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标题: 某著名游戏公司客服的悲惨生活~~(转载) [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2009-6-18 09:38 标题: 某著名游戏公司客服的悲惨生活~~(转载)

内容转载自某客服博客
　　http://loveweiee.blog.sohu.com/118691279.html
http://www.tianya.cn/publicforum/content/funinfo/1/1498588.shtml　　

　　为了让大家看的更明白，稍稍解释一下。
　　文中：
　　dj表示该公司大老板，很出名的大boss。不懂你就百度下啦.
　　美女dsz表示该游戏公司客服部的大boss，也称LH
　　lz表示该客服部前任总监
　　lw表示该公司09年新来的总监，人称秃头或者高腰裤。此人号称是某著名电脑公司的亚太区总监，下文中会提到该品牌电脑。但据知情者透露其只是该电脑公司一个C3的小经理而已。貌似还是被赶出该公司的。
　　CL是秃头带来的某经理。zy也是秃头带来的某经理。
　　还有几位大码也是秃头的亲戚..秃头来了以后就把自家亲戚带来公司做GM.几个连电脑都不会用,字都不会打的大妈居然也可以成为上市游戏公司的GM.玩家如果知道为他们受理问题的GM竟然是没什么文化的大妈.不知道他们心里什么感觉..因为秃头的到来.很多老员工离职,.于是秃头找了一堆兼职生来当GM.游戏公司效仿KFC,来个兼职.人人都可以是GM.玩家们.你们放心吗?

客服，是我大学毕业后的第一份工作，当时也不知道为什么就选了这个行业，也迷迷糊糊就这样过了半年。虽然是没什么前途的事儿，但大家都说，金融危机工作难找，也就这么挨了过来。为什么用“挨”字呢？其实一般人都能想象吧，客服，客户服务，玩家每个拨打过来的电话，短，不到一分钟，长，长到几个小时，我们只是在电话中沟通，回答玩家的问题，帮助玩家解决疑难困惑等等。在这些电话的背后，你们知道我们还做了什么呢？公司出的游戏不少，最开始有分类游戏的客服到后来的全客服合并，也就意味着我们每款游戏都需要熟知。公司出来的大型网络游戏至今在市面上共有9款，任意一款游戏系统打开官网都能让你看到眼花，而我们要记住的不只是游戏机制方面的问题，还有些账号流程方面的问题，比如你们账号密码忘记应该怎么做，装备丢失怎么做，被禁言怎么做，还有账号被停权等等方面的问题。因为我们需要做到给玩家正确的引导，这些基本的东西，客服需要牢牢谨记。记得上次把这些需要记住的资料打印出来，发现A4的纸张用了2000多张。再加上游戏总是在不断更新当中，相信现在若是把资料打印出来，已经远远超过2000这个数字了。我不需要讲得那么虚伪，为什么玩家问题我一定要回答，为什么我一定要回答正确，为什么我要那么卑微挨着玩家难听的言辞，还在不断说抱歉？因为每通电话都有相应的录音，录下的每一句话，我们都有相应的质检人员监听，我们错了，哪怕服务用语一个字讲错，都会关系到这个月的实发工资，俺们的工资已经是全公司最低的了，再让扣就没得活了。每个月，我们还需要像学生一样考试，三班倒的我们经常在休息的时间奔进公司培训。大体上，我的工作就是这个样子。虽然在心情差的时候被无理的玩家骂到想哭，但能帮到需要帮助的玩家的时候，还是能有那么点点小成就感的。到这里插句话：我们客服人员，不对，别人我不知道，可是我敢保证我在接每通电话的时候，我都在尽自己的最大权限在帮助每个遇到困难的玩家，可是有的时候针对一些玩家的问题我确实也是毫无办法，传说中的GM没那么了不起的。有的时候被骂得也实在委屈。可是在公司里交了不少的朋友，即使顶着压力上班，也觉得还算愉快。可这一切都要被破坏。

