3-24 23:50

posted by wap, platform: Nokia (E71)

本本1520自己网上配的，在三个月时间换了三个硬盘还好不要钱，太折腾了。我一直怀疑我这机8600GT有显卡门。反正我是不得买DELL的任何东西的。

作者: snake_kage 时间: 2010-3-25 00:00

315刚过。

看来hp门对dell没起到警示作用

作者: llkuan 时间: 2010-3-29 21:32

从hp门看出在华的美国企业多少都差不多。。。。

作者: truetime 时间: 2010-3-29 22:34

企业客户的服务还成一次主板坏了直接带过来给换

作者: ◎包子 时间: 2010-3-30 11:40

还是买HP的好，哈哈。

作者: ZimriLim 时间: 2010-4-5 08:09

去年dell在台湾也出过轰动一时的丑闻

作者: miku 时间: 2010-4-6 13:42

只能说楼主运气不好，应该没那么差

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