09年，客服部调了一个总监过来，是俺们老大的老大从某著名公司挖过来的，虽然也有人说他是被某著名公司开除的，但这些都和我没关系，让人觉得心寒的是他来了之后，客服的工作一天比一天难捱。我们白班的工作每天工作时长为7.5小时，看似不长，但我们需要一直坐在电脑面前，接听每一通电话，限制了一些上厕所吃饭的时间，连处理玩家问题的时间都被限制，这通电话玩家的停权还没弄好，又不让人停歇接着下一通电话。有的时候张嘴接着电话，在线咨询（论坛）的问题我还得一边回着，一心总在N用当中。而且接听电话的质量要求越来越严格，相当BT的是，回答完玩家的问题也就算了，采集他们问的所有问题也就算了，现在还需要再加上问一下：先生，请问您叫什么名字？您的有效联系邮箱是多少呢？我相当无语，每个人都是有防备的心理的，人家肯报一个姓氏给你就不错了，居然还要求问全名。我问人家愿不愿意留资料的时候，人家都说不愿意的话，那我又能怎么样呢？单单就这样也抓我错么？也许在公司这里，我已经不算一个优秀的员工了，我现在都在与接电话的那些点点点的标准背道而驰，我无所谓了，不就是几百块给你扣么，算老娘赏给你的了，我只要做到玩家问题我能解决，我就已经对得起自己，对得起这份工作的最初目的了。让人最不可接受的是，我们客服好好的大家庭就要被拆散了。原先一共是五个大组，有类似班级的结构，有班长组长，大家其乐融融。现在被拆分成N个小组，大家都散在不同的小组，而且以前在岗位拼死拼活的人，得不到晋升，反而降职的降职，开除的开除，大家的心真的都冷掉了。现在，客服部走了大部分的人，还有一批人已经考虑离职，我想也是我离开的时候了。

相信不久以后客服人员会变得紧缺，然后公司又急揽新鲜血液，继而新人也会意识到客服部的总总缺陷，然后离开，周而复始的一个部门，另人寒心的部门。值得我留恋的人都走了，还剩什么呢？只希望离开的人都能够有更好的工作更好的生活吧。

经典回复：

不过凭良心说，俺在其他客服做过，偶觉得现在的这个语音标准已经很低了，俺以前在其他客服做的时候，那才叫一个严。比如说一通电话下来，说个把口语化的字，这一通录音就被质检扣到没分了。所以这一点，偶还是觉得现在比较幸福一点。

不过就这“幸福一点”的日子，当这所谓的总监的到来后，都一点点也不剩下了。说实在的，他实在是根本一点也不懂得怎么管理客服部，偶们是游戏客服，最需要做到的就是回复玩家的答案不要出错，毕竟玩家是我们的衣食父母。但这垃圾总什么监来了以后，搞什么鬼全面手，简直是白痴才能想出来的方法。一个客服能把两三款游戏搞得很精就是非常非常强大了，他竟然要大家NN款都要懂？这可能么？有本事他先搞精两款给偶们大家看下。现在的客服们，随便问些游戏的基本问题，相当一部分客服回的都是错误的。想想以前分项目的时候，每个负责自己那款游戏的人都是非常精通的，玩家问什么都难不倒。在业务都精的时候，大家接电话接得又快又好。看看现在，不懂跑去问别人，随便让玩家等下就是N分钟，这N分钟的时间要是在以前分项目的时候，都能接N个电话了。------并不是我们现在不努力学习，不努力玩游戏，而是太多了，根本顾不过来。

楼主说的记录玩家姓名的，那更是离谱之极，哪个笨蛋想的这个蠢到不能再蠢的办法？我真是“佩服”得五体投地。许多玩家可以是在网吧还是什么公话之类的打电话进来，结果一个电话进来，是NN个不同的玩家，这种记录玩家资料有用么？真的要记录，那就在注册的时候请玩家填真实的，并且注明不可更改，这样子的话资料不是更准么？对于老玩家也可以搞个补填资料的活动，这样子一次性不就都解决了？像现在这样浪费多少人力来记录这个无用的东西

现在越来越多人离职，偶们的“伟大”领导却说，走就走，再招嘛，有什么了不起的。这是作为领导该说的么？培养一个新人是要浪费很多精力的。而且新人回的问题好多都是错的，一个老员工可以抵几个新人呢。偶们的“伟大”领导就是这样子给公司“省钱”的。对此老大的老大怎么都视而不见？我们很多人都是热爱公司的，都希望公司的将来能更好。可是现在，全部都乱七八糟的，目前的状态，就好像是让一个从来没进过厨房的人，一点也不懂厨艺的人去当一五星级酒店的主厨，试想这酒店的客人能再来么？

经典回复：

楼主说的还不够，知道现在变态到什么地步吗？什么一次解决率，玩家打客服电话天经地义，同一个问题7天内不能问，你还开什么24小时客服热线啊！讲出去不会被人笑啊，为了玩家一次听清楚明白，叽里呱啦跟玩家说一大推话，啊，要是您没收到怎么怎么，若你要查询怎么怎么？谁有这么大脑袋记住这么多话？？？？请问，你要是作为玩家记得住吗？好吧，以后请你规定，打客服热线，请准备：1、纸和笔 2、电脑 3、玩家聪明的脑瓜子和超强的理解能力以及惊人的记忆力！作为领导，问问你自己，你体恤过一线员工吗？知道我们现在有多累多压抑吗？只知道怎么制定A制度B制度，懂得了解民声吗？难道真要我们成为不吃饭，不休息，不上厕所，只知道接电话，准确回复问题的机器吗？对，只有机器才能让你们看到美丽的数据啊。。。难道没看到以前那么多辞职了吗？极度黑幕的部门，极度没有人性的部门，极度让人心寒的部门！！！！

经典回复：

楼主感谢你将我们客服的心声表达出来。其实公司真的很过分，尤其把我们客服不当人看，凭什么所有职位都有住房公积金就只有客服没有，有人在内网上问了却无人问津然后帖子沉入海底；凭什么一天都是上八个小时班，我们薪水低就低了，人家有技术挣得多点没什么，可是人家可以开着QQ在那边悠闲自在地聊天，我们却只能一通接一通没停地接电话，有的时候连喝口水的时间都没有，吃饭要以时间来计算，超时了算溜班，倒杯水、上个厕所示忙也要报备，不能上任何外网，被抓了还要通报批评，声音接电话接到哑了却因为人手不够还要硬着头皮捏着声音来上班；凭什么我们我们本来就没有五一十一没有国家法定节假日，就连春节都要正常上班，有时候电话多说加班就要加班，一个人要被当做十个人使唤，难道公司以为我们是铁做的么?本身薪水就少得可怜，却还要被质检抓错，什么鸡毛蒜皮的小错也要来个二级然后扣我们本来就少的绩效。

是，公司是看学历看得很重要，没有本科一般职位根本去不了，包括前台。但是谁说本科的就一定好，非本科的就一定差，人都是往高处走的，谁愿意一辈子呆在客服，有了能力当然是希望能够转岗，可是公司不给客服们机会，要么转出去了将近转正的时候随便挑了毛病又给打回来了；要么根本就不看你能力一个学历就挡掉；不是每个人都性格外向都会搞关系，那么这样的人就得一辈子呆在客服部了么?很多人本身并不适合当客服，整天下来只是接接电话，有些人更适合做别的，这样只是公司的损失。人才都流失掉，然后你们再一批一批的重新招重新培训，是啊，中国人口多，再说刚好经济危机不怕你们招不到人，但是你们不嫌累的话尽管可以继续，也许这就是中国公司的发展趋势，正好也不愁人事会下岗。

想想当初第一次接到被侮辱的电话，然后第一次强挂电话，其实现在想起来觉得没什么，因为已经习惯了。其实大多数玩家还是有素质的，接完电话会说谢谢，让我们心里多多少少有些许的欣慰，但是每当面对那些粗鲁的玩家我真的不知道该如何应付，赔上了所有的笑脸，他还是骂你，骂我没关系，我可以一点都不介意，可是你非要连我全家一起慰问，真的很火大，难道我们客服就应该受这种屈辱么，你们公司设立的政策，事情不能处理我们有什么办法，我们也希望玩家的问题都能够处理，但是我们有这个能力么，有的问题你们就说一个字，挡，我们就要费劲九牛二虎之力劝说玩家，免不得还要被玩家数落屈辱一番，我们图什么了，可是我们本来就应该这样么?人家都说客服是代表了公司的形象，可是公司有对你们的形象负责么，有来哪怕多关心一点自己的形象们吗?

尤其现在政策越来越变态，什么接通率、满意率、一次性解决率、采集率...越来越多的标准，没完没了，我们客服是人不是神，再说了我们的这么多率多半都跟玩家有关，玩家问题多我们要采集的多，可是问题多他又能一次性记得多少个操作步骤呢?采集的多了，解决率自然就低；解决率高了接通率自然就低。这些都是相互矛盾的，你们知道么?而什么是一个平衡点，谁能告诉我们?只是一味地说标准，标准是人定的，是你们那些不接电话的人定的，你们了解我们的苦衷么?整天就没事瞎整点事出来乱定。太过理想化太不切实际。

目前中国的现状就是这样，有关系什么都行，没有关系做什么都难。进公司之前觉得公司挺好的，进了以后才知道有多黑暗。当初的希望热情和目标，现在都已经被敲碎。

经典回复：

做客服相当不容易！！一切的辛苦是没做过客服的人不能体会得到的！！
从lz走后到lw来至今，到底走了多少人，都没数了，只看到一批接一批招人，来到面前的尽是新的面孔。偶尔翻翻91U，呵呵，从以前的三个大组和质管部的，到现在林林总总的十七、十八个组，对做了2年多客服的我，想找到几个认识的真难！
从以前的客服结构到现在经理和主任、督导，不知道是精简了还是臃肿了，只看到头上的帽子是越堆越雅，问题是越积越多……
VIP部招人已经预算从外面招人而不招内部客服，晋升质检已经不加工资，转岗更是天方夜谈，客服的明天在哪里？
站在立场不同，我们不理解老大的心态。但是我们的心态谁又能了解？作为游戏公司最底层也是最基础的一个部门——客服部，到底何去何从呢？
两年了，从毕业到现在，这第一份工作做到现在是我自己也想不到的，有丝眷念有丝不舍，或许以后会想通不舍什么眷念什么吧！

经典回复：

是很抠，自从那人来了以后，就别提了，日子根本没法过，绩效低了，前面一个月算一次的绩效现在变成了一季度一次，更好笑的是，那位认为客服可以全部下岗了，直接找外面的兼职就好了。。吃饭时间曾经的3批，变成了现在的4批，就因为全面的人拖了点时间，结果后面的人没法吃，人都是爹妈生的，你凭什么我辛苦的工作连吃饭时间都不给我？上个厕所，时间长了还要问个理由，难道因为我们女生那来了或者拉了，时间长了点，还要通报批评？我晚上9点发烧38度，可是那TMD主任就要我4级医院证明，我就好笑了，我发烧，外面挂瓶下应该就可以了，你要让我跑市医院开证明？不然不让请假。。可是他们自己请假的时候，一个理由，一句话，随便请假。。电话多了，一句话，就得加班，有急事也不可以通融，而且更可笑的事加班的第一个小时还不算加班费，12点下班加班到1点，上面的人就说这不算加班时间，算学习时间，不算加班费。。我TMD每天上8小时，你说加班就加班啊？而且上面的人全部回家，可是我们呢？在苦苦的挣扎，晚班的主任接着管我们？有人可能会问，你们不会不加班啊。。其实我也想啊，可是我只要不留下来加班，算旷工，我今天就白做了，更可笑的事还要通报批评。。有时候周末电话多了，我上早班的人还要留下来加班，更可笑的是，有次帖子爆了，我什么都不知道的人还要留下来帮忙回帖子。。上面的人直接说每个人要加班8个小时，不管你们什么时候加班。。可是你认为你们给我们的量我们做8小时能完成？？你们有算过？？我那天整整回了我2天，也就是16小时。。可是拿到的加班费只有8小时。。也许有人认为我傻吧。。也许，。。刚出社会，什么都不懂。。。周休加班本来是1.5倍工资的。。。可是我们现在周休必须要写超时加班，也就是1倍工资。。谁愿意为了多了那么几十元把自己的周休时间给贴进去？？？更可笑的是，某人进去以后，带来了几个大妈，什么都不会，就知道吃吃吃。。坐在那，我们累死累活的，他们每天轻松的拿到工资。。哎。。我们的老大的老大就拿钱养这些人。。算了。。不说了。。反正已经离开了。。。我也无所谓。。。只是在群里面看见这帖子。。。看见感慨下。。。大家累了就走吧。。。外面更精彩的世界在等待着我们。。

经典回复：

现在的客服部就是没人管的孩子，您可以选择任意的剥削，就从那少少的工资开始。您还是可以继续想着其他的方式让我们拿的少些，您也可以继续想着其他的方式让你们拿的对多些。
您还可以继续开始一些新的职位。让大家再积极的竞聘而在竞聘的背后您还可以继续您的作风----内定。。您可以让老客服一个一个的对您失望，您可以继续再招新人。您可以让现在的主任督导继续重新开始培养，哈哈，您可以继续看看新人培养后的离开。
真不明白是哪位高明的领导想到的全面手。真不明白是哪位有才的领导想到得兼职。如果您想让客服成为全面手。请先让督导成为真正的全面手。如果你想让兼职真正起到兼职的效果，请先让他们也从全面手开始。别老出现忙死的永远是客服。而兼职的同学永远能等到空闲。
有时候。遇到玩家很生气的打电话进来发泄。我们也有许多的无可奈何，并不是客服人员不愿意帮您。而是我们真的没有权利。当我们发自内心的与玩家说对不起的时候。随之听到的还是句句的辱骂。在公司的制度上有态度不合理的地方，是否能让接电话的同学参与你们的制作呢。真不知道您们有没有想过这点。
对于上面说的一次性解决率，工时利用率，真是太可怕了。。。真不愿意继续说下去了。留给下面需要发帖的同学们吧。

经典回复：

客服部是公司对外的唯一窗口,也是公司与玩家唯一的桥梁,自从某领导来了后部门变的是一切以数据为中心,以前倡导的以玩家为中心的理念全部都不见了,所谓的KPI全部都是由一些不懂玩家或根本不知道游戏客服是何岗位的人制定出来,更不懂的就像楼上所说的兼职生,实在好笑我们是个游戏客服居然也会有兼职生,将玩家一些资料与操作的权力也下放给他们,难道公司不怕他们做手脚吗?没有想到一个上市公司现在会变成这样,不知道是上不是那个所谓的领导自认为山高皇帝远没有人发现他的所做所为.
再来说说现在的班次吧,现在一共有十几个小组,每个小组有主任有督导,几个组有一个经理,好笑的是所谓的经理都是上正常班(朝九晚五),难道他们不知道客服部应该是24小时的吗?等他们正常班走了就留下几个平级的主任,遇到问题不知道以谁为中心,真想念以前的日子,我们的班长都是和我们一样从客服部出身的,他们能详细知道我们的工作性质,能很体贴我们,现在呢?一个班次电话多的时候只要有一条线示忙,那些所谓的经理就会叫,都不明白,难道他们都不上WC啊,难道他们就没有心情不好想透气的时候啊,还有那些不做事一天到晚就知道开会的经理全部配最好的电脑全闲在那,客服一天到晚在做事用的是最差最差的电脑,部门变成这样也真是悲哀啊................不知道何时能到头啊.........

经典回复：

那个什么一次性解决率，是什么个玩意儿啊！以前玩家说：“好的，那我有什么问题再打进来问你好了！” 我总会很乐意地回应：“好的，您有什么问题请随时联系我们！”多好的服务啊~ 现在呢！噼里啪啦说一堆话，老长老长的通话时长后，深吸一口气问道：“请问你都记住了吗？”（一定要引导到玩家清楚明白为止！！！）玩家说记住，我会在心里狂竖大拇指，多聪明机灵的孩子啊！但是您说不会，我真的不怪您，我只怪这BT的制度，说实在，让我听那一大陀话，我也记不住！但是我最怕现在您对我说，：“好的，那我有什么问题再打进来问你好了！”，每当这时，我总像狗儿一样警惕起来—一次性解决率！！！！再问：请问您哪不明白呢？有些玩家不理解，还厌烦我们，“哎呀，我先自己弄下，不会再打电话问你们好了！”这种时候，我多么想跟玩家说，请您同个问题别在7天内打进来好吗！我们的一次性解决率！！！悲哀啊！无奈啊！上面高高在上的您们！！！请您考量考量，这个狗屁什么一次性解决率给你们，给我们，给玩家带来什么好处了？？？一定要用数据来压我们？请您要省钱就直接明了的说！！！

经典回复：

组织架构的变化都是领导人自己一手操办的，根本就没做过调查，至少没问过底下员工的意见，想当然的认为自己的想法是最棒的，最能为公司创造价值，可是不知道他们的想当然造成现在大多数老员工离职，公司需要花费更大的精力去培养新人。没错，现在找个新员工那还不简单，毕业生多的去了，可是新人过了一两周的“新人免绩效期”，可怕的绩效就压在他们头上，于是乎过了一两个月，这些新人大多是被抓错抓的很惨，最后能留下来的少之又少。

再说下新的组织架构，前面同学说的没错，主任只要管行政，督导负责业务；架构调整，让督导不得不负责起以前自己不熟悉或者是完全不懂的业务，以至于底下的员工遇到问题时有时候都找不到能问的人。
还有就是制定一些莫名其妙的质检标准，而且每次基本都是某些人说了算，大哥大姐们，你们指定新的标准是好事，业务在变化，标准也要跟着变，可是你们征求过大家的意见了没，一些质检标准你们自己敢拍着胸脯保证一定不会犯吗。
对于客服公司的电脑真是没话说了，开几个页面，登两个游戏客户端就卡的要死，想要人做事，多做事就靠着着破电脑啊，无语了。

经典回复：

看到了这个帖子基本上知道楼主是曾经的哪个了，同学们顶的基本上赞同。偶出了大学第一份工作就是在这个公司，算算时间也有两年多了。偶也准备要离开了，来了两年多对公司还没有什么归属感，我对此就感到很不可思议。对于公司这一年里的人事变动也看的很清楚，这几次变动说的好听就是调整组织构架提高效率，合理安排人力资源。说的不好听就是来了新BOSS要洗牌啦，不换几个顺眼的，手上没抓权我老大怎么当呢。
一线的MM和GG们确实很辛苦，现在的要求那叫一个多，这个上面的已经讲好多偶就不评论了。其实也别说质检怎么怎么滴，大家都是混饭吃，听说现在质检貌似还有出抓错排名了。。人家抓不到错也没钱拿的。再说现在走了多少的老KF，来了多少的新KF，大家都看在眼睛里。新人来了，少了不敢说至少得一个月的时间适应，这才是适应呢，要对自己的工作做到熟悉没几个月根本不用想的。公司一直说要重视人才储备，可是我没看到任何有成果的措施，口号而已，就像上次什么政治委员来视察时说的，做大做强，对网龙充满信心一样，口号真漂亮啊，人家才看多久就敢这样说啦。现在到处失业你们走了就走了还怕没人来上班吗。这个要正视，是我们自己太高看自己啦，少了你们中任何一个马上就会有人顶上，这就是打工的悲哀啦，没办法的事情。

让我好笑的是公司居然还有兼职生的存在，很好很强大，他们懂得多少，又能解决多少问题，我只听到朋友说兼职的怎么怎么样，有事没事什么都要问我。事情忙不过来还要顾着他们。再说公司放心的下他们吗。个人看来这个事情是很愚蠢的，但是人家是老大发话出的主意，你能说什么，你敢说什么。不要说有情况可以向领导反映，都是实名的，我敢用91U和老大说你做的不行，我还想混吗，随便穿下小鞋，拿个理由你就得滚蛋，这年头讲究和谐~~

闪了，不说了，以上随笔写的。。。

经典回复：

让LZ走人，让LW来，最大的冤大头知道是谁吗，是DJ，最大买单的人，就是DJ。他花钱请了一个秃头并且穿裤子老是很高的人来推行什么数据化管理的理念，大错特错了。我来爆料吧，估计很多事情大家不知道，包括已经走的人和没走的人。

1. 这个人贪财，大家都知道，我们部门有活动经费，每个季度每人100元，自从LW来了以后，就变成了70元，其中的30元，到哪里去了呢？被他拿去做了所谓的部门经费，大家想想，我们部门这么多人，每个人被他强取豪夺30元，加在一起是多少？这些钱他拿去做了什么，花到了哪里，请问大家有看见明细的账单吗？这个是一个总监做出来的事情吗？只能说，他说自己从前多么的怎样，只是一个骗局，这个人相当的自卑，并且贪钱。大家想想，我们敬爱的LZ会做出这样的事情来吗？

2. 这个高裤腰的裤子虽然穿的很高，但是估计拉链没拉紧。一来就招来了一大堆闲话，他警觉之后立马把人家推的远远的，上班的地方甚至连见都见不着。我想，那阵子大家都看到了一个人从脱颖而出到黯然失势的过程，现在只是在一个不死不活的部门做不死不活的事情。如果不是心中有鬼，为什么要把自己认可的一个有能力的女孩子这样摆布。那就只能说明，他没把人家当一回事，当危及到自己的时候，就毫不犹豫的把人家抛开，一个男人会对女人做出这样始乱终弃的事情，这个男人，还算是人吗？

3. 他来后，大家也看见来了很多他的人，也看见了很多他家里的亲戚。这些人的水平，我想大家心中自有公论，除了CL之外，其他人是什么菜，我都懒得说。其中一个月拿着6K，坐在那边都干了什么，不是找女孩子聊天，就是说空气不好，每天早上要把窗户打开透气，管理完全不懂，设备倒是很懂，不知道是不是在那个著名的电脑公司维护组出身的。而且大家分析一下，在这里6K他就能接受，在XM估计就只有4K这样，那就说明，只是一个基层的员工，说不定，还只是一个XM那个公司的普通客服呢，过来就成了经理大人。

4. 高裤腰的秃头一直说，他原来那家公司的什么亚太区总监什么的，其实也就是一个C3的经理，告诉大家，那家公司是这样分级的，分ABCDE之类的，A级就是普通员工，B应该就是组长或者主管一类的，C是经理级，C里面又分1，2，3级。C3的经理是最低级的经理，这家伙就是一个C3的经理，什么总监，都是唬人的，一来到这里，就拿一个全英文的PPT出来，满嘴的ABC，干嘛，要我唱将军令给你听啊，NND。都是吓唬人的，什么一天到晚去DJ那边开会什么的，他最多也就是接触到LH那层了，DJ连看都不看一眼客服部，他算什么，连VP都不算，DJ会鸟他？大家都不要被骗了。

5. 主任在干吗，督导在干吗？大家心里都清楚，督导累死，主任闲死。说要给大家加工资，加到哪里去了？主任最高就是那3个老资格，其中一个已经远走到我们的死对头那边去做经理了，大家都知道，其他的主任呢？请问谁拿到了3K？督导呢？请问谁拿到了3K？之前那个所谓的总监向大家保证的什么5级，6级在哪里？你们问问QA的一个5级的主管一个月拿多少钱，技术部一个6级的经理拿多少钱，以为我们是傻的啊。我们只能认为你说话像放屁一样，而且还能臭这么久。这么多人材，怎么就请到你这个没长相没人品没身材的垃圾来。真是想不通我们的美女DSZ是怎么了。DJ真冤啊！

6. 你安排的人，从上到下，没有一个会懂业务的，这个放在任何一家公司都是不可想象的，所有的经理级，没有一个懂业务，这个说出去会吓死人的，只有指标，没有文化和内容。如果老资格的原来的主管级再走几个，我想你会挂掉。大言不惭的说SQL不用整了，结果呢，出去运营根本就没人叼你，连滚带爬的回来，对手下人说，还是整吧，请问，您总监之前的气势哪里去了?听说您刚来的时候还想就服务器当机或者游戏出BUG一次性投诉QA，策划，增值业务部，技术部什么的是吧，请问，你是不是不想混了，得罪了这些部门，会怎么样，我们都知道，我们是做事的，不是你，LZ在的时候，讲的是和谐，你在的时候，讲的是不知所谓。你什么都不懂，真的，你什么都不懂。

7. 对手下的人，你也是耍心机，玩花样，假惺惺的弄个什么竞聘，结果大家傻乎乎的去了，你一句话，恩，你们不符合我的要求，就打发了所有人，结果招来的ZY，我们也实在看不出来他除了可以演港片里面那种变态的色情出租车司机不用化妆以外，他还能干什么，我们觉得他不是对数据敏感，他是对我们部门里面的美女们敏感，人家都怀孕了一天到晚和人家说什么KPI，说什么要她去带训新人，写计划，拜托，人家只差2个星期就生了好吧。然后今天和这个主任说，恩，你再忍一忍，我会提拔你，又和那个主任说，恩，你已经升上来做经理了，恭喜啊，结果第二天弄出来一个复试，唰，把人家搞掉，在我们伟大的美女DSZ面前，我觉得你就和一个屁一样，她说不行就不行，你连个屁都不敢放。今天说这个部门很重要，你去哪里吧，明天说这里很需要你，你留下吧，硬是和人家拍桌子抢了一个什么增值项目来做，请问现在做成什么样了？大家都知道，那里是公司最好的仓库，里面还放这一台没用的电脑，出自著名的戴尔公司，还是液晶显示器的，恩恩，很好很强大，还有地毯，还有形体镜，还有中央空调，好豪华的仓库。

8. 看看客服工作的地方吧，那些电脑都是什么电脑，什么鼠标和配置，后台问题跟进那边，开一个页面要卡多久？请问那些什么都不做的主任和经理们，是什么配置，哇，好标准的配置，清一色的戴尔，哈哈。还有双显的呦。2楼那块所谓的重要部门，她们接电话的客服都用什么样的机器，请和3楼比较一下，找你要电脑，你说已经给大家加薪了，电脑的钱没办法再申请了，你说这话就不怕出去被车撞死啊？

9. 论坛爆帖，你叫所有人加班，通宵加，没命的加，好让你在周一DJ的会上有交代，哇，好厉害，2天之内解决爆帖问题，之后接电话的人一个通宵回了200帖之后，那个质量可想而知，质检要抓错的时候你竟然允许，请问，你的良心是不是被狗吃了？这些狗一样的质检是不是已经没有良心了？请问，你们还有没有起码的人情味?自从你和秃头来了以后，加班都不算钱啦？加班2个小时算一个小时，去你妈的，你会不会为了一个没良心的领导加2小时班只拿一小时的钱，10块钱，你打发叫花子啊，日！

10. 全面手根本就是一个不可能完成的事情，你从推行到推翻，你这个是不是自己打自己的嘴巴？变来变去，受苦的只有客服，你高高在上，开个会要人家整整一个组没吃饭留下来等你，你却在那边吃汉堡，你算人吗?谈话谈了半天，得出一个结论，主任不理解客服，这些主任，有的和客服在一起认识相处的时间，已经超过2年了，你说这话你寒碜不寒碜啊？你到底懂什么？我们在一起的感情，不是你这个连人都不算的所谓总监所理解的。

最后总结陈词，我们伟大的美女DSZ不小心着了你的道，我们可怜的DJ老板是最大的冤大头，所有带来的这一切，DJ得卖单。但是大家再分析一下，为什么出现这个情况，DJ会没有反应？只能说，他根本不关注这个部门，连看都不看一眼，大家很多人估计没接触到那个层面上，会不懂这个情况，DJ，根本就没把这里当一回事。不是说打击大家信心的话，一个老板连看都不看的部门，你们会有作为吗？也许有的人还雄心壮志，但是，我可以断言，在这里的人，不会再有成就的。对于这个穿裤子很高的秃头先生，我只想说一句：你不懂！请你尽快OUT！

经典回复：

楼主说：公司出来的大型网络游戏至今在市面上共有9款？
闲暇之余我就探究下究竟是哪家缺德公司

盛大：（绝对不可能。30多款游戏！客服都很优秀，处理问题很快！）
九城：12款（也不可能，虽然客服素质不是很高，但是代理的精品却很多，朱骏没有2下子，wow客服团队早就被人包养了。）
网易：5款（网易客服是分游戏的，排除）
完美世界：9款（完美的客服很垃圾。但是声音都很美，也是狗日的垃圾公司。除了天晴我想不出比你更垃圾的。连续发了三张帖子全我给删了。gm！你们够专制！够牛，直接删了，删除的提示都省略了。不知道这事让你们领导知道了会怎么想。
）
搜狐：4款（4<9,除非我小本没毕业，搜狐没必要在自家的窝里掀自家的短.）
巨人：2款（其中1款分拆成3款）
久游出了17款（强大的代理公司干不出这等事。）
网龙出了9款（无语言表，在百度上打垃圾网龙客服绝对能搜索到不下200篇文章）
腾讯肯定大于9（数数QQ图标。1个问题处理半年工作日）
金山:12款（金山的客服部分别在珠海和成都。貌似不像楼主所描述的。）
剩下的2流子公司，就不去统计了，这等丑事肯定跟他们不沾边。

最后就是终极PK：网龙对战完美
花了几块钱电话费，打通了2家客服的电话。不要猜了。答案已经揭晓。
网龙公司胜！

作者: 匿名 时间: 2009-6-18 20:13

看到DJ就晓得是ND啦

作者: 匿名 时间: 2009-6-21 01:13

轉個新的地址
http://www.tianya.cn/publicforum/content/funinfo/1/1501539.shtml

作者: 匿名 时间: 2009-6-21 13:03

顶楼的两个链接是怎么失效的，网龙如此强大，可以删天涯的贴？？？

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